學習前言

一、考試內容

企業人力資源管理師（二級）考試分為理論知識考試和專業技能考試，主要內容如下。

（1）理論知識：職業道德基本知識、人力資源管理基礎知識和行業相關法律常識。

（2）專業技能：人力資源規劃、招聘與配置、培訓與開發、績效管理、薪酬管理和勞動關系管理。

六大專業知識在理論知識考試和專業能力考試中所占的比例如表1所示。

其中，基礎知識考試作為理論知識考試的一部分，采用閉卷考試的方式。基礎知識分為“勞動經濟學”“勞動法”“現代企業管理”“管理心理與組織行為”“人力資源開發與管理”五個章節。五個章節共10分，平均每章2分。在企業人力資源管理師（二級）考試中，基礎知識在考試中所占的比重為10%。

二、考試題型

1．考試模塊

（1）職業道德和理論知識考試

①考試內容：職業道德（10分）和理論知識（100分）

②題型：選擇題

③題量：125道

④答題方式：答題卡作答或上機考試

⑤成績折算方法：職業道德和理論知識成績=職業道德成績+理論知識成績×90%

注意：職業道德部分在試卷上沒有標明分值，但是需要作答。

（2）專業技能考試

①考試內容：專業技能（100分）

②題型：簡答題、綜合題

③答題方式：閉卷紙筆作答或上機考試

④成績折算方法：

專業技能成績=專業技能成績×100%

（3）綜合評審（論文或業績實務分析報告寫作3000～5000字）

①考試內容：論文或業績實務分析報告寫作（100分）和答辯（100分）

②題型：撰寫論文或業績實務分析報告、書面答辯

③答題方式：開卷紙筆寫作、閉卷書面答辯

④成績折算方法：綜合評審成績=論文或業績實務分析報告寫作成績×40%+論文或業績實務分析報告答辯成績×60%

2．評定成績

理論成績、實操成績、綜合評審成績分別達60分，并且論文或業績實務分析報告寫作與答辯成績分別達60分，評定成績為合格，可獲得企業人力資源管理師（二級）職業資格證書。

三、命題規律分析

（一）職業道德（25道題，共10分，1～8題為單選題，9～16題為多選題，17～25題為個人表現部分）

解題思路：考生應站在“人”的角度，以積極向上、正確的職業道德觀念來回答職業道德部分的試題。

【例題1】在你的心目中，上司的形象是（　）。（2014年真題）

A．他們總是拿累活、難活為難下屬員工

B．他們總是板著面孔，嚴肅地指出下屬的缺點

C．在員工需要幫助時，總能夠感受他們的存在

D．對企業的發展而言，他們的作用有限

【例題2】古人所謂“才者，德之資也；德者，才之帥也”，其正確的含義是（　）。（2012年真題）

A．一個人只要有才，就有了道德資本

B.“才”和“德”是對立統一的關系

C．德行居主導地位，對才能起統領作用

D．一個人有了才，他的德行就能充分彰顯出來

【例題3】某打工者W終日守候于電影公司門口，后感動導演，于是演了一部電影，W因此一舉成名，名利雙收。于是，許多人紛紛效仿，放棄工作，到電影公司門前聚集，期望有朝一日能像W一樣被發現。對于這種現象，你的看法是（　）。（2013年真題）

A．守株待兔

B．理解，但空想成分太多

C．自己也會像W那樣試一試

D．憑本事吃飯，成功有很多方式

【例題4】生活中你最瞧不起的那種人是（　）。（2012年真題）

A．偷奸耍滑的人

B．惡意中傷別人的人

C．制造小摩擦的人

D．和事佬

（二）理論知識（100道題，共100分，26～85題為單選題，86～125題為多選題，每小題均為1分）

1．單選題

主要考查應試人員的記憶能力和理解能力，對一些基本概念、基本觀點的掌握程度。

命題視角：

（1）基本概念：各種概念、定義的內涵；

（2）基本觀點：常識性的、比較重要的觀點；

（3）相似概念：相似相近、易混淆的詞與句。

【例題1】改變某個科室的職能或新設一個職位，這屬于（　）組織結構變革。（2014年真題）

A．改良式

B．漸進式

C．計劃式

D．爆破式

【例題2】人力資源需求預測所依據的一般原理不包括（　）。（2013年真題）

A．慣性原理

B．相關性原理

C．聚類原理

D．相似性原理

【例題3】“在企業人事管理中，物質激勵更重要，還是精神激勵更重要？”屬于（　）面試題目。（2013年真題）

A．排序型

B．雙向式

C．開放式

D．兩難式

【例題4】（　）是將人的智力、人格、興趣、情緒等心理特征，按一定規則表示成數字，并賦予這些數字一定解釋的過程。（2012年真題）

A．心理測量

B．素質測驗

C．生理測量

D．人事測評

【例題5】（　）的對象一般具有明顯的數量關系，量化后的數據直接提示了測評對象的實際特征。（2012年真題）

A．一次量化

B．二次量化

C．模糊量化

D．類別量化

2．多選題

主要考查應試人員的記憶能力和理解能力，對一些基本概念、基本觀點的掌握程度。

命題視角：

（1）基本概念的外延，主要題目來源之一；

（2）包含于一個命題中的并列從屬項。

【例題1】影響企業銷售渠道選擇的因素有（　）。（2013年真題）

A．產品因素

B．市場因素

C．國家法律約束

D．企業因素

E. 中間商的特性

【例題2】狹義的人力資源規劃包括（　）。（2013年真題）

A．培訓計劃

B．補充計劃

C．配備計劃

D．薪酬計劃

E．晉升計劃

【例題3】人力資源規劃可以通過對風險的（　）等一系列活動防范風險。（2013年真題）

A．識別

B．對比

C．估計

D．盤點

E．監控

【例題4】制定企業人員規劃的基本原則包括（　）。（2012年真題）

A．確保人力資源需求

B．與企業戰略目標相適應

C．與內外環境相適應

D．與企業員工開發相適應

E．保持適度流動性

【例題5】在素質測評中，常用的對員工進行分類的標準有（　）。（2012年真題）

A．道德分類標準

B．調查分類標準

C．數學分類標準

D．性別分類標準

E．能力分類標準

（三）專業技能（簡答題和綜合題兩種題型，共100分。其中，簡答題為2～3題，分值為26～45分；綜合題為3題，分值為55～74分）

1．簡答題

答題力求簡要。不需花太多篇幅闡釋，準確完整地抓重點，明確完整地答題即可。

命題視角：考核對人力資源管理的具體程序、方法、過程、步驟等。

【例題1】企業人力資源需求預測的一般影響因素有哪些？（16分）（2013年真題）

【答案】（1）顧客需求的變化（市場需求）。（2分）

（2）生產需求（或企業總產值）。（2分）

（3）勞動力成本趨勢（工資狀況）。（2分）

（4）勞動生產率的變化趨勢。（1分）

（5）追加培訓的需求。（1分）

（6）每個工種員工的移動情況。（2分）

（7）曠工趨向（或出勤率）。（1分）

（8）政府方針政策的影響。（2分）

（9）工作小時的變化。（1分）

（10）退休年齡的變化。（1分）

（11）社會安全福利保障。（1分）

【例題2】在設計無領導小組討論題時，考官應該著重評估被評價者哪些方面的表現？并咨詢哪些問題？（16分）（2012年真題）

【答案】（1）考官應該著重評估被評價者以下幾方面的表現：

①參與程度；

②影響力；

③決策程序；

④任務完成情況；

⑤團隊氛圍和成員共鳴感。

（2）主要咨詢以下問題：

①題目是否與實際工作相聯系，能否考查出被評價者的能力？

②如果是資源爭奪型問題或兩難式問題，案例是否能均衡？

③題目是否需要繼續修改并完善？

2．綜合題

答題注意根據人力資源管理的有關原理、程序、步驟、工具和方法，對案例中存在的問題進行深入分析，提出對策建議或解決問題的途徑和方法。

命題視角：不是簡單孤立地考核某個知識點，而是考核考生對基本原理和方法的掌握程度以及綜合運用能力，命題視角一般出現在人力資源管理各模塊中重要的基本原理和基本程序、方法上。

【例題】某家電集團公司擬招聘地區銷售主管若干名。人力資源部決定用群體決策法進行面試并確定錄用人選，為此成立了由銷售副總經理、人力資源部經理、集團銷售部經理、地區資深銷售主管4人組成的面試小組。表2是面試小組對甲、乙、丙、丁、戊5名候選人的評定結果。

請根據上述資料，回答以下問題。

（1）什么是群體決策法？具有哪些特點？（6分）（2）請運用群體決策法從5名候選人中選出最適合的錄用人選。（12分）（2013年真題）

【答案】（1）群體決策法是指在招聘活動中，組建決策團隊，由具有不同背景的多個決策人員對應聘者進行評價和打分，最后綜合各決策人員的評價意見，得出應聘者的最終評價結果的招聘決策方法。（3分）

群體決策法的特點如下。

①決策人員的來源廣泛，有企業高層管理者、人力資源管理人員、用人部門經理、用人部門經驗豐富的員工。這使得企業能夠從不同的角度對應聘者進行評價，比較全面，滿足了企業選拔綜合性人才的要求。（1分）

②決策人員不唯一，在一定程度上削弱了決策者的主觀因素對決策結果的影響，提高了招聘決策的客觀性。（1分）

③運用了運籌學群體決策法的原理，提高了招聘決策的科學性與有效性。（1分）

（2）①將表2中的每行數據減去行中的最小數，得出表3。

②將上表加入權重因素，5個候選人的最終得分分別為：

甲：5×20%+10×25%+10×30%+10×25%=1+2.5+3+2.5=9

乙：5×20%+5×25%+5×30%+10×25%=1+1.25+1.5+2.5=6.25

丙：0×20%+5×25%+5×30%+0×25% =1.25+1.5=2.75

丁：0×20%+0×25%+5×30%+5×25% =1.5+1.25=2.75

戊：10×20%+10×25%+0×30%+5×25%=2+2.5+1.25=5.75

根據計算結果可知，得分最高的是甲，所以最適合的錄用人選是甲。（12分）

四、如何學習教材

學習教材需要抓住以下兩條主線。

1．邏輯順序

邏輯順序，即“6W1H”法，包括“是什么—包含什么—什么作用—什么特點—什么原則—怎么做—注意什么”。

例如，組織結構設計考點往往如下：

又例如，人力資源預測考點往往如下：

2．先后順序

先后順序，即“先做什么，后做什么”。

例如，“準備階段—執行階段—總結分析階段”。

五、如何進行有效復習

1．以往考生情況分析

（1）統考考試題型難度大，知識點多（應試為主）。

（2）考生大多是非本專業學生，欠缺理論知識。

（3）不熟悉類似考試，抱著考場臨時發揮的僥幸心態。

（4）考生幾乎都是在職人員，沒有足夠的時間復習。

2．復習方法

（1）至少看三到四遍書

第一遍：粗看，了解教材大概內容，整理出框架，歸納內容大綱。（把書看薄）

第二遍：細看，一字一句地看，注意一些邊邊角角的字眼，看完后進行相應練習。（做筆記）

第三遍：精看，根據歸納的大綱，回憶教材內容，對于一些重要的知識點，用自己的話表述出來。（把書看厚）

第四遍：選著看，根據名師講義的重點內容看。（把書看薄）

（2）做題

①每復習完一章，做一遍相關的練習題。同樣的題目反復做。

②考前20天開始做歷年真題，至少保證一周一套。

（3）答題技巧

①按照題目的不同要求回答問題。選擇題的回答在于回答問題的準確性，簡答題的回答則要求把握答案要點的正確性與全面性，否則就不能得分或得不到滿分。

②回答案例分析題時，考生要充分閱讀、認真思考試題所提供的背景材料和已知條件，應首先把握試題的關鍵點，并在此基礎上進一步運用已學的基本概念、基本原理和基本方法，對已知數據資料和情景中存在的問題進行全面深入的分析，最終提出科學合理的對策、方法、計劃或方案。

③答題時，考生一定要認真、仔細。例如，選擇題備選項中有許多相近相似的選項，雖然其干擾、迷惑作用很強，但是考生可以采用比較法、排除法和篩選法，找出正確的答案。