前言

老板是企業(yè)的決策者，也是企業(yè)發(fā)展的領(lǐng)頭羊。一方面，他需要高瞻遠(yuǎn)矚地制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，確保企業(yè)健康、持續(xù)地成長(zhǎng)；另一方面，他需要在日常工作中想方設(shè)法激勵(lì)員工，讓員工努力工作，最終實(shí)現(xiàn)公司和員工的雙贏。

人們常說(shuō)，有人的地方就有江湖。在職場(chǎng)這個(gè)“江湖”中，老板雖然位高權(quán)重，但也不可能無(wú)往不利，畢竟一家企業(yè)不可能只由一個(gè)人撐起來(lái)，老板需要借助眾多員工的力量去實(shí)現(xiàn)各種目標(biāo)。企業(yè)中的員工眾多，每個(gè)人性格迥異，再加之教育背景以及素養(yǎng)各不相同，如果老板不掌握一定的溝通技巧，與員工溝通時(shí)不能做到因人而異，很可能就會(huì)說(shuō)出一些不該說(shuō)的話，進(jìn)而傷害員工的自尊心、打擊員工的自信心。

如果遇到的恰巧是脾氣倔強(qiáng)、自尊心十分強(qiáng)的員工，他們就可能會(huì)處處與老板作對(duì)，甚至負(fù)氣辭職。也有一些性格溫和的員工，在自尊心受到傷害以后，他們不會(huì)采取極端的做法回應(yīng)，而是選擇隱忍。但在日后的工作中，他們?cè)僖矝](méi)有了往日的工作積極性，即使發(fā)現(xiàn)公司某方面的漏洞，也會(huì)熟視無(wú)睹，不會(huì)再推心置腹地將自己的改進(jìn)建議告訴老板。無(wú)論是哪種情況，這都會(huì)給企業(yè)帶來(lái)不利影響。

我們常常可以看到一些強(qiáng)勢(shì)的老板，他們經(jīng)過(guò)多年的商場(chǎng)歷練，積累了很多寶貴經(jīng)驗(yàn)，能力出眾，自信灑脫。但在他們自信的背后，往往伴隨著盲目自大、獨(dú)斷專(zhuān)行的影子。這種類(lèi)型的老板十分堅(jiān)持自己的主張，容不得別人挑戰(zhàn)自己的權(quán)威。有些老板雖然會(huì)顧及員工的面子，假意聽(tīng)取他們的意見(jiàn)，可最后依然會(huì)一意孤行，強(qiáng)令員工執(zhí)行自己的命令。總之，這些類(lèi)型的老板都會(huì)給員工留下難以溝通的印象。時(shí)間久了，員工就會(huì)假意逢迎老板，但心里另有一套想法，或者干脆就什么也不想了，只等著老板下命令，老板怎么說(shuō)就怎么做。

上面所說(shuō)的這些情況，都是老板和員工溝通不暢造成的。溝通問(wèn)題看起來(lái)是小事，但它其實(shí)會(huì)影響企業(yè)的方方面面，比如老板在員工心中是否有足夠的權(quán)威、員工對(duì)于公司發(fā)展方向是否有足夠的認(rèn)同、員工是否能夠很好地落實(shí)老板制訂的工作計(jì)劃，等等。所有這些瑣碎、紛雜的事情交織在一起，就構(gòu)成了企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)的整體面貌。如果一家企業(yè)這里因?yàn)闇贤ú粫吵鳇c(diǎn)兒差錯(cuò)，那里因?yàn)闇贤ㄓ姓`出點(diǎn)紕漏，就很難正常運(yùn)轉(zhuǎn)下去。可見(jiàn)，溝通并不是一件小事，所有的老板都應(yīng)該充分重視溝通的意義和價(jià)值，并掌握一定的溝通技巧。

同樣都是老板，有的老板說(shuō)一句頂一百句，有的老板卻是越說(shuō)越糟糕。這不僅僅是個(gè)人口才的問(wèn)題，其背后的實(shí)質(zhì)是老板是否重視溝通、是否掌握了足夠的溝通技巧。天生就善于溝通的人畢竟是少數(shù)，大部分人還是要通過(guò)不斷實(shí)踐、積累經(jīng)驗(yàn)才能成為溝通高手。這個(gè)道理對(duì)于老板們來(lái)說(shuō)也是一樣，他們同樣需要大量的練習(xí)和摸索，才能成為員工眼里善于溝通、能有效利用溝通解決工作問(wèn)題的好老板。

本書(shū)以案例的形式列舉了50句老板不能對(duì)員工說(shuō)的話。這些案例非常場(chǎng)景化和故事化，通俗易懂，貼近職場(chǎng)，絕大部分老板、管理者甚至員工都能找到共鳴之處。案例后面有兩大模塊，分別是“為什么不能這么說(shuō)”和“那我應(yīng)該怎么說(shuō)”，前者具體分析了案例中老板說(shuō)話方式錯(cuò)在什么地方，后者提供了更合理、更有效的溝通方式。我們希望這些從真實(shí)職場(chǎng)中濃縮、提煉出來(lái)的溝通案例，能給廣大企業(yè)的老板和管理者們帶來(lái)一些有益的啟發(fā)，讓他們掌握更多的溝通技巧，使他們能夠與員工更加融洽地相處，并最終促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

最后要特別聲明的是，在本書(shū)的編寫(xiě)過(guò)程中，金躍軍、李麗、李鑫、劉作越、宋華、吳丹、馬海峰、陶也等人參與了資料的收集、整理以及部分章節(jié)的撰寫(xiě)工作，在此一并向他們表示衷心的感謝。