摘要

科技服務可以由科技服務行業與科技服務平臺來提供，因而對科技服務的研究既可以從行業層面進行研究，也可以從平臺層面進行研究。此外，科技服務的發展既要面對宏觀層面的發展環境問題，也不得不面對微觀層面的確保服務質量和效益的問題，因而對科技服務的研究還應當分別從宏觀層面和微觀層面進行研究。同時，科技服務作為一項服務也面臨創品牌的問題，因而對科技服務的研究還應當從品牌層面進行研究。影響科技服務發展環境的主要因素有：法律環境、市場環境、政策環境、文化環境、社會環境、公共設施環境、人才環境、投融資環境等。

本書從行業層面研究了科技服務業的分類、特點、作用、發展戰略，以及兩岸科技服務業合作的意義、基礎及思路；從平臺層面研究科技服務平臺的產生、功能、建設、運行等問題；從宏觀層面實證研究了政府資助對企業研發投入的影響，研究總結了國內發達省區、國外發達國家發展科技服務的經驗及扶持政策，提出了促進科技服務發展的保障措施；從微觀層面運用SERVQUAL模型、SERVPERF量表評價法和模糊綜合評價法，構建了指標體系對科技服務質量進行評價，并且研究了科技服務質量提升的路徑；從品牌層面研究了科技服務品牌的作用、科技服務品牌的建設、科技服務品牌的傳播、科技服務品牌的維護等問題。