淺談少兒圖書館如何對讀者進行人性化服務

熊萍

（武漢市少年兒童圖書館，430014）

少年兒童是祖國的未來和希望。全社會都要關心和愛護少年兒童，為少年兒童營造一個良好的成長和學習環境。作為社會教育機構的少兒圖書館，如何更好地貫徹落實中共中央國務院頒發的《關于進一步加強和改進未成年人思想道德建設的若干意見》，針對網絡環境下少年兒童教育與培養的新課題，充分發揮少兒圖書館在少年兒童思想道德建設中的重要作用，是一個需要不斷探索和實踐的現實課題。信息網絡技術快速發展，也給傳統的少兒圖書館的服務內容和服務方式帶來了巨大的挑戰，少兒圖書館應充分利用和發揮信息網絡技術的優勢，從少兒的需求出發，為少兒提供優質的服務，特別是開展以最大的限度滿足少兒需求的人性化服務，是少兒圖書館的工作之重。

一、“以人為本”是少年兒童圖書館服務工作的核心理念

1．樹立“以人為本”的服務理念

人類社會已經進入信息網絡時代，人本管理和人本服務成了時代的要求，“以人為本”的理念已逐漸成為圖書館界的共識。“以人為本”的基本含義是：尊重人、愛護人、關心人、理解人、造就人、維護人的人格和尊嚴、了解人的需求并幫助其實現。努力倡導“以人為本”，就是將“少年兒童第一”、“一切為了少年兒童”服務宗旨的具體化。少兒圖書館就是要從少年兒童的特點出發，組織和開展適合少年兒童情趣、愛好、內容豐富多彩的陣地服務活動，最大限度地滿足廣大少年兒童的閱讀需求；舉辦各種形式的素質教育活動；組織興趣小組，開辦知識講座，舉辦各種文體娛樂活動；面向社區，組織和開展社會化的讀書活動，真正體現少兒圖書館以人為本，關愛孩子，實現自身價值的特點。少年兒童是特殊的服務群體，其服務更有特色，服務內容、服務項目、服務方式都要符合少年兒童生理和心理特點，是最有人情味的讀者服務，也是最具有創造性的服務。“以人為本”是少兒圖書館的立館之本，是21世紀少兒圖書館工作的核心理念。

2．更新思想觀念，提高綜合素質

少兒圖書館實施人性化服務，關鍵在于圖書館工作者思想觀念的更新，人性化服務的理念必須要有素質良好的工作人員來貫徹落實。少年兒童讀者是少兒圖書館賴以存在的根基，是實現自身價值的載體。要通過各種方式和手段讓少年兒童認識圖書館，走進圖書館，利用圖書館。一個生機勃勃、富有朝氣和活力的少兒圖書館，才能吸引少年兒童。要營造溫馨、和諧和人性化學習環境，要進行人性化的管理和親情化的服務，力求滿足少年兒童讀者的閱讀需求，保障少年兒童讀者的閱讀權益，維護少年兒童的身心健康，這一切都應該成為少兒圖書館工作者的行為準則和自覺行為。只有以人性化的服務，才能將少年兒童吸引到圖書館，使人性化服務的觀念在圖書館工作人員和少年兒童中架起一條互通的橋梁。

3．以人為本賦予少兒圖書館人性化服務的不同方式

少兒圖書館的讀者工作就是要以少年兒童為根本，不斷分析和研究他們的特點和需求，尊重小讀者的閱讀習慣和特點，理解他們在各個不同年齡階段的人格發展過程中形成的不同的思維方式、興趣和愛好，培養他們的創新精神，維護他們正當的學習權益，調動他們的學習積極性，并讓每一個孩子（包括殘疾兒童、失學兒童、留守兒童、失足少年）都享有利用圖書館文獻資料的權利，以充分、優質的服務滿足小讀者的要求，讓小讀者充分享受少兒圖書館以人為本服務給他們帶來的便利和滿足。

二、少兒圖書館開展人性化服務的主要途徑

1．服務方式的人性化

（1）開展特色服務是提高讀者服務水平的關鍵。隨著社會文明的進步，人們對服務的要求越來越高，孩子們更欣賞那些富有創意、富有個性和特色的新穎的服務方式，一個沒有特色的圖書館會逐漸被人們忽視淡忘，最終失去其存在的價值。近年來，武漢市少兒圖書館不斷開拓服務工作的新路子，積累了一些成功的經驗。如：成立了湖北省未成年人管教所武漢少兒圖書館分館；建立了市青少年素質教育陶宏開工作室；邀請了教育界專家及勵志人物舉辦“童窗講壇”系列公益講座；與教育局、環保局、文化局聯合舉辦“武漢市環境小衛士”攝影及小報制作競賽系列活動等，受到了社會各界的歡迎，擴大了少兒圖書館的知名度，讓更多的讀者了解圖書館、走進圖書館、利用圖書館，為少兒圖書館的讀者服務工作注入了新的活力。

（2）拓展借閱方式，少兒圖書館的借閱服務不應只局限在到館的讀者。近年來，市財政撥出數百萬元的金額為區圖書館配備了流動圖書車，經常送書到社會的各個角落。武漢市少兒圖書館不僅積極開拓分館工作，還建立了眾多流通服務點，并選擇偏遠學校和交通不便的社區設立流通服務站，定期送書上門服務，為經濟條件差和交通不便的兒童創造了良好的閱讀條件。此外，少兒圖書館的服務要面向社會，應簡化程序，變“一館多證”為一卡通，充分利用網絡技術進行圖書的借閱，實現通借通還，提供館際互借服務，最大可能地方便讀者。

（3）進行導讀服務。導讀服務是一項主動為讀者服務的工作，少兒圖書館導讀服務要有針對性地對不同年齡的小讀者進行系統的閱讀指導。一要引導孩子認識圖書館。對于初入圖書館的小讀者，開展認識圖書館活動，帶領小讀者參觀圖書館，了解各閱覽室功能，通過介紹書標、條碼，引導小讀者了解圖書分類知識和電腦借閱系統，培養初步檢索能力。二要通過開設閱讀輔導課、舉辦讀書座談會等多種形式的讀書活動增進少年兒童對圖書館的了解和感情，激發少年兒童的閱讀興趣，引導孩子學讀書、讀好書、愛讀書。三要開展圖書館利用知識競賽及讀書知識競賽，以加深孩子們對圖書館的印象。

2．營造一個適合少年兒童特點的環境

（1）營造人性化的的室內環境。一個優美、安靜、舒適、整潔的借閱環境，能使人心情愉快、舒暢，還有助于小讀者審美意識的培養和生活情趣的熏陶；一點小小的裝飾如一盆植物，會無聲地告訴小讀者：它的成長不僅需要水和陽光，更需要具有愛的品質的人來呵護。在少兒圖書館里，也可將小讀者的筆記和心得體會，甚至手工制作、美術書法作品粘貼在讀者園地里，既美化環境，又營造教育的氛圍，激發小讀者的讀書興趣與熱情。在寬敞明亮的借閱環境中，抬頭可見中外名人畫像和語錄，他們的警句和名言，時刻熏陶著孩子們的心靈，對培養他們良好的學風和積極向上的精神風貌起著潛移默化的作用。

（2）主動熱情、寬松溫馨的軟環境。少兒圖書館的主要對象是未成年的少年兒童，天真活潑、興趣廣泛、充滿好奇，這是他們最顯著、最可愛的優點和特點。而無拘無束、頑皮好動、直言不諱、奇思異想，是他們身上最純真的品性，由于家長對獨生子女的溺愛，有時也往往成了他們最惱人的缺點，如來館大聲喧嘩、追逐、嘻笑、不愛惜圖書等等，使少兒圖書館工作者陷入無奈和難堪的境地。對此，少兒圖書館工作者應具有父母般的慈愛之心，幼稚園阿姨般的耐心和寬心，小學老師般的熱心和細心。不斷增強服務意識，以“幼吾幼及人之幼”的態度去關心、呵護少年兒童，積極主動地為他們提供熱情周到的服務。

（3）圍繞少兒身心特點，開展豐富多彩的讀書活動。少兒圖書館可圍繞少兒好學、好奇、好動、興趣廣泛等心理特征，有選擇性、針對性地組織開展一些寓教于樂、豐富多彩、多形式、多樣化的讀書活動，使之匯成體系，形成特色。如舉辦讀書會、演講會和故事會等，鍛煉他們的語言表達能力、觀察能力和豐富的想象能力，還可以針對小讀者在學校所學的知識，舉辦一些科技知識競賽，充分發揮孩子們的特點優勢，培養其讀書求知的興趣，汲取多種多樣的科學文化知識。此外，還要為他們舉辦美術、書法、詩歌朗誦、巧手制作比賽等系列美育教育活動，使小讀者通過美育教育，凈化心靈，陶治情操，豐富他們的課外活動，使他們從小就受到豐富多彩的藝術熏陶，提高他們對藝術美的感受、鑒賞、表現和創造能力，正確引導他們去追求真、善、美。

總之，少兒圖書館只有結合廣大少年兒童的特點，積極營造為孩子著想的求知環境，充分體現以人為本的原則，為少兒提供溫馨充滿人性化的服務，才能成為小讀者依戀的圖書館，少兒圖書館的獨特風采和魅力才能充分展現。

參考文獻

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