第三節 研究思路與研究方法

第一，通過實地調研、文獻整理、二手數據收集等手段調查國內外對科技服務的研究現狀、研究進展、發展動態，主要搜集研究北京、天津、廣東、江蘇、臺灣、香港等中國部分地區，以及美國、日本、德國、英國、韓國等部分發達國家發展科技服務業的經驗。

第二，從研究服務的定義、分類、特點及其影響入手，研究科技服務的定義、分類、特點以及科技服務研究的五個層面——科技服務可以由科技服務行業與科技服務平臺來提供，因此對科技服務的研究既可以從行業層面進行研究，也可以從平臺層面進行研究；此外，科技服務的發展既面臨宏觀層面的發展環境問題，也面臨微觀層面的確保科技服務質量問題，因此對科技服務的研究還應當從宏觀層面和微觀層面進行研究；另外，科技服務作為一項服務也面臨創品牌的問題。因此本書確立了從“行業層面”“平臺層面”“宏觀層面”“微觀層面”“品牌層面”五個層面去剖析“科技服務”。

第三，通過建立我國東、中、西部地區的面板數據模型分析研發投入、科技成果對經濟增長的影響作用，實證研究研發投入、科技成果對經濟增長的影響及在各區域之間的表現差異；運用面板數據門檻模型實證研究政府資助對企業研發投入的影響。

第四，在研究影響科技服務發展的環境，包括法律環境、市場環境、政策環境、文化環境、社會環境、公共設施環境、人才環境、投融資環境等基礎上，從產業政策、財稅政策、金融政策、科技政策、人才政策等方面提出促進科技服務發展的保障措施，為政府宏觀決策部門和科技政策管理部門在制定相關政策時提供參考。

第五，質量是科技服務微觀層面的首要問題，因此，研究從科技服務用戶的角度出發，以提升科技服務質量為落腳點，在介紹了服務質量的維度與模型及評價方法的基礎上，借鑒SERVQUAL模型構建科技服務質量評價體系，采用SERVPERF量表評價法進行問卷設計，利用模糊綜合評價方法對所收集數據進行處理，得到各級指標重要性和滿意度的評價得分，并利用重要性-績效（IPA）方法對評價結果進行應用分析，最后提出提升科技服務質量的措施，從而為科技服務的管理工作提供一定思路。