往常，裁員總是用直截了當(dāng)?shù)霓k法，例如：“請坐，史密斯先生，這個季度結(jié)束了，我們好像已沒有多余的事情讓你做了。我想你也知道，是因?yàn)槲覀冞^去太忙，你才在這里工作?！?

這樣說會讓他們非常不舒服，有被一腳踢開的感覺。他們大部分一輩子都干會計(jì)的活，對于如此對待他們的公司，自然不會心存感激。

最近我決定用溫和的辦法，裁掉那些過剩的員工。于是，我會先了解一下他們在公司的表現(xiàn)，當(dāng)把他們分別叫到我的辦公室時，我會這么說：“請坐，史密斯先生，你的工作很出色，那次出差，你在遇到很大困難的情況下，仍然很好地完成了任務(wù)。

我希望你知道，公司很為你驕傲。你有很好的業(yè)務(wù)能力，無論你走到哪里，都會閃光的。我希望你記著公司對你的信心和祝福。”

結(jié)果他們覺得舒服多了，并且沒有了被一腳踢開的感覺。他們覺得，他們走，確實(shí)因?yàn)楣緵]有什么工作可做了。而到時候我們再找他們時，他們也很愿意回來。

在我們的一個培訓(xùn)班上，有兩個學(xué)員探討“保留面子”這一課題。賓夕法尼亞州哈里斯堡的弗瑞·克拉克說了一件他公司里的事：“我們公司的一位副董事長在一次會議上，就一個問題，嚴(yán)厲地質(zhì)問一位生產(chǎn)監(jiān)督，語言非?？瘫?。而那位監(jiān)督則支吾地應(yīng)付著，這樣一來那位副董事長就更來勁了，指責(zé)那位監(jiān)督說謊，更兇起來。從此以后，那位監(jiān)督感到自尊心受到傷害，再也無心工作，而在這以前他其實(shí)干得很不錯。終于，他于幾個月后離開了公司。后來聽說，他在別的公司干得非常好。”

安娜·馬佐尼也是卡耐基培訓(xùn)班的一位學(xué)員，她也講了一件類似的事情，但由于處理方式的不同，所以得到不同的結(jié)果。馬佐尼小姐在食品包裝業(yè)做市場營銷。她進(jìn)入這個行業(yè)干的第一件事，就是作一個新產(chǎn)品的市場調(diào)查。她在班上說：

“當(dāng)我把它弄完后，結(jié)果真是糟透了。我在運(yùn)作過程中犯了一個非常大的錯誤，整個測試又得重做一遍。要命的是在重做之前，我就必須要向老板作相應(yīng)的報(bào)告。當(dāng)我向老板作報(bào)告時，心里非常害怕。我努力克制著，不讓自己哭出來，因?yàn)?，我畢竟是一個女人。我的報(bào)告很簡短，只說因?yàn)槲曳噶艘粋€錯誤，所以必須重做，并說會在下次會議前，把它做好。我說完后，就等著挨訓(xùn)了。讓我沒想到的是，老板不但沒訓(xùn)我，還感謝了我。并強(qiáng)調(diào)在第一次中犯錯誤，沒什么奇怪的。而且他相信我下次會做好。會開完以后，我真是感慨萬千，我決心一定要干好，讓老板滿意。”

有時即使我們是對的，別人是錯的，如果讓他過于丟面子的話，只能會讓事情變得更糟。法國傳奇飛行家、作家安托安娜·德·圣蘇荷依寫道：“我無權(quán)去做或者說任何傷害一個人自尊的事。重要的并不是我認(rèn)為他如何，而是他認(rèn)為自己怎樣，傷害別人的自尊等于是在犯罪?！?

看看一個真正的領(lǐng)導(dǎo)者是如何做的。

已經(jīng)去世的德貝特·摩洛，能夠讓好斗的對立雙方化敵為友。他是怎樣做的呢？他會仔細(xì)地找出雙方正確的地方，并突出地表揚(yáng)雙方這些正確的地方，而且無論他怎樣處理，他都不會指責(zé)他們錯的地方。

每一個公證人都明白，不讓別人丟面子。

真正的大人物，不會把時間用在向被他擊敗的對手炫耀自己的勝利上。這里有一個這樣的例子：

在經(jīng)過幾個世紀(jì)的被占領(lǐng)歷史之后，土耳其在1922年決定，把希臘人從土耳其的土地上趕出去。

穆斯塔法·凱末爾就像拿破侖一樣，對他的士兵發(fā)表了演說，他說：“你們要打到地中海?！庇谑且粓鰬K烈的戰(zhàn)爭開始了。最后土耳其贏得了戰(zhàn)爭，希臘的兩位將領(lǐng)——迪黎科皮和迪歐尼斯來到凱末爾總部投降，他們遭到了土耳其人的辱罵。但凱末爾卻沒有像一般勝利者那樣趾高氣揚(yáng)。

他握住他們的手說：“請坐，兩位先生，你們一路辛苦了。”并且，在商談了投降的細(xì)節(jié)后，他對他們失敗的痛苦表示安慰。他用軍人間的語氣說：“在戰(zhàn)爭中，最優(yōu)秀的并不一定是贏家。”

的確，“在戰(zhàn)爭中，最優(yōu)秀的不一定是贏家?！本腿缤覀兤匠ＹI東西，最貴的不一定是最好的，最好的不一定是最合適的。

一天，一位顧客來到商場準(zhǔn)備購買一個攪蛋器。

“請問你們這里有攪蛋器嗎？”顧客問。

“有，您要哪一種？是一般的，還是最好的？”售貨員問。

“我當(dāng)然要最好的，多少錢？”

“最好的要1000塊?！?

“不會吧？我知道的也就是500，為什么差價那么大？”

“我們這里也有200和300的不等，您可以考慮一下。”

“我不需要了?！鳖櫩娃D(zhuǎn)身要離開。

實(shí)際上，售貨員的回答令顧客十分沒有面子，分明是在嘲笑他買不起貴的，而只能買200到300之間的，盡管售貨員可能無心這樣。

“先生，我可以介紹給您一種滿意的，也是最適合您的。您看一下好嗎？”售貨員接著說下去，希望留住顧客。

“這種產(chǎn)品的品牌很多，適應(yīng)人群也不一樣。請問您是自己用還是公司用？”這時，經(jīng)理走過來為顧客服務(wù)。

“我是自己家用?！?

“這款最適合您了，價格為600元，可以在10天之內(nèi)無條件退貨。1年保修。”

“那為什么他說的那個1000元，這個才600元，那豈不是這個沒有那個好？”

“因?yàn)橛锰幉灰粯樱莻€適合公司用。這個600元的既方便又實(shí)用，是家用型里最好的?！?

“哦，謝謝你?！?

送走顧客后，經(jīng)理轉(zhuǎn)身對他的店員說：“你知道你今天犯了什么錯誤嗎？”

那位售貨員愣愣地站在那里，顯然不知道自己犯了什么錯誤。

“你錯在太強(qiáng)調(diào)‘最好’這個概念。”經(jīng)理笑著說。

售貨員說：“您經(jīng)常告訴我們，要對顧客誠實(shí)，我并沒有說假話呀！”

“你是沒有錯，只是缺乏技巧。我也是把最好的賣給顧客了，難道我對顧客有不誠實(shí)的地方嗎？我說它是同一個牌子中最好的，對不對？”店員點(diǎn)點(diǎn)頭。

“我說它體積小而且方便，適合一般家庭用，對不對？”店員又點(diǎn)點(diǎn)頭。

“我沒有欺騙客人，又能把東西賣出去，你認(rèn)為關(guān)鍵在什么地方？”

“說話的技巧。”

經(jīng)理說：“更主要的是我比較容易摸清顧客的心理。他一進(jìn)門就是要最好的，對吧？這表示他優(yōu)越感很強(qiáng)，很自我。但對產(chǎn)品認(rèn)識不夠?？墒且宦爟r錢太貴，他不肯承認(rèn)他舍不得買，怕丟面子，自然會把問題推到我們頭上，這是一般顧客的通?。杭偃缒阆胱龀蛇@筆生意，可以在不損害他優(yōu)越感的前提下、不讓他丟面子的情況下，勸他買一種比較便宜的貨。”

自己錯了就要勇敢承認(rèn)

當(dāng)你坦然面對自己的錯誤時，會感到某種意義上的滿足。因?yàn)檫@消除了自己的罪惡感，也在某種緊張的氣氛中保護(hù)了自己，更有利于迅速準(zhǔn)確地解決問題。

費(fèi)丁南·華倫是一個賣藝術(shù)品的商人，曾使用這個辦法，使一位暴躁的顧客化干戈為玉帛。

“精確而嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，在制作商業(yè)廣告和出版品中是最重要的。”華倫先生事后說，“一些藝術(shù)編輯要求別人立刻實(shí)現(xiàn)他們的設(shè)想，這樣難免會發(fā)生一些偏差。我服務(wù)的某位藝術(shù)編輯就很挑剔，我從他的辦公室出來時，心里總是很不舒服，倒不是因?yàn)樗u我，而是因?yàn)樗麑Υ业姆绞?。最近，我交了一個急件給他，他打電話說要我立刻到他辦公室去，稿件有誤。我到他辦公室后，果然，他很高興有了挑剔我的機(jī)會，而且滿懷敵意。正在他滔滔不絕地?cái)?shù)落我時，我運(yùn)用了自我批評的方法。我說：‘某某先生，你說的對，我的錯誤確實(shí)不可原諒，我為你工作了這么多年，還不知道怎么做，我真是不好意思?！?

“于是他開始為我說話了：‘你說得對，不過還沒有那么嚴(yán)重。只是……我馬上插嘴道：‘任何錯誤，都可能導(dǎo)致嚴(yán)重的后果，我怎么沒看到呢？’我決不讓他為我開脫。這是我第一次因?yàn)榕u自己而感到高興。

“我說：‘我應(yīng)該更加細(xì)心，你給了我這么多的活，我卻不能令你滿意，我一定要重新做?！谑牵f不用那樣麻煩，并夸獎起我的作品來，還說他再改一改就可以了，這點(diǎn)小錯也不會讓他的公司費(fèi)幾個錢。總之，小事一樁，不值一提。

“我的這種自我批評，不但使他沒了脾氣，而且他還請我吃了午飯，他又給我一張支票，讓我再干別的活?！?

當(dāng)你坦然面對自己的錯誤時，會感到某種意義上的滿足。因?yàn)檫@消除了自己的罪惡感，也在某種緊張的氣氛中保護(hù)了自己，更有利于迅速準(zhǔn)確地解決問題。

新墨西哥州阿布庫克市某公司的一位負(fù)責(zé)人布魯士·哈威，有一次批準(zhǔn)向一位請病假的員工支付整月的工資。隨后，他發(fā)現(xiàn)了這個錯誤，要在這位員工下次的工資中減去多發(fā)的金額。那位員工不同意，因?yàn)檫@樣會給他造成嚴(yán)重的財(cái)務(wù)問題，他請求分期扣回他多領(lǐng)的錢。哈威必須先征求上級的同意才能決定?！叭绻苯尤ハ蚶习逭埱蟮脑挘惫f，“一定會使他很不高興。要更好地解決這個問題，應(yīng)找到合適的方法。我意識到一切混亂都是由我造成的，必須在老板面前自我檢討。”

“進(jìn)了他的辦公室，我告訴他我辦了件錯事，然后說了事情經(jīng)過。他開始發(fā)火，先說這應(yīng)該由人事部門來負(fù)責(zé)，又大聲指責(zé)會計(jì)部門的疏忽，我一再地堅(jiān)持這是我的錯誤，應(yīng)該由我來負(fù)責(zé)。可他又開始批評辦公室的另外兩個同事，我還在解釋這是我的錯誤。終于他看了看我說：‘好吧，是你的錯。交給你解決吧。’錯誤被改過來了，也沒有造成其他的麻煩。我覺得很高興，因?yàn)槲矣杏職獠蝗フ医杩冢桩?dāng)?shù)靥幚砹艘患值氖虑椤６遥业睦习鍖ξ腋悠髦亓?。?

傻子也知道為自己的過失辯護(hù)，但如果一個人能主動去承認(rèn)錯誤，就會改變別人對自己的看法。歷史上流傳下一個佳話：南北戰(zhàn)爭時期的李將軍，曾要求一人承擔(dān)畢克德進(jìn)攻蓋茨堡慘敗的責(zé)任。

西方最讓人心動的一場戰(zhàn)斗當(dāng)屬畢克德那次進(jìn)攻了。當(dāng)時的畢克德長發(fā)披肩，十分浪漫，跟拿破侖在意大利戰(zhàn)役中一樣，差不多天天都在戰(zhàn)場寫情書。那個不幸的7月的一個下午，他把軍帽斜戴在頭上，迅速地放馬向北軍發(fā)起沖鋒，他的部隊(duì)緊緊地跟隨著他，為他吶喊。整齊的軍姿，高揚(yáng)的軍旗，閃亮的刺刀，驍勇的士兵，就連北軍也忍不住發(fā)出聲聲贊嘆。

隊(duì)伍迅速地向前挺進(jìn)，越過果園和玉米田，踏著山上的綠草和野花。雖然北軍大炮持續(xù)向他們轟擊，但他們士氣高昂，毫不畏懼。

就在這時，墓地山脊后面突然竄出一隊(duì)埋伏的步兵，畢克德的軍隊(duì)毫無準(zhǔn)備，遭到了瘋狂的射擊。山上頓時硝煙彌漫，死尸遍野。就在幾分鐘之后，畢克德一旅，除了一個，全都死了，5000士兵也損失了80％。

畢克德領(lǐng)兵沖了上去，他爬上旁邊的石墻，用指揮刀頂著軍帽揮舞著叫道：“兄弟們，去殺他們！”

士兵們沸騰了，他們異常勇猛，用槍把、刺刀和北軍進(jìn)行肉搏，終于在墓地山脊的北方陣線上插上了自己的軍旗。

這一刻，是南軍戰(zhàn)功的輝煌時刻，但軍旗只在那兒飄揚(yáng)了一會兒就倒下了。畢克德超乎尋常勇敢，他最后的沖刺雖然光榮，但卻是失敗的開始。

李將軍軍隊(duì)的這次失敗，使南軍無法突破北方的陣線，大局已定。

李將軍悔恨不已，他將辭呈送到南方的總統(tǒng)那兒，要求找個更能干的把他自己換下來。原本，李將軍可以找出幾十個理由來推脫責(zé)任，例如，有個別師長失職，騎兵沒有及時趕到等等。

可李將軍胸懷寬廣，不責(zé)備別人。他親自迎接敗陣回來的軍隊(duì)，在眾人面前進(jìn)行自我檢討：“都是我的錯，我一個人使整場戰(zhàn)斗失敗了?！?

統(tǒng)帥總是高高在上。能獨(dú)自承擔(dān)失敗責(zé)任的人，歷史上有幾個？

在香港卡耐基課程任教的麥克·約翰說，中國有很多文化所帶來的特定的問題需要新的解決方式，這比遵守古老的傳統(tǒng)更有好處。他班上有一位中國學(xué)員，多年來他的兒子都不和他來往，因?yàn)檫@位父親從前抽過大煙，不過現(xiàn)在他已經(jīng)戒掉了。在中國的傳統(tǒng)文化中，長輩不能夠先向晚輩認(rèn)錯，所以他以前認(rèn)為父子和好，必須由他的兒子先來找他。剛開始上課的時候，他說起他多么想和兒子和好，想抱抱從未見面的孫子孫女。班上的學(xué)員全是中國人，很理解他的想法和處境，可突破傳統(tǒng)畢竟是困難的。這位父親堅(jiān)持認(rèn)為他是對的，兒子應(yīng)該先來找他，因?yàn)槟贻p人必須尊敬長輩。

到了快培訓(xùn)完的時候，這位父親的想法變了。他說：“戴爾·卡耐基告訴我們，當(dāng)你錯了，你就應(yīng)該立刻坦誠地承認(rèn)。仔細(xì)想想不無道理，我早就該認(rèn)錯了，我現(xiàn)在要坦白地承認(rèn)：我錯怪了兒子。他不見我是有道理的。假如我主動請求晚輩的諒解，也許很沒面子，但是我自己犯的錯誤，我就應(yīng)該承認(rèn)。”聽了他的話，全班鼓掌支持他這么做。在下一節(jié)課上，他給大家講了他是如何去他兒子家里請求諒解的。

現(xiàn)在他和他的兒子、兒媳婦、孫子、孫女又和好了。