——批評的話、反駁的話如何說得漂亮

表揚和批評都是激勵先進、鞭策后進的方式，目的在于調動積極性、激發上進心。表揚好比是熱敷，批評就像是冰敷，彼此的溫度不相同，但都是療傷治痛的手段。

1．用贊揚和建議代替批評

這里有兩個關于批評的事例。

一個孩子考試沒及格，父母知道了非常生氣，大罵道：“你可真是夠笨的，腦袋是用木頭做的嗎？跟你說多過多少次了，好好學習，好好學習！我看你是沒救了，這輩子也沒啥出息了！”

另一個孩子也沒考及格，父母知道后雖然很著急，但卻心平氣和地說道：“我知道你努力了，沒考及格你也會很難過。不如咱們坐下來一起找找原因吧！你認為是不是放學回家后學習的時間有點短了呢？這樣不如把玩的時間縮短一下，多學習一會兒，下次就能及格了。”

如果你要對你的孩子、另一半或者下屬員工說他在某一件事情上顯得很笨，很沒有天分，那么你就是做錯了，因為那等于毀了對方所有要求進步的心。

你可以用相反的方法，鼓勵他，使事情看起來很容易做到，讓他知道，你對他做這件事的能力完全有信心，只是其才能還沒有發揮出來。他聽到這樣的激勵，往往會更加努力，更加拼搏。

美國前總統柯立芝就是一位處理人際關系的高手，他會給別人勇氣與信心，使人充滿了自信。有一次，他與湯姆金斯夫婦一起去度周末，并邀請湯姆金斯夫婦參加他們的橋牌友誼賽。橋牌對于湯姆金斯而言，是一個全然陌生的游戲，他對規則一點兒也不了解。

柯立芝對他說：“湯姆，為什么不試試呢？除了需要一些記憶與判斷能力外，它沒有什么技巧可言。你曾經對人類記憶的組織有過深入的研究，因此打橋牌對你來說，一點兒也不難。”

湯姆金斯還沒有意識到什么的時候，就已經被柯立芝拉到了橋牌桌前。湯姆金斯后來回憶道，他發現自己有生以來第一次參加橋牌比賽，完全是因為柯立芝給了自己信心，使自己覺得打橋牌不是一件難事。他也給自己帶來了一個足以改變人生的哲理，那就是：要是能夠恰當地使用鼓勵的方式，在對方接受的前提下，就可以指出對方的不足，卻令對方有信心面對錯誤與不足，然后改正它。

當我們批評一個人時，我們的目的和動機是幫助對方認識到自己的錯誤，幫助他進行改正，而不是打擊對方，也不是發泄自己的怨氣。批評就有如做手術的手術刀一樣，要針對病癥之處開刀。若是不顧被批評者的面子和尊嚴，大罵一頓，而且被批評者只犯了一個小錯誤，就罵他“沒救了”、“這輩子也出息不了”等話，這就是在發泄自己的怨氣或在打擊對方，這時“刀子”就不是手術刀，而是害人的兇器了。

林則徐小時候性子很急，做事毛手毛腳，經常出錯。小孩子這樣下去形成習慣，將來辦事是要出大錯的。他的父親很為他擔心，但是并沒有責罵他，而是把他叫到跟前，給他講了一個“急性判官”的故事：

從前有一個判官，性子很急。他非常講孝道，若是聽說誰不孝敬父母，立刻氣得火冒三丈，給予不孝之人嚴厲的懲罰。這一天，有兩個人押來一個嘴被堵上的年輕人。來到大堂之后，兩個人異口同聲地說道：“這個年輕人非常不孝，我們路過他家時，聽見他在罵他的爹爹，還動手打他的親娘。我們看不過去，就把他捆起來了，可是他不停地罵，沒有辦法，就把他的嘴堵上了。現在拉到這里，請求大人嚴懲這個逆子。”

判官一聽，立刻火冒三丈，大聲喊道：“來人呀，打這個逆子五十大板。”手下人都知道判官痛恨不孝之人，所以下手非常狠，不一會兒就把年輕人打得血肉模糊，昏死過去。這時，有個老婦人拄著拐杖急匆匆走進來，撲通一聲跪在判官面前，哭著說道：“求大人快幫我找回兒子吧！剛才有兩個盜賊溜進我家后院，想偷我家的牛，我兒子捉住他們，要送他們到官府來。可是力不從心，兩個強盜反把我兒子捆走，不知弄到何處去了。求大人幫忙，趕緊替我找找兒子，我就這么一個孝順兒子。”

判官聽完，忙問道：“那你看清偷牛人的長相了嗎？”老婦人哭著把偷牛人的相貌描述了一遍，判官頓時恍然大悟，原來剛才那兩個人就是偷牛賊，是他們惡人先告狀！這么說，被押來的年輕人肯定就是老婦人的兒子了。

判官忙命人去找剛才那兩個人，可是他們一見老婦人之后，就趁亂溜走了。判官讓人把那個年輕人抬上來，老婦人一看兒子血肉模糊，心疼得一下子就昏倒了。

講完這個故事后，父親對林則徐說道：“看，判官這么急性子，結果釀成了大錯，再也無法挽回了。許多時候，遇事莫著急，這樣會避免做錯事的。”

林則徐聽了這個故事之后，深受觸動。幾十年后，他做了湖廣總督仍不忘父親講過的故事。為了時時警惕自己性情急躁、容易發怒的毛病，他專門做了一個“制怒”的橫匾，掛在自己的書房，來時刻提醒自己。

林則徐的父親沒有罵他，只是講了一個故事，卻幫助林則徐改掉了毛病。可見在批評別人時，除出發點和動機是善良的之外，還要講究方式。善意和講究策略的批評,會幫助人們明辨是非,改正錯誤,進而不斷地完善自己。批評人時要注意方式方法,因為我們的目的不是傷害人,而是解決問題。

派克?巴洛特是法國國家馬戲團的著名馴獸師。他有一個狗與小馬的節目非常受人歡迎。他訓練狗的樣子特別有意思。旁人會發現，當狗有了一點點的進步時，派克?巴洛特便會去拍拍它，夸獎它，還給它肉吃，并逗它一陣子。

當然，這并不是什么新鮮的玩意兒，因為幾個世紀以來，大多數馴獸師都采用這樣的方法去訓練動物。但是，難道這對我們真的沒有很重要的啟發嗎？

為什么我們要改變別人時不用贊揚和鼓勵代替斥責呢？就像訓練小狗一樣，即使它只獲得了一點點進步，我們都可以給予它贊美和激勵。事實上，只有激勵才會讓人們更有效地不斷進步。斥責也許可以讓人們進步，但效果不會太好，而且肯定不適合大多數人。

當批評減少而鼓勵和夸獎增多時，人們所做的好事會增加，而比較不好的事情會受忽視而萎縮。每個人都渴望受到賞識和認同，并會不惜一切來得到它。當然，我們鼓勵別人必須是真誠的。

任何人的能力，都會在批評下萎縮，卻能在鼓勵下綻放。因此，要希望對方做到某一件事情，那么，就贊美其最細小的進步。每個人都需要誠懇的認同和慷慨的贊美。

2．什么樣的批評讓聽者如沐春風

批評人的時候，盡管動機和出發點都是為對方好，但方式不恰當的話，就難以取得應有的效果。在批評時要心平氣和，要誠懇認真，冷靜而有耐心，這比板起臉來訓人的效果更好。還有一點，在批評時要因人而異，要采取不同的辦法，比如，對年輕人,要注意語重心長，寄予希望；對中年人，最好是旁敲側擊，點到即止；對長輩和上級，則要巧妙一些，委婉一些。

下面介紹幾種批評的方法，可以根據不同的情況分別選用。

（1）糖果批評法。

在教育界里，流傳著一個陶行知用糖果批評學生的故事：

陶行知當校長的時候，在校園看到男生王友用泥塊砸自己班上的男生，當即斥止了他，并令他放學時到校長室里去。

放學后，陶行知來到校長室，看見王友已經等在門口準備挨訓了。陶行知掏出一塊糖果送給他說：“這是獎給你的，因為你按時來到這里，而我卻遲到了。”王友驚疑地接過糖果。隨之，陶行知又掏出一塊糖果放到他手里，說：“這塊糖也是獎給你的，因為當我不讓你再打人時，你立即就住手了。”王友更驚疑了。

陶行知又掏出第三塊糖果塞到王友手里，說：“我調查過了，你用泥塊砸那些男生，是因為他們不守游戲規則，欺負女生。你砸他們，說明你很正直善良，有跟壞人作斗爭的勇氣，應該獎勵你的！”王友一聽校長這么說，感動得哭了：“校長，我錯了，我砸的不是壞人，而是自己的同學！”

陶行知滿意地笑了，他隨即掏出第四塊糖果遞過去，說：“為你正確地認識錯誤，我再獎給你一塊糖果，可惜我只有這一塊糖了，我的糖送完了，我看我們的談話也該結束了吧！”

陶行知在批評學生時，善于發現學生的優點并進行獎勵，寓獎勵于批評之中，這種批評所取得的效果非常明顯。

（2）委婉批評法。

在批評別人時，應該是對事不對人。有些人之所以做錯事，常常是因為不知道正確的標準是什么，所以做錯了也不知道錯在哪里。批評這種人時必須直接指出錯誤所在，他才會明白，才會改正。當然，提出這種錯誤時，一定要講究方法和策略，盡量使用委婉的方式。

美國總統林肯發現，工作人員每天送到白宮辦公室的報告都冗長復雜，而且抓不住重點。他想批評一下工作人員，讓他們改進，可是他并沒有直接指責工作人員不會寫東西、能力不行等，而是在談對報告的看法時對工作人員說道：“當我派一個人出去買馬時，我并不希望這個人告訴我這匹馬的尾巴上有多少根毛，我只希望知道它的特點何在。”工作人員一聽，就明白了其中的意思，下次再寫報告時，就改正過來了。

（3）幽默批評法。

幽默是最好的“糖衣”，也是人際關系的“潤滑劑”。如果批評能以幽默的方式來表達，這樣既能實現批評的目的，又不至于傷了彼此的和氣。

在批評別人時，19世紀的意大利著名作曲家羅西尼幽默而又睿智。有一次，一位作曲家新編了一首曲子，請羅西尼前去欣賞。羅西尼一邊聽一邊站起來脫帽，接連做了很多次這樣的動作。演奏完畢后，作曲家關切地問他：“我看閣下經常站起來脫帽，是不是我們這里太熱了呀？”羅西尼一聽，說道：“不是的，我這個人有個習慣，一見到熟人就站起來脫帽，剛才我從你的樂曲里遇到了好多熟人，所以就頻頻站起來脫帽了。”

顯然，羅西尼從作曲家的曲子里聽出了很多抄襲之處，但是他沒有直接指出來，而是用這種幽默的方式表示自己發現了，作曲家自然就心領神會了。

（4）以情動人批評法。

這里有兩個關于批評的事例。

有一家公司，辦公區內寫著“禁止喧嘩”。有一天，大家因為前一晚都看了一部電視劇，所以高興地聊起了劇情。老板聽見后，走到他們面前，大聲地罵道：“你們不識字嗎？沒見這里寫著‘禁止喧嘩’嗎？”工作人員立刻沒了聲音，等老板走后，有人說道：“我看他也不識字，剛才他的聲音可比我們說話的聲音高得多！”大家一聽，都捂嘴偷笑。

有一位企業家經過廠房時，看到幾個休息的工人在廠房里吸煙，而在他們旁邊的一塊牌子上醒目地寫著“禁止吸煙”。這個企業家沒有批評工人，而是從包里拿出一盒煙，發給每人一支，然后說道：“如果你們能到外面吸這支煙，我真是感激不盡。”幾個工人一聽，趕緊掐滅了手中的煙，還說道：“下次一定注意，再不會在廠房內吸煙了。”

有些時候，板起臉來訓人起到的效果很有限，以情動人反而會更奏效。長輩或領導發現下屬或晚輩在做事時有失誤的地方，若是以情來打動他們，會讓做錯事的人因心存感激而主動地改正錯誤。

3．反駁要不失風度

當你進行演講時，一定會有人提出不同的看法，甚至理直氣壯地對你提出反對意見。

此時，你千萬不要立刻反擊，因為以這種正面交戰的語言策略來應對是不會有好結果的，反而會使雙方鬧僵，讓自己失去風度，也下不了臺。

因此，當你遇到這種情況時，必須先重視對方的問題，而且要表現出這個問題好像很嚴重，不能草率應答，一定要找時間來研究。用這種戰術讓對方受寵若驚，甚至讓其感到事態不妙，自己也不好再堅持下去。

如此一來，你不但保持了形象和風度，也讓對方“知難而退”，這才是一個沒有副作用或殺傷力的完美“攻心”策略。

美國有家生產乳制品的大工廠，某日來了一位怒氣沖天的顧客，他不客氣地對廠里的負責人說：“先生，我在你們生產的乳制品中發現了一只活蒼蠅，我要求你們賠償我的精神損失。”

之后，這位顧客提出一個天文數字的賠償數目。

在美國，像這種乳制品生產線的衛生管理是相當嚴格的，為了防止乳制品發生氧化反應而變質，每次都要將罐內所有的空氣抽出，然后灌入一些無氧氣體后再予以密封。在這種嚴苛條件下生產的乳制品，根本不可能有活的蒼蠅會在里面。

由于這個事件關系到公司的聲譽，工廠負責人不好立即揭穿這位顧客的騙局，只是很有禮貌地請他到會客室里。

當這名顧客第三次提出抗議并要求賠償時，工廠負責人很有風度地為對方倒了杯水，然后慢條斯理地說：“先生，看來真有你說的那么回事，這顯然是我們的錯誤，你放心，你會得到合理的賠償。由于這個問題事關重大，我們絕對不會忽視的，這樣吧，你稍等一下，我馬上命令關閉所有的機器，以查清問題的來源。因為我們公司有規定，哪一個生產環節出現失誤就由哪個環節的負責人來負責，等我把那位失職的主管找出來，讓他給你賠禮道歉。”

說完后，工廠負責人一臉嚴肅地命令一位工程師：“你馬上去關閉所有的機器，雖然我們的生產流程中不應該會有這種失誤，但這位先生既然發現了，我們就有義務給顧客一個滿意的答復。”

這位顧客本來只是想用這個借口來詐騙一些錢，但他沒有想到自己的話會引起如此嚴重的后果，頓時擔心自己的花招被拆穿。那樣一來他會被要求賠償整個工廠因停工而造成的損失，那么即使他傾家蕩產也賠不起。

于是他開始感到害怕，并且囁嚅道：“既然事情這么復雜，我想就算了，只是希望你們以后不要再發生類似的事情。”

那名負責人誠懇地對他說：“感謝您的指教，為了表示我們的感激，以后您購買我們的食品均可享受八折優惠。”

這位先生沒想到會因此得到意外收獲，從此他也成為這家公司的義務宣傳員，讓更多的人肯定這家公司產品的品質。

上述案例中，那位高明的工廠負責人不僅掌握了對方的心理，用“攻心”說話術揭穿對方的騙局，而且還反過來“綁架”那位顧客的想法，使他從此以后成為公司最有效的廣告宣傳員。他用的就是“順水推舟”這個策略。

一些地方選舉前的辯論演說，參加者本來都是修養甚佳的人，卻因為各自的觀點不同而爭得不可開交，甚至到最后偏離主題而轉為互相侮辱、唾罵，有時候還出現大打出手的混亂場面，變成為反對而反對。

事實上，在這種情況下，如果你懂得適時運用“知難而退”或“順水推舟”的說話策略，不僅可以掌控局面，還可以有很多意想不到的收獲。

如果你身為某次會議發生爭論的某一方的成員，你堅持要按照你們提出的方案辦事，但另一方則堅持要由他們做主。眼看爭論就要陷入僵局，此時你應該馬上站出來說：“雖然我堅持要用我們的方案，但我發覺你們的方案也很有道理，我們也不是全盤否定。”

對方聽到你這句似乎是肯定他們的方案，可能也會放棄爭論而謙虛地說：“老實講，你們的想法也不錯。”

這時，你就可趁機說：“既然這樣，我們也沒有必要爭論，不如大家一起來制訂新的方案。”