反悔如果發生在顧客付費后，可以用安撫的方法來調整顧客的情緒，因為退貨各種麻煩也會使得顧客遲疑。但是反悔發生在付費之前，協議未生效的時候，我們會感到措手不及，前面講過的種種都沒有用了，這時，究竟做什么才能挽回這筆瀕臨失敗的生意呢？

了解反悔的原因是至關重要的，否則你的話很難真正抵達顧客的內心。他們會用某些非常個人的要求推辭掉，而讓你一頭霧水。這個時候研究顧客的話是否發自內心，已經沒有多少價...