前言

數據有毒，我也會被數據誤導，因為平臺提供的數據可能并不精準，甚至誤差極大。我在操作單品時發現過生意參謀里面統計的關鍵詞數據有錯誤，例如我通過實時訪客掌握了成交詞為A詞，并確認無誤，但第二天的單品統計數據告訴我昨天的成交詞是B詞，如果我沒有掌握真實的信息，那么我就會著重去優化B詞，甚至在后面干脆就把A詞刪掉了，因為數據告訴我A詞沒有任何效果。

數據原本的作用是幫助我們做決策，一旦數據產生錯誤，就可能導致我們做出錯誤的決策。但沒有數據，我們又只能是一個瞎子，毫無方向感。

所以，使用數據要慎重、膽大、心細，同時也要看我們利用數據來做什么。對商家而言，數據有兩種用途：第一種，用來做預測，通過參考數據從而決定賣什么貨；第二種，用來指導下一步的運營操作。對于第一種用途，數據僅作為參考，因為我們對市場的判斷，除數據外，還有自己的行業經驗。對于第二種用途，則建議多驗證數據，例如當我看到B詞有數據時，通過搜索B詞發現我的商品排名很靠后，不用想都知道排名這么靠后，買家怎么可能會找到我的商品并下單呢？

本書的上半部分主要介紹淘寶的操作方法，以及探討未來的電商布局之路，這部分內容有時效性。

本書的下半部分主要介紹淘寶賣家如何應用Excel、SmartMining和數據來做決策。數據從來都離不開業務層，數據分析師必不可少的4個要素是思維、業務、工具和數據，前兩者才是最重要的，希望讀者在閱讀本書時著重研究業務層面的內容。

說到業務層面，在電商人的眼里，一切皆流量，流量是電商賴以生存的食糧。平臺流量和社交流量是可以相結合的。在電商運營中有一個6字真言——引流、轉化、留存，這6個字概括了電商運營的精髓，字字珠璣，都不簡單。無數的運營者夜以繼日地研究的是前4個字，而最后兩個字“留存”卻鮮有運營者鉆研。我們曾經統計過獲取一個新客戶的成本是維護老客戶的100倍。“引流、轉化”是讓電商暫時得以生存，“留存”則是決定了電商能存活多久。未來，流量會越來越貴，如果我們做不出能夠粘著用戶的產品，那么就用人去粘著人。

用人去粘著人的前提是消費者在我們這里有過很棒的購物體驗，做體驗其實并不難，關鍵是賣家要有做體驗的意識。我的淘寶集市店發貨用的是順豐快遞，甚至退換貨也用順豐快遞，我的換貨流程是：順豐快遞員到我們這里拿一個新品送到消費者手里的同時，把舊的送回給我們。所有產生換貨的消費者都會給我們好評，因為他們想不到一家集市店的購物體驗居然能做得和京東一樣，甚至超過京東（我是以京東的購物體驗作為標桿的）。消費者會因為物流的時效、贈品或者產品本身而感到震撼，他們在我這里爽過了之后，我的個人微信號的加粉率接近100%，因為好的購物體驗讓消費者對素未謀面的淘寶集市賣家產生了信任。

數據要落到實處，必然是要落到業務上，落到人上，技術可以不精湛，但思維要跟上，數據時代已經到來！

誰適合看這本書？

如果對下面的所有問題都能肯定地回答“是”，那么本書適合你。

①你是不是淘寶店鋪的運營人員或者店長，目前還不會做數據分析，渴望提升自己？

②你是不是打算在淘寶開店，目前尚在學習中？

③你是不是對數據分析感興趣，尚在入門階段？

④你是不是更愿意親自動手實操，在實踐中應用所學，而不是看我吹噓？

誰可能不適合看這本書？

如果滿足下面任何一種情況，那么本書不適合你。

①你是不是已經擅長數據分析？

②你是不是看到數據就犯困，對數據毫無興趣？

③你是不是只愿意花時間抱怨，做不好就找借口把責任推給他人？

如何聯系作者？

作者的聯系方式：

郵箱：lingyi187@qq.com

公眾微信號：start_data

本書可作為電商行業數據分析的高級教程，已有數十所院校選用此書作為電子商務專業數據分析課程專用教程。

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