致讀者TO THE READERS

做“好工作”公司

寒冬臘月，北風凜冽

壓低員工薪酬，看似一筆不錯的買賣。在沒有更多的固定成本支出的情況下，員工薪酬的降低會讓公司有更多的利潤空間，這在服務性行業體現得尤為明顯。

但這種“常識”已經過時。原因是市場飽和，公司既有業務須加速增長，實體企業和電商都在激化市場競爭，公司必須給出更有信服力的理由，說服顧客購買自己的產品。這些任務主要由一線員工完成。但如果薪酬過低，將會導致員工流失率居高不下，這將最終使得公司的利潤受損，甚至殃及生存。

正是看到這些問題，過去三年里，沃爾瑪、麥當勞、GAP、安泰保險（Aetna）等大型公司已經提高一線員工薪酬待遇。沃爾瑪正加大對培訓的投入并精簡運營流程，幫助店員提高生產率。GAP嘗試采用較為固定的排班表。安泰保險給呼叫中心代表更多自主決定權，讓他們根據具體情況滿足顧客需求。

澤伊內普·托恩是麻省理工學院斯隆管理學院兼職副教授，也是好工作研究所聯合創始人。2012年，托恩在其發表于《哈佛商業評論》的文章中就提出了“好工作戰略”（GJS）的概念，好工作的具體定義是：薪酬高、工作時間固定、提供足夠培訓以及發展機會。文章發表后，托恩與多個領域的零售商、呼叫中心和其他服務類企業合作，對GJS進行進一步研究，結果表明，GJS不僅是個好想法，而且確實有效。

此次《聚光燈》欄目的兩篇主要文章就是托恩的最新研究成果。在第一篇文章中，托恩主要分享了企業如何確認向“好工作”公司轉型的過程中能夠獲益，其中，托恩特別分享了一個重要經驗，那就是GJS是個系統，該系統包括：從雇用、培訓、薪酬、高績效標準和有效職業發展路徑這幾個維度投資人才；以及四個運營選擇，即集中和精簡、標準化和賦權、交叉培訓以及寬松式管理。

在第二篇文章中，托恩主要給出了向“好工作”公司轉型的具體步驟。托恩特別指出，在轉型前，公司領導者必須要有耐心并要容忍短期內的業績下滑。

在本期《聚光燈》中，還有一篇重要的專訪，那就是沃爾瑪美國公司CEO高福瀾講述其在“好工作”公司轉型過程中的心得體會。

我們衷心希望，本期《聚光燈》能對您所在的公司有所幫助。最后，預祝各位讀者新春愉快，狗年大吉！