第二部分
教練的原則

第3章
教練是情商的實踐

在預測領導者的杰出表現(xiàn)方面，情商的重要性是智商的兩倍。

——丹尼爾·戈爾曼（Daniel Den Goleman）

教練是一種存在方式

教練不僅僅是一種在某種既定場合下拿出來僵化運用的技術。它是一種領導和管理的方式，一種對待他人的方式，一種思維的方式，一種存在的方式。伴隨著歲月的前行，當“教練”這個詞從我們的字典中悄然消失的時候，它就會成為我們在工作和其他場景中的相互連接。你可能會問，我為什么倡導教練方式成為我們運行的根本方式，為什么領導者可以從接受教練輔導中受益良多，也可以通過發(fā)展和形成自己的教練型領導來增強自身的影響力？

蛻變式教練是情商在實踐中的應用。在研究這意味著什么之前，我邀請你做一個快速的活動，一旦你意識到那些對你的生活產生積極影響的關鍵人物都具備高情商將幫助你理解情商的威力。以下活動是我們在工作坊中使用的練習，你現(xiàn)在可以嘗試體驗情商對自己的影響。在進一步閱讀之前記下自己的答案。

在全球范圍內進行這項活動練習后，我們發(fā)現(xiàn)世界各地的人都有大致相同的反應。無論國家或文化有多大差異，人們回憶的特征和品質都具備很強的共通性。你能在這個清單中找到你的或者相似的答案嗎？

這個人……

● 傾聽我

● 相信我

● 挑戰(zhàn)我

● 信任且尊重我

● 花時間和我相處，全身心關注我

● 平等對待我

我感受到……

● 很特別

● 自己有價值

● 充滿信心

● 安全，被呵護

● 被支持

● 開心，充滿熱情

● 自信

當然也有其他的回應，但以上這些是最常見的。提高情商或選擇合適的行為不是要根據(jù)學術理想標準在你的能力和行為清單上進行勾對。一種更簡單的方式是通過回憶給你留下深刻印象的特殊的老人，并將自己與他們在這種或那種情況下的想法或所做的事情進行比較。他們有大量的情商智慧，所以，把他們當成榜樣，并反思以下問題：人們將會怎樣談論你？你會給他人留下什么樣的感受？

情商是一種與人連接的能力，它基于人與人之間的相互信任，而不是相互恐懼，因此，它牢牢地定位在“績效曲線”的相互依賴部分，能夠促進產生高績效。直到1995年，丹尼爾·戈爾曼的《情商》一書才使得情商不僅為企業(yè)所接受，而且成為企業(yè)的必需。戈爾曼的研究表明，對于領導者來說，高情商產生顯著的績效優(yōu)勢。在工作中，情商的重要性是理論知識或專業(yè)技術的兩倍（66%比34%）。這個比例適用于所有人（不僅僅是領導者），也同時適用于人際關系以及生產力。對于領導者來說，情商更加重要，對于高管的“最佳表現(xiàn)”的影響超過85%，每個人都想要提升情商。情商是成為職業(yè)教練的先決條件，也是成為偉大領導者的關鍵。

情商可以被描述為人際智慧，或者更簡單地說，是個人技能和社交技能。戈爾曼和其他人已經界定了許多能力，包括：自信、同理心、適應能力和變革催化劑，這些能力可以劃分為4個領域：自我覺察、自我管理、人際覺察和關系管理。這聽起來很簡單明了，我們每個人都在一定程度上應用這些技能。情商高的人比其他人能夠更充分地運用這些能力。

情商作為一種人生技能

情商是如此重要的人生技能，學校應該為孩子的人生做好準備，但是所有學校的課程都不包括情商課，這看起來是不可原諒的疏忽。這種做法的前提假設當然是，這種社交技能是通過與同齡人和成年人的社交互動來學習的，它們不可以也不需要被教授。這在兩方面都是錯誤的。事實上，學校可以通過游戲、結構化的互動練習和教練輔導為開發(fā)年輕人的情商提供一個理想的環(huán)境。

覺察

一對一的教練輔導或教導一組領導者采用蛻變式教練是培養(yǎng)情商并隨之創(chuàng)建高績效的最有效的方式（見圖3）。這一切都始于教練方式的關鍵支柱之一：覺察。因為覺察是有療效的：人類是自然的學習系統(tǒng)。一旦我們意識到某些事情，我們可以選擇改變它。覺察有多方面。

● 自我覺察——理解你為什么做你在做的事情。學會認識你自己的人性傾向、內在干擾和偏見，以便有意識地選擇回應而不是簡單依靠生理反應。這將通過自我管理和超越內在障礙來釋放潛能，從而提高你的績效表現(xiàn)。

● 覺察他人——從一個人行為表現(xiàn)背后認識他。學會識別他人的優(yōu)勢、內在干擾和動機，以便與個人和團隊進行成功的關系管理、激發(fā)他人以進行團隊協(xié)作。通過對他人保持好奇心、傾聽和合作來提高社交技能。

● 組織覺察——對組織文化產生積極的影響。學會協(xié)同個人、團隊和組織的目標，培育出一種教練型領導方式，促進組織的高績效、學習和快樂氛圍。

靈商

我們剛剛才消化完EI或EQ（情商），宣揚SQ（spiritual intelligence）或靈商（心靈智商）的新書就出現(xiàn)了。這里的靈性并不是一個宗教概念，而正如作者Ian Mitroff和Elizabeth Denton所述“（靈性）是一種尋找生命最終的目的和意義、擁有完美人生的基本愿望”。目的和意義是馬斯洛的五個需求層次中自我實現(xiàn)的驅動力，也是相互依賴的思維方式。在Danah Zohar和Ian Marshall的書中，一位36歲的商人這樣描繪他在公司中的個人危機。

我在瑞典管理著一家規(guī)模很大也很成功的公司，公司業(yè)務興旺，我本人身體健康，擁有一個幸福的家庭，還兼任一個社區(qū)職務。我認為自己掌握著一定的“權力”。但是，我仍然對自己的人生感到迷茫，不確定自己的人生道路是否正確。

他解釋道，他為世界的狀況感到擔心，尤其是全球環(huán)境問題以及社區(qū)的崩潰。他覺得人們在逃避他們所面臨問題的真實規(guī)模，像他所在的大企業(yè)應為這些懸而未決的問題負責。“我想為此做點什么，”他繼續(xù)說，“我想，如果可以的話，我想投身到服務中去，但又不知道從何處入手。我只是確信自己希望成為解決方案中的一部分，而不是問題的一部分。”

正如約翰·麥克法蘭在本書的推薦序中所說：“我們作為領導者的責任是為我們的員工創(chuàng)造一個令人興奮但安全的冒險旅程，值得他們?yōu)榇藠^斗。”人們希望成為解決方案的一部分，并且在人生中過得有意義。組織可以通過幫助領導者開發(fā)教練方式來實現(xiàn)這一點。外部教練可以通過1:1的輔導來幫助提升領導者的情商。

那么，領導或教練需要什么技能呢？當然，他們需要培養(yǎng)核心技能，諸如通過強有力的提問來創(chuàng)建覺察和增強責任感，培養(yǎng)良好的傾聽能力，并遵循第三部分所述的GROW模型。想要達到更好的效果，他們需要學習更高級的教練方式。教練方式是如此博大精深，可以幫助領導者和教練者邁入他們自我發(fā)展的下一個階段，也可以幫助他們所在的組織向更高級的階段進化。關于高階教練的深入描述超出了本書的范圍，只在第五部分介紹了一些支持高階教練的背景和概念。

我們發(fā)現(xiàn)下面的形象化活動可以幫助人們與他們想要成為的領導者建立聯(lián)系。領導者通常會想象未來的自己擁有高情商。未來的你將會擁有哪些之前描述過的情商特質？想想現(xiàn)在，你擁有了多少這些特質？選擇其中一個，并專注將該特質更深入地帶進自己的工作中來。如果你想做一些教練輔導以進一步發(fā)展自己，請完成教練問題工具包（問題包1）中的自我教練練習。

指導原則

有哪些指導原則能夠幫助高情商領導者為他們的團隊創(chuàng)造一個有意義、有目的的旅程？

● 面向未來的成功領導者將以教練方式引領而不是通過指揮和控制。人才保留是一個至關重要的問題，人們對如何被對待的期望正在快速提升。指揮、命令、專制和等級等正在失去吸引力和可接受性。優(yōu)秀的人需要在生活和工作中擁有更多的自主選擇、更多的責任和更多的樂趣。

● 領導方式決定績效表現(xiàn)，教練型領導方式激發(fā)最高的績效。績效與領導方式之間的關系已有廣泛記錄——請參閱上一章以進一步理解此問題。哪個企業(yè)不喜歡更好的表現(xiàn)呢？這一點從認知的角度已得到廣泛的認可（無論是在公共部門、還是私營組織），但組織仍然很難嵌入和體現(xiàn)他們所倡導的行為。在很多情況下，領導者和追隨者都會串通抵制變革，即使變革對于雙方都有利。

● 幫助他人培養(yǎng)自我覺察、自我責任，由此，他們的自我信念將奠定他們未來的領導力的基石。領導者每天必須做出選擇和決定。要有效地做到這些，他們需要這些基本的個人特質。教練方式培養(yǎng)領導者，而在當下每個部門、每個機構和每個國家都缺乏領導力。

● 組織運營的外部環(huán)境正在發(fā)生快速變化，這些變化在很大程度上超出了公司甚至國家的控制范圍。全球化、即時通信、經濟危機、企業(yè)社會責任以及巨大的環(huán)境問題都是一些明顯的例子，類似的情況還有更多。要想成功應對這些變化和變革，使自身不致被淘汰，則需要新的領導品質。

下一章講述作為教練的領導者如何幫助組織建立這種高績效文化。