前言 一書(shū)在手，管理無(wú)憂：服裝店全方位管理的金鑰匙

作為零售業(yè)的一支強(qiáng)大力量，服裝店從過(guò)去的“圈地運(yùn)動(dòng)”發(fā)展到現(xiàn)在的“精耕細(xì)作”，離不開(kāi)店鋪規(guī)范化運(yùn)作，離不開(kāi)專業(yè)高效的人才梯隊(duì)，因此，如何提升店鋪運(yùn)營(yíng)效率，打造職業(yè)化零售團(tuán)隊(duì)，一直是服裝行業(yè)不變的追求。雖然近年來(lái)，越來(lái)越多的高素質(zhì)人才加盟了服裝行業(yè)，但從事一線零售的服裝店人員整體素質(zhì)仍有待進(jìn)一步提高。提升團(tuán)隊(duì)素質(zhì)，培養(yǎng)適合自身發(fā)展的人才，迫切需要一套簡(jiǎn)單實(shí)用的培訓(xùn)體系及培訓(xùn)教材，為此，我們總結(jié)了大量一二線服飾品牌專賣店的運(yùn)營(yíng)規(guī)律，精心編制了《服裝店管理工具箱》一書(shū)。

工具箱到底有什么？工具箱內(nèi)容系統(tǒng)全面，從服裝管理方面的服務(wù)流程規(guī)范、管理制度到常用的業(yè)務(wù)及管理用表；從服裝店內(nèi)部各部門的崗位職責(zé)說(shuō)明到各崗位詳細(xì)的服務(wù)流程；從店鋪管理制度、操作標(biāo)準(zhǔn)與細(xì)則到各種業(yè)務(wù)報(bào)表；從店鋪的系統(tǒng)運(yùn)作到店鋪各環(huán)節(jié)的運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)……全面而詳盡。

工具箱有何特征？這是一套簡(jiǎn)單可復(fù)制的工具。我們集各優(yōu)秀品牌服裝專賣店的管理經(jīng)驗(yàn)，以優(yōu)秀品牌的專賣店管理為藍(lán)本，強(qiáng)調(diào)從理論到實(shí)踐，從實(shí)踐到實(shí)操，從實(shí)操到落地。工具箱中很多工具可以拿來(lái)即用，經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單修改即可變成公司操作規(guī)范與管理工具。讀者完全可以根據(jù)所服務(wù)企業(yè)的特殊性需求現(xiàn)查現(xiàn)用。

工具箱適合哪些人員？本書(shū)適合中小服裝企業(yè)品牌專賣店——直營(yíng)店、加盟店或者聯(lián)營(yíng)店，主要針對(duì)專賣店運(yùn)營(yíng)人員——店長(zhǎng)、副店長(zhǎng)、各功能組別主管、收銀、導(dǎo)購(gòu)、見(jiàn)習(xí)員工，特別適用于專賣店管理人員——零售經(jīng)理、客服、督導(dǎo)等，對(duì)于打算開(kāi)設(shè)專賣店的投資者，也具備相當(dāng)高的參考意義。本書(shū)可以讓準(zhǔn)備從事服裝行業(yè)的人更輕松、更快捷地掌握行業(yè)所需的技能，亦可成為零售終端技能培訓(xùn)、零售新員工入職培訓(xùn)的良好素材。作為一本管理方面的工具書(shū)，它既迎合了服裝店經(jīng)營(yíng)者在管理人員、培訓(xùn)人員方面的胃口，同時(shí)也滿足了依然在研究、學(xué)習(xí)服裝店管理專業(yè)知識(shí)的師生的需求。

我們希望通過(guò)不斷地編著服裝行業(yè)各個(gè)功能運(yùn)作的工具書(shū)，為中國(guó)服裝零售業(yè)的發(fā)展盡綿薄之力！