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第2章 傳統營銷的局限性

——時空受限,經營成本高

1.地域的局限性:只有當地人購買和消費

地處改革開放前沿的廣東省中山市港口鎮麗莎潔具廠創建于1999年,主要經營精品淋浴房。其秉持“外觀與功能相統一”的理念,產品外型時尚、結實好用,為現代酒店、賓館、高檔住宅和普通居室提供服務。

盡管麗莎潔具品質優良,但由于采用傳統的營銷模式,知名度并不高,市場僅限于當地。為了讓企業進一步擴大市場份額,麗莎潔具主動進行了從傳統營銷模式向新營銷模式的轉型。

很快,麗莎潔具就啟動了電子商務,擁有了自己的電商渠道,開始正式向世界展示自己。從此,無論是國內客戶還是國外客戶都可以在任何時間、任何地方瀏覽麗莎網頁,了解并采購麗莎的每個產品。

憑借優質的產品與一流的服務,如今麗莎潔具的營銷網絡已經遍布全國眾多城市,產品遠銷英國、荷蘭等國,受到了消費者的信任和青睞。麗莎潔具與國內外客戶之間打破了地域界限,客戶與他們更加接近,使營銷與推廣取得了更好的效果,銷售業績大幅提升。

由此可見,傳統企業營銷地域的局限性,使得消費者只能固定在當地購買和消費,缺少流動性,消費者數量有限,銷售額就會受限。而通過強大的互聯網,利用便捷的電子商務建立起自己的電商平臺,便能更好、更快地向世界展示自己的全部產品。

如今的社會大環境更民主、更分散、更自我,在新技術、新渠道的推動下,消費者對產品信息的獲取途徑、品牌的評價標準、購買方式的自由化,已經完全有別于以往。

現在,在傳統企業的管理層會議上,經常會討論到五大話題:

線上線下如何互補、融合,怎么創造增量?

怎樣跟“90后”“00后”等年輕一代的消費者打交道?

下個主流新渠道在哪里,怎么提前開發?

如何跟外部平臺型企業合作?

怎樣管理新一代更年輕的員工?

這就是外部環境變化引發的外驅動力。所以,不管是傳統企業還是非傳統企業,“該怎么做”遠比“能做什么”更重要。但可悲的是:很多傳統企業知道自己“能做什么”,但不知道“該做什么”。貼著厚重的“傳統企業”標簽,沿用“傳統的營銷方式”,只能自毀。

在大中小三屏時代,“電視機”對應的是傳統營銷溝通環境下的消費者,“電腦”對應的是互聯網時代的新一代,而“智能手機”則囊括了前兩者,催生出了移動互聯環境下的消費新生代。

當互聯網用戶、智能手機用戶、信用卡及其他電子支付工具的用戶、物流可便捷配送的用戶,四者交叉覆蓋到一定量值時,新的全渠道、全觸點營銷模式便出現了。如此,消費者不再生活在唯一的時間場景、地理場景、購物場景和媒體場景,沒有主流,只有混搭。

2.品牌局限性,知名度受到店鋪約束,推廣范圍小

成都有一個時尚潮流的牛仔品牌,這里我們簡稱牛仔店。

最初進入成都市場時期,店老板堅信“酒香不怕巷子深”,一門心思地做產品,對營銷不重視。進行市場推廣時,依然采用最傳統的模式,銷售一度陷入低迷。隨著其他時尚品牌的介入,這家牛仔店遇到了關門大吉的危機。后來,牛仔店認識到了自己的誤區,抓住新媒體營銷的機遇,借助新媒體平臺,打了個漂亮的翻身仗。

首先,推出了一個全國性的市場推廣活動,整個活動覆蓋全球范圍內的數字、社交平臺、電視、電影院、平面媒體、手機媒體和店內體驗,其將現實生活與虛擬活動結合起來,大大激發了消費者的參與性。通過拍攝短視頻,在全世界范圍內取景,表現了牛仔店的品牌個性;同時,配合跳躍、翻滾、跑步等動作,凸顯產品特性。

秋冬季節,牛仔店以“穿上它,#活出趣#”作為推廣口號,同時邀請明星作為形象代言人。全國的消費者都可以在這個平臺上分享自己的“#活出趣#”的故事,以及自己和店鋪發生的故事。

除了新媒體傳播,牛仔店還在傳統媒體投放廣告,利用線下門店做活動推廣,讓整個活動得到了更大范圍的傳播。

營銷,是拉近產品與用戶關系的紐帶或工具,在傳媒業和自媒體高度發達的今天,用戶消費行為已經逐漸從“盲目”轉為“理性”,要想吸引消費者,產品必須真正擊中用戶的痛點。很多產品的推廣效果之所以會下降,多半都是對用戶痛點分析的抓取和解決不到位,一定是品牌和用戶的連接出了問題。

在互聯網時代,消費者和媒介的接觸點越來越多。過去,可能只要拍攝一個好的廣告片、有一個好的平面廣告創意,就能夠通過最具優勢的傳統媒體對消費者造成影響。可是,今天僅采用傳統的營銷模式,產品與消費者的鏈接必然有限,營銷注定會失敗。

要想打破品牌局限性,就要用互聯網思維進行品牌推廣,具體方式如下:

(1)用強鏈接激發消費行為

今天,消費者接觸媒介,需要獲得的是有價值的信息;一旦看到了有價值的信息,他們立刻就會有所行動。這種可能隨時被觸發的消費行為值得所有的品牌關注。

例如,用戶在電梯口看到樓宇電視上的某產品廣告,就會產生查看或購買的欲望,立刻就會打開其手機客戶端;這時候,樓宇電視屏中的內置WIFI,會把該產品特賣頁面傳輸至該電商的手機客戶端,繼而形成交易。

O2O是移動互聯網時代營銷的基本形態,如果能通過傳播來激發欲望,與互聯網結合在一起,就能成功轉化成行動。

(2)用內容和話題實現廣告爆破

在社交媒體時代,很多消費者之所以會屏蔽廣告,根本原因在于,廣告不能成為消費者可以分享的話題,還嚴重干擾了消費者的生活場景。

例如,全家人正在吃飯,電視上突然出現了一個藥品廣告,這時消費者就會在潛意識中形成心理區隔,降低廣告的說服力。

再如,消費者在網頁上瀏覽自己感興趣的內容時,突然彈出來一個廣告,就會下意識地先關掉再說。因此,廣告如何“場景化”、如何通過可以談論的“內容+場景”匹配,是所有的品牌都需要面對的問題。

(3)利用大數據改進營銷

為了便于旅客在移動設備上跟蹤自己的行李,法國的一些航空公司推出了免費的APP。

之后,在追蹤的數據平臺上,此航空公司發現,有些商務旅行客戶中途在某一城市進行短暫的商業會晤,不用入住酒店,行李無處放。抓住這個機會,航空公司便推出了專人看管全程可追蹤的增值服務,此項服務每周大概可以創造100萬美元的營收。

對數據的掌控,就是對市場的支配,都能帶來豐厚的投資回報。

大數據不是一個簡單的精準大數據商業情報的概念,而是企業的一個營銷管理和運營體系。只要消費者能與移動技術建立起聯系的終端和營銷平臺,都能形成大數據入口。

品牌的傳播模式需要徹底重塑。這種重塑,不僅需要對廣告進行深刻理解,還需要對消費形態進行深刻洞察,同時結合線上線下打通的移動互聯網技術,通過場景化、內容化、娛樂化來進行品牌爆破。在大數據時代,消費者趨于透明化。消費者和消費行為的大數據化,給企業與消費者建立關系提供了技術保障。

3.經營的局限性:鋪面的租金貴

在傳統營銷過程中,產品從生產到流向市場需要經過很多環節,且各個環節都要進行合理的成本控制,一旦某個環節的成本預算高出了預期目標,就會影響產品的整個流通環節。

任何形式的營銷都需要有一定的成本預算,尤其是在傳統營銷模式中,成本更是其最大的局限。在傳統的營銷過程中,鋪面租金往往需要花費大量的資金,如此,用在其他環節上的資金就會越來越少,一旦用在營銷上的資金相應減少,營銷也就無法收到良好的效果。

高中開始,李成就協助家人做生意;大學期間,他自己也做過小生意,大多數都成功了。大學畢業后,李成做了兩年多的大宗貿易工作,積累了一定的資金;2008年年底,李成辭職,決定跟朋友合伙開飯店。

第一次創業,兩人都是滿腔激情:制定計劃書、做預算、選址……經過幾天的奔波和打聽后,終于打聽到一個店鋪,原有租戶一個星期后到期不再續租。該店鋪位于道路的交叉口,是一高檔小區的底商,周圍小區密集,人員眾多,而且還分布著小學、醫院等。

李成來這里考察,原租戶開的是一家川菜館,該底商共80平方米,周圍客源也充足。李成問他為何不干了。對方回答說:“租金太高。這房子他已經租了三年,房租每年都漲。如今,承受不起了,只能換地方。”

李成知道,這幾年房價漲得厲害,租金也是水漲船高,但一想到自己的經營項目,他就多了一點信心。他們做的是快餐,外加早點,三個時間點都有客人,都能有收入;而川菜針對的時間只有中午和晚上,且一般都是請客吃飯才來……比較之下,他還是覺得自己的項目有利可圖。

李成跟朋友商量后,就用手機聯系了房東。房東最后說出了房租,每年20萬,年交,一口價。租金確實不低,已經遠超他們的預算,且沒有商量的余地。最后,他們不得不放棄這個地方,重新找地兒。

租金漲價是根據市場規律來變動的,跟所做的生意沒有太多關系,這是客觀現實。但就是這樣的現實,讓很多打算投資店鋪的人不得不打消了念頭。

隨著房價的上漲,最近幾年,房屋租金也水漲船高,這就為傳統鋪面的租賃加高了門檻。很多人也想做生意,可是一打聽租金就不敢動了。僅房租這塊就占用了很大一部分資金,而且還要計算能不能賺回來。

地理位置好的店鋪大都非常熱門。個人或小公司去搶占資源,需要付出很多看不到的支出,比如水費、電費、工資等,想用理想中的價格將好位置拿下來非常不容易。租金上漲,也是一種變相的優勝劣汰,只有優秀的、盈利能力強的企業,才能生存下去。

不管租金怎么漲,肯定有能租起的人,通過租金上漲來吸引優質商家,也是一些業主的常用手段。商鋪所有者強勢盡顯,把租金抬得老高,最終受損的不僅是承租者,還有消費者,他們才是真正的“冤大頭”。所有的租金成本,最后還得讓消費者買單。一旦消費者覺得太貴,就不會在你這里消費了。從這個意義上來說,高房租代表著低客源。同樣是吃飯,人家可以找家便宜的;同樣是買衣服,人家可以去網購……

忽視了租金的高低,不僅賺不了錢,還會賠錢。因此,租賃鋪面,租金也就成了限制經營的一大要素。

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