圖書館公共文化服務(wù)中的信息資源服務(wù)

肖京

（武漢圖書館，430015）

21世紀是知識經(jīng)濟的世紀。人類已步入了一個以智力資源的占有、配置，知識的生產(chǎn)、分配、使用為最重要因素的時代。在這樣一個新的時期，知識信息的價值被越來越多的人所認識，大批具有競爭實力的新興的信息經(jīng)營者涌入知識信息組織和傳播領(lǐng)域，信息資源服務(wù)商們以市場為導(dǎo)向，以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)為依托，創(chuàng)立了許多有影響的信息資源服務(wù)項目，使圖書館一直以來作為社會主要信息資源服務(wù)中心的地位受到嚴重的威脅。面對嚴峻的形勢和挑戰(zhàn)，作為一名圖書館工作人員，對圖書館信息資源服務(wù)的發(fā)展問題應(yīng)進行認真思考。

一、圖書館信息資源服務(wù)面臨的新形勢和新要求

1．接受信息的渠道要求更多更廣

資源共享和數(shù)字化圖書館有著密切的關(guān)系，只有將資源數(shù)字化、傳輸網(wǎng)絡(luò)化基礎(chǔ)工作做好，才可能達到信息資源共享的目的。數(shù)字圖書館的建設(shè)已成為當前評價一個國家信息基礎(chǔ)水平的重要標志，也是近幾年來發(fā)達國家十分重視的基礎(chǔ)項目。數(shù)字圖書館與傳統(tǒng)圖書館相比，在信息存貯形式、信息組織形式、信息處理和輸出形式、服務(wù)形式、信息傳遞速度、運行模式等方面都有了重大的變化。不言而喻，知識經(jīng)濟的浪潮給圖書館帶來了一場新的革命。

2．開展深層次服務(wù)的要求更高更專

隨著人們對知識、信息需求的日益廣泛和迫切，服務(wù)于各種不同社會信息需求的各種信息機構(gòu)也借助計算機、網(wǎng)絡(luò)等高新技術(shù)，以快、專、精等特點為人們提供著信息資源服務(wù)，吸引了越來越多的用戶。因此，要求圖書館充分發(fā)揮知識資源，利用現(xiàn)代化技術(shù)和管理的優(yōu)勢，向讀者和用戶提供全面的信息資源服務(wù)，為國家決策機構(gòu)提供最新的世界動態(tài)信息，為科學(xué)研究提供先進的科技信息，為經(jīng)營管理單位提供有價值的商業(yè)信息，同時還要滿足人們對強身健體、休閑娛樂信息的要求。圖書館只有不斷地拓寬服務(wù)領(lǐng)域，深化服務(wù)層次，才能適應(yīng)知識經(jīng)濟對圖書館的要求。

3．信息傳遞多媒體對圖書館的挑戰(zhàn)越來越大

隨著信息傳遞多媒體的出現(xiàn)與發(fā)展，歷史悠久的圖書館的傳統(tǒng)功能受到了嚴峻的挑戰(zhàn)。圖書館應(yīng)如何應(yīng)對新的形勢新的要求，把握市場經(jīng)濟規(guī)律，轉(zhuǎn)變思想觀念，樹立與知識經(jīng)濟相適應(yīng)的信息意識、競爭意識、網(wǎng)絡(luò)意識、創(chuàng)新意識等新觀念呢？如何充分利用現(xiàn)代化信息技術(shù)，開展計算機檢索服務(wù)、電話服務(wù)、遠程服務(wù)、信息資源二次、三次加工等各項服務(wù)？如何加強網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，建立大量信息數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)數(shù)字化圖書館，充分發(fā)揮圖書館信息資源服務(wù)中心的主導(dǎo)作用呢？這就要求對圖書館信息資源服務(wù)的發(fā)展思路和方向有所思考。

二、圖書館信息資源服務(wù)的發(fā)展方向

1．個性化服務(wù)

（1）開展讀者調(diào)查，獲取讀者信息，建立讀者數(shù)據(jù)庫。讀者數(shù)據(jù)庫是現(xiàn)代圖書館用來為讀者提供個性化服務(wù)的有力工具，通過讀者數(shù)據(jù)庫，圖書館可以充分了解讀者的信息需求內(nèi)容、信息檢索要求以及對服務(wù)界面的要求。根據(jù)用戶的服務(wù)請求，將符合讀者所設(shè)定的范圍和特征的信息通過適當?shù)耐緩教峁┙o讀者，也可利用網(wǎng)絡(luò)開展最新期刊目次通告服務(wù)，并根據(jù)讀者專題研究的需要，通過電子郵件方式將信息直接送到讀者的電子信箱內(nèi)。

（2）開發(fā)相關(guān)技術(shù)。個性化服務(wù)的前提條件是各種信息技術(shù)，包括信息搜集技術(shù)、信息加工處理技術(shù)、信息檢索技術(shù)、信息傳遞技術(shù)以及計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。現(xiàn)代圖書館個性化服務(wù)的開展，需要加強對各項相關(guān)技術(shù)的研究。個性化服務(wù)還只是一個發(fā)展方向，尤其是在我國，還遠遠沒有達到應(yīng)用的階段。如何加強各項技術(shù)的研究，如何將個性化服務(wù)變成現(xiàn)實，還需要大量的努力。

（3）加強與讀者之間的交流。個性化服務(wù)基于讀者的需求，對讀者需求的適應(yīng)程度是個性化服務(wù)成敗的關(guān)鍵。現(xiàn)代圖書館應(yīng)時刻保持與讀者進行溝通，關(guān)注讀者信息需求的變化，根據(jù)讀者的反饋，改進自己的工作，使信息資源服務(wù)真正符合讀者的需求。

2．數(shù)字化服務(wù)

（1）原始館藏文獻的數(shù)字化。原始館藏數(shù)字化是指將傳統(tǒng)圖書館的印刷型文獻資源轉(zhuǎn)化成可由計算機加工的數(shù)字化信息，經(jīng)過整理和組織后，存儲在計算機存儲設(shè)備里。原始館藏數(shù)字化是現(xiàn)代圖書館建設(shè)數(shù)字化信息資源的重要方法之一，它不僅可為圖書館提供數(shù)字化的信息資源，還可提高原始館藏的利用率，有效地保管原始館藏。原始館藏文獻的數(shù)字化工作要注意版權(quán)問題，數(shù)字化處理之后可以在網(wǎng)上提供服務(wù)的文獻是有限制的，圖書館作為社會公益性機構(gòu)，應(yīng)爭取最大的權(quán)力。國家的數(shù)字信息版權(quán)法規(guī)也應(yīng)考慮到圖書館的特殊性，為圖書館提供方便。

（2）大力開發(fā)網(wǎng)絡(luò)信息資源。新時期圖書館的網(wǎng)絡(luò)信息整理不再是簡單的收集和分類，而是由專業(yè)圖書館員利用自身的工作經(jīng)驗和科學(xué)的工作方法，對因特網(wǎng)上的信息資源反復(fù)鑒別、篩選，制定明確的選擇標準，然后將之組織起來，設(shè)計多種檢索入口，以方便用戶的使用。圖書館對網(wǎng)絡(luò)信息進行整理，最大的特點就是在信息選擇上有明確的標準，它所處理的網(wǎng)站或網(wǎng)頁必須是專業(yè)化的，提供的是高質(zhì)量的信息，這就要求專業(yè)館員充分熟練地應(yīng)用各種搜索引擎，掌握網(wǎng)站和網(wǎng)頁評估技術(shù)，長期跟蹤，及時調(diào)整、歸集高質(zhì)量的、與主題相關(guān)的站點和數(shù)據(jù)庫。在信息組織上，要求專業(yè)館員采用元數(shù)據(jù)等數(shù)字信息標引技術(shù)和嚴格的分類、主題方法，以用戶熟悉的語言抽取檢索詞，并為用戶研究、開發(fā)相應(yīng)的用戶查尋軟件。在信息提供上要求對每個專業(yè)站點做內(nèi)容簡介，提供統(tǒng)一的、友好的檢索界面，以及各種使用幫助和檢索培訓(xùn)等。

（3）利用自身館藏，加強各類型數(shù)據(jù)庫建設(shè)。圖書館自己開發(fā)數(shù)據(jù)庫，有利于提高館藏的利用率，擴大服務(wù)對象和服務(wù)手段。同時，高質(zhì)量的、符合市場需要的數(shù)據(jù)庫也可以為圖書館贏得經(jīng)濟效益。圖書館在開發(fā)數(shù)據(jù)庫方面具有文獻資源、人員、工作經(jīng)驗、信息加工方法等的優(yōu)勢，同時，也要與其他館的工作相協(xié)調(diào)，避免重復(fù)建設(shè)。

3．圖書館開展數(shù)字化信息資源服務(wù)的基本方式

現(xiàn)代圖書館數(shù)字化信息資源服務(wù)的幾種基本方式：

（1）網(wǎng)上信息管理。圖書館所提供的網(wǎng)上信息管理服務(wù)有別于一般的網(wǎng)絡(luò)搜索引擎。經(jīng)過圖書館的信息搜集、篩選、組織工作，圖書館為用戶提供的信息質(zhì)量更高，組織方法更科學(xué)，檢索效果更符合要求。用戶可以很方便地找到最相關(guān)的、質(zhì)量最好的信息，而不是像一般的搜索引擎只為用戶列出無數(shù)個網(wǎng)站地址，用戶還要花費大量的精力在其中作進一步的查找。網(wǎng)上信息管理對圖書館的要求較高，由于網(wǎng)絡(luò)信息過于龐雜，圖書館應(yīng)對做好取舍工作，挑選符合讀者需要的、適合自己發(fā)展方向的信息作為工作重點。

（2）電子閱覽室。電子閱覽室是圖書館為讀者提供數(shù)字化信息資源服務(wù)的特定場所，在電子閱覽室中，圖書館利用計算機設(shè)備和內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)為到館讀者提供各種數(shù)字化信息資源服務(wù)，包括電子期刊、電子圖書、光盤或聯(lián)機數(shù)據(jù)庫、因特網(wǎng)、圖書館自建數(shù)據(jù)庫的瀏覽、下載、打印和電子郵件傳送，以及有關(guān)現(xiàn)代信息技術(shù)的讀者培訓(xùn)。

（3）信息檢索平臺。圖書館為讀者提供的本館館藏資源各類檢索途徑，包括傳統(tǒng)館藏和數(shù)字館藏、資源共享系統(tǒng)內(nèi)的信息資源以及網(wǎng)絡(luò)信息資源等。這種檢索方式，可以讓用戶在任何一個地方查找所需信息，不必像以前那樣一定要到圖書館中來。檢索到的信息內(nèi)容豐富，不僅包括文獻信息的存儲地址，還包括文獻的借閱狀態(tài)、讀者的借閱情況等。

（4）數(shù)字信息的瀏覽和復(fù)制。圖書館需要為讀者提供各種來源的、各種形式的數(shù)字化資源，包括自建的、采購的、取得使用權(quán)的、免費使用的文本或多媒體的資料，允許讀者瀏覽或下載。

（5）數(shù)字信息咨詢服務(wù)。圖書館的信息咨詢服務(wù)是以數(shù)字信息為依托，向用戶提供信息導(dǎo)引服務(wù)、聯(lián)機實時幫助和高層次的研究型參考咨詢服務(wù)。咨詢服務(wù)的主要內(nèi)容，一方面是幫助讀者解決信息查找和信息利用中的問題，如幫助讀者選擇和使用數(shù)據(jù)庫，了解數(shù)據(jù)庫的結(jié)構(gòu)、檢索界面，掌握網(wǎng)絡(luò)信息的檢索方法，確定檢索策略，進行復(fù)雜主題查詢，及時排除檢索過程中的設(shè)備技術(shù)障礙等；另一方面，咨詢服務(wù)要面向高層次的研究型項目，如大型的科研項目、政府的決策、大型企業(yè)對市場的初步調(diào)研等。

（6）公共關(guān)系服務(wù)。圖書館應(yīng)利用現(xiàn)代信息技術(shù)為用戶提供一個交流信息的場所，在這個場所中，用戶可以提出問題和建議，也可以同其他的用戶交流信息。現(xiàn)代圖書館可以利用這個場所介紹圖書館的館藏和服務(wù)，發(fā)布圖書館新聞，回答讀者的提問，組織各種熱門話題的討論，介紹與評價最新的圖書和其他信息資源。圖書館還應(yīng)組織用戶活動，通過開展座談會、組織書友會等形式加強同讀者的聯(lián)系，與讀者建立良好的關(guān)系。目前，網(wǎng)上討論區(qū)可以部分地實現(xiàn)這一功能，加強了對讀者的引導(dǎo)和對圖書館的宣傳。

參考文獻

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