第一章 高生產(chǎn)率的專(zhuān)業(yè)規(guī)劃力

1 豐田高本益比的規(guī)劃力

世界共通的術(shù)語(yǔ)“KAIZEN”

首先要找出優(yōu)秀的規(guī)劃力范本，試著剖析其真髓所在。重復(fù)這種練習(xí)，可將優(yōu)秀的規(guī)劃力技術(shù)化，融會(huì)貫通成為自己的規(guī)劃力。尤其在看所謂成功的例子時(shí)，培養(yǎng)從規(guī)劃力的觀點(diǎn)進(jìn)行分析的習(xí)慣是非常重要的。

在《豐田改善力》（若松義人、近藤哲夫著）一書(shū)中，記述了國(guó)際知名的豐田汽車(chē)公司以成本減半為目標(biāo)且不斷改善的過(guò)程。豐田采取的是減少每次到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)所發(fā)現(xiàn)的浪費(fèi)，再重新調(diào)整部署的生產(chǎn)方式。通過(guò)減少浪費(fèi)使流程更順暢之后，再到現(xiàn)場(chǎng)去看，又會(huì)發(fā)現(xiàn)其他的浪費(fèi)之處。每去一次就設(shè)立新的標(biāo)準(zhǔn)以避免浪費(fèi)，這就是豐田的“改善”方式。

通常設(shè)定好消化的項(xiàng)目，只做一次改善工作就結(jié)束了。但是如果采用豐田的做法，將不斷發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)之處。這本書(shū)中寫(xiě)道：“浪費(fèi)會(huì)以不同的形態(tài)出現(xiàn)。浪費(fèi)是會(huì)進(jìn)化的。”一旦消除了浪費(fèi)之處，它就會(huì)改變形態(tài)再度出現(xiàn)。豐田實(shí)行的就是將進(jìn)化的浪費(fèi)再次摘除的做法。不斷重復(fù)這種過(guò)程，就會(huì)創(chuàng)造出更好的環(huán)境，這就是豐田的改善方式。豐田甚至讓改善這個(gè)詞，以“KAIZEN”（改善一詞的日文羅馬拼音）的形式成為世界共通的術(shù)語(yǔ)。

當(dāng)然有人會(huì)想要一次做好流程計(jì)劃，不過(guò)計(jì)劃流程需要相當(dāng)?shù)慕?jīng)驗(yàn)與知識(shí)的積累。經(jīng)驗(yàn)知識(shí)的積累，要從以規(guī)劃力的視角觀察事物的過(guò)程中獲得。

如果沒(méi)有辨識(shí)流程規(guī)劃好壞的能力，參觀豐田的工廠(chǎng)就跟小學(xué)生去參加社會(huì)課課外教學(xué)沒(méi)有兩樣，僅止于“原來(lái)是這個(gè)樣子啊！”就結(jié)束了。然而若從規(guī)劃力的視角去觀察，就可看出A工廠(chǎng)與B工廠(chǎng)在安排規(guī)劃上的差異。如此發(fā)掘出的東西會(huì)成為你的經(jīng)驗(yàn)，增長(zhǎng)你的見(jiàn)識(shí)。

這種發(fā)現(xiàn)從何而來(lái)呢？就在于從規(guī)劃力的視角去觀察事物。欣賞繪畫(huà)時(shí)，擁有多少知識(shí)很重要。知識(shí)并不會(huì)干擾你欣賞名畫(huà)。知道各種相關(guān)背景，反而會(huì)讓你更加了解繪畫(huà)的奧妙。

觀察事物時(shí)也從“透視步驟順序”的角度出發(fā)的話(huà)，應(yīng)該會(huì)有許多發(fā)現(xiàn)。這些發(fā)現(xiàn)將累積成為你的見(jiàn)識(shí)。這些見(jiàn)識(shí)由于觀點(diǎn)非常清楚，會(huì)宛如整理過(guò)的箱子般，不斷將許多經(jīng)驗(yàn)系統(tǒng)地積累下來(lái)。以這種觀點(diǎn)多去觀察良好范例，個(gè)人吸收得就會(huì)越來(lái)越快，收獲也越來(lái)越多。

這在豐田的系統(tǒng)中亦可得見(jiàn)。

對(duì)某項(xiàng)工程進(jìn)行改善是每家公司都會(huì)做的事。但豐田的做法不止于此，還會(huì)在其他生產(chǎn)線(xiàn)或工廠(chǎng)平行展開(kāi)同一項(xiàng)改良工作。有了試驗(yàn)改善計(jì)劃的地方，就會(huì)有空間思考更好的改善方式。

豐田對(duì)整個(gè)集團(tuán)都實(shí)行這種做法。只要某個(gè)關(guān)聯(lián)公司實(shí)施了優(yōu)良的程序改善方案，就會(huì)立刻將信息發(fā)布出去。其他的關(guān)聯(lián)公司并非照樣模仿，而是絞盡腦汁設(shè)法超越。不僅是橫向展開(kāi)，對(duì)改善方案精益求精的風(fēng)氣，已經(jīng)自然地根植于豐田企業(yè)中。

總之，只要某個(gè)單位實(shí)施程序替換案，使流程更加順暢的話(huà)，便會(huì)立即影響到其他部門(mén)。而且其他部門(mén)并不是照單全收，而是根據(jù)業(yè)種加以調(diào)整活用。改善方案螺旋式上升的旋風(fēng)，拉抬了整個(gè)集團(tuán)的水平。

調(diào)整既有的程序

調(diào)整并加以運(yùn)用的能力，是規(guī)劃力的要素。規(guī)劃力原本就是不限領(lǐng)域而皆通的。若是只能運(yùn)用在雷同的工作上，就顯得太狹隘了。只要稍微做一點(diǎn)改變，就可運(yùn)用在自己的領(lǐng)域上，這正是活用規(guī)劃力的極佳方式。

拙作《“能干的人”和別人哪里不同？》中提到了“三種能力”，敘述“模仿力”（偷學(xué)的能力）與“規(guī)劃力”息息相關(guān)。偷學(xué)的目標(biāo)大都是做事的步驟。偷學(xué)步驟，就等于偷學(xué)技術(shù)。話(huà)說(shuō)回來(lái)，偷學(xué)通常并非全盤(pán)照收。要能配合自己原有的脈絡(luò)作調(diào)整，才算真正偷學(xué)到技術(shù)。調(diào)整后的融會(huì)貫通，正是規(guī)劃力的關(guān)鍵。

以身體運(yùn)動(dòng)為例，自己的身體素質(zhì)就是脈絡(luò)。自己的身高、體重、體力，或某些運(yùn)動(dòng)經(jīng)驗(yàn)等，這些脈絡(luò)累積交織成為自己的身體。開(kāi)始從事新的運(yùn)動(dòng)時(shí)，必須調(diào)整舊有的模式。例如打網(wǎng)球的人改打乒乓球時(shí)，會(huì)像在打網(wǎng)球一樣動(dòng)作很大。擁有這種脈絡(luò)的人想打好乒乓球，為了把球打進(jìn)乒乓球臺(tái)的小框內(nèi)，就要將適合自己的特殊練習(xí)加入訓(xùn)練計(jì)劃中。

只要了解自己的特質(zhì)，就能編排出良好的訓(xùn)練計(jì)劃。不只照搬技巧，還要把從外面吸收的東西重新做調(diào)整，才能順利發(fā)揮并擁有特色。在豐田公司，連機(jī)械維修也是自己人完成的。

在改善工作方面，擁有自行操作機(jī)械設(shè)備的能力很重要。若每次發(fā)生問(wèn)題或想到改善方法時(shí)，都要叫設(shè)備廠(chǎng)商的技師來(lái)，不僅花時(shí)間也浪費(fèi)成本。當(dāng)天的問(wèn)題當(dāng)天解決，是豐田的規(guī)矩。

共立金屬工業(yè)的坂口政博社長(zhǎng)雖是文科出身，卻一手包辦了大部分的改善方案。他輕松地表示：“只要會(huì)切割鋼鐵、做簡(jiǎn)單的熔接，就可以完成大多數(shù)的改良工作。”在公司內(nèi)培養(yǎng)機(jī)械方面的人才也很重要。

總之，豐田式的做法還包括凝聚各種巧思以便讓機(jī)器更好用。一般是配合機(jī)器去工作，然而豐田卻以工作程序?yàn)橄龋寵C(jī)器去配合工作。并且不是一直換購(gòu)新機(jī)，而是將現(xiàn)有的機(jī)器熔接、加工，改良成更好用的機(jī)器。機(jī)器原是功能固定的東西，但豐田卻抱持不同的看法。

預(yù)設(shè)交貨期可避免浪費(fèi)

豐田式的思考，更是值得贊嘆。

廠(chǎng)商對(duì)四處尋找零件、抄寫(xiě)傳票等作業(yè)曾經(jīng)表示：“這些作業(yè)并無(wú)附加值，但可能是工作流程中的必要作業(yè)。”抱持這種想法工作是無(wú)法有所改善的。

要認(rèn)清沒(méi)有附加值的作業(yè)就是浪費(fèi)—這種說(shuō)法也許露骨，卻是一針見(jiàn)血。既然認(rèn)為找零件、抄寫(xiě)傳票的作業(yè)沒(méi)有附加值，卻是必要的作業(yè)，做的人當(dāng)然會(huì)覺(jué)得是在工作。然而，收入?yún)s沒(méi)有因此而增加。我的意思是重點(diǎn)不在是否有工作，而是在于能否賺到錢(qián)、得到附加值或利潤(rùn)。

幾乎所有的誤解都發(fā)生于此。盡管自己是在工作，但你的工作是否產(chǎn)生了利潤(rùn)？企業(yè)的想法是員工業(yè)績(jī)?nèi)粑催_(dá)到他個(gè)人年收入的三倍，就沒(méi)有雇用這個(gè)人的價(jià)值了。公司運(yùn)營(yíng)要花成本，員工若無(wú)法賺取所獲薪資三倍的利益，就不算做到自己分內(nèi)的工作。當(dāng)被問(wèn)到“你一個(gè)月是否賺取自己薪資三倍的利益”時(shí)，你能肯定地回答嗎？隨時(shí)抱著這種危機(jī)意識(shí)，就是豐田式的做法。

豐田式系統(tǒng)的主張之一，就是交貨期主義。以前是事先大量生產(chǎn)，留置倉(cāng)庫(kù)，等有人訂購(gòu)再出貨。然而大量生產(chǎn)、大量消費(fèi)的時(shí)代已經(jīng)面臨轉(zhuǎn)變，以往的做法可能造成庫(kù)存的危機(jī)。現(xiàn)在只有在接到訂單時(shí)，才配合交貨期去生產(chǎn)必要的產(chǎn)品，可以說(shuō)是很有效率的做法。

總之，就是不能浪費(fèi)。不造成大量庫(kù)存的做法很重要，每天大量生產(chǎn)同樣的制品，感覺(jué)有在工作，卻只是造成庫(kù)存滯留，并未獲利。不僅如此，還花費(fèi)原料費(fèi)、占用倉(cāng)庫(kù)的空間，仔細(xì)想想反而可能是一種損失。因此沒(méi)有工作時(shí)要靜待機(jī)會(huì)。等訂單進(jìn)來(lái)后，再配合交貨期傾全力運(yùn)作。這需要更優(yōu)秀的規(guī)劃力。

豐田的交貨期主義，是規(guī)劃力的一大關(guān)鍵。差別就在于觀點(diǎn)不同：一個(gè)是大量制造備用品，再?gòu)闹刑暨x、整合；一個(gè)是僅針對(duì)某種要求，做出必要范圍內(nèi)最少量的東西。

寫(xiě)文章也是一樣。不熟練的人會(huì)拼命查各種資料。就像以為制造大量零件就可做出產(chǎn)品一樣。等到真正要寫(xiě)時(shí)，才發(fā)現(xiàn)都是些無(wú)用的“庫(kù)存商品”。堆得像山的影印資料，結(jié)果用到的可能只是極少一部分。這樣一來(lái)，費(fèi)時(shí)費(fèi)力查出成堆資料的努力與時(shí)間，大半都變成了徒勞。

越不習(xí)慣的人，越容易繞遠(yuǎn)路。簡(jiǎn)言之就是規(guī)劃的能力不佳。然而若有自己的最終目標(biāo)、對(duì)方要求的截止期限，即交貨期，那么就可以從交貨日期倒推回來(lái)，掌握住重點(diǎn)而不致于造成大的失敗。如此就能將沉睡在倉(cāng)庫(kù)或圖書(shū)館角落的資料放到后面處理，決定出必要的資料的順序，從而使產(chǎn)品大致完工。

假設(shè)把論文當(dāng)作是產(chǎn)品，去蕪存菁的作業(yè)就是一種生產(chǎn)。創(chuàng)造性的工作，其實(shí)是從精巧的規(guī)劃中產(chǎn)生的。腦中若沒(méi)有清楚的計(jì)劃，便無(wú)法著手創(chuàng)造性的工作。所謂創(chuàng)造性的工作，就是會(huì)產(chǎn)生附加值的工作。應(yīng)該將精力灌注在能產(chǎn)生新價(jià)值的地方，在無(wú)法產(chǎn)生價(jià)值的事前準(zhǔn)備上無(wú)論做多少努力，也無(wú)法體現(xiàn)在結(jié)果上，這種情況的話(huà)就不能稱(chēng)之為工作了。

有人說(shuō)豐田的生產(chǎn)方式是非人性、扼殺創(chuàng)意的，其實(shí)正好相反。在生產(chǎn)某項(xiàng)產(chǎn)品時(shí)徹底摒除浪費(fèi)，就可將剩余的精力灌注在創(chuàng)造性的活動(dòng)上。有確切的構(gòu)想、清楚的步驟，采購(gòu)原料就不會(huì)浪費(fèi)，庫(kù)存就可減少。省去買(mǎi)進(jìn)多余材料的時(shí)間與金錢(qián)，就可以將精力集中在提高質(zhì)量與嚴(yán)守交貨期上。能在確保質(zhì)量、遵守交貨期、控制成本這三點(diǎn)上保持高水準(zhǔn)，是更新了程序的緣故。

這種想法也適用于其他工作。交貨期這一觀念非常有效。如果沒(méi)有必須在某個(gè)時(shí)間之前完成的時(shí)間限制，就很難做到改善。有了交貨期限，才能避免各方面的浪費(fèi)，循序漸進(jìn)地達(dá)成目標(biāo)。

所謂的交貨期就是一種時(shí)間限制。如果作業(yè)沒(méi)有時(shí)間限制，就不會(huì)有好的規(guī)劃。先設(shè)定適當(dāng)?shù)臅r(shí)間限制，正是規(guī)劃上的重要步驟。

設(shè)定無(wú)法簡(jiǎn)單達(dá)成的目標(biāo)

最近經(jīng)常出現(xiàn)Cost Performance（本益比）這個(gè)詞。Perfor-mance就是實(shí)際產(chǎn)生的成效、效益。本益比就是相對(duì)于效益所花費(fèi)的成本的比例。以本益比來(lái)看，與其花費(fèi)龐大成本而獲得相當(dāng)?shù)男б妫蝗缫粤畠r(jià)的成本獲得中上程度的效益為佳。質(zhì)量當(dāng)然重要，但本益比在組織規(guī)劃上也很重要。

很多學(xué)者認(rèn)為時(shí)間與能量是無(wú)限的。在一個(gè)主題上鉆研二十年會(huì)受到贊揚(yáng)，就是很好的例子。不過(guò)真正優(yōu)秀的學(xué)者不需要這么長(zhǎng)的時(shí)間。當(dāng)發(fā)現(xiàn)新主題后，就會(huì)不斷加快研究腳步。研究一個(gè)主題時(shí)，會(huì)不斷發(fā)現(xiàn)新的問(wèn)題，結(jié)果就是針對(duì)一個(gè)主題鉆研上二十年。這不是拖拖拉拉的二十年，而是不斷琢磨、以適當(dāng)方式追求本益比所形成的循環(huán)，是極具創(chuàng)造性的。

《豐田改善力》有趣的地方，是一開(kāi)始就把目標(biāo)設(shè)為成本減半。一般情況下會(huì)從削減成本的一兩成開(kāi)始著手，然后想出各種細(xì)致的提案。但實(shí)際上，要削減一兩成似乎也非常困難。

稻盛和夫在《仕事學(xué)》中提及，松下幸之助對(duì)因要減三成價(jià)格而傷透腦筋的員工說(shuō)道：“想想看改為半價(jià)如何？目標(biāo)設(shè)在減三成價(jià)格，只會(huì)想要東扣西減；若設(shè)在半價(jià)，就必須從根本上設(shè)法修改，反而輕松。”語(yǔ)畢他就笑著離開(kāi)了。

“輕松”不是重點(diǎn)，不過(guò)我很贊同這種看法。將目標(biāo)設(shè)定在無(wú)法輕易達(dá)成的“半價(jià)”，就必須去質(zhì)疑之前的常識(shí)，而這就是突破瓶頸的方法。只想削減一兩成價(jià)格，就不會(huì)動(dòng)搖到主要的架構(gòu)，只是做部分的修改。但若將目標(biāo)設(shè)定在半價(jià)，就必須從根本上做全盤(pán)的改變。在此過(guò)程中，就會(huì)發(fā)展出迥然不同的體系。雖然是一步步緩緩進(jìn)展，但作為形成動(dòng)機(jī)的原動(dòng)力，這樣極端的做法的確是很好的建議。

最近，研發(fā)部門(mén)似乎在相當(dāng)積極地實(shí)行這種做法。局部改革這種些微的調(diào)整，無(wú)法讓構(gòu)想產(chǎn)生根本性的改變。設(shè)定一個(gè)不得不推翻之前想法才能達(dá)成的目標(biāo)，使之成為原動(dòng)力，就會(huì)想出以往從未有過(guò)的方法或手段。

要提高規(guī)劃力，最好設(shè)定一個(gè)具有動(dòng)機(jī)的目標(biāo)，且有相當(dāng)程度上的困難性。沒(méi)有設(shè)定交貨期限與本益比，不可能讓規(guī)劃力有所長(zhǎng)進(jìn)。

準(zhǔn)備大考或期中、期末考試也是一樣。盡管有人認(rèn)為考試泯滅人性，但是考試確實(shí)可以鍛煉規(guī)劃的能力。

福澤諭吉曾就讀的緒方洪庵適塾就有接連不斷的考試。并且適塾會(huì)公布名次，因此大家都在競(jìng)爭(zhēng)中努力學(xué)習(xí)，永遠(yuǎn)處于為了某天的考試而計(jì)劃學(xué)習(xí)的循環(huán)當(dāng)中。這種環(huán)境磨煉出來(lái)的人格并無(wú)扭曲，看看適塾畢業(yè)的佼佼者就可明白。嚴(yán)格的規(guī)劃安排，對(duì)于創(chuàng)造力與人性并無(wú)損害。

從莫扎特的工作態(tài)度可以看出，他作曲時(shí)的步驟精確得可怕。維瓦爾第、巴赫也是如此。他們不斷作曲，數(shù)量驚人。若是規(guī)劃安排不佳，是不可能辦到的。而且，他們的音樂(lè)并未因?yàn)閿?shù)量多而缺乏靈性。有些人認(rèn)為按部就班與人性、靈性相左，這是錯(cuò)誤的看法。