不要羞于承認(rèn)自己的身份，不要因?yàn)槭欠?wù)人員就感覺低人一等。無(wú)論是餐廳服務(wù)員，導(dǎo)游，空姐，售票員，推銷員，還是客服人員等等，每一行都必不可缺，每一行都十分重要。俗話說(shuō)，三百六十行，行行出狀元。只要盡力最好本職工作，保持自信，必定可以在自己的領(lǐng)域取得成功，哪怕是微小的進(jìn)步，都值得欣喜。許多成功人士也是經(jīng)過(guò)不斷地摸索，也是碰到很多困難，也是做過(guò)許多普通的工作，才會(huì)取得現(xiàn)在的成就。所以，你一定要對(duì)自己的工作有信心。

美國(guó)汽車銷售大王喬·吉拉德，用肺腑之言深刻地表達(dá)了銷售對(duì)于世界的重要意義，表達(dá)了他對(duì)銷售職業(yè)的看法：

銷售人員是這個(gè)世界發(fā)展的動(dòng)力，我認(rèn)為，我們每個(gè)銷售人員都應(yīng)以自己的職業(yè)而感到光榮。我總是這樣想，從35歲開始，我已經(jīng)賣出了1200多輛汽車，其中包括各種型號(hào)的轎車和卡車。你知道嗎？我一個(gè)人就為這個(gè)社會(huì)創(chuàng)造了許多就業(yè)機(jī)會(huì)，因?yàn)橐圃爝@些汽車，就要生產(chǎn)和出售許多鋼材和其他各種材料；要開動(dòng)這些汽車，就要有高速公路和加油站，還要有汽車修理店等等。僅通用汽車公司及其所屬的幾千家供應(yīng)商，就從我們的交易中賺到了幾百萬(wàn)美金。了解了這些道理，你就會(huì)知道銷售人員是了不起的無(wú)名英雄，銷售人員推動(dòng)了商品，也推動(dòng)了這個(gè)世界。如果我不把商品從架子上和倉(cāng)庫(kù)里搬運(yùn)出來(lái)賣給客戶，那么整個(gè)美國(guó)的經(jīng)濟(jì)體系的運(yùn)轉(zhuǎn)就要停止，一切就都完蛋了。要知道，沒有我們這些銷售人員，就沒有工廠和商店，就沒有老板和經(jīng)理，就沒有工人和工程師，也就沒有你現(xiàn)在這樣美好的生活。沒有，一切都沒有。可見，沒有銷售人員，企業(yè)就無(wú)法生存；沒有銷售人員，世界會(huì)黯淡很多，朋友們，熱愛我們的職業(yè)吧！

如果每個(gè)人都像喬·吉拉德一樣，對(duì)自己、對(duì)自己的工作充滿信心，就一定可以在自己的本職工作上有所建樹。當(dāng)你拜訪一位潛在客戶時(shí)，應(yīng)該表現(xiàn)得像一個(gè)好消息的遞送者，使人相信你會(huì)為他、為這個(gè)家庭帶來(lái)好處。因?yàn)楫?dāng)他們對(duì)你的產(chǎn)品感興趣時(shí)，說(shuō)明你正在給他們帶來(lái)實(shí)際利益。正因?yàn)檫@樣，你一定要在客戶面前表現(xiàn)出自信、勇敢、魄力和果斷，不要在一開始就給他留下卑賤的印象，從而毀掉了你的訂單。至少應(yīng)該讓他認(rèn)識(shí)到你是自重、果斷的，而不是一個(gè)懦夫。即使他拒絕給你訂單，也要迫使他尊重你，因你高貴而自信的外表而佩服你。

不僅僅是像喬這類的推銷員、客服人員，要樹立對(duì)公司的產(chǎn)品、售后服務(wù)、品牌的信心，同時(shí)餐廳服務(wù)員要對(duì)所在的酒店餐廳、所提供的飲食住宿服務(wù)有信心；導(dǎo)游要對(duì)公司制作的旅游路線有信心；空姐要相信所在的航空公司以及同事；售票員則要相信自己和司機(jī)可以為乘客提供最好的服務(wù)；……除此之外，一定要堅(jiān)信你的服務(wù)，你的產(chǎn)品可以幫助到每一位顧客，可以解決每一位顧客的需求，你所做的一切都是對(duì)他們有利的。這樣一種態(tài)度，不僅讓你認(rèn)可自己的工作，從而產(chǎn)生自信，更能讓你的自信感染你的客戶，從而獲得工作上的進(jìn)步成功。

以下是一些成功人士總結(jié)的關(guān)于樹立自信的經(jīng)驗(yàn)，不妨作為參考。

⊙相信自己——認(rèn)識(shí)自己的長(zhǎng)處和優(yōu)點(diǎn)。沒有一個(gè)人是完美的，但每個(gè)人都有自己優(yōu)秀的地方，你應(yīng)該為自己擁有的特長(zhǎng)和優(yōu)點(diǎn)感到自豪。時(shí)刻提醒自己“我能行”，把這句話寫在浴室的鏡子上，每天大聲喊上幾遍，讓它們浸入你的心靈。

⊙保持積極樂(lè)觀——對(duì)著鏡子笑一笑，人生是積極快樂(lè)的。給自己一個(gè)笑臉，不要對(duì)生活感到憐憫，也不要厭惡或者輕視自己，要保有積極向上的奮斗動(dòng)力。

⊙堅(jiān)定信念——給自己設(shè)定一個(gè)目標(biāo)，貫注信念，專注其中，并做好充分準(zhǔn)備，在鼓勵(lì)中堅(jiān)定自己的信念！

⊙主宰自己——只有自卑者才會(huì)盯著失敗和缺點(diǎn)不放手，逃避現(xiàn)實(shí)，不敢自我肯定。現(xiàn)實(shí)中的恐懼，遠(yuǎn)比不上想象中的恐懼那么可怕，所以你應(yīng)該學(xué)會(huì)坦誠(chéng)面對(duì)恐懼，面對(duì)自我挑戰(zhàn)，主宰你自己。

⊙勤奮工作——無(wú)論你從事什么工作，要想有所作為，只有踏實(shí)勤奮才能向成功靠攏。

⊙展現(xiàn)自己——展現(xiàn)優(yōu)秀的一面，獲得別人的認(rèn)可，在這個(gè)過(guò)程中，你的自信就會(huì)慢慢提升。因此，多培養(yǎng)些愛好，多結(jié)交些良友，盡情展現(xiàn)你的才藝和優(yōu)點(diǎn)，讓你變得自信滿滿。

福爾曼曾經(jīng)在一次演講中說(shuō)道：“銷售就是一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)，在這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)中，只有斗士才會(huì)取得勝利。我們可能并不喜歡這種情況，但是，對(duì)此，我們無(wú)能為力。所以，當(dāng)你家入銷售這個(gè)行業(yè)時(shí)，你一定要滿懷信心和勇氣。如果你不能做到這一點(diǎn)，那么在遇到打擊時(shí)，你會(huì)走向失敗，而且一無(wú)所獲。曾擊出三個(gè)本壘打的人是不會(huì)畏懼一個(gè)棒球投手的，記住這一點(diǎn)。而這個(gè)棒球手將會(huì)一步步走向成功，只要他胸懷堅(jiān)強(qiáng)的信念。”信心，是靈魂的源泉，能讓你完成計(jì)劃、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、達(dá)到目標(biāo)。所以一定要時(shí)時(shí)建立自信，用自信掃除成功路上的一切障礙——這是戰(zhàn)勝一切的訣竅。

3．時(shí)刻綻放自信風(fēng)采

自信是積極向上的產(chǎn)物，也是積極向上的力量。自信是你所必須具備的，也是最不可缺少的一種氣質(zhì)。一旦具備了自信，就應(yīng)該適時(shí)地表現(xiàn)出來(lái)。

自信可以通過(guò)個(gè)人風(fēng)格來(lái)表現(xiàn)。美國(guó)形象設(shè)計(jì)大師鮑爾說(shuō)：“成功男人的風(fēng)格反映在外表，而優(yōu)雅來(lái)自內(nèi)在，它是你的自信及對(duì)自己的滿意，它通過(guò)你的外表、舉止、微笑展示。”然而自信卻不一定需要用語(yǔ)言來(lái)表達(dá)，可以通過(guò)你的神態(tài)、語(yǔ)氣、姿勢(shì)、儀態(tài)等等，無(wú)聲無(wú)息地、由里向外地散發(fā)出來(lái)。這種自信，不是外表的偽裝，而是發(fā)自內(nèi)心地對(duì)自己的信任以及對(duì)生活的信任。讓這種自信融入你的言行舉止，讓你的舉手投足都表現(xiàn)出自信，從而讓人們相信你的能力和人格。

為了表現(xiàn)你的自信，你必須衣著整齊，挺胸抬頭，笑容可掬，禮貌周到，對(duì)任何人都親切有禮，細(xì)心應(yīng)付。這樣一來(lái)，顧客就會(huì)喜歡你，就會(huì)喜歡你推薦的產(chǎn)品，喜歡你的服務(wù)。

這里有一個(gè)相反的例子，大家應(yīng)引以為戒。

一天，世界最杰出的銷售大師之一——奧里森·馬登去拜訪一位有名的商界成功人士。這時(shí)候，正好有一個(gè)業(yè)務(wù)員上門推銷，那名業(yè)務(wù)員面帶羞怯，小心翼翼地走進(jìn)辦公室，抬頭打招呼時(shí)，眼神飄忽，不敢注視這位成功人士。那眼神就像是在向大家表明：“我知道我沒有權(quán)利來(lái)到這里，但是我已經(jīng)來(lái)了，請(qǐng)您賞個(gè)臉。”

“我想今天可能沒有我的訂單，是嗎？”業(yè)務(wù)員向這名成功人士問(wèn)道。

“哦，是的，你改天再來(lái)吧。”

那位業(yè)務(wù)員灰溜溜地走了出去。

有些服務(wù)人員，包括銷售員，在面對(duì)他們的客戶時(shí)，往往帶有歉意，眼神飄忽不定，沒有膽量注視客戶，并帶有諸如“對(duì)不起，占用您寶貴的時(shí)間”之類的表情。這副表情會(huì)給客戶一種印象：他們沒什么重要的事情，他們對(duì)自己缺乏自信，他們對(duì)自己所代表的公司或者商品沒有什么信心。要牢記，你的自信不僅表現(xiàn)自己，更能表現(xiàn)你的產(chǎn)品和服務(wù)。

在面對(duì)客戶時(shí)，你必須約束自己的言行舉止，并刻意要求自己做到最好。在接近一位潛在客戶時(shí)，要確保走路、說(shuō)話和行動(dòng)不僅能表明你是一個(gè)自信的人，更能表明你是一個(gè)相信并完全了解自己業(yè)務(wù)的人。你的行為方式應(yīng)該體現(xiàn)出這種職業(yè)的特點(diǎn)，表現(xiàn)出充分的自信，那是對(duì)你的能力、你的誠(chéng)實(shí)和正直以及對(duì)你的業(yè)務(wù)知識(shí)方面的自信。單純職業(yè)性的自尊就能幫助你留下美好的印象，并贏得別人的尊重。它至少可以保證你受到禮貌的對(duì)待，并使你有機(jī)會(huì)以一種巧妙的方式發(fā)揮你的特長(zhǎng)。

除了上述方面外，對(duì)工作的態(tài)度、精神狀況以及個(gè)性也可以體現(xiàn)出你的自信。作為一名銷售人員，千萬(wàn)不要在你沒有控制形勢(shì)的足夠把握之前，接近一個(gè)潛在客戶。你必須提前安排好一次會(huì)見，而且到時(shí)候要讓客戶把注意力集中到你的產(chǎn)品上去。這樣做對(duì)客戶而言可以更好地進(jìn)行安排，而對(duì)于你則是效率的體現(xiàn)，同時(shí)也可以讓你準(zhǔn)備充分，充滿自信。

客戶熱情地招呼你，并且一開始就聲明：“請(qǐng)直接到我的辦公室來(lái)，讓我看看你準(zhǔn)備銷售什么。但是你只有20分鐘，我還要參加董事會(huì)議。”很顯然，要在20分鐘內(nèi)做完本需要60分鐘的推銷十分困難，即使做了，也無(wú)法達(dá)到好的效果。

這種場(chǎng)合下，建議你抬手看看手表，然后對(duì)他說(shuō)：“對(duì)不起，先生，我要是早一些預(yù)約您就好了，盡管我很想與您詳細(xì)談?wù)劇＜热贿@樣，那我就不耽誤您的時(shí)間了。我們可以確定一個(gè)您方便的日期，因?yàn)槲倚枰粋€(gè)小時(shí)向您充分展示我的產(chǎn)品。”

注定以失敗為結(jié)局的銷售展示再繼續(xù)下去也一定不會(huì)成功的。所以應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到，在這種情況下，以直接、坦率的方式提出延后另約是一種非常明智的選擇。這樣做不僅顯示出你就像珍惜自己的時(shí)間一樣珍惜客戶的時(shí)間，更能顯示出你的自信。你并不擔(dān)心由于這樣的決定而失去一個(gè)客戶，反而有充足的自信可以給客戶更專業(yè)的推薦。因而，當(dāng)下次如約而至?xí)r，好機(jī)會(huì)就來(lái)了——客戶對(duì)你的抵觸情緒已經(jīng)大大減弱，你的工作必將更加順利。

保持信心也同樣重要。縱然開始時(shí)信心百倍，可當(dāng)你的微笑遭遇顧客冷漠的眼神；當(dāng)你的熱情遭遇顧客的冷言冷語(yǔ)；當(dāng)你的推薦遭到拒絕；當(dāng)顧客責(zé)備你的種種疏忽；當(dāng)你遭遇誤解，甚至無(wú)理辱罵，你又該如何保持你那動(dòng)搖的自信？

銷售人員的樂(lè)觀，不以微小的業(yè)績(jī)而得意忘形，不因完不成任務(wù)而怨天尤人。樂(lè)觀能使我們?cè)谀婢持锌吹较Ｍ瑥亩駣^精神，找到正確的方法和途徑走向成功；樂(lè)觀是自信的源泉，是堅(jiān)持的依據(jù)，是奮斗的希望，是業(yè)務(wù)員成長(zhǎng)的精神動(dòng)力。兩個(gè)企業(yè)，各派了一個(gè)業(yè)務(wù)員去非洲推銷皮鞋的故事，回來(lái)匯報(bào)，一個(gè)說(shuō)：非洲人都不穿鞋的，哪來(lái)業(yè)務(wù)做呢？另一個(gè)說(shuō)：哎，這個(gè)市場(chǎng)可大了，那里的人都沒有鞋穿，要是把那里做起來(lái)，市場(chǎng)可大了。由此可見，樂(lè)觀可以讓失敗和遇到挫折的銷售人員看到勝利的希望，重新振奮精神并客觀冷靜地分析失敗的原因，從而提升自己的銷售水平，從失敗不斷走向成功。

你一定要相信，你能夠獲得成功，一定要努力克服遇到的挫折和失敗。你應(yīng)該面帶微笑地面對(duì)這一切，加強(qiáng)心理暗示和肯定，理智地分析引發(fā)這些情況的原因。是自己的微笑不夠燦爛，還是自己的服務(wù)不夠周到？是這位顧客原本心情就不好，還是自己的言行有什么不足？是產(chǎn)品不適合顧客，還是公司提供的服務(wù)有所欠缺？總之，一定不能喪失信心。尤其在遭遇這些挫折的時(shí)候，仍然愉快地去工作，肯定自己，欣賞自己。除了客戶外，任何時(shí)候，都應(yīng)該充滿自信，讓自信為你的未來(lái)鋪路！

黛比出生在一個(gè)有很多兄弟姐妹的大家庭。從小她就非常渴望得到父母親的贊揚(yáng)和鼓勵(lì)，但是由于孩子多，她的父母根本就顧不上她。這種經(jīng)歷使得她長(zhǎng)大成人后，依然缺乏自信心。她后來(lái)嫁給一個(gè)事業(yè)成功的高級(jí)管理人員，但美滿的婚姻并沒有改變她缺乏自信的心態(tài)。當(dāng)她與朋友出去參加社交活動(dòng)時(shí)總是顯得很笨拙。她非常渴望成功，但是鼓起勇氣從家務(wù)中走出去，做出決定去承擔(dān)具有失敗風(fēng)險(xiǎn)的羞辱，對(duì)她來(lái)說(shuō)是想也不敢想的事情。隨著時(shí)間的推移，她終于認(rèn)識(shí)到自己要么停止成功的夢(mèng)想，要么就鼓起勇氣去冒一次險(xiǎn)。黛比這樣講述自己的經(jīng)歷：“我決定進(jìn)入烹飪行業(yè)。我媽爸以及我的丈夫說(shuō)：‘我準(zhǔn)備去開一家食品店，因?yàn)槟銈兛偸歉嬖V我說(shuō)我的烹飪手藝有多么了不起。’

‘噢，黛比，’他們一起呻吟道，‘這是一個(gè)多么荒唐的主意。你肯定要失敗的。這事太難了。快別胡思亂想了。’你知道，他們一直這樣勸阻我，說(shuō)實(shí)話，我?guī)缀跸嘈潘麄冋f(shuō)的。但是更重要的是我不愿意再倒退回去，再像已往那樣猶猶豫豫地說(shuō)‘如果真的出現(xiàn)’……”

她下定決心要開一家食品店。她丈夫始終反對(duì)，但最后還是給了她開食品店的資金。食品店開張的那一天，竟然沒有一個(gè)顧客光臨。黛比幾乎被冷酷的現(xiàn)實(shí)擊垮了。她冒了一次險(xiǎn)，并且使自己身陷其中。看起來(lái)她是必?cái)o(wú)疑了。她甚至相信她的丈夫是對(duì)的，冒這么大的險(xiǎn)是一個(gè)錯(cuò)誤。但是人就是這樣，在你已經(jīng)冒了第一個(gè)很大的險(xiǎn)以后，再去面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)就容易得多。黛比決定繼續(xù)走下去。

一反平時(shí)膽怯羞澀的窘態(tài)，黛比端著一盤剛烘制好的熱烘烘的食品在她居住的街區(qū)，請(qǐng)每一個(gè)過(guò)往的人品嘗。有件事使她越來(lái)越自信：所有嘗過(guò)她的食品的人都認(rèn)為味道非常好。人們開始接受她的食品。今天，“黛比·菲爾茨”的名字在美國(guó)數(shù)以百計(jì)的食品商店的貨架上出現(xiàn)。她的公司“菲爾茨太太原味食品公司”是食品行業(yè)最成功的連鎖企業(yè)。今天的黛比·菲爾茨已經(jīng)成了一個(gè)渾身都散發(fā)出自信的人！

總之，如果你希望在你的領(lǐng)域有所成就，你就應(yīng)該時(shí)刻充滿自信，信心十足地去迎接挑戰(zhàn)！從你的外表裝扮、精神面貌、舉手投足恰當(dāng)?shù)乇憩F(xiàn)你的自信。