推薦序

非常榮幸能為阿福先生的新書(shū)作序。阿福先生一直致力于服務(wù)終端一線營(yíng)銷，提供有效合理的解決辦法。阿福先生長(zhǎng)年扎根店鋪，深入導(dǎo)購(gòu)群體，觀察顧客的消費(fèi)方式，從導(dǎo)購(gòu)和顧客角度思考實(shí)際存在的問(wèn)題，做到了真正意義上的接地氣，切實(shí)為終端答疑解惑，促使成交。新書(shū)《顧客在想什么》從顧客的角度出發(fā)，演繹了一系列顧客在購(gòu)物過(guò)程中的心理活動(dòng)，揭開(kāi)了顧客的真實(shí)需求。其中不乏一些真實(shí)的案例，正是我們目前遇到也亟須解決的，尤其是對(duì)VIP顧客的一些分析，非常到位。希望終端的各位能從中收益，真正服務(wù)好顧客，想顧客之所想。

朗姿股份有限公司品牌銷售運(yùn)營(yíng)管理中心總經(jīng)理

與阿福先生相識(shí)是在2016年他的“大V定制”課程上，我有幸聽(tīng)完課程，感觸良多。我在服裝行業(yè)沉浸二十余年，深感服裝零售是一個(gè)具有“科學(xué)性”的行業(yè)，雖非高科技，但也結(jié)合色彩學(xué)、消費(fèi)心理學(xué)、空間規(guī)劃設(shè)計(jì)等學(xué)科。其中，在此行業(yè)做深度研究并取得一定專業(yè)水準(zhǔn)的，阿福老師是佼佼者。

這次有幸提前拜讀阿福先生新書(shū)，感覺(jué)這本書(shū)是阿福先生多年來(lái)零售終端實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。全書(shū)以實(shí)戰(zhàn)為目的，結(jié)合零售店鋪的一個(gè)個(gè)鮮活的實(shí)際案例，有問(wèn)題，有分析，有解決問(wèn)題的詳細(xì)方案。這是一本值得服裝企業(yè)、零售企業(yè)、終端店鋪的管理者和培訓(xùn)師，甚至服裝企業(yè)的市場(chǎng)總監(jiān)都好好拜讀的好書(shū)。通過(guò)本書(shū)，大家定能學(xué)習(xí)并領(lǐng)悟到更多零售店鋪的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，相信它會(huì)帶動(dòng)大家對(duì)服裝零售進(jìn)行無(wú)止境的學(xué)習(xí)與探討。

馬天奴時(shí)尚集團(tuán)有限公司零售總監(jiān)

我認(rèn)識(shí)阿福先生已3年多，一直被其專業(yè)度和行業(yè)探索精神折服。顧客在想什么？這是我們所有零售業(yè)同行時(shí)刻思考揣摩的問(wèn)題。現(xiàn)代零售業(yè)服務(wù)的對(duì)象已經(jīng)隨著顧客受教育程度及生活水平的提高而發(fā)生了質(zhì)的變化。正所謂讓其“樂(lè)在其中、分享時(shí)尚”，顧客十分樂(lè)意通過(guò)各類新媒體參與品牌文化的互動(dòng)。在當(dāng)下精準(zhǔn)細(xì)分市場(chǎng)的情況下，如何牢牢鎖定客群、客層，已成為我們亟須思索的新課題。阿福老師的這本新著從一個(gè)專業(yè)零售從業(yè)者的角度剖析如何服務(wù)顧客，又從顧客角度告訴從業(yè)者顧客的真實(shí)需求何在。答疑解惑都在書(shū)中，但愿我們同行，通過(guò)這樣的點(diǎn)撥，一同開(kāi)啟新零售的旅程！

上海意芙服飾有限公司副總經(jīng)理