發(fā)現(xiàn)自己真正的潛能

羅伯特·史蒂文·卡普蘭（Robert Steven Kaplan）丨文 林蔭庭丨譯 騰躍丨編輯

雄心勃勃的專(zhuān)業(yè)人士常會(huì)花大量時(shí)間思考戰(zhàn)略，期望事業(yè)能因此更上層樓。他們會(huì)努力爭(zhēng)取更響亮的職稱(chēng)、更高的收入，希望掌管更多的營(yíng)收、收入和員工。他們對(duì)“成功”的定義，往往受到家人、朋友與同事很大的影響。

但很多人后來(lái)發(fā)現(xiàn)，即使自己很努力，也做出了成績(jī)，在事業(yè)上卻仍然缺乏真正的滿足感和成就感。我曾在高盛（Goldman Sachs）任職，過(guò)去幾年來(lái)在哈佛商學(xué)院開(kāi)課，并指導(dǎo)一些經(jīng)理人和MBA學(xué)生，我曾見(jiàn)過(guò)為數(shù)極多的高管，雖然很有成就，卻還是對(duì)自己的事業(yè)深感挫折。他們回顧過(guò)往時(shí)，會(huì)感慨原本應(yīng)該有更高的成就，甚至希望當(dāng)初選的是全然不同的路。

自己定義成功

有位任職大型證券公司、事業(yè)非常成功的研究分析師來(lái)見(jiàn)我，原因是他對(duì)自己的事業(yè)發(fā)展感到灰心沮喪。諷刺的是，其實(shí)他的知名度很高、評(píng)價(jià)也很高（在業(yè)界排名第一），收入豐厚。但他告訴我，擔(dān)任這職務(wù)十年后，他已經(jīng)倦怠了，不喜歡他的上司，而且自認(rèn)日后升遷無(wú)望。最重要的是，他一直希望能做投資經(jīng)理，卻走上了分析師的路，也不曾認(rèn)真重新檢視自己的職業(yè)生涯發(fā)展。他覺(jué)得被困住了，害怕會(huì)失去在業(yè)界的地位，不愿讓人們失望，但也不想再繼續(xù)做目前的工作。

我們談話時(shí)，他質(zhì)疑自己是否一直忙于達(dá)成某些特定的目標(biāo)，贏得他人認(rèn)可，反而忽略了自己真正喜歡是什么。事實(shí)上，他對(duì)分析股票與評(píng)估經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)很有興趣，但也希望能實(shí)際參與投資決策，并為結(jié)果負(fù)責(zé)。我鼓勵(lì)他采取行動(dòng)，和幾家投資公司（包括目前任職的公司）談?wù)勣D(zhuǎn)換職務(wù)的可能。結(jié)果，他任職的公司提議他轉(zhuǎn)調(diào)到資產(chǎn)管理部門(mén)，出任投資組合經(jīng)理一職，他也接受了。他發(fā)現(xiàn)，公司高層很希望留住他，不論他擔(dān)任什么職務(wù)都可以，高層主管也很訝異他對(duì)投資方面有興趣。后來(lái)，他成了一名優(yōu)秀的投資經(jīng)理，有些后悔沒(méi)有更早幾年重新評(píng)估自己的職業(yè)生涯，幸好在還來(lái)得及的時(shí)候做了轉(zhuǎn)換。

如果你也同樣感到挫折，甚至后悔當(dāng)初選擇的職業(yè)生涯方向，希望這篇文章能夠幫助你：“我是否充分發(fā)揮了自己的潛能？”這個(gè)問(wèn)題并不等同于：“我要如何爬到最高位置？”或“我的事業(yè)要如何才能成功？”相反，你必須透視內(nèi)心，自己界定成功的意義，然后找到你自己通往成功的道路。

要找到那條路，必須退一步重新檢視你的職業(yè)生涯。首先必須認(rèn)清的是：好好安排事業(yè)發(fā)展，是你自己的責(zé)任。太多人在職場(chǎng)有“受害者情結(jié)”，但其實(shí)他們可以擁有相當(dāng)大的掌控權(quán)。若要取得掌控權(quán)，就必須以全新的眼光，從三大面向檢驗(yàn)自己：了解自己、做好關(guān)鍵工作、展現(xiàn)人格特質(zhì)與領(lǐng)導(dǎo)力。

檢驗(yàn)指標(biāo)1：了解自己

為自己的事業(yè)負(fù)責(zé)，第一步要正確評(píng)估自己目前的技能與表現(xiàn)。你能寫(xiě)出自己兩、三項(xiàng)最大的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)嗎？大多數(shù)人可以細(xì)數(shù)自己的強(qiáng)項(xiàng)，卻很難舉出自己的重大弱點(diǎn)。這個(gè)舉動(dòng)需要有意義的自省，而且難免需要請(qǐng)別人告訴你殘酷的事實(shí)。不幸的是，你通常無(wú)法寄望上司準(zhǔn)確評(píng)估你的優(yōu)、缺點(diǎn)，你必須自己主導(dǎo)這個(gè)過(guò)程：尋求指導(dǎo)、要求明確的意見(jiàn)回饋，并向組織內(nèi)各個(gè)不同層級(jí)的很多人士尋求意見(jiàn)。你必須持續(xù)搜集這類(lèi)意見(jiàn)，因?yàn)殡S著事業(yè)持續(xù)發(fā)展，你會(huì)面臨新的挑戰(zhàn)和要求。

最近，我與一位大型專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司的部門(mén)負(fù)責(zé)人會(huì)晤。雖然幾年來(lái)他在職場(chǎng)上平步青云，但自覺(jué)已經(jīng)開(kāi)始停滯了。他的下屬和CEO與他互動(dòng)時(shí)，不再像以往那樣熱情有勁，他卻不知道原因何在。在我們的討論過(guò)程中，他可以明確地說(shuō)出自己的強(qiáng)項(xiàng)，但我要他舉出自己的弱項(xiàng)，他卻給了一些很一般性的答案，比如“也許我太沒(méi)有耐心了”及“我需要更高調(diào)些”。我催他說(shuō)出上司對(duì)他的明確意見(jiàn)，他卻無(wú)法明確說(shuō)出自己任何一項(xiàng)弱點(diǎn)。臨走前，我要求他做一件事：至少訪談五位同事和下屬。幾個(gè)星期之后，他帶著好幾項(xiàng)“驚奇”再來(lái)見(jiàn)我，例如有人告訴他，雖然他做事很仔細(xì)，也很有決斷力，但管得太細(xì)，作風(fēng)獨(dú)裁，不懂得傾聽(tīng)。得到這些深入的意見(jiàn)后，他開(kāi)始尋求指導(dǎo)，改進(jìn)缺點(diǎn)，并定期征詢同事和下屬的意見(jiàn)。一年之后他告訴我，由于持續(xù)努力，他的工作成效已經(jīng)改善，也對(duì)事業(yè)重拾信心和樂(lè)觀。

采取這類(lèi)行動(dòng)，需要花時(shí)間，秉持謙虛的態(tài)度，并且愿意面對(duì)自己的缺點(diǎn)、恐懼和盲點(diǎn)，而許多人寧愿對(duì)這一切視而不見(jiàn)。然而，一旦人們明白自己的優(yōu)缺點(diǎn)之后，他們改變和進(jìn)步的能力常常讓我贊嘆不已。

當(dāng)然，要讓別人說(shuō)出你的缺點(diǎn)，不是件容易的事情，尤其是你的下屬。必須在一對(duì)一談話時(shí)才做得到；而且你必須給他們時(shí)間，讓他們明白你是真誠(chéng)的，他們才可能變成你的“老師”。當(dāng)員工看到你確實(shí)有根據(jù)他們的意見(jiàn)采取行動(dòng)，知道你珍惜他們的意見(jiàn)，就會(huì)越來(lái)越愿意主動(dòng)提供忠告。

一旦掌握了自己的強(qiáng)項(xiàng)與弱項(xiàng)，下一個(gè)挑戰(zhàn)就是想清楚你真正喜歡做什么事。你的夢(mèng)幻職業(yè)是什么？與目前正在做的契合嗎？很多人不知道自己熱愛(ài)的是什么，不然就是太在意同儕的看法，以致入錯(cuò)行。最近有一位MBA學(xué)生來(lái)見(jiàn)我，他不知道自己該從事對(duì)沖基金、私募股權(quán)基金或是投資銀行，希望得到我的建議。我問(wèn)他對(duì)金融市場(chǎng)是否有興趣，他立刻說(shuō)“不”。他甚至不很清楚這些工作的主要內(nèi)容是什么。但當(dāng)我問(wèn)，假設(shè)他在銀行里有一千萬(wàn)美元，他想做什么；他的答案非常清楚：想在音樂(lè)界發(fā)展。他的音樂(lè)造詣很高，夠資格開(kāi)演奏會(huì)，而且他熱愛(ài)音樂(lè)這一行。他發(fā)現(xiàn)自己受到同學(xué)影響，也想進(jìn)入獲利高的金融服務(wù)業(yè)，如今必須重新思考選擇。

哪些行業(yè)最被看好？社會(huì)的主流意見(jiàn)時(shí)時(shí)在變化。25年前，一般人都認(rèn)為醫(yī)學(xué)與法律工作收入豐厚、社會(huì)地位崇高。如今有些醫(yī)生和律師卻備感挫折，發(fā)現(xiàn)當(dāng)初選擇職業(yè)時(shí)可能太過(guò)在意同儕和社會(huì)的觀感，忽視了個(gè)人興趣。如今，對(duì)沖基金與私募股權(quán)基金是熱門(mén)行業(yè)，但如果進(jìn)入這行，卻對(duì)實(shí)務(wù)欠缺熱情，可能會(huì)有好幾年都覺(jué)得自己必須從零開(kāi)始。愛(ài)你所做的工作，才有力量承受個(gè)人的挫敗，克服困境，面對(duì)并矯正自己的缺點(diǎn)，而且愿意投入長(zhǎng)時(shí)間的工作，以充分發(fā)揮潛能。

檢驗(yàn)指標(biāo)2：做好關(guān)鍵工作

在你自己選擇的行業(yè)里，如果你在最重要的幾項(xiàng)工作上表現(xiàn)不夠優(yōu)異，就很難在這一行里成功。這道理聽(tīng)來(lái)非常簡(jiǎn)單，許多高管卻未能認(rèn)清自己職務(wù)上影響成敗最大的三或四項(xiàng)關(guān)鍵活動(dòng)。假設(shè)你是醫(yī)學(xué)研究人員，最關(guān)鍵的三大任務(wù)可能是：進(jìn)行前沿研究、發(fā)表作品、募捐。假設(shè)你管理一個(gè)大型銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，最重要的任務(wù)可能是：吸引、留住與栽培杰出的銷(xiāo)售人才，細(xì)分客戶，客戶關(guān)系管理。如果你正在考慮換工作，必須知道新崗位的哪些部分工作會(huì)影響成敗，并問(wèn)問(wèn)自己是否喜愛(ài)這些關(guān)鍵工作。同樣，若能認(rèn)清目前職務(wù)中哪些部分是關(guān)鍵，可以幫助你決定如何分配時(shí)間與提升技能。

即使是有前途的領(lǐng)導(dǎo)者，有時(shí)也會(huì)忽視上述事情的關(guān)聯(lián)性。不久之前，一家大型工業(yè)公司新上任的部門(mén)負(fù)責(zé)人告訴我，他正苦于如何提高銷(xiāo)售額和利潤(rùn)。他抱怨自己花太多時(shí)間來(lái)解決問(wèn)題，白天根本沒(méi)有足夠的時(shí)間工作。我要求他舉出這一行最重要的三項(xiàng)成功因素，他才發(fā)現(xiàn)其實(shí)他并不清楚。接下來(lái)幾個(gè)星期，他訪談了同事和客戶，得到以下的結(jié)論：在他這一行若想成功，必須與排名前25名大客戶的采購(gòu)經(jīng)理建立密切關(guān)系；挑選適當(dāng)?shù)娜瞬艁?lái)?yè)?dān)任重要的銷(xiāo)售和制造主管職位；維持尖端的產(chǎn)品創(chuàng)新。他也發(fā)現(xiàn)，他的部門(mén)在這三方面表現(xiàn)都很差勁。

接下來(lái)他重新安排自己的工作，把一些對(duì)成敗影響較小的事情授權(quán)其他人處理，自己則專(zhuān)注于提升三大關(guān)鍵領(lǐng)域的成效。六個(gè)月后他告訴我，他更換了好幾位高管，包括銷(xiāo)售經(jīng)理及產(chǎn)品開(kāi)發(fā)主管，并成立一個(gè)主管委員會(huì)，每周開(kāi)會(huì)一次，討論重大議題。他也表示，自己越來(lái)越能根據(jù)成功的關(guān)鍵因素來(lái)排定自己（與他的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)）的優(yōu)先級(jí)。銷(xiāo)售與獲利開(kāi)始攀升，現(xiàn)在他很有信心事業(yè)會(huì)重新回升。

檢驗(yàn)指標(biāo)3：展現(xiàn)人格特質(zhì)與領(lǐng)導(dǎo)力

第三個(gè)必須檢視的重要方面與人格特質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)力有關(guān)。這兩項(xiàng)特性似乎很抽象、難以定義，卻往往決定了你的表現(xiàn)是“好”（good），還是能提升到“卓越”（great）的水平。

檢驗(yàn)人格特質(zhì)的一個(gè)指標(biāo)是，你是否將公司和同事的利益置于個(gè)人利益之上。優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者愿意為別人效勞，不計(jì)較這么做對(duì)自己有何好處。他們?cè)敢庥?xùn)練、教導(dǎo)別人。他們的心態(tài)像是公司老板一般，設(shè)想如果自己是最高決策者該怎么做。他們?cè)敢馓岢鰧?duì)整體組織有利的建議，即使可能對(duì)本身所屬部門(mén)不利也無(wú)妨。他們有勇氣相信，即使短期內(nèi)這些行動(dòng)未必對(duì)自己有利，長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看自己還是會(huì)有收獲。

身為領(lǐng)導(dǎo)者，你必須愿意挺身直言，即使有時(shí)你的言論未必能討好眾人。CEO提出的構(gòu)想，下屬通常都會(huì)點(diǎn)頭附和，雖然有些人私底下可能很不以為然，卻不會(huì)坦白說(shuō)出來(lái)。但其實(shí)，多數(shù)CEO都非常希望聽(tīng)到不同的意見(jiàn)，好幫助他們作出更好的抉擇。有前途的領(lǐng)導(dǎo)者，對(duì)于別人在什么時(shí)候、用什么語(yǔ)氣來(lái)批評(píng)自己，要有相當(dāng)?shù)拿舾卸?。他們也必須了解，一旦采取自保的態(tài)度，沒(méi)有堅(jiān)持表達(dá)內(nèi)心真正的想法，他們的職場(chǎng)發(fā)展就可能陷入瓶頸。

有家公司的CEO告訴我，很后悔最近聘雇的一個(gè)重要人員。以前他手下的三位高管分別面試了不同的候選人，對(duì)最終人選并沒(méi)有表達(dá)太多意見(jiàn)。等到新人上任，而且開(kāi)始出現(xiàn)問(wèn)題之后，CEO才知道，原來(lái)那三位資深主管中的兩位，私下都對(duì)這個(gè)人選很有意見(jiàn)，但他們揣測(cè)CEO心中早已作了決定，覺(jué)得不應(yīng)該坦言自己的疑慮。CEO非常生氣，雖然承認(rèn)自己在這場(chǎng)麻煩中也有責(zé)任，以后一定會(huì)更積極鼓勵(lì)同事發(fā)表不同意見(jiàn)，但他也對(duì)那兩位不能直言的高管降低了評(píng)價(jià)。

原本很有自信的高管，有時(shí)會(huì)高估了說(shuō)真話的風(fēng)險(xiǎn)，反而低估了保持緘默的壞處。我鼓勵(lì)人們用不同的方式克服這種猶豫心態(tài)，譬如，我建議有前途的高管存錢(qián)，以建立經(jīng)濟(jì)安全感，并避免在情感上太過(guò)依賴(lài)這份工作。雖然你可能會(huì)覺(jué)得，似乎永遠(yuǎn)無(wú)法再找到像現(xiàn)在這么好的工作，但你必須相信，在其他公司仍有許多好機(jī)會(huì)。在某些案例里，我建議人們訓(xùn)練自己成為特定領(lǐng)域的專(zhuān)家，以建立自信。我也鼓勵(lì)人們花更多時(shí)間來(lái)確認(rèn)自己真正的信念，而非一味揣測(cè)上司愛(ài)聽(tīng)什么。職場(chǎng)猶如體育競(jìng)賽場(chǎng)，你必須展現(xiàn)自信，甚至帶點(diǎn)率性。我曾與幾位高管談過(guò)，他們最棒的經(jīng)驗(yàn)都是鼓足勇氣、信心十足地向上司和同事表達(dá)異議。意外的是，事后他們反而贏得更多的尊敬。

新崛起的高管如果真誠(chéng)關(guān)心公司福祉而堅(jiān)持己見(jiàn)，大多數(shù)杰出的CEO都會(huì)很看重他們。做對(duì)的事情本身就是一種獎(jiǎng)賞，短期內(nèi)是心理上的獎(jiǎng)賞，長(zhǎng)期來(lái)看，在事業(yè)上也會(huì)有回報(bào)。當(dāng)然，你必須相信公平正義終究會(huì)得到伸張才會(huì)堅(jiān)持做對(duì)的事。我很少看到有人因?yàn)檎f(shuō)真話，并恰當(dāng)表達(dá)深思熟慮的異議，而使事業(yè)受挫的（即使這些意見(jiàn)并不討喜）。但我見(jiàn)過(guò)很多苦悶、思慮不清的人，為了自保而唯唯諾諾，結(jié)果反而陷入困境。

走出自己的路

每一種報(bào)酬很優(yōu)渥的行業(yè)都會(huì)歷經(jīng)起起伏伏，每天、每星期、每個(gè)月，都可能遇到不盡如人意的事。每個(gè)人都會(huì)碰到挫敗和沮喪。有些人一碰到障礙就放棄計(jì)劃，迷失方向，終至毀了自己的表現(xiàn)；而且這些傷害會(huì)格外令人痛苦，因?yàn)槟闶蔷逃勺匀〉?。本文提供的建議，就是想幫助你避免這種自己造成的傷害。沒(méi)有人能阻止你充分發(fā)揮潛能。挑戰(zhàn)在于，你必須找到自己的夢(mèng)想，培養(yǎng)實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想所需的技能，展現(xiàn)該有的特質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)力。最后一點(diǎn)，你必須有勇氣定期重估、調(diào)整方向，并且追尋能反映真實(shí)自我的那條路。

羅伯特·史蒂文·卡普蘭是達(dá)拉斯聯(lián)邦儲(chǔ)備銀行的總裁兼首席執(zhí)行官。此前，他擔(dān)任哈佛商學(xué)院高級(jí)助理院長(zhǎng)，馬丁·馬歇爾工商管理實(shí)務(wù)教席教授。

譯自“Reaching Your Potential, ” HBR, July-August 2008