換到我們的角度，試想顧客錯了的時候你仍據(jù)理力爭，把顧客說得啞口無言，即便顧客意識到是自己的錯誤，心里會舒服嗎？心中不悅以后便不會再來光顧，其結(jié)果是你做得再對，最終失去的是顧客，與商場最終的目的——通過創(chuàng)造顧客獲得經(jīng)濟效益是相悖的。相反，抱著尊重顧客的態(tài)度，抱著“顧客永遠是對的”這樣一種理念，以理解的方式處理顧客遇到的所有問題，甚至主動把責任攬過來，達到讓每一位顧客滿意，則與商場的最終目標是一致的。...