服務視障讀者 共建和諧社會

張曉霞

（山東省濰坊市圖書館，261041）

目前，我國殘疾人貧困人口在各類弱勢群體中所占比例最高。由于知識匱乏、素質偏低，沒有一技之長，殘疾人在勞動就業方面受到極大的限制。而盲人又是殘疾人中的特殊群體，由于盲人無法通過視覺獲取知識信息，他們對文獻載體有特殊要求，這樣盲人獲取知識就更加困難，面臨的生存、生活壓力也更大。我國有盲人約900萬，其中受到良好教育的大約僅占盲人總數的1.5%～3%，還不足30萬。由于盲文書價格昂貴，而盲人多屬弱勢群體，無力購買。所以盲人利用圖書館獲取知識的愿望就更加迫切。在這種情況下，公共圖書館更應承擔起對廣大盲人提供知識援助的責任和義務，通過有效的知識援助，讓盲人實現平等獲取知識的權利。因為，如何獲取有用的知識，如何提高自身素質，能否平等參與社會生活，對盲人而言，是生存問題，也是發展問題。

一、我國公共圖書館為盲人提供知識援助的現狀和存在的問題

我國在1990年第七次全國人大常委會通過了《中國人民殘疾人保障法》，其中涉及到公共圖書館為盲人服務的法理和條例有許多。在黨和政府的高度重視下，公共圖書館對盲人的知識援助進入了興起階段。許多地方（如廣州、北京、廈門等）的公共圖書館自主地創辦了盲人閱覽室、盲人電子閱覽區等，積極主動地開展為盲人提供服務的工作。到2005年，全國共有盲人圖書館、盲人閱覽室200余個，今年，濰坊市圖書館也成立了盲人閱覽室，在很大程度上滿足了盲人讀者的需求。

公共圖書館的盲文書的品種和數量太少，盲文文獻增長緩慢，老化嚴重，無法滿足盲人讀者的日益增長的知識需求。

書籍是獲取知識、接受教育的主要媒介之一。近幾年，我國每年供明眼人閱讀的新版圖書約19萬種，期刊9000多種；但供盲人閱讀的盲文書刊僅有6000余種，期刊8種。品種和數量實在是太少。盲文書刊價格太高。由于盲文書刊體積大，制作工藝復雜，所以價格昂貴。以《紅樓夢》為例：一部120回的普通版本的《紅樓夢》只需40～50元，而一部120回的盲文《紅樓夢》價格卻高達4693元。目前公共圖書館在購書經費有限的情況下，很難大量購置盲文書刊。

為盲人提供知識援助的公共圖書館大多數地處大中城市。

我國的廣大農村、鄉鎮有大量的盲人，他們更加急需圖書館的知識援助，以改變生存狀態，但在縣、鄉鎮等基層公共圖書館，絕大多數沒有為盲人提供知識援助這項服務。

公共圖書館的建筑設施還不夠完善。圖書館大樓為了采光的需要，建筑的選擇地比較高，雖設有盲道，但無專用的電梯，盲人行動仍不方便。

宣傳的力度也不夠。由于盲人獲取信息比較困難，公共圖書館如不加強宣傳，盲人就很難知道公共圖書館已經專門為盲人開設了服務項目，他們也就不可能成為圖書館的用戶，公共圖書館針對盲人的服務項目，也就失去了意義。

專為盲人提供服務的工作人員數量不多、素質也有待提高。盲人讀者的數量雖少，但圖書館工作人員需要為他們引導路徑、查找文獻、解答咨詢等，工作量較為繁重，所以需要適當地增加崗位。盲人是特殊讀者，要求工作人員更要有愛心、耐心，要有較強的業務能力。所以圖書館要選拔本館優秀工作人員為盲人服務。

二、為公共圖書館更好地做好盲人讀者服務工作提幾點建議

1．公共圖書館要建立優質的盲文資料庫

公共圖書館要為盲人進行知識援助，必須要有豐富的信息資源。如果沒有豐富的資料庫，就無法吸引盲人讀者前來利用。

多數公共圖書館的購書經費有限，這是眾所周知的事。在可能的情況下，工作人員在采購圖書時，應盡量增加盲文書刊的數量和品種。在內容的選擇要有針對性。如濰坊市圖書館最近成立盲人閱覽室后，工作人員就有針對性地選擇圖書。如勵志內容的：《鋼鐵是怎樣煉成的》、《征服黑暗的人》等，使盲人鼓起戰勝困難的勇氣；針灸推拿按摩方面的書，使盲人獲得專業技能，增加就業機會；《紅樓夢》等中國經典名著，提高盲人的文學修養。

建立盲人專用的有聲讀物資料室。語言是盲人獲取知識信息的重要渠道，利用有聲讀物為盲人服務就顯得十分必要。為了方便盲人閱讀，應將利用率高的書刊轉錄為有聲讀物。而適于盲人閱讀的有聲資料也應適當多購置一些。

要有效地利用網絡資源。公共圖書館的網站應為盲人設立專門主頁、論壇、聊天室、郵件箱等。讓盲人利用網絡來學習知識，廣交朋友，使他們走出自我封閉狀態，擴大他們的交際范圍，便于他們交流信息，溝通情感，提高他們的生活質量。

2．公共圖書館應建立無障礙環境

這是確保盲人利用圖書館的物質保證。圖書館應設立盲道，盲人服務區應設在一樓，方便盲人出入。我館根據盲人讀者的特點，將盲人閱覽室設在一樓，并在電子閱覽室旁邊添加盲道，書架、書桌、出入口旁邊所設的咨詢臺等的布置采取“壁面式”，墻壁的四面安置單面書架。減少了障礙，方便了盲人讀者的閱覽。

3．公共圖書館應在鄉鎮、社區建立本館的社區、鄉鎮盲人閱覽室

公共圖書館做為一個城市的文化標志之一，多建在市中心。有許多盲人距離圖書館較遠，而行動又不方便，迫切需要盲文資料進社區、鄉鎮。公共圖書館應把盲文書刊、有聲讀物等資料定期送到鄉鎮、社區，在那里建立本館的圖書室，這就極大地方便了盲人讀者獲取知識。

公共圖書館工作人員應利用業務經驗豐富和技術力量強的優勢，對本地區社區圖書館進行調查，深入相關社區進行業務輔導，提高各社區圖書館工作人員的業務能力，更好地為盲人讀者服務。

4．公共圖書館應在盲人服務區配備高素質的工作人員

公共盲人讀者人數雖然不多，但由于這是一個特殊的服務群體，要求工作人員要有較高的素質：工作人員要具備較強的責任心，熟悉工作范圍內的各種文獻資料，具較強的檢索能力，能迅速為盲人讀者提供所需資料；堅持與時俱進，不斷學習新的與專業相關的技術，以便更快更好地為盲人讀者導航、服務；工作態度熱情，有愛心，能與盲人讀者良好地溝通。

盲人服務區的工作人員數量不要太少，以免影響服務質量。由于盲文圖書的書脊上的文字并不是盲文，而是普通文字，這就為前來看書的盲人讀者平添了許多不便。這使盲人讀者時刻離不開工作人員的幫助。工作人員還要為盲人讀者引導路徑、查找文獻、解答咨詢等，有時還要上門服務，工作量很大。圖書館應適當增設盲人服務區的工作崗位，以免影響到服務質量。

要經常對盲人服務區的工作人員進行專業培訓，提高他們的責任心和業務能力，以便于工作人員為盲人讀者提供更全面、更周到的服務。

5．公共圖書館要做好宣傳工作，為盲人提供的知識援助的服務

由于盲人獲取信息的渠道較少，交際范圍也較狹窄。公共圖書館要通過媒體（如廣播、電視）廣泛宣傳；要派出專人在盲校和盲人聚集區（如福利工廠等）進行宣傳，讓更多的盲人知道圖書館的盲文資料庫的概況；新圖書、新視聽資料的購置情況；電子閱覽室的情況，引導更多地盲人來利用圖書館，從中獲取知識，提高自身的文化修養和生存技能。

6．公共圖書館要加強館際合作

眾所周知，盲文圖書的價格非常昂貴，但盲人讀者又不像正常讀者那么多，如各圖書館各自為政的話，就會浪費很多購書經費。所以各館應加強館際合作，采取讀者預約借書，各館之間協調合作的方式來滿足盲人讀者的閱讀需求。這樣既可以節省很大一部分購書經費，也可以促進盲文資料的有效合理利用。

總之，公共圖書館是為廣大讀者提供知識援助、信息交流、溝通感情的重要場所，對于盲人來說這樣的場所就顯得尤為重要。公共圖書館一定要做好對盲人讀者的服務工作，改善盲人的生存狀態，提高盲人的生活質量，促進和諧社會的發展。

殘疾是人類發展進程中要付出的一種不可避免的社會代價，這種代價理應由全社會承擔。因此，對盲人實施知識援助是圖書館的責任與義務。幫助盲人平等、充分地參與社會生活，回歸主流社會，不僅能使他們擺脫弱勢群體的艱難處境，同時也有助于健全人與他們彼此溝通，建立平等、團結、發展、互助的新型人際關系，促進社會和諧、安定、文明的向前發展。

參考文獻

［1］劉偉．社區圖書館為殘疾人讀者服務的思考［J］．河南圖書館學刊，2008（2）

［2］王玲．有關當前盲人圖書館發展的探討［J］．江西圖書館學刊，2006（3）