3.2 賣家官方手機客戶端：千牛

對于淘寶的賣家來說，只有及時處理客戶的訂單、回復客戶的疑問，才能提高店鋪競爭力，從而獲得更多的收益，但是用戶又不可能24小時坐在電腦前處理訂單、管理商品等事物，此時用戶需要一款功能齊全的手機軟件來滿足隨時隨地做生意的需求，千牛則是淘寶開店的必備軟件。

千牛是阿里巴巴集團官方出品的賣家手機客戶端，淘寶賣家、天貓商家均可使用。功能包含賣家工作臺、消息中心并內置阿里旺旺手機版(即旺信)。千牛手機軟件不但免費，而且功能齊全，除了新品上架需要在計算機端完成以外，幾乎可以滿足用戶所有的日常交易買賣需求。

3.2.1 【實戰】：賬號登錄

用戶可在淘寶網通過二維碼掃描，或發送手機號碼的形式進行免費下載，也可在手機應用商店下載千牛的官方版本。下載安裝完畢后，用戶即可在手機上登錄自己的淘寶店鋪，其登錄方式如下。

(1)輸入淘寶賬戶及密碼，點擊“登錄”按鈕，如圖3.20所示。

(2)首日使用千牛登錄的用戶需要輸入短信驗證碼，獲取并輸入后點擊“登錄”按鈕，如圖3.21所示。

(3)首次登錄軟件的用戶還需設置手機客戶端密碼，如圖3.22所示。

(4)重復設置密碼后即可登錄到千牛的主界面，如圖3.23所示。

3.2.2 【實戰】：商品名稱、價格修改

用戶可以使用手機很方便地修改自己出售商品的信息，其方法如下。

(1)在軟件主界面中點擊“商品管理”按鈕，如圖3.24所示。

(2)首次使用該功能的用戶還需進行授權，查看協議后點擊“立即授權”按鈕即可，如圖3.25所示。

(3)進入“商品管理”界面后，點擊需要修改的商品，如圖3.26所示。

(4)進入“寶貝詳情”界面，點擊商品信息欄中的“修改”按鈕，如圖3.27所示。

(5)用戶可對寶貝名稱、價格、商家編碼和售后保障信息進行修改，點擊任意需要修改的欄目即可進行修改，如圖3.28所示。

(6)用戶修改完成后，點擊“確定修改”按鈕即可完成商品信息的修改，如圖3.29所示。

專家提醒

用戶可在“商品詳情”界面中點擊“復制寶貝鏈接”按鈕，并在聊天工具中粘貼該鏈接，即可讓客戶直接鏈接到該商品的詳情界面。

3.2.3 【實戰】：商品下架和上架

用戶可使用手機將正在出售的商品下架，或者是將倉庫中(已下架)的商品上架，具體方式如下。

(1)進入正在售出商品的“寶貝詳情”界面，將上架時間欄的滑塊滑動至“下架”位置即可將商品下架，如圖3.30所示。

(2)返回“商品管理”界面，下架后的商品會從“出售中”移動至“倉庫中”，如圖3.31所示。

(3)進入倉庫中商品的“寶貝詳情”界面，將上架時間欄的滑塊滑動至“上架”位置即可將商品上架，如圖3.32所示。

(4)返回“商品管理”界面，上架后的商品會從“倉庫中”移動至“出售中”，如圖3.33所示。

滑動

3.2.4 【實戰】：銷售屬性

用戶可對商品的銷售屬性進行修改，在“寶貝詳情”界面中點擊銷售屬性欄上的“修改”按鈕，如圖3.34所示。用戶可對商品的庫存、價格進行修改，如圖3.35所示。

3.2.5 【實戰】：物流費用修改

用戶可對商品的快遞費用進行修改，具體方法如下。

(1)在“寶貝詳情”界面中點擊物流信息欄的“修改”按鈕，如圖3.36所示。

(2)用戶可直接修改物流的費用，用戶也可點擊“買家承擔運費”按鈕更改承擔運費方，如圖3.37所示。

(3)選擇承擔運費的模式并點擊“完成”按鈕，如圖3.38所示。

(4)完成設置后點擊“確定”按鈕即可完成物流的修改，如圖3.39所示。

通常，我國的物流公司可分為以下4大類。

(1)價格便宜、速度一般的普通民營快遞公司，如圓通、申通、中通、韻達等，開設網店店家主要是使用這些快遞公司。

(2)速度快但價格貴的順豐快遞，一般是客戶要求并補貼額外的快遞費用，或是客戶特別急于收貨才使用順豐快遞。

(3)速度慢、但網點多且比較安全的EMS(中國郵政)，一般在其他快遞無法送達的情況下，或是發送極為貴重的物品才使用EMS。

(4)速度慢、價格便宜、需要客戶自提的物流公司，如德邦物流、佳吉物流等，一般是大批量發貨才使用物流公司。

專家提醒

不同的快遞公司有不同的優勢，用戶可根據具體情況選擇。一般來說，用戶最好找到一家價格便宜、速度不是太慢的快遞公司，建立長期合作關系。

3.2.6 【實戰】：與客戶交流

千?？蛻舳藘戎冒⒗锿謾C版(旺信)，用戶無須再下載旺信，可直接使用千牛與客戶進行交流、溝通，具體使用方法如下。

(1)在主界面點擊“聊天”按鈕，如圖3.40所示。

(2)客戶所發送的信息均可在此查看，點擊客戶頭像即可與該客戶聊天，如圖3.41所示。

(3)點擊界面文字框以輸入文字，如圖3.42所示。

(4)輸入文字后點擊“發送”按鈕即可進行聊天，如圖3.43所示。

(5)點擊“快捷回復”圖標可發送軟件預設的回復內容，如“你好！在嗎？”、“親，歡迎光臨，請問有什么可以幫您的？”、“親，請稍等”等，如圖3.44所示。

(6)點擊“表情”圖標可發送表情，如圖3.45所示。

(7)點擊“添加”圖標可添加推薦商品的鏈接、照片等，如圖3.46所示。

(8)點擊客戶頭像可查看詳情并加為好友、黑名單等操作，如圖3.47所示。

專家提醒

“親”是網絡流行詞，廣泛被淘寶賣家使用，可以理解為“親愛的”、“親愛的顧客”，而且其中文意思與“親近、親切、親愛、親朋好友”等意思接近。這樣的稱呼方式顯得既親切又不失流行，對于淘寶賣家來說，不失為拉近與客戶的距離，以提高客戶的購買欲望的好方法。

3.2.7 【實戰】：發貨處理

及時發貨能讓客戶留下一個好印象，若用戶因出門在外等原因，無法及時發貨而導致客戶要求退款，那就劃不來了。筆者曾因沒有及時給買家發貨，而損失了一筆比較大的訂單。

因此，一旦客戶拍下商品并付款后，賣家應馬上進行發貨處理，而只有使用手機才能做到及時發貨，使用千牛軟件發貨的流程如下。

(1)在主界面中點擊“交易管理”按鈕，如圖3.48所示。

(2)若用戶第一次使用該功能還需進行授權，閱讀條款后點擊“立即授權”按鈕即可，如圖3.49所示。

(3)進入交易管理界面后點擊“等待發貨”按鈕，如圖3.50所示。

(4)選擇進行發貨的商品，點擊“快捷發貨”按鈕，如圖3.51所示。

(5)進入發貨界面后，軟件會顯示買家的姓名、電話和詳細地址，點擊“物流公司”一欄以選擇所發物流的公司，如圖3.52所示。

(6)選擇好快遞公司后點擊“確定”按鈕，如圖3.53所示。

(7)輸入所發快遞的單號并點擊“完成”按鈕，如圖3.54所示。

(8)發貨信息確認無誤后，點擊“確認”按鈕即可完成發貨，如圖3.55所示。

3.2.8 【實戰】：物流查詢

用戶可以使用千牛客戶端進行物品查詢，具體方法如下。

(1)在主界面中點擊“交易管理”按鈕，如圖3.56所示。

(2)進入交易管理界面后點擊“已發貨”按鈕，如圖3.57所示。

(3)選擇需要查看物流的商品，點擊“查看物流”按鈕，如圖3.58所示。

(4)進入“物流詳情”界面后顯示物流詳情，如圖3.59所示。

專家提醒

物流具體的走件流程，需要快遞員將包裹收回至公司后，由快遞公司的系統掃描快遞單條碼后才會出現。因此，剛剛發貨的快遞無法顯示具體的走件流程，需要等待數小時才能出現。

3.2.9 【實戰】：交易成功后進行評價

客戶收到商品并確認付款后，還需相互進行評價。好評率直接影響店鋪今后的生意狀況，因此值得用戶重視。雖然客戶的評價對賣家無法直接產生影響，但只要賣家努力讓客戶滿意，相信客戶收到商品后都會給出好評。同時，賣家也應客觀地對買家進行評價，實事求是的進行回評。

使用千牛進行評價的具體方法如下。

(1)在交易管理界面中點擊“成功的訂單”按鈕，如圖3.60所示。

(2)選擇需要評價的訂單，點擊“快捷評價”按鈕，如圖3.61所示。

(3)選擇評價類型紅色的花即為好評、黃色的花即為中評、黑色的花即為差評，用戶選擇并輸入評論后點擊“確認”按鈕，如圖3.62所示。

(4)稍等片刻即可完成評價，如圖3.63所示。

3.2.10 【實戰】：售后處理

如果買家對簽收商品不滿或有疑問，而要求退款時，用戶也可以使用千牛手機客戶端進行及時處理，其方法如下。

(1)在主界面中點擊“消息”按鈕，這里會有所有交易的信息，如遇到買家要求退款，可點擊相關信息進行查看，如圖3.64所示。

(2)進入退款消息界面，點擊商品圖像可以查看詳情，如圖3.65所示。

(3)目前手機客戶端無法將支付寶中的貨款直接退還給買家，但可以點擊買家的阿里旺旺圖標進行聯系，如圖3.66所示。雖然用戶也可通過手機網銀、支付寶進行轉賬，但這樣的安全性較低。

(4)店家應通過與客戶的溝通，再確定是否進行退款操作，如圖3.67所示。

3.2.11 【實戰】：數據報表查看

千牛提供了較為全面的數據報表查看功能，其使用方法如下。

(1)在軟件主界面中點擊“數據報表”按鈕，如圖3.68所示。

(2)進入“銷售統計”界面，應先對日期、成本進行設置，如圖3.69所示。

(3)點擊“日期”按鈕后可設置統計時間，如圖3.70所示。

(4)點擊“成本設置”按鈕后可設置在售商品的成本價，如圖3.71所示。

(5)成本設置好并點擊“保存”按鈕后，應點擊圖標返回至銷售統計界面，如圖3.72所示。

(6)用戶可在“銷售統計”界面查看自己店鋪的交易概況、流失訂單、快遞公司統計、訂單來源以及利潤統計，如圖3.73所示。

(7)在“銷售統計”界面中點擊“訪客”按鈕可查看訪客來源，如圖3.74所示。

(8)在“銷售統計”界面中點擊“顧客”按鈕可查看顧客信息，如圖3.75所示。

專家提醒

用戶可以根據各方面的數據統計，進行市場的追蹤強化推廣。如筆者的店鋪在湖南地區的訪問數量較多，所以可以根據湖南的風俗習慣，主推符合當地人喜好的商品。這樣有針對性地進行商品銷售，可讓用戶獲得更多的收益。

3.2.12 【實戰】：店鋪流量查看

千牛手機客戶端內置“量子恒道”功能，量子恒道是淘寶官方的數據產品，可為淘寶賣家提供精準實時的數據統計、多維的數據分析。

目前，手機版的量子恒道雖然不如電腦版功能強大，但也足夠滿足用戶的大部分需求。使用量子恒道查看店鋪流量狀況的方法如下。

(1)在主界面中點擊“量子恒道”按鈕，如圖3.76所示。

(2)進入“直播間”界面，軟件會顯示店鋪的人流量信息，如圖3.77所示。

專家提醒

利用人流量的信息可以找到店鋪不足的地方，如某店鋪的人流量每到周六和周日就下滑。這是因為該店鋪的商品較貴，其客戶大多是白領，周末都不上網，所以導致了周末流量減少。因此，該店鋪可以在周末舉行“周末瘋狂購”等減價活動，引入低端客戶群體。

(3)點擊界面上方的“健康日報”按鈕可查看每日的流量統計，如圖3.78所示。

(4)點擊“日期”按鈕可調整流量統計的日期，如圖3.79所示。

3.2.13 【實戰】：賬戶退出

千牛手機客戶端的權限較大，用戶使用完畢后應退出登錄。在主界面中點擊“設置”按鈕，如圖3.80所示。在“設置”界面中點擊“注銷當前賬號”按鈕即可將賬戶退出，如圖3.81所示。

專家提醒

需要注意的是，多數淘寶開店軟件、插件的功能都需要付費使用的。以千牛手機客戶端來說，其“直通車管理”、“數據魔方”等功能，都是需要付費或購買專業版才能使用。