“顧客就是上帝。”生產廠商的命運掌握在消費者的手里。生產廠商生產的目的就是為了滿足消費者。倘若不從消費者的心理和需求出發，那么產品的命運也就可想而知。

成功源自執著

盡管我們用判斷力思考問題，但最終解決問題的還是意志，而不才智。

——沃勒

在愛爾蘭都柏林的亞比歌劇院中，十分著名的詩人，也是劇作家——葉慈，正在為他的一出新作歌劇中的場景大大地傷腦筋。

在葉慈的這一部新歌劇當中，有一幕是描述夕陽無限好的，葉慈在歌劇院的舞臺上，反復地試了好幾個鐘頭，希望借助舞臺燈光，將他想要的效果表現出來。

但葉慈試了又試，負責燈光控制的技師及工作人員，也不厭其煩地全力配合，他們提供了歌劇院中所有各種顏色的燈光以及強弱光線所能夠營造出來的一切效果，卻都未能符合葉慈心中所想要的需求。

經過幾個小時不停地工作，仍未能取得彼此的共識。不僅燈光技師疲憊不堪，連一心追求最佳舞臺效果的詩人葉慈也失望不已。只見他呆坐在偌大舞臺的邊緣，口中喃喃自語，似手完全陶醉在自己心中那個美好的夕陽景色當中，卻又苦于無法將之完整呈現子觀眾眼前。

正當葉慈坐在舞臺一角，苦苦思索解決方法的同時，突然間，這位詩人“啊”地大叫了一聲，倏地站起身來，雙眼發直、愣愣地望著舞臺上的背景，口中不斷大聲嘆道：“對了！對了！這就是我要的感覺，那是多么燦爛的夕陽啊！猶如鳳凰即將沉入大海一般壯麗的顏色，閃耀著生命最后美好的無限光芒。不要動，不要動！就是這種感覺，保持這個顏色，維持這個光線的強弱。” 而對葉慈如此投入的情緒，舞臺上所有技術人員面面相覷，大家你看著我、我看著你。沒有人敢去打擾這位大師完全投入情境當中的思考。

最后迫不得已，一位舞臺工作人員硬著頭皮走上前去，抱歉地對葉慈道：“先生，我們也很想為您保持這個顏色和光線，但是……那是保留不住的，很對不起，這個倒霉的劇院，剛剛起火了，我們……必須馬上離開……”

癡狂的人總存有超乎常人想象的執著，盡管這在常人眼中總有幾分可笑之處。而正是這樣一類超凡脫俗的特質，成就了人類文明歷史上的一顆顆閃亮的明星。

一地雞毛

對于聰明人來說，勸告是多余的；對于愚昧人來說，勸告是不夠的。

——莫里哀

圣菲利普是16世紀深受愛戴的羅馬牧師，富人和窮人追隨著他，貴族和平民也都喜歡他，這一切都是因為他的善解人意。

有一次，一位年輕的女孩來到圣菲利普面前傾訴自己的苦惱。圣菲利普明白了女孩的缺點，其實她心地倒不壞，只是她常常說三道四，喜歡說些無聊的閑話。這些閑話傳出去后就會給別人造成許多傷害。

圣菲利普說：“你不應該談論他人的缺點，我知道你也為此苦惱，現在我命令你要為此贖罪。你到市場上買一只母雞，走出城鎮后，沿路拔下雞毛并四處散布。你要一刻不停地拔，直到拔完為止。你做完之后就回到這里告訴我。”

女孩覺得這是非常奇怪的贖罪方式，但為了消除自己的煩惱，她沒有任何異議。她買了雞，走出城鎮，并遵照吩咐拔下雞毛，然后她回去找圣菲利普，告訴他自己按照他說的做了一切。

圣菲利普說：“你已完成了贖罪的第一部分，現在要進行第二部分。你必須回到你來的路上，撿起所有的雞毛。”

女孩為難地說：“這怎么可能呢？在這個時候，風已經把它們吹得到處都是了。也許我可以撿回一些，但是我不可能撿回所有的雞毛。”

“沒錯，我的孩子。那些你脫口而出的愚蠢話語不也是如此嗎？你不也常常從口中吐出一些愚蠢的謠言嗎？然后它們不也是散落路途，口耳相傳到各處嗎？你有可能跟在它們后面，在你想收回的時候就收回嗎？”

女孩說：“不能，神父。”

“那么，當你想說些別人的閑話時，請閉上你的嘴，不要讓這些邪惡的羽毛散落路旁。”

良言不一定苦口。成功的勸解不僅體現勸導者的智慧，更是對人生的一種比喻與釋然。受益者也會因其留有的耳目一新之感記憶深刻。

誠實為本

誠實和勤勉應該成為你永久的伴侶。

——富蘭克林

中學樂隊一直找不到合適的指導老師，最后經過校長的四處請托，終于通過關系找來了一位資歷深厚、經驗豐富的新老師。

這位新上任的樂隊老師剛剛接下指導樂隊的工作，馬上發現這個中學的樂隊成員存在著極大的問題，幾乎每一個學生對自己所負責的樂器都不是十分的熟悉，更不用說如何能夠演奏出和諧的音樂來。

盡管整個樂隊的狀況十分不理想，但這位樂隊老師仍是很有信心，他相信自己能夠將這群不可思議的中學生訓練成為第一流的樂隊。

只不過，屋漏偏逢連夜雨，不知道是這位樂隊老師的時運不濟，或是校長有意驗收他的工作成果。就在他接掌樂隊過后不久，從校長那邊來了一個緊急通知，學校方面決定舉辦一個慈善晚會，需要樂隊登臺表演。

樂隊老師接到通知后，心中七上八下、忐忑不安，他最清楚自己這支樂隊的狀況，學生們尚未練習純熟，在預定演出的曲目當中，還有許多樂曲的小節都還不是演奏得很順暢，以這樣的功力硬要登臺表演，著實是令人為他們擔心不已。

幸而這位樂隊老師的經驗豐富，他相信自己還是可能帶領整個中學樂隊做最完善的演出，除了一方需加緊訓練之外，他在心中也已經想好應對的策略。

到了樂隊要登臺演奏的那一天，臨上臺之前，樂隊老師胸有成竹地做最后的訓話，他壓低聲音，沉穩地道：“我知道你們都很用心地練習，同時也都對這次的演出沒有把握。沒關系，等上臺之后，你們只要把自己熟練的部分發揮到最好的境界，因為我們是一個人的樂團，如果有人對自己負責演奏的那一部分沒有把握，就索性不要演奏出來，只需要拿樂器擺個樣子就行了，你們能理解我的意思嗎？”學生們都用力地點了點頭。

終于到了演奏會開始的時刻。只見樂隊老師神氣十足地站在樂隊前面，瀟灑地將指揮棒一揮，下達命令，要樂隊開始演奏。不料，整個樂隊鴉雀無聲，舞臺上一片寂靜，每一個學生俱皆很投入地拿著樂器，做出全部精力投入演奏的樣子。

盡管我們從小就被教導要誠實做人，但實際的生活告訴我們，做人難免不帶上假面；真正的誠實仍然令人感到敬佩，因為至少勇氣可嘉。

四字決一生

一個人的智慧不是一個器具，等待老師去填滿；而是一塊可以燃燒的煤，有待于老師去點燃。

——考留達克

“真是蠢得一無是處！”大街上，一個母親在惡狠狠地教訓一個六七歲的小男孩，原因是那小孩走得離她遠了些。這位母親在說這些話時，嗓音大得足以讓附近過往的行人都聽得清清楚楚，而受到訓斥的小男孩只好默默地回到母親身邊，低垂著頭，眼睛死死地盯著地面。

這只是短暫的瞬間，然而有時候，正是這短暫的瞬間卻會長久地在人們心頭縈繞。有些話，也許只是說話人隨口說出的，對他本人并不意味著什么，然而，這些話對其他人，尤其是聽話者，卻往往能產生無盡的影響。“真是蠢得一無是處！”也許會長久地在聽話人的耳邊回蕩。

昆特認識一個叫馬爾克姆·戴爾凱夫的職業作家，現在已經48歲了，在過去的二十四年的作家生涯中，他取得了可喜的成績。昆特曾從他那里聽到過一則關于他自己的真實故事。

戴爾凱夫說，小時候他是個非常膽小害羞的孩子，幾乎沒有朋友，也沒有信心，總覺得自己什么事也做不了。1965年10月的一天，他所在中學的英語老師——布勞斯太太給全班的同學布置了一道作業，她要求學生們去讀哈波·李的小說，然后在小說的結尾處用自己的話續寫一段文字。戴爾凱夫回家后認真完成了作業，然后交給了布勞斯太太。現在他已記不起當初他寫的內容和布勞斯太太給他的分數了，但他仍清清楚楚記得，并且永遠不會忘記布勞斯太太在他的作文本里的空白處寫的那四個字——“寫得很好！”這四個字改變了他的一生。

“在我讀到這四個字之前，我一直不知道我自己是誰，也不知道將來我能做什么，”戴爾凱夫說，“直到讀了布勞斯太太的評語，我才找到了信心。那天回到家后，我又寫了一則小故事，這是我一直夢想著去做卻不相信自己能做到的事情。”之后，在讀書的業余時間，他又寫了許多小故事，每一次他都把自己的作品帶到學校，交給布勞斯太太。而布勞斯太太對這些稚嫩的作品則給予了鼓舞人心的、嚴肅而又真誠的評價。“她所做的一切恰恰是當時的我所需要的。”戴爾凱夫說。

不久，他被學校的報紙任命為編輯，這使他信心倍增，同時視野也開闊了。由此，他開始了自己成功而又充實的一生。戴爾凱夫堅信，如果沒有當初布勞斯太太在他的作文空白處寫的那四個字，那么他現在所擁有的一切都不會發生。

在第30屆中學同學聚會時，戴爾凱夫回到了當初所在的學校，并且拜訪了已經退休的布勞斯太太。他向布勞斯太太訴說了當初寫的那四個字對他一生的影響。正是那四個字給了他信心和勇氣，他才能成為一名出色的作家。他還告訴布勞斯太太，在他的辦公室里，他曾經接待過一位年輕姑娘，這位姑娘每天學習到深夜，就為了得到一張中學的學位證書。現在她拿著證書來到他面前，尋求他的幫助與建議，因為他是個出色的作家。他把自己從布勞斯太太那里得到的信心與勇氣又傳遞給了這位姑娘，現在這位姑娘已經成為一名作家，并且成了他的妻子。

布勞斯太太被這個故事深深地打動了。戴爾凱夫說：“在那一刻，我想布勞斯太太同我一樣意識到是她自己給予了我和我其自深深的、永久的影響力。”

“真是蠢得一無是處！”

“寫得很好！”

很簡單的一句話，卻往往能改變人的一生。

一句簡單的話語，真的能夠影響到一個人的一生嗎？回答是肯定的。實際上沒有人能左右我們的命運，一句重要的話語如同人生的一盞啟明星，只是照亮我們前行的路程。

我相信你

愛，是心與心的交流，從不是虛偽的責任！

——柴達夫

馬克是一個德行不好的人，好吃懶做不算，還有偷偷摸摸的習慣，所有人都很討厭他，因為他借了人錢不還不算，還總是拿去賭博。所有周圍的人幾乎沒人再借錢給他，即使想做個小買賣他都沒有錢。于是他跑到一家遠房親戚家借錢。那是他第一次向她張口，他以為她還不知道自己的底細。

馬克很順利地拿到了錢，在轉身要走的一剎那，她叫住了他：“曾有人打電話告訴我說你不會還錢，讓我不要借給你，但我相信你不是那樣的人，也許他們對你有誤解。”

在聽到這句話之前，他是準備拿這一千美元去賭博的，贏了就吃喝玩樂，輸了再找人借。但這句話給了他很大的震動，他沒有說話，關上門走了。他離開了家鄉，到外地謀生活去了。

半年后，他的親戚收到了他從外地寄來的1000美元。

三年后，馬克衣錦還鄉，把從前欠的錢全部還清了。

有多少“誤解”使人們的心靈常常蒙上一層陰影？又有多少“無知”的真誠打動早已墜落的人性，喚回那未泯的良知？

鮮花送給他

奧運會最重要的事情是參與，而不是獲勝。

——顧拜旦

這是一場激烈的世界職業拳王爭霸賽。

正在比賽的是美國兩個職業拳手，年長的叫卡菲羅，35歲年輕的叫巴雷拉，28歲。上半場兩人打了六個回合，實力相當，難分勝負。在下半場第七個回合，巴雷拉接連擊中老將卡菲羅的頭部，打得他鼻青臉腫。

短暫的休息時，巴雷拉真誠地向卡菲羅致歉。他先用自己的毛巾一點點擦去卡菲羅臉上的血跡，然后把礦泉水灑在他的頭上。巴雷拉始終是一臉歉意，仿佛這一切都是自己的罪過。

接下來兩人繼續交手。也許是年紀大了，也許是體力不支，卡菲羅一次又一次地被巴雷拉擊倒在地。

按規則，對手被打倒后，裁判連喊三聲，如果三聲之后仍然起不來，就算輸了。每次卡菲羅都頑強地掙扎著起身，每次都不等裁判將“三”叫出口，巴雷拉就上前把卡菲羅拉起來。卡菲羅被扶起后，他們微笑著擊掌，然后繼續交戰。

裁判和觀眾都感到吃驚，這樣的舉動在拳擊場上極為少見。

最終，卡菲羅以108比110的比分負于巴雷拉。觀眾潮水般涌向巴雷拉，向他獻花、致敬、贈送禮物。巴雷拉撥開人群，徑直走向被冷落一旁的老將卡菲羅，將最大的一束鮮花送進他的懷抱。

兩人緊緊地擁在一起，相互親吻對方被擊傷的部位，儼然是一對親兄弟。卡菲羅真誠地向巴雷拉祝賀，一臉由衷的笑容。 他握住巴雷拉的手高高舉過頭頂，向全場的觀眾致敬。

在勝利之時，將鮮花送與你的對手，有多少人能夠做到呢？在失敗之時，給勝利者一個擁抱，敞開心扉擁抱這個世界，因為你已為你的選擇全力以赴。

可曾記得愛

埋在地下的樹根使樹枝產生果實，卻并不要求什么報酬。

——泰戈爾