高端客戶是一個特殊的群體，其活動半徑比普通消費者要大得多，所以市場的半徑也很大，有時候很難預測，那是一個極具個性的市場，而這個市場恰恰是各級政府主管部門最不熟悉的市場。

——《馮侖如是說》

當很多企業還停留在做“客戶服務”時，萬通已經領先一步，開始做“客戶管理”了。為了做好客戶管理工作，萬通還專門設立了客戶總監，這在業內甚至國內所有行業都可以算是領先的舉措。其實，這也正是馮侖常...