1.2 美團點評：高效的住宿服務平臺

2016年，美團點評的全年酒店間夜數（即每間客房的過夜數）預計突破1.3億，為消費者提供了高效的住宿服務平臺。

1.2.1 大數據分析，住宿趨向品質化

美團點評酒店業務是美團點評旗下的一站式綜合酒店服務平臺，如圖1-16所示。美團點評擁有超過6億名用戶，截至2016年9月有超過2.2億名的消費用戶，平均每月的訪問用戶超過2億名。

美團點評酒店平臺擁有國內外超過30萬家酒店可供預定，連續5個月超過每月1000萬的消費間夜數，美團點評酒店的愿景是成為中國最大的酒店服務平臺。

2017年1月10日，美團點評發布了2016年度酒旅消費趨勢報告，該報告基于美團點評的6億海量用戶數據和雙平臺本異地住宿旅游等消費行為，深度探索了國內年輕消費者的酒店旅行消費觀，如圖1-17所示。

報告顯示，2016年，美團點評的在線酒店商家已經達到了32萬家，覆蓋2800個城市、區縣，如圖1-18所示。

尤其在節假日期間，美團點評的在線酒店更是迎來入住高峰。例如，2016年10月1日和12月31日這兩天，美團點評的酒店單日入住間夜分別突破80萬、100萬，如圖1-19所示。在“互聯網+”帶動與美團點評CD（Cross-Direct）模式的幫助下，酒店的交易量更為活躍，給商家帶來了更多的收益。

通過對7000萬酒旅產品用戶的數據分析顯示，他們的住宿需求呈現出追求品質化的趨勢，同時更多具有高消費能力的年輕消費群體已經迅速轉化為高星用戶，而且高星酒店間夜單月增速最高達300%。

通過大數據的分析，美團點評將高星用戶作為新的戰略目標，進一步加快高星酒店的布局，以更好地滿足消費者品質住宿的需求。

1.2.2 美團點評獨創酒店CD模式

美團點評酒店平臺創新推出并運用CD模式，連接酒店商戶與消費者，以客戶為中心，與酒店商家合作。

1．C（Cross）開源

C（Cross）開源可以解讀為淡季和旺季的交叉互補，其意義如圖1-20所示。針對連鎖酒店集團，充分發揮美團點評在一、二、三、四線城市廣袤覆蓋的優勢，幫助酒店集團實現全國性收益提升。

同時，美團點評為消費者提供一站式服務平臺。消費者入住酒店的同時，能夠給用戶帶來酒店其他的增值服務，從而提升酒店商家的綜合收益。

2．D（Direct）節流

D（Direct）節流可以解讀為“自主”和“高效”兩個方面。

·“自主”是指商家可以自主上單、自主變價、自主設定庫存、自主發布營銷活動。

·“高效”是指通過美團點評自身生產方式的優化，從商家運營系統和內部管理系統著手，以此提升庫存效率、提升資金費用效率、提升人員工作效率。

3．CD模式帶來與眾不同的增量市場

（1）增量用戶

美團點評用戶特性：年輕化、消費潛力高。2015～2016年，美團點評的住宿用戶年齡分布如圖1-21所示。

據行業報告，18～25歲用戶代表了未來的消費主力；30～45歲是中國“支柱型”消費群體，而消費習慣和品牌認知需要大概3～5年的培育時間。因此，25～30歲是培養高潛力用戶的黃金介入時期。

美團點評早在3～5年前便開始對這群年輕、具有高潛消費能力的用戶進行了營銷植入，搶先把握住未來市場的核心購買力。如今，這群25～30歲的用戶，早已成為美團點評的主力用戶群，品牌忠誠度極高。

此外，在用戶地域來源上，美團點評也針對不同類型城市，進行廣度與深度結合策略，如圖1-22所示。

（2）增量消費

增量消費主要體現在以下兩個方面。

·一是本異地結合的住宿場景。

美團點評的本地住宿場景與異地住宿場景分別占比48%與52%。從本地生活服務起家的美團點評，用戶使用黏度極高。當一個用戶在本地習慣了使用美團和大眾點評進行消費，他自然而然地在異地旅行時也會使用這兩個平臺。這形成了美團點評獨特的價值，實現本異地客源互相補充。圖1-23所示為使用美團網搜索異地的酒店住宿信息。

·二是多品類需求，一站式提升酒店綜合收益。

無論是本異地消費場景，用戶需求都不僅限于住宿。據了解，在美團點評預訂酒店的用戶中，有72%的用戶會在美團點評中同時購買美食，37%的用戶還會享受休閑娛樂項目。

在全域旅游的今天，美團點評作為吃喝玩樂的綜合性生活服務平臺，其先天優勢為住宿市場帶來了新的增量潛力。通過跨品類打包套餐，滿足用戶在不同消費場景下的多樣化需求，并提升商家的綜合收益。圖1-24所示為“上海凱賓斯基大酒店1晚+雙人上海科技館+立體電影+雙早”跨品類打包套餐。