高校圖書館服務(wù)性的思考

黎九平

（武漢交通職業(yè)學(xué)院圖書館，430065）

高校圖書館是圖書館業(yè)中的奇葩，集科研、教學(xué)和育人為一體，擔(dān)負(fù)著為國家、為社會培養(yǎng)研究型和應(yīng)用型人才的重任；高校圖書館同時又是社會信息服務(wù)中心，其海量的信息資源與優(yōu)良的現(xiàn)代化管理模式，為服務(wù)價值的研究提供了廣闊的天地。下面就高校圖書館服務(wù)的保障性和社會性，談?wù)勛约旱乃伎肌?/p>

一、目前高校圖書館服務(wù)存在的幾點問題

1．關(guān)門辦館

所謂關(guān)門辦館，即高校圖書館一般不對社會開放，普通公民是不能到高校圖書館借、閱、查資料的。《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程（修訂）》第一章、總則第一條規(guī)定：“高等學(xué)校圖書館是學(xué)校文獻(xiàn)信息中心，是為教學(xué)和科學(xué)研究服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)，是學(xué)校信息化和社會信息化的重要基地。”規(guī)程明確規(guī)定了高校圖書館的屬性，即為教學(xué)和科研服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)，同時又認(rèn)為高校圖書館是“社會信息化的重要基地”。拓展開來，應(yīng)理解為：高校圖書館既為高校教學(xué)和科研服務(wù)，也應(yīng)為社會服務(wù)，為社會公眾服務(wù)。目前高校圖書館辦館的實際情況，是僅為高校教學(xué)和科研提供信息服務(wù)；或者是除了為高校服務(wù)外，還允許少量的諸如與高校相關(guān)聯(lián)的社會科研機(jī)構(gòu)和團(tuán)體，享受到高校圖書館的信息服務(wù)。據(jù)查，目前中國高校圖書館信息存量占全社會的信息存量80%以上，而享受其服務(wù)的人口占全社會人口不足10%。不能不說，關(guān)門辦館的高校圖書館信息服務(wù)是消極的，是對社會信息化的浪費，令人深思。

2．經(jīng)費不足

按2002年教育部頒發(fā)《普通高校圖書館規(guī)程（修訂）》之前的相關(guān)規(guī)定，圖書館經(jīng)費占高校教育事業(yè)經(jīng)費的5%。但據(jù)實際情況查知，除部屬院校或省屬重點高校的圖書館經(jīng)費能完全落實外，其他很多高校，尤其是高職高專院校的經(jīng)費是不能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的。主要原因：一是領(lǐng)導(dǎo)對圖書館重視不夠。各院校經(jīng)費使用前提是確保教研，而圖書館只是教研的輔助部門，其經(jīng)費自然是要打折扣的。二是辦學(xué)經(jīng)費緊張。比如類似高校合并、中專升大專、企業(yè)高校轉(zhuǎn)型等類的高校，其起點低、底子薄，并校或轉(zhuǎn)型后的重組，銀根緊缺，不得不壓縮圖書館的經(jīng)費，這些情況對圖書館的服務(wù)工作產(chǎn)生了不利影響。

3．主動服務(wù)意識較弱

在高校圖書館制度里，盡管規(guī)定了圖書館員必須遵守職業(yè)道德、圖書館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和職業(yè)自律外，并沒有具有法律保障的圖書館員職業(yè)權(quán)益保障制度、職業(yè)準(zhǔn)入制度、學(xué)科館員制度、行業(yè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)制度和具體的業(yè)務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)等。目前的高校圖書館，除了近幾年引進(jìn)館員須是相關(guān)的碩士研究生外，多數(shù)館員是非圖書館專業(yè)或非圖書館相關(guān)專業(yè)的在校工作人員，其專業(yè)素質(zhì)和其他綜合素質(zhì)，在日常的服務(wù)工作中不免遜色，強(qiáng)求主動服務(wù)是免其為難了。另外，有些高校并沒有把圖書館管理規(guī)劃在教學(xué)口，而是規(guī)劃在行政部門。屬性混淆、前景不明，致使那些具有高學(xué)歷的專業(yè)館員，常常處于不安心狀態(tài)，時有走人可能。長此下去，圖書館的服務(wù)只能停留在被動服務(wù)上，而服務(wù)的主動性和創(chuàng)造性只能說是奢望。

二、改進(jìn)高校圖書館服務(wù)的思路

1．服務(wù)要有法制保障

20世紀(jì)80年代以來，圖書館一方面是信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，信息知識資源品種和傳遞渠道的增多，為信息知識的自由獲取創(chuàng)造了條件；另一方面是強(qiáng)調(diào)“讀者第一，用戶至上”的原則，“讀者”、“用戶”公正、平等融入圖書館服務(wù)并享受其知識自由獲取權(quán)利。圖書館立法規(guī)定的“圖書館保障”，主要也應(yīng)是以公民權(quán)利的實現(xiàn)為前提的，通過法律保障公民的權(quán)益來促進(jìn)圖書館服務(wù)的發(fā)展。圖書館立法應(yīng)在規(guī)定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)費來源、文獻(xiàn)建設(shè)和布局、圖書館的性質(zhì)、地位和社會職能的同時，更要規(guī)定館員職業(yè)道德、服務(wù)宣言、職業(yè)自律、職業(yè)權(quán)益保障，職業(yè)準(zhǔn)入、學(xué)科館員、行業(yè)服務(wù)等制度和標(biāo)準(zhǔn)。

2．建立館員的教育制度

具有專業(yè)知識和技能的圖書館員，才能具備服務(wù)核心力的競爭要求。要建立館員職業(yè)教育包括大學(xué)專業(yè)教育、職業(yè)繼續(xù)教育和職業(yè)道德教育制度，用制度來約束圖書館員的行為，促進(jìn)圖書館員遵從職業(yè)規(guī)范的自覺性和自主性，培養(yǎng)圖書館員的義務(wù)感和責(zé)任感。資格準(zhǔn)入證是圖書館員的基本保證，具備較高素質(zhì)的專業(yè)和技能的人員，才能體現(xiàn)圖書館服務(wù)的價值性。尤其是具有圖書館專業(yè)知識同時具有英語或計算機(jī)方面的人才，更是圖書館職業(yè)資格準(zhǔn)入引進(jìn)的目標(biāo)。對于資格準(zhǔn)入要形成制度，其實施要得到法律的保障，通過法律法規(guī)制定資格制度的基本綱要，具體內(nèi)容和方法，從而保證制度的實施和發(fā)展。

3．高校圖書館對社會化服務(wù)的可行性

高校圖書館對社會開放，利用豐富的信息資源為全社會公民服務(wù)，這對于國家雙文明建設(shè)與社會和諧穩(wěn)定具有重要的相輔作用。同時，高校圖書館為了提高圖書利用率，通過優(yōu)質(zhì)、多功能的服務(wù)，向社會讀者提供所需要的信息，就能使圖書館最大限度的發(fā)揮作用。高校圖書館對社會化服務(wù)的方式一般有兩種：一是高校圖書館在保證各自服務(wù)對象和重點的前提下，將所有資源對社會開放，為社會讀者提供所需的情報信息服務(wù)等。二是高校圖書館可利用計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)所建立的數(shù)字圖書館，通過網(wǎng)絡(luò)將不同區(qū)域圖書館的教學(xué)資源連接起來，建立一個國家型數(shù)字圖書館，形成真正的資源共享。高校圖書館對社會化服務(wù)應(yīng)掌握幾個原則：一是主次有序，內(nèi)外有別的原則。高校圖書館服務(wù)主體對象是教師和學(xué)生，重心是教學(xué)和科研。二是從實際出發(fā)，量力而行的原則。高校圖書館對社會化服務(wù)的方式和內(nèi)容，要結(jié)合自身條件和社會讀者的需求變化而定。三是利用和開發(fā)的原則。高校圖書館為社會化服務(wù)采用有償服務(wù)和無償服務(wù)方式，既是最大限度的實現(xiàn)了資源共享，又可為自身建設(shè)增添了資金來源渠道，達(dá)到再為社會提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的結(jié)果。

綜上所述，高校圖書館的服務(wù)性，應(yīng)有法制和教育制度作保障，賦予圖書館更多權(quán)利，同時要求其承擔(dān)更多責(zé)任；高校圖書館在為高校教研服務(wù)的同時，應(yīng)面向社會公眾開放服務(wù)，實現(xiàn)知識自由、公正、平等和共享。

參考文獻(xiàn)

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