1986年的新世界商場(chǎng)

我寫的新世界商場(chǎng)，不是今天的新世界商城，兩者雖在同一地方，但規(guī)模和路徑卻大不相同。故而我這篇小文特意標(biāo)明了時(shí)間，是幾十年前的1986年。

1986年的新世界商場(chǎng)值得寫，是因?yàn)槲覍?duì)它有一份特殊的感情。

插隊(duì)落戶那些年，只要回上海探親，總有村寨上的老鄉(xiāng)托我?guī)н@帶那，很多都是老鄉(xiāng)喜歡的小東西。而從我家走到南京西路、西藏中路口的新世界商場(chǎng)，只需花七八分鐘。進(jìn)了新世界商場(chǎng)，往往一個(gè)晚上，就能把所有老鄉(xiāng)托我?guī)У臇|西全部都“搞定”。那年頭的新世界商場(chǎng)，是上海灘出名的小商品市場(chǎng)，與隔街相望的中百一店，形成鮮明的對(duì)比。

到了1986年，我已在貴州省文聯(lián)的《山花》雜志編輯部工作了，物質(zhì)生活也豐富多了，已經(jīng)沒人托我捎帶小商品，但因?yàn)樾率澜珉x家近，我仍喜歡在晚飯后到新世界商場(chǎng)兜一圈。為什么呢？

新世界商場(chǎng)里有新花樣。比如它推出了26個(gè)周到熱忱的服務(wù)項(xiàng)目，其中有代客郵寄商品、代客修補(bǔ)羊毛衫、代售郵票、代客郵寄留下地址登記購(gòu)買的商品……

什么叫登記購(gòu)買的商品？

來(lái)自全國(guó)各地的客人有多種多樣的商品需求，有的商品在新世界里一時(shí)缺貨，或者根本沒有，營(yíng)業(yè)員會(huì)不厭其煩地請(qǐng)顧客留下姓名、地址、聯(lián)系電話，專門為其去采購(gòu)。采購(gòu)到了，便及時(shí)通知顧客匯款過(guò)來(lái)，新世界商場(chǎng)給他郵寄過(guò)去。麻煩嗎？很麻煩！但新世界商場(chǎng)堅(jiān)持這么做，是真正的全心全意為顧客服務(wù)。我去逛一趟商場(chǎng)，深受感動(dòng)，還把這項(xiàng)服務(wù)記了下來(lái)。陪同我一起逛商場(chǎng)的家人以為我是在搜集寫作素材，其實(shí)不然。這個(gè)細(xì)節(jié)我至今都沒有寫進(jìn)過(guò)小說(shuō)，我記下來(lái)何用？

我是全國(guó)人大代表，在貴陽(yáng)參加視察時(shí)，聽其他代表紛紛對(duì)省城百貨店、商鋪的服務(wù)態(tài)度提意見。我發(fā)言時(shí)就舉這么一個(gè)小例子，反話正面說(shuō)，取得了很好的效果，人家就夸我發(fā)言的質(zhì)量高，有審議水平。實(shí)事求是地說(shuō)，是新世界商場(chǎng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平高。

確實(shí)，在大店、名店、特色商店群芳爭(zhēng)艷的南京路上，新世界商場(chǎng)能為上海百姓所熟知，除了它以經(jīng)營(yíng)小商品著稱之外，另外也和它的熱心服務(wù)分不開。

記得商場(chǎng)當(dāng)年24個(gè)柜組，圍繞著熱情服務(wù)的“熱”、方便顧客的“便”、靈活供應(yīng)的“活”三個(gè)字，做出了一篇大文章，真正讓所有走進(jìn)商場(chǎng)的顧客和我們這些周邊老百姓感覺到稱心如意。

聽弄堂里的老人們說(shuō)起過(guò)，20世紀(jì)初，新世界商場(chǎng)這塊地方本是游樂(lè)場(chǎng)。抗日戰(zhàn)爭(zhēng)勝利后，離此不遠(yuǎn)的大世界花樣翻新，吸引了大批游客，新世界商場(chǎng)這里漸漸變成了小商品的集散地，經(jīng)營(yíng)者主要是街頭的小攤販。到了1956年，才正式成立商場(chǎng)，以經(jīng)營(yíng)小百貨為特色。

每次走進(jìn)新世界商場(chǎng)，就是不買東西，看到琳瑯滿目的各式小商品，我也會(huì)覺得目不暇接，大開眼界。這里有老人喜歡的各種手杖、發(fā)髻，有年輕人愛佩戴的胸花、各式配套的化妝品，喜慶用的紅緞帶、手鐲、耳環(huán)、發(fā)夾、頭帶。至于人們?nèi)粘Ｊ褂玫纳畋匦杵罚黄鹧鄣摹耙环皱X”用品，縫衣針啊、繡花針啊、鞋釘、鞋眼啊，可說(shuō)是應(yīng)有盡有。最叫響的“四零小商品”，在里弄鄰居間廣為流傳：零折、零剪、零配、零拷。更有一種讓人聽起來(lái)就會(huì)高興的服務(wù)：鞋底、襪子單只可以配雙，花邊緞帶可以根據(jù)顧客的需要零剪，鞋勾、鞋眼可以拆零供應(yīng)，零拷的化妝用品像雪花膏、發(fā)油發(fā)蠟、各式護(hù)膚霜，竟然多達(dá)40多種。總之一句話，方便老百姓過(guò)勤儉持家、細(xì)水長(zhǎng)流的日子。

新世界商場(chǎng)不但注重“小”，還經(jīng)銷外地的“名、特、優(yōu)”商品。上海人的住房不是小嘛，走進(jìn)一戶家庭，看什么呢？看桌子上、臺(tái)子上的繡品，看床上的枕套繡，看窗簾的色彩。新世界商場(chǎng)把上海家庭主婦的這些心思告訴生產(chǎn)廠商，江浙一帶頭腦靈活、特別看好上海市場(chǎng)的廠商們，八仙過(guò)海，各顯神通，常熟繡花來(lái)了，蕭山挑花工藝品來(lái)了，浙江椒江的抽繡也來(lái)了，一來(lái)就形成一股銷售熱潮，廣受歡迎。那個(gè)年頭也沒多少?gòu)V告，僅靠一傳十、十傳百的口頭傳播，新世界商場(chǎng)的新商品經(jīng)常被搶購(gòu)一空，營(yíng)業(yè)額大增。

1986年，上海人的生活質(zhì)量明顯提高了，新世界商場(chǎng)里增加了和老百姓“吃、穿、用”配套的小商品供應(yīng)，提出向“小、特、全”邁進(jìn)，餐巾紙、多用家電插座、繡花手帕、冰箱遮布、梳妝臺(tái)布、領(lǐng)帶夾、裙帶扣、仿金別針等，很多我青少年時(shí)期沒見過(guò)的小東西，擺滿了柜臺(tái)。

看到這里，讀者或許要對(duì)我提意見了：這有什么稀奇？這些小商品現(xiàn)在超市里都有，你那是老黃歷了。

那么，新世界商場(chǎng)曾經(jīng)有過(guò)的“針線包借針?biāo)途€”“皮褲帶免費(fèi)打洞”，現(xiàn)在幾家超市里還存在？

時(shí)代是進(jìn)步了，新世界商場(chǎng)現(xiàn)在已變成了專賣中高檔商品的新世界商城，把馬路對(duì)面的中百一店都比下去了。然而，當(dāng)年小商品專賣的情調(diào)和氛圍，還是讓人留戀不已。