第1節(jié) 不要越級匯報，別自己把自己絆倒

越級匯報一直被公認為不可踩踏的職場雷區(qū)。越級匯報不但容易得罪上司，還會給上司的上級——大老板留下壞印象，也會降低自己在同事中的印象分。這樣說來，越級匯報還真有點“罪不可恕”的意味。無論你是在特定情況下出于對公司、團隊的利益考慮，還是出于對自己能力的捍衛(wèi)，越級匯報的行為都太冒險。

我的朋友琳達就有過這樣的經(jīng)歷。那會兒，她在一家雜志做編輯，為了顯示自己的能力，為了證明自己的才華，琳達力圖讓自己在上司那里有所表現(xiàn)，期待著別人刮目相看。

于是，她拼命地約稿寫稿，爭取作者，編輯最好的作品。她也的確得到了一些回報，拿最高的編輯費，不菲的獎金，也如愿躋身中層。

但是，琳達仍就認為她的能力沒有完全發(fā)揮到極致。不是她不愿意發(fā)揮，而是上司對她有所壓制。她不止一次提出對刊物的改進措施，包括詳細方案都有遞到上司的案頭。上司一番表揚后，卻沒有了下文。奇怪的是，在雜志社員工大會上，社長肯定了上司的方案，肯定了上司作為管理者的態(tài)度與成績。琳達很納悶，那個方案可是自己寫的啊。

不過，會后上司馬上找到琳達，告訴她說，他將方案給社長時，明確提到是琳達的點子，但社長可能忘了，把功勞記他頭上了，他再去跟社長說一聲。

琳達雖然心里不爽，但還是很知趣地對上司表態(tài)：我也是在你的領導下做出的成績，沒有你的領導，我也沒那個能耐?。∩纤拘α?，琳達也笑了，卻是苦澀的笑。

有了前車之鑒，琳達覺得她應該把很好的創(chuàng)意和策劃案直接呈到社長那里去，這樣沒有人跟她爭功，也會讓社長覺得她是個可造之才，會重用也料不定。下午上班，她就把建議創(chuàng)辦時尚新刊的策劃書遞給社長，社長對她的敬業(yè)精神予以了肯定與表揚，同時要她坐下來，談了一下部門的工作，也談到了她的上司，談到了部門存在的問題。社長開始記著筆記，若有所思。直到社長說還有事情要出去，琳達才從社長辦公室出來。

琳達很興奮，心想，自己在社長心目中應該多了一點分量了。但不想，等她回到辦公室，屁股還沒有落座，上司就召見她了。上司問她去社長那里干嘛？是談工作還是私事？顯然，是社長告訴了上司琳達去找他的動向。

琳達知道瞞不過了，就如實相告，上司說，我上次確實告訴過社長是你策劃的方案，我跟你說過了，你這次是不是怕我再搶你的功，就直接去社長那里了？琳達一時語塞。

接下來，琳達在部門的處境非常糟糕，同事不一定知道內情，但同事當然相信上司的話，說是琳達常去社長那里打小報告。琳達覺得委屈，但是無處訴說。直到她的中層位置不保，被選票拉了下來，才發(fā)現(xiàn)自己越過上司找高層的后果是多么不劃算。

這個個案已經(jīng)充分說明越級匯報的危險系數(shù)是多么高。其實只要是越級匯報，無論你談什么，只要不是上司的上司召見你去的，你都處在危險中。上司覺得你把他當小人了，而上司的上司可能真賞識你的才華，但他在你轉身的那一刻，不會不想到你有野心。坐在高位的人，都反感任何一個有野心的人。

另外，越級匯報會使上司之間產(chǎn)生誤解。上司之間有著難以言說錯綜復雜的關系與矛盾，也許是工作上的，也許是生活上的。當你不按正常的規(guī)則與程序越級匯報，上司就覺得你是看不起他不信任他。更可怕的是，上司的一些工作作風等問題，很可能被你出賣了。上司之間的猜疑也就因你的“多事”而變得越來越多。

最后，越級匯報還會讓不明真相的其他非當事人，把你當小人一樣看待。就像琳達的同事們那樣，為避嫌，他們會疏遠越級匯報的人，或者以為你是個拍馬屁的勢利之人，而且拍馬屁還嫌自己的直接上司不值得拍，居然拍到上司的上司那里去了。這不是明擺著給上司難堪嗎？

如此下來，越級匯報的連鎖反應是，你將得不到任何群眾基礎，如果上司的上司很正直，的確很愛護人才，那是你的幸運。但很多時候，他未必會認為一個不尊重直接上司的人，會在骨子里尊重他。何況，在大多數(shù)情況下，上司的上司從你這里得到不利于上司的“情報”，也不會因為你的小報告而作出什么大動作，那可是上層內部的秘密。但你的處境就危險了，畢竟，你的個人發(fā)展與前途還掌握在你的直接上司手里，要知道，上司手上有很多小鞋，隨時侍候著他看著不順眼的下屬。

所以，越級匯報這步險棋走不得啊，它比婚姻出軌的后果還要嚴重?；橐龀鲕夁€有可能把愛人的心哄回來，而職場越軌則是自己跳崖，生還的幾率基本上是零！

第2節(jié) 帶好面具，把自己喬扮成“中性人”

有一個小朋友，家里來了另外一個他不喜歡的小朋友。小朋友把他的玩具弄壞了，他馬上就不高興起來，并拒絕和小朋友繼續(xù)玩下去。當小朋友要走的時候，這個孩子恨恨地對他說：“你快走吧，以后不要來了。我不喜歡你！”

等小朋友剛走，這個孩子的媽媽就訓斥他不懂禮貌，還打了他的小屁股，孩子感到很委屈：“我就是不喜歡他呀！為什么還要裝作喜歡他的樣子？”

在小孩子的世界里，他們會說出內心的真實感受，因為他們的世界很簡單，不懂得那么復雜的人際關系，而且他們不會掩飾自己的情緒?？墒?，在關系錯綜復雜的職場，如果你也像小孩子一樣喜怒哀樂形于色，你的處境就很堪憂了。

一旦你走出了校園，步入職場，你的人際關系范圍就逐漸擴大。有些人并不是你不想跟他們“玩”，就可以不跟他們“玩”的；也不是你想跟他們“玩”，他們就愿意陪你“玩”的。而且，“玩”的時候，你還得好好“玩”，即使不想“玩”，也得用燦爛的表情告訴對方你“玩”得很High。

按說，臉上的表情、神態(tài)，你的喜怒哀樂，這根本不是技術上的事，是情緒上的事?？墒窃谵k公室里，除了喝水上廁所是你個人的私事，其他事都可以是影響你職場浮沉的公事。尤其是領導面前，你的一笑一顰，甚至你一個不經(jīng)意的動作，都會影響他對你的判斷，這種情況下，你還敢說表情是情緒上的小事嗎？

“有時候我不喜歡一個人，就不想跟他說話，讓人一眼就能看出我的不高興！我把什么表情都掛在臉上了。我不想這樣，可又控制不了，我該怎么辦？”這是很多年輕人為人處世所面臨的矛盾。

小李是一個嘴里藏不住話、臉上藏不住事的人。他在一家廣告公司做設計。公司一共只有三個設計人員，而他們的設計總監(jiān)是市場總監(jiān)兼任的，所以對專業(yè)上的事情不太懂。

設計總監(jiān)總是站在市場的角度去想問題，他追求市場評價，而小李在設計方案的時候總是追求藝術上的完美，因此兩人經(jīng)常意見不一致。

有一次，小李應領導的要求設計了一個室外廣告圖案，完成后他拿給領導過目，總監(jiān)看了直搖頭，說沒有沖擊力，沒有感覺。小李馬上就在他背后露出鄙夷的目光。這時，總監(jiān)突然轉過頭，跟小李的目光撞了個正著，仿佛聽到小李在說：“你什么都不知道，就知道瞎說！”

總監(jiān)看到小李對自己露出輕蔑的神情，馬上對小李說：“怎么？我說得不對嗎？”

“沒有?。　毙±钰s緊掩飾。

“那你這么看著我干什么？”其實總監(jiān)也知道，自己在設計方面可能沒有小李那么專業(yè)，但是他絕不能容忍自己的下屬輕視自己的能力，看不起自己。

后來，總監(jiān)也不給小李好臉色看，工作上故意為難他。沒過多久，他就以小李做事不貼近市場為由，在老板面前告了小李一狀。于是，小李就莫名其妙地被炒掉了。

很多年輕人，心里藏不住事，讓人一眼就能看透，人們很容易就從他的臉上看出他的種種心情。與人相處，高興的時候情不自禁，不高興的時候只因一句話不對馬上就能翻臉。這其實是一種不成熟的表現(xiàn)。從心理學的角度來說，就是不懂得控制和管理自己的情緒。如果你能恰當?shù)卣莆漳愕那榫w，那么你將在領導的心目中呈現(xiàn)“沉穩(wěn)”“可依賴”的形象。

這是個多元化的世界，每個人都有自己的生活方式。一些你看不慣、討厭的人和事，你必須學會接受。否則，就可能給你帶來很多的麻煩。尤其在領導面前，喜怒哀樂不要掛在臉上，心里有什么想法，不要輕易地表露出來。臉上始終保持可親的表情，這樣有利于保護自己。也就是說，我們需要一個面具來保護自己。

或許你會說，我不愿意戴面具，戴面具的人都是虛偽的、不誠實的。這話也不完全對，在這個復雜的社會中，各種各樣的人都有，難以識別，學會戴面具是為了更好地保護自己，只要你不戴著面具侵犯他人的利益，你就不是虛偽的。

如果你始終覺得自己的喜怒哀樂太容易被人察覺，那么就試著選擇沉默和思考吧，你會從中受到益處。

第3節(jié) 干活時“小題大作”，匯報時“大題小作”

對待領導分派下來的任務，你通常是小題大作，還是大題小作呢？據(jù)我了解，很多人往往把公司交給的任務“大題小作”，這樣的態(tài)度對自己非常不利。如果想在職場中有好的發(fā)展，就必須認真對待公司分派給自己的每項工作，以“小題大作”的態(tài)度把這些工作做得盡善盡美，這樣認真負責的人才能擔當更多的重任，才能在職場踏上平坦路。

柳小姐是一家公司的行政部文員。一天，公司接到一個請柬，邀請總經(jīng)理參加本市的一個行業(yè)內部的交流會。老總對這樣的行業(yè)交流會不感興趣，但是，拒絕了又顯得太不禮貌了，以后在業(yè)界的口碑就會受影響。于是老總折中了一下，就隨便指派了新員工柳小姐去參加會議。當時，柳小姐在公司走廊里和老總碰到，她禮貌地向老總問好，老總點了點頭算是回應。走了兩步后，老總停住腳步回轉身問道：“下星期有個行業(yè)內部的交流會，你代表公司參加就行了，隨便拿些會議資料，我看看就行了?！?

從老總漫不經(jīng)心的態(tài)度中，柳小姐也知道這個會議不是很“重要”，盡管如此，柳小姐還是決定“小題大作”，認真準備。她查閱了行業(yè)內的很多資料，擬定了一些行業(yè)的建議。這些建議都是精心準備的，很有實用價值，可以更好地促進這個行業(yè)的健康發(fā)展。于是，當會議主席讓柳小姐公司的代表發(fā)言的時候，柳小姐提出了很多好的建議，被納入了這次會議制定的新的行業(yè)章程。那天柳小姐還特意帶了公司的很多宣傳資料，讓其他的公司對柳小姐的公司印象非常好。

半個月后，在一家大型商業(yè)會議上，幾家同行業(yè)的老總都向柳小姐的老總夸獎柳小姐，說柳小姐提的很多行業(yè)建議都非常好。老總沒有想到隨意派去的員工居然“小題大作”，給自己制造了一個“意外驚喜”，內心很是高興。

公司每隔一個階段都會聚餐，因為以前負責這項工作的員工調換到其他的部門，柳小姐的工作內容就包含了給公司預訂聚餐的飯店。以前聚餐都是隨便打個電話預約一下就行了。柳小姐接手這項工作以后，居然利用業(yè)余時間對公司附近的一些大飯店進行了考察，最后選了個味道最好、價格又比較便宜的飯店作為公司的定點飯店。預約飯店，以前一個電話就能搞定的事情，柳小姐總是認真寫上菜單，然后仔細跟飯店前臺吩咐清楚才放心離開。

因為公司的員工來自五湖四海，每次聚餐，柳小姐根據(jù)大家籍貫的不同、口味的不同，點了不同菜系的菜。老總是沈陽人，柳小姐居然專門讓飯店備了一桌東北菜。大家非常滿意，都夸獎柳小姐考慮問題周到……

老總見柳小姐總是把“小事情”當“大文章”來作，他很欣賞這種負責任的“小題大作”的精神。于是，一些重要的事情開始交給柳小姐去辦理。柳小姐發(fā)揚以前的“小題大作”精神，認真負責地盡力把老總交給的每項工作都干得非常完美。

一年后，柳小姐被老總提拔為行政部的經(jīng)理。

記得有人說：再小的生意，也有人能發(fā)財；再大的買賣，也有人做砸。同理，我們是不是可以這么說：再小的事情，做好了匯報巧了也能上位；再大的事情，做不好或者匯報不巧，都有可能被拖下水。

所以，匯報工作的時候，從來不怕你“小題大作”，只怕你“大題小作”或者“不作”。無論大事小事，匯報的時候你都要當成大事匯報。哪怕你能力再強，心態(tài)再淡定，具體工作的時候你可以舉重若輕，但匯報的時候一定要轟轟烈烈?？善幸环N員工，他完成那項工作明明吃了很多苦頭，克服了很多困難，但匯報的時候卻輕描淡寫，說得云淡風輕。這樣的人再優(yōu)秀再努力，也只能被列為不重要的人員行列。

第4節(jié) 拿好紙和筆再敲門

作為一名職場白領，隨身攜帶什么能更高效？

這個問題其實有很多答案。重視時間的人覺得應該帶上手表；銷售大概會覺得帶上名片最重要；財務工作者也許會覺得沒什么比計算器更重要。但事實上，無論你從事的工作內容是什么，都至少應該拿上一支筆和一張紙。這兩樣東西可以在任何情境下發(fā)揮作用，尤其是在你晉見領導的時候，不僅讓工作變得快捷又高效，還會美化你在領導心目中的形象。

我曾先后跨行業(yè)跨部門供職多家單位，經(jīng)歷過很多的老板、上司，也算是閱人無數(shù)吧。他們的性格各不相同，但在一件事上卻出奇地一致，那就是他們都討厭不帶紙筆的員工。

曾經(jīng)，我就是他們共同討厭的一員，我總是因為不帶紙筆就出現(xiàn)在領導面前而被批評，而且他們批評的話都一樣：你連紙筆都不帶，你進來干嘛呢？

一開始的時候，我是個粗枝大葉的姑娘，每次領導召見，我總是慌慌張張地進去，每次都被領導訓話，客氣點的會含蓄地諷刺我：你腦袋挺好使啊，連紙和筆都不帶，就來了？不客氣點的就難以接受了，直接說：你就這樣兩只胳膊扛著腦袋進來了？挺輕松啊，干脆你坐我的位置得了。

開會的時候，同事們都正襟危坐，拿著紙筆寫寫點點，只有我兩手空空，一身輕松。其實那些人并沒有寫什么，我打心眼里鄙視他們虛偽，不務實。而且我的腦袋瓜子確實好使，領導說什么我也都記在了心里，那些寫寫畫畫的人基本上是左耳聽右耳冒?？墒敲看挝叶急稽c名批評，說我態(tài)度不端正開會不認真。

到后來我就長記性了，每次被領導召見，都會掏出紙和筆再去。但即使是這樣，也做得不夠。

有一次，在雜志社工作的時候，社長是個四十多歲很挑剔的女人，她特別喜歡召見員工，那天，我剛從廁所出門，恰好就遇見了她，被傳喚了。我徑直跟著她進去了，在我關上門的那一刻，她說：誰讓你這樣進來的？我一臉茫然，絲毫沒有意識到她這句話的諷刺，支支吾吾地說：“不是您剛叫我嗎？”她非常嚴厲地說：“我是叫你來，但沒叫你這樣來。”等她把話說到這份上，我才知道又是紙筆惹的禍，灰溜溜地回去取。從那以后，紙和筆我隨身攜帶，即便是萬一沒帶，天大的事我也一定要取了紙筆再見領導。

“帶好紙筆再進領導辦公室?！边@是我最刻骨銘心的職場體驗。

你可能會說，一張紙和一支筆的分量真有這么重要嗎？這是毫無疑問的。我們都知道，帶著它們，或許根本用不到，根本寫不了幾個字，但在職場上，有時候形式、態(tài)度比內容還要重要。你的派兒、范兒比你具體在做什么要重要。我可以告訴你帶上紙筆再晉見領導的一萬個理由：

一、真的有用

領導找你，必定是有事，不是和你閑聊。帶好紙筆，以備有事項需要記錄。不管科技已經(jīng)進步到什么時代，不管工作設備多么智能，最好還是遵從“好記性不如爛筆頭”的老話，拿出小本子隨手記下有用的細節(jié)，領導的指示，以及你瞬間迸發(fā)的靈感和創(chuàng)意，好點子總是稍縱即逝的。

二、這是最基本的職場禮儀

帶著紙筆見領導是最基本的職場禮儀，很多公司的規(guī)章制度上都寫著這一條。新員工的培訓會上，培訓老師也都教我們這么做。你什么都不帶，就是不懂禮貌，就是不守規(guī)矩，就是差員工。

三、顯得你態(tài)度認真

沒錯兒，紙筆在手，這是形式主義，但誰能否認我們的態(tài)度也需要借助外在的行為來表情達意呢？正像金錢不失為表達愛情的一種形式一樣，紙筆也不失為表達態(tài)度的一種手段。從外觀上，紙筆代表著服從的態(tài)度。形式會讓內容更莊重，更尊貴，你正兒八經(jīng)地進去，這是態(tài)度端正，否則會讓領導覺得你游手好閑。

四、顯得你尊敬領導

領導是用來尊敬的，不是用來冒犯的。領導夸夸其談唾沫星子亂飛跟你講話，你卻不動聲色，不拿出點動作來回敬，這從尊卑上說不過去啊，有以下犯上之嫌。

所以，紙筆可以是你記錄內容的工具，也能是你作秀的道具，但這個道具相當重要。再不濟，還可以隨手涂鴉打發(fā)無聊的時間呢。

當然，最靠譜的做法是：和老板談話的時候并不意味著你必須盯著他的眼睛表示禮貌和傾聽，而應該隨時記錄老板的指示，并且展現(xiàn)自己的思慮周詳。

從便攜的角度考慮，你不必像古代文人那樣隨身攜帶筆墨紙硯那么一大堆東西，甚至不用擔心筆記本太厚重、墨水會弄臟衣服，因為很多辦法可以讓你輕松攜帶紙和筆：

●小巧的商務記事本個頭一般都很小，非常適合隨身攜帶，而且脊背處還有供你插筆的小袋子。

●著名的瑞士軍刀有僅厚0.3厘米的卡片系列，里面有筆，你也可以塞幾張疊好的紙在卡套里。

●使用小線圈本，那些線圈可以把筆固定起來，避免紙筆分散。

●名片夾里就能放上好幾張便簽，還有空隙放下小巧的圓珠筆。

●你的包包里一定有化妝包吧？那么也可以把便簽紙跟吸油紙放在一起。

●隨身攜帶紙筆不僅能充分提高工作時間的使用率，而且能最大程度保證工作質量，減少錯誤遺漏發(fā)生，雙效結合令工作更高效。

第5節(jié) 不要事事匯報，要著重匯報

匯報工作，最忌眉毛胡子一把抓，泛泛而談，我們每天遇到的信息很多很多，但是并不是所有的信息都要向領導反映，因為領導處在管理階層，事務繁多，時間上往往比較緊張。他關注的問題也是特定的，這就要求你要善于對信息進行分析、過濾、總結，從中提煉出有價值的信息，并以他喜歡的形式向他反映。

匯報人員要想在最有限的時間內作出最為有效的匯報，必須牢記以下規(guī)則：

一、要以線帶面，從抽象到具體

匯報工作要講究一定的邏輯層次，不可邏輯混亂，講到哪兒算到哪兒。一般來說，匯報要抓住一條線，即本單位工作的整體思路和中心工作；展開一個面，即分頭敘述相關工作的做法措施、關鍵環(huán)節(jié)、遇到的問題、處置結果、收到的成效等內容。正所謂“若網(wǎng)在綱，有條而不紊”。

二、領導關心啥，咱就匯報啥

在匯報的內容方面，要匯報領導關心的工作。許多你能力范圍內可以處理的沉芝麻爛谷子、程序既定的工作，處理了就處理了。事無巨細，統(tǒng)統(tǒng)匯報，也有邀功之嫌。比如一個負責行政的，對完成的車輛派用等匯報也沒多少價值，對一些與通常情況下不一樣的處理倒是有必要匯報一下的。如果因為情況緊急，你用老總的專車去執(zhí)行其他公務了，這樣的事情就有匯報的必要了。

三、亮出自己的“王牌”

毫無重點的匯報會讓人覺得凌亂而沒有頭緒，因此在匯報的時候要直切自己的“王牌”。一般來說，匯報者可以把自己負責的或者情況掌握比較全面的某項工作作為突破口，抓住工作過程和典型實例加以分析、總結和提高。匯報中的這張“王牌”最能反映個人的工作特色。

四、注重結果，領導沒功夫看你織毛衣

老板通常都很忙——好吧，或者是看上去很忙。他沒時間，也沒興趣事無巨細地聽你說整件事情的來龍去脈，他只關注結果。當你找他復命的時候，他只想從你口中聽到兩種聲音，第一種是“行，我漂亮地完成了”；第二個是“不行，但是我想出其他的解決的方案了，等您批準”。至于那些不行的原因，以及你解決問題過程中付出的努力，摸索的過程，他沒有心情聽你啰嗦，那是你應該做的。所以，你只需要把結果告訴他。比方說你負責文書處理，那么沒必要告訴老板，文件目前沒打出來是因為墨盒用完了你得換了新的才能打印，新墨盒沒換上是因為采購部比較了性價比之后決定換一個新的牌子，但是買來才發(fā)現(xiàn)和舊的牌子相比打印效果不好……你只要告訴他結果：打印的文件在幾分鐘之內能送到他手里，就可以了。

下面這個故事值得職場中每個人深思和警醒，因為在職場中類似的情景天天都在上演！

有一天，老板吩咐比爾去買一套書回來。到了第一家書店，書店老板對比爾說：“真不湊巧，剛剛賣完?！?

比爾只好去第二家書店，這家書店的營業(yè)員讓他等上三天，采購員已經(jīng)去進貨了，三天后才有。

比爾又去了第三家書店，沒想到這家書店根本就沒有賣過這套書。

當比爾從書店里出來時，發(fā)現(xiàn)已是中午時分，便只好兩手空空地回公司復命。

回到公司后，比爾連水都沒來得及喝就直奔領導辦公室，他上氣不接下氣地把自己買書的來龍去脈滴水不漏地復述一遍，甚至于中間擠地鐵的狼狽都說了，最后總結陳詞：“我快累死了，跑了三家書店，都沒有賣這套書的，我過幾天再去看看吧！”

看著滿頭大汗的比爾，老板無可奈何，欲言又止。

老板為何會心中不快？原因是，比爾這整個上午都可以說是浪費掉了，但公司還得照付薪水給他。雖然比爾有了苦勞，卻沒有功勞，因為他沒有為公司提供一個好結果，沒有完成老板交付的任務。他自己做了沒意義的事，還羅里吧嗦地把這個無意義的過程說給領導聽，耽誤了領導寶貴的時間。

事實上，比爾完全可以很出色地獲得一個好結果，只要他能這樣做：

打電話詢問各家書店，問清楚哪家書店賣這套書，在有書的書店里哪家離公司最近，告訴領導他另擇時間去買。

向書店打聽或者上網(wǎng)查一下這套書經(jīng)由哪家出版社出版，直接從出版社那里郵購過來，告訴領導什么時間能到。

上網(wǎng)或打電話查詢一下當?shù)貓D書館是否有這套書，如果有，就可以去借。如果老板想長期使用，還可以在征得老板同意的前提下，復印下來。

遺憾的是，他并沒有這樣去做。為什么呢？因為他想，老板安排我去做這件事，我做了就行，至于沒把事情做成，這不是我的責任，因為我已經(jīng)盡力了。他沒有意識到，苦勞不等于功勞，如果沒有功勞，苦勞越大，浪費和消耗越多，領導對你越反感。

第6節(jié) 圖表比文字更具有說服力

在公司的討論大會或與人談判前，你準備資料時習慣怎么做？

A.言簡意賅地把主要內容整理出來

B.用圖表和簡單的文字說明體現(xiàn)核心內容

研究表明：圖表是溝通的利器，一張簡明的圖表比千百句語言更能清楚地表明你的思想和意圖，讓繁多復雜的語言變得簡單明了，更有訴說力。

麥肯錫披露，圖表和演示是麥肯錫公司數(shù)十年獨步天下的工具，它能讓所有問題化繁為簡！麥肯錫圖表和演示也以其獨有的簡潔和精確成為世界500強公司和著名商學院必學的技能。即花最少的時間，以最能沖擊視覺的方法直擊問題要害！簡單的圖表勝過復雜的數(shù)據(jù)，尤其是做報告或展示數(shù)據(jù)時。

每月第三個禮拜一的上午九點，是R公司指導委員會的例會時間，以調整每個月余下時間的行動安排。一次，主席要求一個快速提拔上來的年輕經(jīng)理——瑞恩，準備一份目前行業(yè)內現(xiàn)狀和公司業(yè)績的報告，以便確定新的投資方式。主席的決定讓那些資歷較深的經(jīng)理們有些驚訝，公司委員一個個精明的很，一個年紀輕輕、資歷尚淺的人怎么會讓他們滿意？于是都等著看好戲。

瑞恩接到主席的安排后，對業(yè)內現(xiàn)狀和公司業(yè)績做了很多調查和研究，獲得了很多寶貴的資料，在他高興的同時也發(fā)起了愁，幾十頁的資料要怎么樣才能精簡壓縮成短短的幾頁呢？突然，腦子里想到了前些天在朋友那里看到的PPT圖表軟件程序，“一張圖表可以省卻千字”。于是，他立即決定在陳述內容的主線上下工夫，用一系列圖表代替繁瑣的文字內容。就像目前職場中的大多數(shù)人一樣，瑞恩深刻意識到了圖表這種重要的訴說方式，能夠讓我們的交流更加迅速和清晰。

初次做完圖表后，瑞恩自己向朋友演示了一遍，發(fā)現(xiàn)圖表雖然簡單，但解說時的文字很多。朋友給他指點迷津，讓他在每一個圖表的小問題中再做一個復框，以做簡略地解釋。

經(jīng)過幾天的準備，每月一次的委員大會開始了，委員們看到桌上僅僅幾頁紙的圖表，都露出了驚訝及輕蔑的神情，紛紛小聲嘀咕：怎么就那么點資料？他有沒有做準備??？只有主席依然面帶微笑，對瑞恩的杰出能力深信不疑，相信他會給大家一個驚喜，甚至會帶來一場報告“革命”。

瑞恩感受到了主席的鼓勵，增強了信心，開始了他在公司的第一次報告：“女士們、先生們，早上好！下面我先向大家展示目前我們行業(yè)內的發(fā)展現(xiàn)狀，請看大屏幕……”

接著，大屏幕上出現(xiàn)了一個個圖表，瑞恩依次點開，每一個小標題都附帶有簡略的解釋復框，多達幾十頁的內容就這樣濃縮到了幾個圖表里。在圖像中，投資回報率上下波動、市場份額在逐漸增長……不需要發(fā)言者做太多補充，就能從中讀出所有信息。

委員們感到驚奇新鮮、大開眼界，被這“栩栩如生”的圖表給震撼了。

兩個多小時后，報告結束了，委員們一個個精神抖擻，再也沒有以往開會時的無精打采。委員們的態(tài)度也有了一百八十度大轉變，開始對瑞恩刮目相看。自此，公司的報告會再也沒出現(xiàn)過以往的資料堆積的狀況。

的確，繁多的資料不僅讓人眼睛疲勞，還會讓人心煩氣躁。圖表言簡意賅，“一個圖表可以節(jié)省一千句話”，它讓我們避免忍受長篇大論，避免了瑣碎冗長、事倍功半的視覺垃圾。只要像瑞恩那樣，很好地構思和設計圖表，就能讓人“一目了然”所有的信息。

目前，在各大公司，小則公司的構架關系，大則公司未來的發(fā)展前景，都善用PPT圖表代替那些繁雜的文字語言。在營銷、調研、財務、企劃、咨詢等多種商業(yè)活動中，我們常常要使用令人信服、有影響力的圖表，簡捷、準確、高效地表達自己的信息和數(shù)據(jù)。不管圖表是在哪里使用，都要力求引起對方的注意，使對方準確無誤地理解我們的意圖。然而，如何形象、直觀地用圖表去闡述所要表達的內容卻是制作圖表的關鍵。

圖表是一種重要的訴說形式，與其他任何語言一樣，“越簡單越好”。圖表中提供的信息有力地支持了標題，而標題反過來又補充了圖表所論述的內容。制作圖表時，我們要注意，不是要把它做得很絢麗，而是要簡單、有效，讓人一目了然，演示生動有趣并產(chǎn)生轟動效應。

在報告中，使用的圖表不宜過多，用的圖表越多，記住它的人反而會越少。心理學家研究表明：在一個報告中只使用3～5個圖表，會引起聽眾百分百的注意力；若連續(xù)使用20個圖表，可能讓你的聽眾記不住其中任何一個圖表。

除此之外，還要特別注意圖形的使用，表達未來發(fā)展趨勢或公司業(yè)績額的過往及現(xiàn)狀時要用折線圖；陳述各月份或各年度的梯度量時要用柱形圖；表明各部分的百分比時要用餅狀圖。單純的數(shù)據(jù)表述時表格效果會更好。

第7節(jié) 模糊性語言會讓領導即刻煩死你

當上司問你何時能完成那份PPT的時候，你覺得怎樣的回答能更讓上司滿意？

A.“明天吧，應該可以完成。”

B.“明天中午12點之前?！?

不要把“好像”“有人會……”“大概”“晚些時候”“或者”“說不定”之類放在嘴邊。尤其是和上級談論工作的時候。這樣的閃爍之詞會讓他煩死你。

我還記得很早之前在雜志上看過一個小故事，說是抗戰(zhàn)期間日軍轟炸重慶。過后，領導讓倆高官去統(tǒng)計傷亡人數(shù)，其中一個匯報說死傷×萬余，另外一個匯報說死亡人數(shù)為×（具體數(shù)字），傷者有×（具體字數(shù)）。結果前者下馬，后者晉級！

在領導的心目中，模糊性語言代表著一種極不嚴謹極不負責的工作態(tài)度，如果報告時態(tài)度不嚴謹，在談到相關事實時總是以一些模糊的話語，如“可能是”“應該會”等來描述或推測的話，就會誤導領導，不利于領導作出有利而正確的決策。同時也會讓他感覺你在含糊其辭，并不準備對自己說的話負責。

在說服別人的過程中，具體的數(shù)字永遠比含混不清的文字更震撼、更有說服力！

英國一名專家曾做過調查：當你請別人幫忙做事時，說“請你在明天之前把這件事情處理一下”，和說“請你在明天上午11點之前完成”，所取得的成效是不一樣的。前者是一種模糊的請求方式，78%的被調查者認為事情不是很急；后者給人一種緊張的感覺，90%的被調查者感覺時間緊迫，事情緊急。這就是數(shù)字帶給你的震撼。

大多數(shù)人在日常生活和工作中習慣用數(shù)字表示一個人的健康程度、一個人的工作效率、一個企業(yè)的執(zhí)行力……數(shù)字以它特有的魅力影響著我們的生活和工作，相對于語言的蒼白，數(shù)字給人以視覺及心靈的震撼。

然而，大多數(shù)人已習慣用約整數(shù)，而忘記了具體的數(shù)字更能讓人信服，更具訴說力。尤其是在工作中，盡可能地使用準確的數(shù)字，能增強你言語的訴說力，是你簽“合同”的關鍵。

在職場上，小小的數(shù)字真的有那么大的魔力嗎？

Linda是公司的部門經(jīng)理，她的每一個企業(yè)規(guī)劃及新的產(chǎn)品構思都能順利通過，每一次的工作總結都簡潔、明了，每一次代表公司的談判都能取得合作公司的贊許而順利簽約。她是公司的骨干，是職場的精英，她的秘訣在哪里呢？

在一次給新進員工做培訓時，Linda向新進職員傳授了自己的成功經(jīng)驗：用“具體”的數(shù)字說話。每一次的總結、構思和談判她都認真總結，且最大的特點就是用數(shù)字把每一個細節(jié)和要達到的目標體現(xiàn)出來，給閱讀者以視覺的沖擊、心靈的震撼。

一個國際知名企業(yè)在美國阿拉斯加州招標時，加州的許多大企業(yè)都去參加競標，每一個公司都很有實力，競爭十分激烈。在參加競標時，Linda帶領她的團隊，不僅列出了真實展現(xiàn)未來發(fā)展前景的圖表，更是用一個個具體的數(shù)字震撼了招標廠商，從而贏得了全場的喝彩，奪得了標的。

同樣，當你在工作總結大會上說出你的工作總量和預設構想時，具體的數(shù)字表達可讓你更勝一籌，是你贏得勝利的砝碼。

第8節(jié) 匯報工作，不可不知的郵件“潛規(guī)則”

關于匯報的手段，各家公司各個老板都有所不同，有的喜歡每日一封格式固定的dailyreport郵件，有人喜歡用各種直觀易懂的PPT，有人喜歡一日八百通奪命連環(huán)call……具體方式只能靠你摸索，但有一個原則必須謹記：越是重要的事情，越是要通過多種手段同時匯報，務必保證老板及時接收到了你所匯報的內容，同時也留下了立此存照的證據(jù)。

這里我們主要介紹一下最常用的電子郵件。

職場中可別小看了E-mail的功能，簡單的幾個詞里面大有玄機。你所寫的每一個字，都將作為之后的E-mail法庭中的證詞。若想打好下一場職場升級戰(zhàn)，要先把郵件新規(guī)則研究透。學好E-mail規(guī)則，善用職場法寶，做個職場牛人是不難的。

●不要越級發(fā)郵件

在電視劇中，杜拉拉對直接上司玫瑰有看法，跟平級的王薔討論，結果聽說王薔這個北方愣子已經(jīng)直接給玫瑰的上級李斯特發(fā)過告狀E-mail了，李斯特的做法只是把E-mail原封不動回傳給玫瑰。顯然，李斯特的“轉發(fā)”表明了自己的態(tài)度。王薔的結局絲毫不意外：很快就被玫瑰開了。

之所以把這條放在頭一位，是很多職場新人自以為比上司能，以為越級發(fā)發(fā)E-mail告狀不容易被發(fā)現(xiàn)，在E-mail里還能暢所欲言，比打電話方便得多??！其實E-mail的最重要特征就是容易被轉發(fā)，這一點對于喜歡越級E-mail的“小聰明們”來說是致命的。

●不在E-mail里“扯閑篇兒”

“扯閑篇兒”是指談和工作無關的事。E-mail的第二個特征是容易“留案底”，這一強大特征讓E-mail容易變成流言蜚語滋生地。假如你對某同事有意見、對老板有看法，用嘴巴說說痛快一下就算了，何必發(fā)E-mail呢？回頭讓人家轉發(fā)給當事人，或復制下來貼在MSN上，就留下永久的“案底”了。

●不要轉發(fā)不該轉發(fā)的E-mail

同樣，假如你收到了某某同事發(fā)來的帶有偏見內容的E-mail，你做到自己知道就行了，并深深感謝他的信任，不要到處轉發(fā)或復制粘貼，更不要為證明“這不是我說的，是XX說的”而當他人面打開E-mail頁面，要知道，你能對A這樣做，你也能對B這樣做，你就變成了辦公室的不良信息傳播者，失去了同事最起碼的信任。

●保留好發(fā)送E-mail的證據(jù)

有時候E-mail可能因網(wǎng)絡問題不能按時送達，也可能不小心被收件者刪掉了，或者收件者根本就是故意說沒收到，怎么辦？在發(fā)E-mail時給自己抄送一份就得了，或者保留在發(fā)件箱里。

同樣，其他人發(fā)給你的工作E-mail也要保留三個月以上再考慮永久刪除，以備發(fā)生問題時“對質”。

●私人E-mail躲開公司網(wǎng)絡監(jiān)控

很多公司都有網(wǎng)絡監(jiān)控一說，我們就寧可信其有吧。我們總有點私事吧，躲開監(jiān)控也不難，可以用手機，隨時隨地上網(wǎng)，發(fā)送接收都可以避開公司的網(wǎng)絡監(jiān)控。比如跟戀人談談情說說愛，或者跟培訓班的老師發(fā)發(fā)作業(yè)，都很方便。

●讓E-mail幫助自己樹立勤奮形象

不能半夜給客戶打電話談價格，不能在出差途中、火車上給老板打電話匯報情況，怎么辦？很簡單，發(fā)E-mail啊。

銷售小說《輸贏》里有這么一招，你只管在晚上零點之后給客戶、老板發(fā)E-mail談工作吧，當他們收到時會為你的勤奮感動的！

同樣，在不方便打電話的時候打開手機給客戶、老板發(fā)E-mail，說一句：我在火車上，周圍比較亂，在用手機發(fā)E-mail……老板最喜歡這樣的員工了。

●不要忘記E-mail的正確收發(fā)時間

同一個E-mail前后10分鐘發(fā)送可能就影響大局。比如可以把手機的E-mail收發(fā)設置上聲音，像短信一樣提醒；對于需要在確定的時間點上發(fā)送出去的重要E-mail可以在手機的備忘錄中將其記錄下來，一到時間就會提醒你。老板可以說沒有看到E-mail，但你不能說你沒有發(fā)。動一動手指頭不麻煩，幫你省掉無數(shù)的誤會、責備。

●不要忘記正確“抄送”和“暗送”

幾乎每位會用E-mail的人都會做的，但卻未必做得最合適。當需要把文件傳達給其他人時，固然要抄送到每位，但別忘了要抄送到主管上級、老板那里，雖然他可能根本沒有時間看，但這種“以資證明”的行為不可缺少。尤其是你想表揚你的下屬或團隊的時候，這種抄送更是比表揚本身還重要。

暗送，不要把暗送當成法寶來避開那些被抄送的人，如果你不想讓別人知道你“送”過誰，那最好根本就別“送”！

●不要讓E-mail徹底代替電話

很多人都有這樣的感覺，當習慣用E-mail、QQ、MSN或短信時，發(fā)現(xiàn)自己能不打電話時就盡量避免打電話，因為“怕人家煩”，尤其是需要道歉、澄清、辭職、砍價時。血淋淋揭開的事實是：我們的口頭溝通能力下降了！我們感覺已經(jīng)無法面對電話中的客戶、老板或同事了！但這樣不行！必要時拿起手機撥過去，用禮貌、清晰、抑揚頓挫的語言跟對方溝通，讓對方充分感受到你聲音的魅力并被打動吧。