3.2 選擇訂閱號還是服務號

截至2016年，微信公眾號數量已經突破1000萬規模，超過20%的在華企業開通了微信公眾號，而且這個數字還在快速增加。在未來，微信公眾號有可能成為一家企業的標配。

3.2.1 訂閱號與服務號的區別

對于企業來說，究竟該如何選擇服務號還是訂閱號呢？我們主要聊的是面向用戶端的兩個類型，而企業號是面向管理和員工層面的，因此不在討論話題范圍內。訂閱號和服務員簡介見圖3-1。

如圖3-1所示，微信公眾號的服務號是主要針對于企業，以服務功能型為主的賬號，由于開放的接口比較多，所以功能強大。服務號不會推送太多的內容，主要以服務為主，給企業和組織提供更強大的服務與用戶管理能力，幫助企業實現全新的公眾號服務平臺，如招行信用卡、南方航空等。在特殊情況下，企業也可以同時運營服務號與訂閱號來滿足不同的用戶需求。服務號適用于媒體、企業、政府或其他組織。

微信公眾號的訂閱號是以推廣為主的賬號，一些公司、市場、媒體、自媒體、品牌宣傳常常用到訂閱號，比如LinkedIn中國。訂閱號為媒體和個人提供了一種新的信息傳播方式，構建了與讀者之間更有效的溝通和管理模式。訂閱號具體分為企業組織類的訂閱號和個人訂閱號，個人訂閱號是沒有認證功能的，只有企業類的訂閱號才能獲得更多權限和排名的優化。訂閱號適用于個人、媒體、政府或其他組織。服務號與訂閱號的區別見圖3-2。

從圖3-2可以看出，服務號與訂閱號的區別還是比較大的。訂閱號為用戶提供信息和資訊，每天可以群發一條消息，消息會顯示在用戶的訂閱號組合中，用戶不會收到即時消息提醒。微信對于訂閱號沒有較多的限制，自由度比較高。服務號為用戶提供服務，一個月內僅可以群發四條消息，但消息會顯示在用戶的聊天列表中。微信對于服務號有一定的限制，比較適合權威但次數并非很頻繁的公告類企業。

服務號的優勢是群發消息可以直接推送給用戶，而用戶會即時收到消息并可以直接在首頁點擊查看。由于服務號開放的接口較多，企業還可以進行更深層次的定制開發，實現一些自己喜歡的功能。

對大多數企業來說，初次嘗試公眾號運營應當從訂閱號做起。訂閱號運營可以形成良好的用戶溝通機制和氛圍，當關注量足夠大，用戶很多需求無法通過訂閱號滿足時，企業再升級到服務號也不遲。這是一個水到渠成的過程，而非冒進。

對于經常與客戶發生關系的行業企業來說，可以直接選擇服務號，比如電商企業、銀行、航空企業等。對這些企業來說，服務號可以在用戶消費過程中給用戶提供訂單、行程、路線、航班信息等及時提醒和查詢服務，并提供實時的在線客服。

3.2.2 訂閱號需內容為王

訂閱號所推送的內容是非常適合轉發的，它常常勾起人們的好奇心，調動用戶群體的追隨情緒。比如陳安妮把一個App的推廣軟漫畫變成一個現象級的文案，而且一年12個月，一個月4次，每次都能做出頂級優秀的文案，吸引了大批漫畫愛好者的關注。

很多中小企業用的都是訂閱號，但是這些企業由于定位不清、急功近利，發布的內容沒有營養，無法吸引用戶的注意力。比如，一些美容機構的訂閱號，推送的內容大多是“××真相竟然是這樣”“你一定沒有聽過的××事”以及“怎么抓住××的心”等和主業關系不大的內容，而且在這些內容當中，很多都是標題黨，引起用戶的強烈反感。

美容機構是一個造美的行業，客戶都是一些追求美，喜歡享受生活和小資的人群。從行業性質來分析，這個行業的公眾號打造的訂閱號應該是圍繞著美和小資來經營才對。無論是從化妝、美甲、微整形、減肥、運動等角度入手，都比通過無限獵奇吸引粉絲要強上一百倍。我們所講的方法在短期內可能無法讓閱讀量顯著提升，轉發率也不比獵奇性質的內容多，但從長期來看，一定可以沉淀大量有效用戶。

對于企業微信運營來說，有一件事情非常糾結，那就是關于發廣告。企業不發廣告無法達到宣傳目的，而用戶喜歡看內容，這就造成一發廣告就掉粉，一發內容就漲粉的現象。對于企業來說，如果不發內容就無法吸引粉絲關注，但如果只發內容不發廣告，即使有100萬粉絲關注也沒有價值。

為了拉近企業與用戶的關系，增加用戶黏性，很多企業的公眾號運營者都自稱為“××姐”和“××哥”。對于沒有原創內容的公眾號來說，形象個人化和多互動是非常加分的，而做這些事的目的就是將用戶的關注點投射到一個具體的形象上去，提升用戶的親近感。不然，一個企業訂閱號只是一個官方號，而用戶就不會投入自己的情感。

在增加用戶黏性的基礎上，怎樣順理成章地推送廣告讓用戶接受就是考驗文案能力的時候了。在訂閱號里推出的文案不一定要驚世駭俗，只要平時的內容建設好，即使偶爾推送幾次廣告也不會發生太厲害的掉粉。需要注意的是，廣告的投放比例需要一個合適的度。

在這種情況下，內容就更加重要。隨著訂閱號數量越來越多，用戶對于賬號的選擇會更加挑剔，所以每個賬號必須有清晰明確的定位，且要名副其實，提供屬于自己的獨特的價值，這樣才能吸引和留住用戶。

無論是選擇訂閱號還是服務號或者企業號，都要根據企業或個人的實際需求而定，自己的定位找好了，賬號的類型也就好選了。