二 政務(wù)微信在推進(jìn)杭州“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”進(jìn)程中的作用

（一）政府層面

經(jīng)過幾年的實(shí)踐，政務(wù)微信已成為杭州各級政府和公眾溝通的前哨站。其帶來的溝通方式上的變革和溝通空間上的變革已被廣泛接受。政務(wù)微信的發(fā)展，對政府推進(jìn)“雙創(chuàng)”工作產(chǎn)生了相當(dāng)積極的作用，主要表現(xiàn)在以下四個(gè)方面。第一，有助于政府搶占輿論陣地。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的成長促使產(chǎn)品、內(nèi)容和圈子進(jìn)入移動(dòng)化時(shí)代，而以平臺為媒介的話語權(quán)也日趨多元化。這種多元化極易造成話語權(quán)的泛化，而對政府信息發(fā)布的權(quán)威性帶來挑戰(zhàn)。因此，政府積極進(jìn)軍微信并用政務(wù)微信服務(wù)于創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，既符合目標(biāo)受眾的媒介偏好和使用習(xí)慣，又是布局全媒體戰(zhàn)略，從而擴(kuò)大影響力、塑造政府“威信”、站穩(wěn)輿論陣地的重要保障。第二，有助于提升“雙創(chuàng)”信息的輻射力。騰訊“企鵝智庫”發(fā)布的2016版《微信數(shù)據(jù)化報(bào)告》顯示，微信注冊用戶已達(dá)7億人，其中每月活躍用戶達(dá)到5.49億人。接近一半的活躍用戶擁有超過100位微信好友。通過手機(jī)通訊錄、QQ好友、位置社交等功能的導(dǎo)入，微信能有效聯(lián)通用戶的真實(shí)人際關(guān)系圈，從而形成無數(shù)個(gè)社群網(wǎng)絡(luò)。借由朋友圈對政務(wù)微信發(fā)布的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)相關(guān)信息進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)，能有效輻射新的用戶人群，對拓寬目標(biāo)受眾面起到積極作用。第三，有助于提高“雙創(chuàng)”信息傳遞的有效性。不同于其他發(fā)布渠道，政務(wù)微信在發(fā)布“雙創(chuàng)”信息并提供相關(guān)服務(wù)時(shí)遵循用戶導(dǎo)向原則，這就確保了其精確性和個(gè)性化，也確保了其能夠獲得更多受眾的認(rèn)同。微信的“訂閱”功能保證了目標(biāo)受眾的準(zhǔn)確和穩(wěn)定，同時(shí)基于朋友圈本身的熟人優(yōu)勢和“高信任感”，政務(wù)微信中“雙創(chuàng)”相關(guān)信息的傳播得以加速，受眾對信息的可信度認(rèn)定也較高。第四，有助于社會(huì)樹立“創(chuàng)業(yè)為榮”的理念。一方面，可由政務(wù)微信平臺發(fā)起，聯(lián)合杭州市委宣傳部、市團(tuán)委、市文明辦、本地媒體、在杭高校、創(chuàng)業(yè)孵化器、投資機(jī)構(gòu)等主體舉辦各級各類創(chuàng)業(yè)大賽、創(chuàng)業(yè)先進(jìn)人物評選、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)沙龍等活動(dòng)，使投身創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)成為一種潮流。另一方面，政務(wù)微信可通過傳播創(chuàng)業(yè)故事、宣傳創(chuàng)業(yè)人物等方式，營造“鼓勵(lì)創(chuàng)新、寬容失敗”的創(chuàng)業(yè)文化氛圍，并通過挖掘?qū)俸贾莸膭?chuàng)業(yè)文化來傳播正能量、提升城市品牌形象、吸引人才，同時(shí)促進(jìn)城市文明的提升。

（二）創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)者層面

政務(wù)微信為創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)者掌握相關(guān)政策信息和獲取相應(yīng)服務(wù)提供了便利，因而被目標(biāo)受眾廣泛使用，其主要作用表現(xiàn)在四個(gè)方面。第一，有助于創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)者迅速獲取信息。通過政務(wù)微信，受眾得以在第一時(shí)間獲取最權(quán)威、最全面的信息及解釋，以避免其他媒體轉(zhuǎn)載、誤讀而導(dǎo)致不實(shí)信息的傳播，也能有效遏制謠言。第二，有助于正確解答創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)者的疑惑。政務(wù)微信的強(qiáng)互動(dòng)性及針對性確保了對不同受眾的個(gè)性化提問做出差異化回答，真正幫助每一個(gè)目標(biāo)受眾解決問題。第三，有助于加速創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的落地。政務(wù)微信平臺的集成性，使得為創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)的各業(yè)務(wù)部門和機(jī)構(gòu)能夠聯(lián)合起來，并通過開放線上服務(wù)窗口，真正做到簡化創(chuàng)業(yè)手續(xù)，縮短創(chuàng)業(yè)啟動(dòng)時(shí)間。第四，有助于切實(shí)提高創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)存活率。當(dāng)前“創(chuàng)業(yè)熱”的背后卻是一系列的尷尬，全球創(chuàng)業(yè)觀察組織2014年的統(tǒng)計(jì)稱，中國創(chuàng)業(yè)企業(yè)的存活率相當(dāng)?shù)?，新辦公司三年后還正常營業(yè)的只有1%，再過三年還在經(jīng)營的比例僅為0.4%。2014年中國創(chuàng)業(yè)服務(wù)峰會(huì)的報(bào)告中也提到我國大學(xué)生創(chuàng)業(yè)成功率僅為1%，遠(yuǎn)低于歐美國家。其中的主要原因是不少低可行性項(xiàng)目盲目上馬以及市場拓展不利。政府可以通過微信平臺組織專家和評估機(jī)構(gòu)對杭州的創(chuàng)業(yè)新項(xiàng)目開展落地前及實(shí)施后的階段性評估并做出全方位的指導(dǎo)。同時(shí)，也可以利用微信促成專家和創(chuàng)業(yè)者進(jìn)行“面對面”交流，充分給出意見和建議。另外，有意識地發(fā)布行業(yè)動(dòng)態(tài)、國內(nèi)外市場熱點(diǎn)等也可令政務(wù)微信成為創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的指向標(biāo)，幫助在杭創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)企業(yè)和個(gè)人提高存活率。