前言

創新的未來，多樣性時代企業必須要做的事

“多樣性驅動創新！”這是不少多樣性支持者的口頭禪。不久前，在紐約的一次國際領導力大會上，我還曾聽到一名支持多樣性的領袖人物剖析過這句話，的確很有道理。群體可以從不同角度看待問題，這會比僅從個人角度看待問題，能產生更好的解決方案。不過，這種對多樣性的樂觀態度與實際情況卻并不相符。就像一對新婚夫婦很快就會發現，對于如何建造房屋的意見分歧不一定會產生好結果。就合作執行某一項目的多樣化團隊而言，這點也同樣適用。

我曾與全球某銀行巨頭的高級副總裁有過一次交談，他告訴我該銀行領導因為投資多樣性沒有任何收益，所以決定削減90%的多樣性和包容性預算。數月前，一群南非高管告訴我：“盡管種族隔離已經結束20多年了，但是南非在利用多樣化勞動力實現更好的回報方面卻沒什么進展。”與此同時，全球不少大學和政府也已經放棄提升多樣性的方案，并暗示是時候改變前進的方向了。另一方面，多樣性極其有限的多家硅谷公司卻成了創新的典范。耶魯大學的杰弗里·索尼菲爾德（Jeffery Sonefeld）認為高科技公司是年輕白種男性的天下。他表示：“就像是倒退回了早該過去的時代。那是一個男性主義充斥的世界。在黑客文化的觀念中，它在一定程度上甚至就是純精英統治的世界。”谷歌高管南希·李（Nancy Lee）對此表示理解，并部分贊同。她承認谷歌的工作人員主要是白種人，而且83%的技術人員都是男性。她目前正攜手其他谷歌高管著手改變這種境況。

是否僅僅因為既得利益者的壓力，技術公司、銀行和大學就認為招募多樣化的工作人員是正確的事情？或者，針對多樣性能實現更好的創新的觀點，他們更在乎具有說服力的實際案例。多樣性擁有經濟優勢，這究竟是實踐真知還是憑空推論呢？

多樣性為全球創新提供了一個絕佳機會，這點毫無疑問。不過，雖然多樣性潛力無窮，但是它與創新之間卻只有相關性而非必然性。懂得充分利用看待問題的多種角度，該組織就更有機會提出全新解決方案。實際上，多樣性具有重要的戰略意義，它是提出創新解決方案的主要源泉之一，這將轉化為巨大的經濟利益。顯然，學習如何利用多樣性驅動創新正是本書的主要目的。

●如何利用不同角度提出更好的解決方案？

●創新過程的哪個部分需要調整，才能充分挖掘多樣性的潛力？

這就是本書需解決的兩大主要問題。

多樣性本身無法保證創新。多樣性結合高文化智力（cultural intelligence）卻能實現創新。文化智力是指在多樣性的環境中高效發揮作用的能力，這個概念植根于全球學者開展的精湛研究。我已在多個場合講過培養和形成文化智力所需的四大能力，而本書會將文化智力研究推進到下一個階段：實施文化智力過程，推動創新。多樣化團隊想發揮出最高生產力，就要求領導者和團隊成員具備高文化智力及其創新計劃。

首先，本書將簡述，在多樣性以及與創新相關的文化智力方法的背后，有什么核心理念，總結一下現有多樣性范例的不足之處。在此之后，本書會劃分為兩大部分。第一部分描述的是文化智力創新所需的環境，包括個人和組織整體環境。第二部分將描述文化智力創新過程（參見圖I-1）。第一部分的材料來自我和同事的文化智力研究以及關于創造力、創新和社會心理學的研討會。我們的研究包括調查、訪問和分析各主要行業的核心群體，他們覆蓋了來自全球98個國家的5萬多名專家學者。該項研究是我有幸在文化智力中心主導的主要工作，在此，我們與全球各大組織和領導者合作，幫助他們了解和改進在多樣性的環境中如何開展工作。這項關于文化智力的研究揭示了那些在多樣性的環境中表現良好者所共同具備的四大能力。鑒于我曾在其他著作中詳細解讀過上述四大能力，因此本書僅在附錄A中簡述相關模型和研究。所有四大文化智力能力（驅動力、知識、策略和行動）都是文化智力創新的一部分。然而，對于打造文化智力創新環境而言，最基本的則是文化智力策略，也就是個人利用多樣性尋求最佳解決方案的意愿。第一部分所述的強有力理念都與試圖創新的個人和團隊息息相關，比如視角獲取的力量、避免注意力的分散、信任的重要性。不過，一個團隊的多樣性越高，這類實踐就越重要。第一部分的每一章都會聚焦于如何打造完美的環境，它將有助于多樣化群體產生并執行更好的解決方案。每一章都會以簡單的“環境評估”結束，以便讓你對自己當前所處的環境有更深層的認識。

?Cultural Intelligence Center

第二部分描述了文化智力的創新過程。我書架上大多數關于創新的著作以及我所讀的每本雜志幾乎都有相關課題的文章。那么我們是否真的還需要更多的相關著作？答案是肯定的，因為目前很多人都沒有注意與創新相關的問題和機遇，特別是在更全球化、更多樣化的環境中，這一點尤為重要。第二部分聚焦多家頂尖公司，詳細解讀了其創新過程如何針對不同的文化環境進行調整。本章節的所有材料都來自理念和方法的結合，包括我們的文化智力研究、哈佛商學院克萊頓·克里斯坦森（Clayton Christensen）等全球知名人士的洞見以及斯坦福大學等頂尖學府的教學實踐。第二部分第5章關注的是如何協調團隊不同的預期，這是導致多數新項目無法啟動的首要問題（第6章）。隨后，我們會討論多樣化群體形成想法所面臨的具體挑戰和機遇（第7章）。接著，我們將探討如何在考慮文化差異后（第8章）選擇和測試想法，多樣性對于設計和原型的影響（第9章），執行解決方案的最佳文化智力方式（第10章）。每一章都包括案例研究以及特殊方法，它們將幫助你利用多樣性驅動創新。

我不認為多樣性是需要解決的大麻煩。相反，我認為多樣性是一個百寶箱，里面裝著無數值得重視的創新解決方案。當你換一個角度看問題，你就有機會了解可能錯過的各種可能性。盡管多樣性的創新潛力無處不在，但這一切并不是自動的，它需要審慎的措施。具體將在下文詳述。