何為非語言交流，不僅是肢體語言

很多人都產生過這樣的疑問：“現在已經是一個計算機、短信、電郵、電話和視頻會議一統天下的時代了，為什么人們還是會不辭辛苦地奔向各種不同的會議和聚會呢？”可能你也質疑過。其實，答案很簡單，因為人們時刻都有親自傳遞和觀察非語言行為的欲望，而且沒有什么比親自觀察、成功解讀非語言行為更讓人有成就感。這就是非語言行為本身的強大之處，它的魅力讓人無法抗拒。

所謂非語言交流，一般指用身體語言或其他非語言行為進行的交流，它是一種傳遞信息的常見方式。就傳遞信息來說，非語言行為與口頭語言是一樣的，不同的是，它是主要通過面部表情、手勢、身體接觸（觸覺學）、身體移動（人體動作學）、姿勢、飾品服飾、生活習性、習慣的小動作，甚至語調、音色及個人聲音的音量（而不是講話內容）等傳遞信息的。據相關調查表明，60%—65%的人際交流屬于非語言行為，而做愛時，雙方的交流幾乎100%的屬于非語言行為。

跟口頭語言相比，非語言交流能夠更為真實地反映一個人的思想、感覺和意圖。正因為如此，很多情況下，當人們談起非語言行為時都會使用“告訴”一詞。可惜的是，很多人在生活中常常會忽略自己的非語言交流行為。殊不知，身體語言比任何話語都要誠實、可靠，因為話語總是會有意識地跟講話者的目的相配合。

在亞利桑那州發生了一起強奸案，FBI探員用鐵的事實告訴了我們，在很多時候，身體語言都要比口頭語言更可靠一些。

一名年輕的犯罪嫌疑人被抓來審訊，他的供詞很有煽動力，聽起來非常有說服力，而他的故事也編得似乎合理。他聲明自己從來沒有見過受害者，并曾沿著一排棉花地前行，然后在某個路口左轉，最后徑直走回家。

探員喬治快速記下了嫌疑犯的供詞，他的搭檔納瓦羅則在一旁密切關注嫌疑犯的一舉一動。納瓦羅發現，當嫌疑犯說到左轉和回家時，他的手打了個向右的手勢，正好指向犯罪現場。假如不是一直在觀察他，探員納瓦羅不可能抓住他的這一破綻——即語言（左轉）和非語言行為（向右的手勢）的不一致。

看到這個手勢后，納瓦羅立刻確定這個嫌疑犯在說謊。于是，他們對其進行了又一輪的審問，最終嫌疑犯不得不認罪。

無論什么時候，對另外一個人的非語言行為的觀察總能幫助我們了解他的感覺、意圖或行為。這種情況下，對方的口頭語言會變得越來越清晰明了，聽起來也不僅僅是字面上的意思了，這意味著你已經能夠成功地破譯和使用這種無聲的信息媒介了。

之所以要跟大家一起分享FBI的讀心技巧、破案經驗，就是為了教大家如何觀察周圍的世界，如何在各種不同的環境下解讀非語言行為的含義，識破各種身體語言的潛臺詞。這種知識對每個人都很重要，它不僅能幫助你提高自己的交際能力，而且還會讓你的生活變得更精彩、更有意義。

無聲的身體語言，非語言信息更可靠

要想了解一個人的所思所感，有的時候，語言是我們最不需要關注的地方。人們從小就受社會中某些價值觀的影響，以為通過自身形象的語言表述可以獲取他人的憐愛、保護和褒獎。當然，我這么說并不是要否定語言在表達個人情感中的作用，但是很多事實告訴我們，人的身體動作往往是跟他嘴里所表達出的東西相悖的。

那些真正懂得非語言智慧的專家，如經過無數考驗的FBI資深探員，他們都具有解讀他人非語言行為的能力，并且能快速而深刻地洞悉他人真實的個性和想法，進而使事情按照自己希望的那樣發展。非語言信息是一個十分廣泛的概念，下面我們就跟資深探員喬·納瓦羅一起去了解一下。

1.一舉一動都不可小窺：身體傳達的非語言信息

在生活中，非語言信息的傳達可以通過大量的動作和手勢來完成。動作和手勢的發出既可以快得像眨幾下眼皮，也可以優美得像芭蕾舞演員擺動的手臂一般；從我們的頭向哪邊傾斜，到我們的腳放在什么位置，身體任何一部分的動作其實都向外界傳達著非語言的信息。然而，人們對于這些信息卻存在著大量的誤解。在接下來的幾個篇章里，我們將會通過一些在美國聯邦調查局工作的FBI探員的現身說法，使你了解到專業人員是如何解讀這些非語言信息的。同時，你也將會學習到到底應該如何解讀一個人的身體動作。盡管人身體的動作是無聲的，但實際上在每天的工作和生活中它都是一位頗具才能的“演講者”，是人們日常交流中十分重要的一部分。

2.價值千金的外在形象：外表傳達出的非語言信息

生活中有個非常有意思的現象，大多數的人不愿意承認自己對外表有多么重視，但實際上人人都格外重視自己的外表，甚至不惜去犯罪。人總是會關注別人的外表，同時也基于自己的觀察決定與什么樣的人在一起。一旦名人雜志或是小報上發布了最新的流行時尚，一定會有一大批跟隨者蜂擁追捧。

人們對于某種審美的偏好早已在大腦中形成。每一種文化都有對某種特定的美麗、健康、年輕、對稱性的贊賞和追求。我們只能把它解釋為一種進化中的必要性。人們還容易對外表高大威嚴的人物產生崇拜感，這就是為什么酒吧里的騙子往往是一些身材魁梧的大漢。人們對于這些彪形大漢總會產生心理上的依附感。

良好的儀表所能帶來的好處一直以來都是學者研究的焦點，從而產生了“美麗紅利”的概念。經濟學家發現長相好看的人往往能夠賺更多的錢，因為這些人能夠得到更頻繁的升遷機會。同時，研究者還發現聘用外形靚麗或帥氣的員工，公司也可以從中受益，因為這些人能夠為公司創造更多的價值。事實上，“美麗紅利”的概念已經為一些廣告商所熟知，這也就是為什么我們經常看到美容產品，乃至是一切產品，都會請帥男美女來做廣告。

也許你會認為總是把焦點放在外表上的做法很不公平，但這就是人性。如果你想成為一個掌握非語言智慧的大師，你就必須要關注外表，無論是你的還是別人的。

3.聽聽他說了什么：對話中的非語言信息

一個人說話的方式可以改變別人看待我們的態度以及我們和他人的溝通效率。也許你從未想過日常口語中的詞匯會與非語言的溝通存在著什么聯系，但是這兩者之間確實是有關聯的。這其實與我們說什么的關系并不大，而是與你怎么說有關。人的發言除了是由字詞組成的之外，還包含很多其他因素（次語言學），比如演講時的狀態、轉調、音量、語速、節奏、強調、踟躇、停頓——甚至還包括什么時候說，什么時候不說。

多嘴的人和巧舌如簧的人之所以多給人負面的印象，不是因為他們說了什么，而是因為他們說的方式有問題。相反地，人們大多喜歡那些說話小心謹慎，分寸把握得當的人。當然，除了話語之外，在與人的溝通中還有很多其他因素可以提高人與人之間交流的質量，我們在之后的內容中都會提到。

要想做到了解你的聽眾有兩點非常關鍵，一是感情投入，二是做一個好的傾聽者。如果讓你在腦海中馬上想出一個你十分信賴的人，那么十有八九他或她會是一個很能了解他人感受的很好的傾聽者。已有研究充分證明，一位醫生若能夠認真地傾聽病人的抱怨并施以他們撫慰的舉動（比如撫摸），就會大大減少自己被投訴的概率；股票經紀人若能認真傾聽自己客戶的需求，那么即使是在投資失利或遭遇熊市的時候，也會避免客戶的指責和發難；一位經理若能認真地傾聽一位在工作或私人事務上出現問題的員工傾訴，那么即使經理自己對解決問題本身也無能為力，只要耐心地傾聽，還是可以增加員工對他的忠誠度。

4.做一個好的傾聽者，溝通中的“語言鏡像”

語言鏡像這一概念是由世界著名心理學家和作家卡爾·羅杰斯（1902—1987年）提出的，它是一種雖然簡單但卻十分有效的溝通方法，主要用于與他人之間建立起良好的關系。很多FBI都會使用這個方法去建立與他人的溝通渠道，它是一個快速而有效的辦法。

羅杰斯認為，任何人，比如醫生在對病人發問時一定要抓住對方的心理，這樣才能與對方建立起更為有效的合作關系。如何抓住對方的心理呢？就是認真地傾聽。用從對方嘴里聽到的信息，原封不動地，再反過來與其溝通。比如，如果羅杰斯的病人說“我的家”，那么他也會用“家”這個詞來回應病人，而不是“房子”；如果病人說“我的孩子”，那么羅杰斯就一定不會用“小孩”、“女兒”這些詞來跟他交流。這種“語言鏡像”的方法對于在工作中與他人建立默契和融洽的溝通渠道十分有效，尤其是對于醫務、心理、銷售和金融等方面的行業，更是如此。

然而可惜的是，大多數人在交談中用詞總是以自我為中心，以自己的詞語選擇來主導談話。為了使你與他人的溝通能最大限度地有效，你必須要使用他人說出的詞匯。因為這樣可以映射出對方的思想，使其在語言和心理上感到安慰和愉快。而同樣地，換作是你，你也會感受到這一點。

在生活中，我們應該學著認真傾聽客戶、病人、員工和商業伙伴的話，并將他們使用的詞匯好好利用起來。當然，這個辦法也適用于戀人之間。如果能夠運用好這個方法，我們將會被視為、同時也真正成為一個優秀的傾聽者。

5.在別人的注視下：行為傳達的非語言信息

別人對你的看法和判斷都是以你自己的行為為依據的。在單位里，你的一舉一動都在大家的觀察之中：你來上班的時間，你一天之內抽煙休息幾次，你會抱著公共電話跟朋友聊天多久，你多長時間會請一次病假，你工作的質量，你會不會拍老板馬屁，或者你到底是個工作認真努力的人還是個只會發牢騷的人……如果你認為周圍的人不會關注這些，那你就大錯特錯了。所有你在工作中的負面行為都會留在別人的腦海中，終有一天它們會對你的工作以及老板對你的看法產生不利影響。

不僅僅是組織內部的人員在觀察著你的行為，局外人也在關注你在生活中的表現。比如說，醫院在病人中展開問卷調查，在總共的21個問題之中，有2/3的問題是關于非語言交流和溝通的。比如說“醫生是否細心殷勤？醫護人員是否認真傾聽您的要求？他們能否提供及時的服務？”等。在接下來的篇章中，我們將一起探討如何借助非語言的行為讀懂你身邊的人，使你得到領導、客戶、朋友的認同，進而在眾多競爭者之中脫穎而出。

6.內在決定一切：個性傳達的非語言信息

謙虛、自尊、自信、傲慢、粗魯、膽小……很多人沒有意識到與一個人個性相關的無形的氣質，雖是無聲的，但卻是最有力的，最能展現自我的東西。當你想到圣雄甘地的時候，腦子里閃現的第一印象是什么？是他這個人的形象——無聲的——一個穿著白袍，腰間系著一條簡單腰帶的形象。這個愛笑的男人，盡管后來從未穿著筆挺的衣裝、打過領帶，沒有搭乘過什么私人飛機、豪華轎車，也從未有過什么大批的隨同人員，但是卻通過實施非暴力不抵抗政策和自身的謙遜品質，帶領印度推翻了英國的殖民統治。

很多年輕人都知道，如果想使自己做事變得更有效率，那就要學會謙虛，傲慢只會將人生信譽毀于一旦。我還從沒有見過有哪個人會喜歡傲慢和魯莽的人。因此，讀懂別人和正確展示自己的真實性情都很重要。認識了別人的個性，了解了自己的個性，我們就能更好地把握自己的人生。

走進非語言行為，不可不知的基礎詞匯

在評價非語言行為時，FBI的專家們會用到一些專業的詞匯，外行人聽起來有些費勁。了解這些專業詞匯的具體含義之后，我們就可以更輕松地領會書中所列舉的一系列案例，對非語言智慧也能有一個更深刻的解讀。

基準行為

FBI審問嫌疑犯的時候，他們最不愿意采取的手段就是恐嚇或者把人逼到墻角。相反地，他們希望嫌疑人跟自己在一起交談時能處于放松和舒服的狀態。每次交談開始之前，他們都會準備些喝的東西，使嫌疑犯放松下來。一旦發現被審訊者放下戒備，FBI探員便開始仔細觀察他們的一舉一動：從嫌疑犯走路時的姿態，到坐下來后眼皮跳動的頻率，一切都在探員的觀察之中。

為什么要這么做？因為要想了解一個人在非自然狀態下的舉動，我們必須先了解他在自然狀態下的舉動，即對方行為的“基準”。一旦他做出了某種脫離“基準”的行為，就說明他整個人處在非自然的狀態下了。舉個例子，人們經常認為雙臂交叉是防御心理的表現，其實并不一定是這樣。因為對于有些人來說，雙臂交叉地站立只是一種習慣性動作。我有一個朋友就是這樣，他在和別人交談時，總是習慣性地交叉起雙臂。對于他這樣的人來說，不交叉雙臂反而是非自然狀態的一種表現了。

環境

所有的非語言行為都必須放在特定的環境下去理解。對于那些家中有孩子生病或是面臨失業壓力的人來說，緊張是一種很正常的表現。在一些非緊急、非特殊的情況下，考慮“環境”因素是必需的：在飛機上你可以觀察到人們緊張的表情——一旦某位乘客遇到航班取消或是乘務人員態度粗暴的情況，整個人馬上就會備感壓力；被警察審問也會引發人的緊張感，有時甚至連看見身穿警服、肩戴徽章的警察，都會讓我們不禁渾身發緊，不是嗎？家人能讓我們感到放松，而陌生人會讓我們感到拘束，在辦公室里和同事們在一起時總是歡聲笑語，但與老板在一起時恐怕就沒那么放松了。同事們就好像“家人”一樣，而一旦老板回到公司，所有人都不得不在這位高高在上的“陌生人”面前謹言慎行，緊繃神經。

強調

“強調”是非語言行為中的一種標點符號——感嘆號。當我們生氣地怒指某人或是大獲全勝后振臂高呼的時候，身體通過無聲的動作畫出了無數個驚美的感嘆號。“強調”使我們向外界發出的信息富于情感，歷久彌新，難以忘懷。

在談生意的過程中，人們運用“強調”的方式來區分重要和無用的東西。如果一場談判缺少了重點強調，那么它無異于一次家常閑聊。如果在一場生意洽談之后連你自己都想不起自己說了什么，那么很有可能是因為你的講話中沒有重點。富有感情的話語才能被人們長久地記在心中。因此，無聲的智慧與力量是非常寶貴的。有重點、有感情的話語可以在人的心中點燃一把火。運動隊的教練員們也正是借助這一點來激勵隊員們好好表現的。

反重力行為

“事情總會變得越來越好”是人們積極樂觀心態的一種表現，它與人的非語言行為有著平行呼應的關系。當人感覺不錯的時候，一切動作都是“向上”，而不是受重力影響“向下”的：眉毛會向上抬，下巴會向上抬，甚至是腳趾也會向上抬。這樣的例子舉不勝舉，如一個人接到了一條好消息，他的腳趾會馬上蹺起來；又如在會議室里，如果一個人把交叉的雙手中的大拇指蹺起來的話，他肯定是在發出某種積極的信號。

觸覺論

觸覺論是一門研究人的觸碰方式以及它會帶給人哪些感覺的學問。通過觸覺論的研究發現，當你與一位工程師都去觸摸手機或者電腦的按鍵時，工程師會對這款手機的屏幕或是電腦鍵盤的制作材料、制作方法等作出更為靈敏和快速的反應。觸覺論的研究范圍也包括人與人之間如何相互觸摸。比如媽媽對孩子的溫柔愛撫，這就是一種形式的觸摸。我曾看見過一個小男孩爬到爸爸的跟前，把爸爸的下巴弄成了八字的形狀，當時不由得感到這是一種多么溫馨的父子之愛啊。在陌生人之間，握手則是最常見的觸摸行為。

動機暗示

在大多數情況下，人在說出自己的某種真實意圖之前，他的身體動作就已經“先行發言”了。這些動機的暗示是一種非常有力的意圖指示標志，所以我們要隨時注意這一點。在與老板交談時，如果你發現他的身體開始漸漸遠離你，或是當你發現他的腳尖開始轉向門口的方向時，那就說明他是在發出想結束這段對話的信號。不要介意，你的老板只不過是在說“我得走了”。不管出于什么原因，當一個人做出這樣的動作時，他往往是在表明現在自己需要一些私人的時間或是空間。這時候如果你能夠以合適的方式使他離開，他會非常感激你的。

動作學

動作學是研究人的動作，尤其是四肢動作的一門學問。有些人總分不清動作學和非語言行為兩者之間的差別。事實上，非語言行為的概念要比動作學更廣，它包括面部動作、聲調、眼神、衣著、生活習慣等，而動作只不過是非語言行為概念中的一小部分而已。動作學的概念在20世紀七八十年代非常流行，當時很多著作的標題中都含有“動作學”一詞（比如“動作學訪談錄”）。如今這門學問的用處已不明顯。

微動作

微動作或者微表達（這兩個詞匯是由著名研究學者保羅·艾克曼創造的）指的是極快速但又寓意深刻的非語言行為。由于這些動作是在極短的時間內作出的，人的意識無法控制，所以它也是最真實的。微動作所表達的人類情感多與負面或消極的意義有關，所以它也為我們了解別人真實的感受開啟了一扇窗。微動作的種類很多，但在生意場上，有一種微動作不能不知道，那就是收緊下眼皮。盡管這個動作非常微小，難以察覺，但它是一個人感覺不舒服、不滿意的明顯表征。每當幾個咨詢律師之間商討修訂合同的方案，尤其是說到反對提案的時候，這種動作是最常見的。

撫慰行為

撫慰行為一般適用于安慰某人或是將某人從緊張不適的狀態中解脫出來，讓其重獲輕松愉悅之感的情境之下。任何形式的自我觸摸、摩擦或是擁抱都有明顯的安撫意圖——比如人在等待醫生下診斷書時，往往會通過玩弄發卡或項鏈的方式來緩解緊張。人還會通過觸碰，覆蓋自己身體中脆弱或是暴露在外的部位的方式，來使自己平靜下來（比如揉搓脖子、捏下巴、摸耳飾或耳垂等）。一天當中，人可以通過很多不同的方式達到自我撫慰的目的：當遇到難題時，我們會摩擦自己的額頭；見新老板之前我們會調整好領帶，將頭發梳平；說起某位同事突然被解雇的事情時，經常能看到說話者做出蜷縮上身，用雙臂緊緊地護在胸前的動作。總之，當人感到不安全、緊張，或是害怕的時候，一定會作出某些能達到自我安撫作用的舉動。

這類動作可以準確地向別人傳遞出你某時某刻真實的心理感受和狀態。從某種程度上看，人類做出的自我撫慰行為可以被視為大腦與身體對話的一種方式。大腦通過它告訴人的身體“請鎮靜下來”。當人感到壓力、恐懼、害怕、疲勞，試圖使自己鎮靜或是集中精力時，經常會做出這樣或是那樣的撫慰行為。如果你看到某人做出這樣的動作，你完全可以主動過去幫助減少對方的傷感情緒。

空間關系學

空間關系學研究的是人與人之間的距離以及人如何利用空間的學問。空間關系受等級（社會和經濟等級）、文化、環境和個人舒適度因素的影響。當人感到自己的“空間”被侵犯的時候，馬上就會做出敏感的反應。想象一下，在ATM機旁、商店結款臺的隊伍里，或是電梯上，有一個人鬼鬼祟祟地站在你身旁，我相信他的這一舉動一定會讓你感覺很不舒服，并且會打亂你的注意力。無論是與他人坐在同一張桌子上，還是與來自不同文化背景的人交往會面，注意空間關系都是一個非常重要卻又常常被人忽視的問題。這一問題處理得好不好關系到你能否影響他人、創建和諧、表達權威及樹立地位。

同步性

同步性是人自然而然地表達協調關系的一種方式。就如處在熱戀中時，愛人之間會一起緩步于公園之中那樣，身體的一致性表達出的是心神和人我合一的感覺。也正因如此，我們的日常生活才變得豐富多彩起來。

同步性的例子在生活中比比皆是，我們可以很有意思地觀察到，人們在日常生活中對于同步性是多么重視。在體育比賽中，我們常會為跳水和游泳運動員動作的一致性而拍案叫絕；全世界的人民無一不為2008年北京奧運會開幕式上2008位表演者一齊擊缶的盛況而傾倒；還有軍樂表演隊伍所列出的整齊劃一的隊形；華盛頓無名烈士陵園和白金漢宮前士兵莊嚴整齊的換崗；某些特定行業的人會身著統一的制服等。這些視覺上的一致性會使人們有團結一致、以一作十之感。在婚禮上我們也不難看到一致性的存在。在有些婚禮上，伴娘會特意和新娘穿上同款式的禮服，以彰顯她們間的親密一致。總之，服裝（統一著商務西裝）和行為上（與老板以同樣速度的步伐行進）的一致能創造出和諧的感覺和氣氛。

在大多數情況下，一旦人們步調不一致了，就容易出現不和諧之音。無論是在生意場上還是朋友圈中，這種不和諧之音都會破壞人與人之間的良好感覺、溝通效果或是親密關系。

劃定自我空間（捍衛領地）

通過“劃定空間”的方法，人可以表達出自己對于私人空間的需求。在任何一種文化中，社會地位越高的人占有和被賦予的空間、財產越大、越多。這些人往往號稱自己擁有比普通人更多的“空間”。當年哥倫布在伊莎貝拉女王前請求對他美洲發現之旅給予資助時，站得離女王的王座至少得有好幾碼遠。然而，當這些征服者們來到今天屬于墨西哥的這片土地上時，他們發現在那個新的世界里，普通人與王室成員之間同樣也要保持一定的距離。

在當今世界，人類“爭取自我空間”的現象仍然是隨處可見。從溫布爾登的總統包廂到總統車隊的汽車數量，再到交通高峰時段時一個人在地鐵上要占兩個人的位子，人類為自己爭取與個人地位和需求匹配的空間的行為并不鮮見。在商業領域內，劃定自我空間可以體現在爭取角落里的一間辦公室，爭取一張寬闊的書桌，或是一個人張開雙臂占據兩張椅子等很多方面。總之，一個人的地位越高（無論是現實中的還是自認為的），他就越會需要更多的自我空間。

FBI探員辦案時，85%取決于讀心術

在美國，FBI探員們憑借對犯罪嫌疑人心理方面的成功解讀破獲了一起又一起案件。從美國聯邦調查局多年的發展情況來看，對心理學方面的研究已經成為他們破獲案件最重要的指導理論之一，也是每一個FBI探員走向成熟并不斷進步的基礎。

對犯罪心理學有所了解的人都知道，犯罪者在犯罪過程中總會受到一定的犯罪動機的支配，這些動機非常復雜，可能是對社會、對個人的不滿，可能是對自身境遇的一種抱怨，也有可能是因為心理畸形把犯罪當成是一種常態。面對各種各樣的犯罪動機，假如FBI探員僅憑主觀判斷，那么在案件偵破上恐怕很難有所突破，而且也不容易掌握犯罪者的犯罪動機。因此，讀心術就成為FBI探員調查取證時的一種慣用手段。

當抓獲一名犯罪嫌疑人后，FBI探員會盡力從嫌疑人的犯罪行為、審問時的非語言信息及供述情況了解其犯罪動機。比如，喬治·漢特警官在審訊一個向政府工作人員射擊的罪犯時，就充分運用了讀心術技巧，通過解讀罪犯身體語言發現了破綻，尋找到了犯罪動機。

那個嫌疑人是在現場被逮捕的，被捕時他的臉上表現出超乎尋常的冷靜，并且這種冷靜一直延續到審訊。當時，是喬治·漢特警官對他進行審訊的。

嫌疑人不動聲色，坐在那里一言不發，而時間在一分一秒地過去。兩個小時后，喬治·漢特警官還沒有得到任何有用的信息。于是，喬治·漢特警官開始從心理學角度對這個嫌疑人進行判斷。這個嫌疑人雖然自始至終都在極力掩飾他的情感，但喬治·漢特警官還是從他尖銳的目光、不斷咬牙和雙手握拳等動作體會到他內心充滿了仇恨。喬治·漢特警官斷定，嫌疑人者與被射殺的政府工作人員之間肯定存在著無法化解的矛盾。

喬治·漢特警官從調查嫌疑人的身份出發，得知這個嫌疑人是一個失業的銀行職員，由于背負高額的房屋貸款，希望政府能給予一定的救濟。他曾經多次去找政府，并要求能安排一份工作，但那個被射殺的政府工作人員一直以沒有適合的崗位為借口來加以推諉。喬治·漢特警官在獲得這些信息后，向嫌疑人表示了自己的同情，勸導他供述事情始末，并答應給予他最大的幫助。

就這樣，獲得理解的嫌疑人向喬治·漢特警官交代了一切。他說自己在高額貸款的壓力下，終于沒有了任何耐心，決定跟那個政府工作人員進行最后談判，可談判的結果依然令他大失所望，于是身陷絕境的他決定報復那個政府工作人員。

類似這種調查案件的方式在美國聯邦調查局每天都會上演，而且幾乎每次都會得到令FBI探員滿意的結果。美國聯邦調查局曾做過一項統計，他們發現在對犯罪嫌疑人的調查取證過程中，85%取決于是否運用讀心術技巧。簡單點說，讀心術已經成為FBI能否成功破案的關鍵性因素。

在訓導初入行的FBI探員時，前美國聯邦調查局局長路易斯·弗里赫曾說過這樣一句話：“誰掌握了讀心術，誰就掌控了對方，掌控了案件。”其實，這句話不僅適用于每一位FBI探員，它對任何一個普通人也同樣具有積極的意義。只要我們能夠深諳讀心術的種種技巧并靈活應用，就能順利走進別人的內心，真正掌控自己的生活，成為人生的贏家。

讀懂非語言信息的十大準則

我相信每一個智商正常的人都可以學會解讀非語言信息的方法。要是你想成功地解讀一個人，不僅需要不斷地深化學習，還需要用實踐來檢驗。為了能在學習這一環節上助你一臂之力，我總結了一些重要的準則，它們對你讀懂非語言行為有很大的幫助。當你將這些準則融入自己的日常生活后，它們很快就成為你的第二特性，當然，你是否具備一些理性思維也很關鍵。

這種學習跟學開車有相似之處。還記得自己第一次開車上路的情景嗎？你對駕駛技能越關注，車就越不聽使喚，你也無法時時注意車外的情況。后來，你找到了坐在方向盤后面那種舒適感，并學會將注意力轉移到整個駕駛環境中。學習解讀非語言信息也一樣，一旦你掌握了使用這種交流方式的技巧，它就會變成一種本能，你就能全神貫注地去解讀身邊的每一個人。

下面是推薦給大家的“十大準則”，它們能幫助你熟練掌握這種技巧。

準則一：做一個合格的觀察者

對想解密非語言信息的人來說，這是一項最基本的要求。要知道，仔細觀察對理解身體語言的重要性，并不亞于仔細聆聽對理解口頭語言的重要性。

問題的關鍵在于，很多身體語言并不難發現，但人們總是疏于觀察，正如那名大名鼎鼎的英國偵探福爾摩斯對他的搭檔華生醫生說的那樣：“你看見了，但是你沒有注意觀察。”其實，大多數人都不會在意周圍世界的細節變化，因此，也就意識不到周圍環境的豐富多彩。一個人手腳的動作也許跟他的思想或目的截然相反，但是卻沒人發現。

缺乏觀察力的人大多不具備飛行員所謂的“處境意識”，即一種感知周圍環境的能力。他們的大腦無法鎖定周圍正在發生事情的切實的畫面。這類人的記憶力差得讓你感到驚訝，他們甚至對剛進去過的房間都沒什么印象。幸運的是，這種技能是可以學會的，我們不用一輩子都過得糊里糊涂。

假如你在觀察力方面遇到了“挑戰”，千萬不要氣餒，只要你愿意花時間和精力去用心觀察你周圍的世界，這個困難是可以克服的。你只需要做到讓觀察——用心地觀察——成為你生活的一部分即可。而且，對周圍世界的觀察不應該是消極被動的行為，而應該是一種自覺的、積極的行為，是一種愿意付出努力、精力和專注力去學習的能力。觀察力就像我們的肌肉一樣，用則發達，不用則萎縮。用心觀察是指要調動自己的所有感官，而不僅僅是視覺感官。

準則二：在環境中觀察

你對自己周圍的環境看得越透徹，就越能理解身邊人非語言行為的含義。比如，發生了一起車禍，幸存者往往會長時間處于震驚之中，然后會茫然地走來走去，他們的手會顫抖，甚至會恍惚地向迎面而來的車輛走去。這種情況下，交警總是要求大家待在自己的車里，這就是原因所在。

這是為什么呢？因為事故發生后，人們的整個“思考”大腦會被邊緣系統所控制，于是人體就會出現顫抖、迷失方向、緊張和不適等現象。在這種情況下，出現上述現象是極其正常的事，屬于受困于來自事故的壓力的表現。同樣的道理，在面試的時候，應聘者剛開始會緊張，然后這種精神上的不安會隨著時間的推移而消散。

準則三：認識普遍存在的非語言行為

很多身體語言具有普遍性，比如，當人們遇到了麻煩或是什么地方出現了問題時，就會做出緊閉雙唇的動作，仿佛要把它們藏起來。這種非語言行為被叫做“嘴唇按壓”，是普遍的非語言行為之一。本書所講述的非語言行為大多具有普遍性。請記住，你認識和解讀的非語言行為越多，就越能有效地感知觀察對象的思想、感覺和意圖。

準則四：解密特異的身體語言

普遍的非語言行為構成了一組肢體線索：每個人的這種非語言行為基本都是一樣的。其實，還有一種身體語言線索，它是一種專屬于某一個體的相對比較獨特的信號。

如果要識別這些特異信號，就需要仔細觀察周圍人的行為方式。你對某個人越了解，或是和對方互動得越久，就越容易發現這種信息，因為你事先存儲的數據完全可以令你做出正確的判斷。舉個例子，當你發現你讀三年級的兒子在參加考試前有撓頭或咬嘴唇的舉動時，你就會明白他可能特別緊張或沒有準備充分。毫無疑問，這樣的舉動就是他緩解壓力的招牌動作，以后你會經常看到他做這樣的動作，因為“過去的行為是將來的行為最好的預演”。

準則五：在跟他人互動的過程中尋找基線行為

如果想探知那些經常與你互動的人的基線行為，你就要注意觀察他們的常態，包括坐姿、手和腳放置的位置、姿勢及面部表情、頭的傾斜度，甚至包括他們如何吃東西、喜歡穿什么鞋子等。你需要分辨出他們的“正常表情”和“重壓下的表情”的不同之處。

找不到基線行為，你就像那些直到孩子生病才知道檢查孩子喉嚨的父母。只有多對正常的東西進行觀察，我們才能認識和發現不正常的東西。就算只是一次跟某人的偶然相遇，你也應該試著留意對方在最初交流時的基線行為。因為了解一個人的基線行為很重要，掌握了它，你就能知道對方是否背離了常態及這種背離的重要性和其中蘊涵的信息。

準則六：盡量獲取多種信息

精湛的應對能力對提高你通過觀察獲得多種信息的能力大有助益。集合在一起的行為信號如同七巧板的各個板塊，你拿到的板塊越多，把它們拼完整的可能性越大，然后你就能欣賞它們組成的圖案了。舉個例子，要是你看見一個人先是一副受重壓困擾的樣子，緊接著又做出一連串努力保持平靜的動作。我可以自信地告訴你，他一定正在某種難以扭轉的劣勢中努力掙扎。

準則七：關注非語言行為的變化

一個人的行為是在時刻變化的，這很重要，這種變化會告訴我們這個人的思想、情感、興趣和意圖。

行為的突然變化往往意味著一個人正在對某種信息進行加工或調試。如果一個滿心歡喜奔向主題公園的孩子被告知公園已經關門，那他的行為馬上會發生變化；假如我們從電話里聽到不好的事情或看到某個令人傷心的情景，我們的身體會立刻對這種改變做出反射。

行為的變化還能反映出一個人在某種環境下的興趣和意圖，這些行為可以幫助我們預測即將發生的事，而精明的觀察者總能因此獲得額外的情報。

準則八：識別虛假的或誤導性的非語言行為

練就這種區別真線索和誤導性線索的能力需要大量的實踐和經驗，除了需要用心地觀察外，還需要縝密的判斷力。關于一個人的舉止的誠實度和某一動作的細微差別，我將在后面的章節中加以講解。當然，要想準確地解讀一個人，我們不能只在意一點，要綜合各種因素一起考慮。

準則九：懂得區分舒適與不適

非語言交流有兩個基本的立足點，它們是舒適與不適。學會準確地解讀其他人身上的舒適與不適線索，能夠幫助我們譯解對方的肢體和大腦真正想傳達的信息。當你對某一行為的意義有所懷疑時，不妨先問自己一個問題，這樣的行為看起來舒適（如有滿足感、幸福感或松弛感）還是不舒適（如表現得不高興、不幸福、有壓力、憂慮或緊張）？一般來說，我們所有觀察到的行為都可以歸入這兩類，即舒適行為和不適行為。

準則十：觀察最好別引起對方的注意

要想充分發揮讀心術技巧，我們必須要仔細觀察他人，并準確地解譯對方非語言行為的含義。而且，我們這么做時肯定不可以表現得太明顯。很多初次嘗試尋找非語言線索的人總會盯著別人看，顯然，這種方法是不值得借鑒的。最理想的境界是，盡管你在觀察別人，但對方卻不曾察覺。也就是說，要爭取做到不被人注意。只要堅持練習，隨著觀察技能的日益精湛，你遲早可以做到這一點的。

假如你想成功地解密非語言交流的奧秘，就一定要把這十條準則記牢。接下來，我們就要一起探討兩個問題了，即，“我要找什么樣的非語言行為”和“它們在傳遞什么樣的信息”。在正式解讀非語言信息之前，大家還需要了解一下人類的反應機制，也就是人類出現非語言行為的原因。