基層圖書館可持續發展之我見

樊穎

（天津東麗圖書館，300300）

在一個信息爆炸的時代，傳統圖書館這種限時限地的信息獲取方式，必然會受到新興媒體的沖擊，廣播、電視、互聯網等電子媒體的迅速普及，將圖書館乃至傳統讀書方式擠到了一個較為尷尬的位置。在今年“世界圖書與版權日”之前，一家科研機構公布了有關國民閱讀的調查結果，其中顯示，在圖書閱讀率持續下降的情況下，網上閱讀率卻逐年上升，從1999年的3.7%猛增到2005年的27.8%，年均增長率達107%。在勢不可擋的信息技術革命面前，傳統圖書館欲守住陣地甚至有所拓展，確實不是一件輕而易舉之事。尤其，對于基層圖書館而言，在人口聚集和地域輻射程度都有限的情況下，如何去應付新媒體的挑戰，真是一個巨大的難題。因此，圖書館作為文獻信息資源與社會各界的中介者，就要深化改革、深化服務，充分利用自身的優勢條件，變單一的館內被動服務為面向社會、面向經濟建設大市場的館外主動服務，強化對外信息服務的功能。然而，信息服務的最終落腳點在于服務的效果，若不從本館、本地的實際情況出發正確定位，而是盲目開發服務項目，一哄而上，表面上看來欣欣向榮，形勢一片大好，實則效果不佳、效率低下。這樣不僅價值目標得不到實現，服務理念得不到深化，背棄初衷，浪費了大量的人力、物力和財力。為此，圖書館（尤其是中小型圖書館）的信息服務工作，首先應充分研究本地信息需求狀況，選擇那些既有社會效益，又有經濟效益，同時又能勝任的項目，在力所能及的領域內高效率地開展信息服務。

一、做好市場定位、發展特色服務

市場經濟條件下的圖書館具有雙重的性質，既有公益性，又有經濟性。政府每年對圖書館均有相當的投入，圖書館有責任和義務為地方經濟和社會服務做出貢獻，在市場中發展經濟，合理的配置有限資源，使資源得到充分的開發和利用；同時也要在市場中自由競爭，實現優勝劣汰，提高效率和效益?？梢哉f，圖書館適應市場經濟，關鍵就在市場上。必須開發、參與市場交換與競爭，利用好圖書館市場，在市場中合理配置圖書館的文獻信息資源和人才資源，做到物盡其用，人盡其才，爭取得到好的效益。因此，圖書館的首要服務工作就是要立足本地的信息市場，開展靈活多樣的服務工作，形成自己的特色。例如：我們作為東麗區圖書館是文化局的基層單位，圍繞當前的中心任務及當今關注的問題進行相關文獻信息的搜集、分析、篩選，并匯編成相應專題的《決策參考》、《文化廣角》、《圖書館工作簡報》資料專輯，以強化針對性和實用性，更好地發揮參謀作用。通過調查分析，在《決策參考》中，我們推出了“中國經濟”、“民營經濟”、“領導科學”、“區域時訊”等專欄。首先指出中國經濟面臨三大“時間之窗”，分別是世界經濟機遇、國內經濟新機遇、中國資本化時代的到來、中國內地股市自股權分置改革以來，出現了一輪波瀾壯闊的行情。同時在另一個方面，針對現狀，在《2008中國現代化報告》中提出——21世紀我國國際現代化戰略目標。而在“民營經濟”中指出了民營經濟發展的新現象新特點，民營企業與跨國公司合作是民營經濟轉變經營機制、提升管理水平、實現科學發展的有效途徑。服務外包將成民企對外合作新領域。民營經濟成為構建和諧社會的重要力量成為創新的主體、并呈現“井噴”式發展態勢、成為新農村建設的主力軍等。在“領導科學”專題中，尊重民意更重要，注重從基層選拔優秀干部充實領導機關、政府要時刻把“民生七件事”掛在心上等鮮活的問題擺在面前，對這類信息的收集整理要遵循抓“大”求“全”的原則，力求全面而有重點地傳遞。其次還包括當前人們所關注的熱點、焦點問題，“區域時訊”，天津加快濱海新區開發速度——今后5年，天津將全面實施綜合配套改革試驗總體方案，先行試驗一些重大改革開放措施，為全國發展改革積累經驗，提供借鑒。多渠道提高直接融資比重，大力發展私募股權投資基金，設立和引進各類金融機構及地區總部，搞好保險改革試驗區建設。建成全國金融改革創新基地。同時，用中心城市拉動區域經濟——中心經濟城市憑借其在區位條件、服務能力、交通運輸、信息交換、設施水平、人口規模等諸多方面的優勢，對區域內的資源、資金、人才、信息、產業具有更強的吸引力，促使區域內的這些生產要素向中心經濟城市集中。

在《文化廣角》專輯中，我們本著探討文化內涵為目的，從各個方面和角度，對“文化”進行剖析，分別提出幾個課題，例如：《文化廣角》2008.4期《文化熱點》——政府如何正確引導文化產業發展，《社會文化》——完善公共文化服務體系推進文化惠民，《傳統文化》——讓傳統佳節為“人文奧運”添彩，《品牌文化》——品牌的能量，《特色文化》——當老北京小吃遭遇奧運，《休閑文化》——私人博物館藝術殿堂還是投資幌子，《文化博覽》——史部之《通志》等，深刻理解“文化”，打造出東麗的文化品牌。同時，在圍繞以基層圖書館動態信息為主導，及時、準確、迅速地報道最新的消息，我們主辦了《圖書館工作簡報》，例如：①今年5月份，東麗區信息共享工程基層服務點培訓班成功舉辦，本次培訓主要就全國文化信息資源共享工程知識內容介紹，文化共享工程設備使用和管理重點內容進行培訓。②在東麗區圖書館多功能廳與少兒部分別舉辦了東麗區2008年中小學生“迎奧運講文明樹新風”中文朗誦與英文演講比賽。經過校級選拔參加區級決賽的54名選手個個情緒飽滿，朗誦與演講的聲聲句句中無不表達著我區中小學生對祖國的熱愛、對奧運的期盼、對奧運建設者的贊揚、對自己做文明小公民行為的約束，紛紛表示要弘揚奧運精神、傳承文明傳統，從我做起、從小事做起。③東麗區圖書館開展為四川汶川地震捐款捐物活動等。這些信息資料以真實性為原則，迅速及時地為廣大讀者提供給服務。

二、強化信息資源的流通，提供增值特色服務

信息經濟時代的圖書館要通過服務滿足社會的需求，提高服務的技術含量，擴大服務的效果和服務的能力，使人們在網絡和信息時代離不開圖書館的服務。流通增值特色服務，是有效吸引讀者充分利用圖書館的一大法寶。圖書館要利用自己占有信息資源，快速進行信息加工的能力優勢，利用網絡環境，對電子資源進行濃度分析與重組，提供信息增值服務。建立特色館藏，提供特色服務是圖書館的立館之本，館藏如果沒有特色，將難以吸引讀者。讀者需求與圖書館館藏之間的矛盾在一定程度上普遍存在，并成為制約圖書館服務質量提高的瓶頸之一。本著不面面俱到，不求齊全，但求重點鮮明的指導思想，構建特色館藏，改變過去全而不精的館藏狀況。既形成獨特收藏體系，又為圖書館開展優質服務奠定了基礎。例如：在文化局領導的大力支持下，電子閱覽室創辦了天津東麗文化網，內容涉及到七大主題“文化動態”、“政務公開”、“社會文化”、“東麗文藝”、“文化服務”、“文化市場”、“文化產業”。通過與地方新聞媒介的合作，擴大了圖書館的社會影響，樹立了良好的社會形象，在獲得社會效益的同時，也取得了一定的經濟效益。網站的點擊量呈上升趨勢，年訪問量達9000人次。針對性信息服務還應當包括信息咨詢服務，當然這與過去那種被動應付、滿足于提供文本信息的服務不同，而是走向社會市場，主動為行業、部門或個人提供專題咨詢服務。我們為天津市紅風箏文化發展有限公司、天津嘉華印刷有限公司、天津市彩星包裝器材有限公司、天津市鵬達印刷膠粘制品廠等公司作出廣告效應，收到了良好的經濟效益，這些服務使圖書館的咨詢服務范圍逐步擴大，并向縱深發展。同時，圖書館應進一步加強網站建設，充分利用其為用戶指南導航的作用，了解用戶的需求和反饋意見，及時更新補充信息內容和提供參考咨詢服務。要根據用戶需求增加館藏文獻類型，重視特色數據庫建設。

三、以用戶為中心，開展優質服務

用戶是圖書館生存之本，圖書館的一切工作都是圍繞用戶而展開的，用戶的期望和需求是否得到滿足應作為衡量和評估圖書館服務質量的主要標準。我們要順應時代發展的要求，不斷拓寬服務領域，深化服務層次，牢固樹立“讀者第一，服務至上”的觀念，變被動型服務為主動型服務，不斷發掘圖書館的服務潛能。首先，圖書館應盡可能為用戶提供良好的閱讀環境，保證用戶的閱讀效果。其次，要滿足讀者的要求，提供熱情周到的服務，根據不同的讀者及讀者不同時期的需求，有針對性地開展服務，使每一個讀者都有一種被關注、關懷的感覺。建立與讀者的情感并拓展業務渠道，以真誠的態度去了解他們的所想所需，然后依據本館的實際能力予以解決或向讀者誠實地解答，創造一種良好的人文環境，使讀者置于溫暖的關懷之中。想讀者所想，急讀者所急，幫讀者之所需。只有這樣，才能使讀者對館員產生信任感，樂意向館員提出各種問題，注意聽館員的介紹。再次，誠實守信，尊重關心讀者，創造良好的助讀環境。館員的一言一行、一舉一動，對讀者起著表率作用，如果我們只是教育讀者要誠實守信，而自己做不到，或說一套，做的又是一套，在讀者中就會失去威信。同時做人要講信用，做不到的事不要輕易許愿，一旦說了就要做，一諾千金，即使做不到也要及時向讀者解釋，取得讀者的理解和諒解。同時，要傾聽讀者的需求，善于換位思考，從讀者的角度去理解、感受，做到處處、事事體貼、關心讀者。只有這樣，才能得到讀者的信任和合作，改善館員與讀者的關系，增進彼此感情，做好讀者服務工作。

因此，只要我們立足于自身的實際，在市場經濟條件下作出科學的市場定位，充分發揮資源優勢，努力提高自身的服務水平，我相信在不久的將來，圖書館事業一定可以開展出更好的能夠促進本地經濟發展、繁榮本地文化生活，同時又符合自身服務水平和特點的信息服務。

參考文獻

［1］楊元生．論深化我國圖書館的情報信息服務［J］．圖書館論壇，1995（4）

［2］劉斌．圖書館規范化服務初探［J］．圖書館雜志，2003（1）