——把“買賣”變為“合作”，就是所謂的情商銷售

玩不轉情商，就解決不了投訴

先解決技術問題還是情緒問題

應對顧客的投訴，工作人員首先要做的是關注顧客的情感，而不僅僅是關注事實。要注意講話的方式，了解清楚情況后，向顧客做出解釋，并提出解決辦法。必要時，應做出適當的讓步。

顧客：“是××公司吧？我姓李，我有些問題需要你們處理一下！”

接線員A：“你好，...