前言

“我一直教自己注意我所看到的。”——夏洛克·福爾摩斯

當(dāng)我決定寫第二本書時，我需要用更多的時間去思考我想表達(dá)的主題。我的第一本書《社會工程：安全體系中的人性漏洞》是帶領(lǐng)讀者初步了解一名專業(yè)的社會工程師需要掌握哪些技能。這些技能不難，通過練習(xí)就能夠掌握。書里沒什么高深的內(nèi)容。

《社會工程》很簡單、很基礎(chǔ)。它概述了什么是社會工程以及在日常生活中如何發(fā)揮和使用社會工程技能。此外，正如很多讀者注意到的，為了能更符合一些已經(jīng)證實(shí)的科學(xué)事實(shí)，我不得不調(diào)整自己的理解、想法和培訓(xùn)。

當(dāng)我思考我為什么對社會工程感興趣以及是哪種技能讓我受益最多時，我開始反思過去幾年我所走過的歷程。

我一直認(rèn)為人際互動心理學(xué)和生理學(xué)極具魅力。雖然我并沒有在這兩個領(lǐng)域獲得任何學(xué)位，但是我堅信如果能夠了解交流中涉及的相關(guān)因素，我們在日常交流中理解、詮釋和運(yùn)用與這些因素相關(guān)的技能的能力就會有所提升。

在開始進(jìn)行研究的時候，我去書店買了一些我感興趣的特定主題的書。那是我初次接觸保羅·艾克曼博士的兩本書《情緒的解析》和《心理學(xué)家的讀臉術(shù)：解讀微表情之下的人際交往情緒密碼》。買完這兩本書后我愛不釋手。那時艾克曼博士還沒有在線的互動培訓(xùn)課程，所以我決定找到他的聯(lián)系方式并打電話給他。

當(dāng)我閱讀《情緒的解析》時，我開始了解那些多年來我無意識記住的東西。比如那些和言語內(nèi)容并不相符的面部表情，還有那些試圖被掩飾的情緒。這個課題讓我著迷，因此我開始閱讀所有我能找到的關(guān)于肢體語言和面部表情的書。我閱讀了這些書，并盡可能多地按照圖示進(jìn)行練習(xí)，之后我發(fā)現(xiàn)了一個出售艾克曼博士的面部動作編碼系統(tǒng)（FACS）課程的網(wǎng)站。這個課程將我們臉部的每一塊肌肉分解開來，并介紹它們是怎樣被觸發(fā)的，有什么功能以及當(dāng)我們運(yùn)動這些肌肉的時候看起來是什么樣子的。我很快購買了這個課程，如獲至寶。但是這樣仍不能滿足我內(nèi)心對于這個課題的渴求。

當(dāng)時，我在努力開發(fā)一個能夠幫助安全專家學(xué)習(xí)與社會工程相關(guān)的課程。這個課程最終成為一個為期五天的基礎(chǔ)培訓(xùn)項(xiàng)目，旨在通過教授學(xué)生足夠的技能，讓他們在社會工程學(xué)習(xí)方面有個良好的開端。那時候，我決定做一些能夠改變我一生的事。

是時候采取行動了，因?yàn)槲也荒茉俚攘恕Ｎ乙欢ㄒ桶寺┦苛囊涣摹Ｎ一艘恍r間找到了艾克曼博士的郵箱地址和電話號碼。最終我們的會話是由電話開始的。

直到今天我也沒法解釋為什么艾克曼博士樂于花那么多的時間回答我的問題，和我談他的研究。不過，我卻知道這對我的人生有著多么重大的影響，因?yàn)槲覀兂蔀榱吮舜说呐笥选赡甓嗪螅乙呀?jīng)坐在他的家里，和他討論涉及非語言交流的社會工程研究的未來。

當(dāng)我的課程啟動后，艾克曼博士審核了我的材料，告訴我如何能夠更好地教授非語言交流這個部分。他還幫助我認(rèn)識到非語言交流在解讀他人和與他人交往時是多么重要。在交流的過程中，不止是面部，整個身體都會呈現(xiàn)出重要的線索幫助我們了解別人真正想表達(dá)的內(nèi)容。

我講這個故事是因?yàn)檫@正是我寫這本書的原因。基于我和艾克曼博士的友情，我對他的尊敬，我對非語言交流的研究，以及過去的這些年來我在社會工程實(shí)踐中運(yùn)用的那些技能，我決定將這本書命名為“社會工程 卷2：解讀肢體語言”。

身體的每個部位都能表達(dá)我們的情緒。這些部位互相協(xié)作，幫助我們了解他人的感受，或者他們試圖掩飾的內(nèi)容。

為什么要關(guān)注這個課題呢？試想一下，當(dāng)你和配偶、孩子、老板、同事或者其他人交流的時候，你能夠解讀他們感到不適的信號。假設(shè)你能看出他們的開心、難過、憤怒、恐懼或者其他不想讓你看到的情緒。假如你申請加薪的時候，能看出老板有些許遲疑，那么這些將會如何影響你調(diào)整、改變以及提升交流方式的能力呢？假設(shè)在一個社會工程對話中，當(dāng)你和目標(biāo)對象說話時，你看到對方的憤怒、悲傷、恐懼或者開心，它們對你來說意味著什么呢？如果你看到在房間另一側(cè)談話的兩個人中有一人感到不適，這個發(fā)現(xiàn)是否會對你達(dá)成目標(biāo)有所助益呢？

如果你既能看出這些信號，又能做出相應(yīng)的解讀，那么你的交流技能一定會有所提升。而這，正是你需要閱讀本書的主要原因。其次，本書將會提升所有社會工程專業(yè)人員的技能，幫助他們在與他人接觸時能有更好的發(fā)揮。

與他人交流時我們往往會聽從“直覺”的指引。比如，有時你會立刻喜歡上或討厭某個人。有時可能任何實(shí)際的交流都沒有發(fā)生，但你的直覺已經(jīng)被觸發(fā)了。你是否想過為什么會出現(xiàn)這種情況呢？

你的感覺很大程度上取決于對方對于非語言交流的使用。大腦在接收到對方非語言交流呈現(xiàn)的線索后，觸發(fā)情緒反應(yīng)，進(jìn)而形成交流對象給你留下的深層印象。學(xué)習(xí)如何開發(fā)這個天賦并為你所用能夠?yàn)槟阍诮涣鞯倪^程中提供助力。你會很快愛上交流。

當(dāng)我寫第一本書的時候，我明白了眾口難調(diào)的道理。或許你會不贊同書中的某些觀點(diǎn)。在我看來，這是一件好事。我歡迎也期待你能夠就這些觀點(diǎn)與我進(jìn)行坦誠的溝通。

歡迎隨時和我聯(lián)系。我隨時準(zhǔn)備接受富有建設(shè)性的批評指正。我的網(wǎng)站是www.social-engineer.com。登錄后你會找到與我交流的方式。

我得說這本書中提到的研究并不是從未公開的新的研究成果。事實(shí)上，本書的內(nèi)容更多的是基于我們這個時代的一些偉大的思想者的研究和工作。這本書的特別之處在于，迄今為止這是第一本涵蓋了所有對社會工程師適用的研究成果的書。這是第一本教社會工程師如何使用這些技能的書，第一本由一名社會工程師寫的書。也是一本由兩位業(yè)界的偉人——保羅·艾克曼博士和保羅·凱利——編輯、校對、檢查以確保科學(xué)準(zhǔn)確性的書。

人們經(jīng)常問我是怎樣和艾克曼博士成為朋友的。接下來我會花一些時間作出回答。

學(xué)者和學(xué)生

最初我是羞于聯(lián)系艾克曼博士的。原因之一是他是一個享譽(yù)世界的科學(xué)家和科研人員，也是他的工作領(lǐng)域中調(diào)查和研究的先鋒人物。而我，只是一個懂得怎樣與他人交談的“黑客”。我不知道他是否愿意花費(fèi)寶貴的時間與我交談。

最初聯(lián)系上艾克曼博士是通過他的助手和網(wǎng)站。我邀請他觀看我每月更新的社會工程師播客。讓我吃驚的是，之后艾克曼博士竟要求與我通話。第一天我們用了兩個小時來討論我的實(shí)踐活動、我所做的工作以及這些如何適用于他的領(lǐng)域。

艾克曼博士雖然年事已高，但是他對社會工程領(lǐng)域的概念和應(yīng)用了如指掌。當(dāng)時他接受了我的播客的邀請。之后我們的播客收獲了有史以來最高的下載量。

在那之后艾克曼博士復(fù)審了關(guān)于五天非語言交流課程的那一章內(nèi)容，幫助我完善了相關(guān)的教法。他還允許我在授課過程中使用他的微表情訓(xùn)練工具（METT）。這樣可以幫助學(xué)生們在每天的學(xué)習(xí)中更好地磨練自己的技能。

數(shù)月后，我坐在艾克曼博士公寓的陽臺上和他一起討論社會工程和微表情。然后我告訴他我想寫一本書。這本書會包含他數(shù)十年來的研究成果，并將這些研究成果運(yùn)用到一個新的領(lǐng)域。

不過我也告訴他這件事首先要得到他的許可和支持才會進(jìn)行。沒有他的幫助、培訓(xùn)、編輯和指正，我是無法完成這一切的。我認(rèn)真地向他保證這本書的內(nèi)容是建立在科學(xué)、準(zhǔn)確和多年的驗(yàn)證基礎(chǔ)上的。大約一年后，艾克曼博士同意和我共同工作。他還建議讓他的長期合作者保羅·凱利（簡稱PK）也加入我們。

在工作的過程中我和PK也成了朋友。這讓我有機(jī)會向艾克曼博士團(tuán)隊(duì)的一位高級導(dǎo)師學(xué)習(xí)。艾克曼博士和PK用了相當(dāng)長的時間來確保我真正理解了所有的相關(guān)概念。他們幫助我確保這本書是科學(xué)而準(zhǔn)確的。我們的這種相互協(xié)作有圖為證（參見圖I-1到圖I-4）。

此外，更讓我感動的是艾克曼博士對我女兒阿瑪雅的不吝賜教。我的女兒對艾克曼博士的研究非常感興趣。她還完成了艾克曼博士的在線面部表情解讀課程，并取得89分的成績。當(dāng)她聽說我要去紐約見艾克曼博士的時候，就央求我?guī)小?/p>

在此期間，阿瑪雅向艾克曼博士展示了她的功課（受他的女兒伊芙的啟發(fā)）。根據(jù)《情緒的解析》，她模仿伊芙做了一系列表情。艾克曼博士看后說：“如果你的書沒有這位年輕女士的參與，對你來說可是一個損失。”

基于伊芙·艾克曼多年前的一些情緒表現(xiàn)，我的女兒阿瑪雅在本書的第5章閃亮登場，展示了她模仿面部表情的技能。

最后，我想說的是我為自己在創(chuàng)作這本書的過程中能夠得到保羅·艾克曼以及保羅·凱利的支持而感到驕傲。因?yàn)槲抑肋@本書是準(zhǔn)確的，能夠經(jīng)得起考驗(yàn)的。更值得驕傲的是，他們不僅成為我的導(dǎo)師，還是我的朋友。

下面讓我們快速瀏覽一下本書各個主題的內(nèi)容。

第1章：深入探討何為非語言交流，并從科學(xué)的角度說明非語言交流是如何運(yùn)作的。

第2章：描述何為社會工程及其使用方法。這一章會討論近期一些真實(shí)攻擊案例是如何運(yùn)用社會工程原理的，以及我們能從中學(xué)到什么。

第3章：討論肢體語言之一的手部動作的學(xué)問，幫你了解如何通過手部解讀相關(guān)情緒的表達(dá)。

第4章：分析肢體語言的其他主要方面（軀干、腿、腳）是如何揭示情緒的。當(dāng)一個人將他的腳朝向門口時是什么意思？人們站著或是斜著身子是否為舒適或不適的表現(xiàn)？如果能解讀這些信息，就能迅速識人。

第5章主要是關(guān)于人類面部的研究、數(shù)據(jù)資料以及案例。面部的科學(xué)是極其重要的。面部是情緒表達(dá)的關(guān)鍵，也是最重要的交流工具。學(xué)習(xí)如何了解、解讀和使用面部表情會讓你看起來仿佛能讀懂別人的心思。許多人都認(rèn)為微表情（持續(xù)時間很短、無意識、跨文化、普遍性的面部表情）背后的科學(xué)是沒有意義的，因?yàn)闆]有人能迅速學(xué)會解讀面部表情。本章會證明這項(xiàng)由艾克曼博士領(lǐng)導(dǎo)的研究是多么先進(jìn)的科學(xué)，同時也會證明為什么稱其為科學(xué)事實(shí)。在接受僅僅兩個小時的培訓(xùn)后，絕大多數(shù)學(xué)生的技能都得到了提升，有些學(xué)生則用時更短。

有一個“神話”是說你能在幾秒鐘內(nèi)看出一個人是否在說謊。不過這當(dāng)然不是真的。但是至少你能看出這個人是否感到不適。不適的跡象能夠揭示一個人的心理狀態(tài)以及如何改變這種心理狀態(tài)。第6章會講到如何發(fā)現(xiàn)和了解不適的表現(xiàn)。

第7章的內(nèi)容從身體外部轉(zhuǎn)移到了我們的大腦。更準(zhǔn)確地說，是我們的扁桃核。扁桃核是我們大腦中很小的一個部分，它負(fù)責(zé)控制我們對情緒觸點(diǎn)的非語言反應(yīng)。在這一章我們會討論扁桃核的相關(guān)內(nèi)容。與此同時，本章會回答我們自己是否能夠強(qiáng)行控制我們的扁桃核，以及這樣會帶來怎樣的影響。

接下來我們需要將這個知識應(yīng)用到社會工程領(lǐng)域。具體來說，是社會工程的核心部分——誘導(dǎo)。第8章論述了非語言交流對誘導(dǎo)過程的影響。

第9章以安全專家的實(shí)際應(yīng)用收尾，并回答了“如何使用這些信息去審核、訓(xùn)練、提升、測試以及保護(hù)我們自己，我們的家庭和公司”的問題。

在這本書中，我將我所了解的知識，以及作為一名社會工程師我如何使用這些知識，向你一一道來。為此，我進(jìn)行了學(xué)習(xí)、研究，并同相關(guān)領(lǐng)域的世界級專家進(jìn)行了溝通。我將我們共事過程中學(xué)到的知識收集起來，讓我的作品更加完善。有很多人一生致力于人類交流的一個或幾個方面的研究。他們在某種程度上也對本書的完成做出了貢獻(xiàn)。

羅賓·迪克爾是美國聯(lián)邦調(diào)查局行為分析組的主管，同時也是行為交流方面的專家。從他那里我學(xué)到了很多。我學(xué)到如何迅速了解人們的交流風(fēng)格，如何快速與他人建立融洽的關(guān)系，以及如何調(diào)整交流風(fēng)格，讓自己更有魅力。他著實(shí)改變了我的人生。

在我的社會工程播客上，我采訪過諸如埃倫·蘭格之類的大師級人物。她是哈佛大學(xué)的心理學(xué)家。她將自己關(guān)于“無意識”的理論整理成書。所謂“無意識”，就是指人們在不經(jīng)過思考的情況下完成每天的例行公事。對于這個理論的了解使得我們懂得如何發(fā)現(xiàn)和解讀我們的交流對象是否感到舒適。

保羅·凱利是我寶貴的資源。他在美國特勤局多年的工作經(jīng)歷，以及他和艾克曼博士在解讀微表情方面的天賦確保了我在書中所言都是準(zhǔn)確無誤的。此外，他的友愛、支持和鼓勵在過去的日子里給了我莫大的鼓舞。

與行為經(jīng)濟(jì)學(xué)家丹·艾瑞里的交談讓我如沐春風(fēng)。他在“可預(yù)測的非理性”方面的研究提升了我們塑造他人和自己以完成徹底改變的能力。

凱文·霍根是著名的說服心理學(xué)方面的專家。他對我講解說服力的作用原理，告訴我他的研究能夠幫助我們了解說服別人按照我們的想法去做的力量。

在這里我不能不再次提到保羅·艾克曼博士。不僅僅因?yàn)樗俏业呐笥押蛯?dǎo)師，還因?yàn)樗闹鳌⑴嘤?xùn)教材和科學(xué)研究改變了我們對交流的看法。艾克曼博士對我寄予厚望，他相信我能用他畢生心血的“星星之火”點(diǎn)燃一個新的領(lǐng)域，一個亟需這些火種的領(lǐng)域。

以社會工程師的身份使用這本書

據(jù)說，伏爾泰是說“能力越強(qiáng)，責(zé)任越大”的第一人。

當(dāng)我開始進(jìn)行五天的培訓(xùn)課程時，有人說學(xué)習(xí)社會工程就像能夠“讀心”一般。而我并不是教人們“讀心”。但是通過這個課程的學(xué)習(xí)，你能夠?qū)W到如何根據(jù)交流對象的喜好選擇適合的交流方式，解讀他微妙的非語言行為，并加強(qiáng)自己的非語言行為。這樣做會讓你的交流對象覺得和你交流是他的最佳選擇。

希望你帶著想成為更棒的溝通者的愿望來讀這本書。一些研究樂于用數(shù)據(jù)來體現(xiàn)非語言交流使用的多寡。但是艾克曼博士告訴我，我們不能找到一個真正意義上存在的數(shù)據(jù)來判定非語言交流的使用，因?yàn)檫@要視交流類型而定。在某種情況下非語言交流占到55%的比例，在其他情況下可能是80%。但是我們能確定的是，我們想“說”的很多話都是通過非語言方式表達(dá)的。

如果你是一位安全專家，負(fù)責(zé)保護(hù)你的公司，培訓(xùn)員工，或者需要在網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)爭中“戰(zhàn)斗”，那么這本書可以幫到你。你可以從這本書中學(xué)到如何使用交流中重要的非語言方式去幫助你更有效地傳遞信息，理解他人的言外之意，甚至能提升你檢測公司防御情況的能力。

愿你能喜歡這本書，如果有相關(guān)問題想和我討論，請隨時聯(lián)系我。接下來讓我們走進(jìn)第1章，一起討論非語言交流。