2011年10月29日8：00

寒意襲來。

江南不是沒有察覺，只是沒想到如此的嚴重。

應天的這個銷售團隊對他和于總兩個“空降兵”的反應態度讓他感到驚訝。

白天在辦公室，基本上沒有人理會自己

這感覺不好。

8：25

昨天看了一整天愛美的政策，江南有點頭昏腦脹。正想出辦公室透透氣，實然從門外撞進來一個人，準確的講是個女人，四十歲上下，穿得還很時尚，不過顴骨高聳，嘴皮輕薄，一進來就高聲地問：誰是小美？

大家是被這個尖利的聲音打斷了工作，有點詫異地看著這個女人。江南正好在她旁邊，就微笑地問了個好：您好大姐，您是我們的客戶吧，您找哪位小美？

客服小美，你們有幾個小美啊？啊？整天忽悠我進貨進貨，進了貨又不讓調換，搞什么名堂…….

江南回頭看了看，見一個姑娘頭低低的，用膽怯的眼神看了下自己這個方向，就明白了情況。連忙對這個大姐說：大姐，這樣吧，您先到里面辦公室坐一下，喝杯茶，我幫你了解一下情況，馬上給你一上答復好不好？

這個女人氣呼呼地跟著江南來到會客室，江南招呼她坐下，馬上來到外面找到那個頭低低的姑娘了解情況。

小美一見江南出來，馬上迎了上來：謝謝你啊，江經理，你幫幫我，應付一下吧。

江南有點意外：你知道我是誰？

知道的，雖然你才來兩天，我聽他們說起過你。

江南點點頭，給我說說情況吧。

好的。這個客戶姓湯，就是應天市下面的個鎮上的化妝品店的老板娘。剛加盟愛美才一個半月，貨賣得不是太好，就吵著調貨，已經給她換了一次了，現在又說庫存太多了，要退一部分的貨，我實在是招架不住了，電話都不敢接她的，一接就罵人，說話可難聽了。

小美的眼睛都紅了。

江南聽完沉思了一會，問，這是誰的客戶？

蔣雨的

他怎么不解決？

他也煩了，老讓我接電話，我都不知道怎么辦了。

現在季總又不在，蔣雨也不在，怎么辦呀？

沒事沒事，江南安慰著面前這個手足無措的姑娘，思索著怎么解決這個事情。他拿出電話，打于總的手機，關機。現在還不到8：30，于總應該還沒起來。江南讓小美泡一杯茶，端著茶杯走進了會客室。

怎么樣，經理，我的事怎么給我解決？那個尖利的聲音又傳了過來。

江南的眉頭輕皺一下，笑呵呵地對她說，湯姐，我姓江，您喝茶。

我不喝茶，從來不喝茶，你現在就告訴我我的事怎么解決吧。

江南繼續笑呵呵地說道，湯姐，您別急啊，我是前天剛進公司的，有些情況呢也是剛剛了解了一些….

對面的女人打斷了江南的話，你剛來的就別管了，叫你們總經理來，蔣雨呢，他怎么不來接待我？他人跑哪去了？收了我的錢就不見我了？

哦，是這樣，蔣雨蔣經理去辦點事，還沒來辦公室，也不知道今天來不來，您有什么問題跟我說也是一樣的，我解決不了的我再跟季總匯報，一定把您的問題處理好。

你解決不了怎么辦？我告訴你，今天你們不把我的貨退了，我就不走了！你看著辦吧！

好的好的，不走了我請您吃飯，您先消消氣，我給您泡杯咖啡。

江南退了出來，從自己的包里拿出一袋NESC,泡上。問小美，蔣雨聯系上了沒？

小美緊張地搖頭，怯怯地說，沒有。打不通。

江南點點頭，微笑著對小美說，沒事，繼續打，這里我來應付。

江南做化妝品八年了，處理客戶的反對意見多了去了，鬧事的場面也沒少經歷。這個女人，應該能解決吧。江南自信地點點頭，端著咖啡，又扎進會客室。

湯姐，喝杯咖啡，雖然不是太香，但NESC的味道還像那么回事。

湯艷臉色緩了緩，伸手接過咖啡，放在桌子上。江經理，我也不是不講理的人，我這么大的火氣主要是我進了十萬的貨，只給我賣了三萬，你讓我怎么辦呀？你們公司不是騙人嘛？前面說得天花亂墜，現在貨賣不出去，蔣雨連面都不露一下了，你說我氣不氣？

江南認真地聽著湯艷的抱怨，不時地點點頭，他再次把咖啡端起來，遞到湯艷面前，柔聲說道，湯姐，您慢慢說，先喝點咖啡，涼了就不好喝了。

湯艷傾了傾身子，接過咖啡，輕呷了一口，江經理，我一個女人，做點生意也不容易呀，你說我這么多的貨怎么辦呀，吃又不能吃，賣又賣不出去，唉，愁死我了。

江南點點頭，我理解我理解。湯姐，您能跟我說說當時的活動為什么做得不好，到底是哪出了問題嗎？

湯姐喝了口咖啡，潤了潤嗓子，開始了她的投訴和控訴，江南不時地點點頭，在本子上記錄著什么，看似認真的他思緒其實早已不在這間小小的會客室了。

在這個行業打拼了這么多年，江南也是個江湖老手了，說實話他已經有點厭倦了這個行業，門檻太低，競爭的手段又太低級，另外有一個中國人的惡習江南實在沒法忍受：太會模仿了。不過，試問在中國有哪一個行業我們的國人不是在竭力模仿的？

沒有專利，只會模仿。化妝品的未來江南也很是擔憂。只不過自己浸泡多年，也不想換行業，就一直堅持了下來。

今年，化妝品行業有了點新氣象。

氣象之一就是愛美這個品牌的迅速崛起。

當然說崛起是不準確的。準確地表達應該叫東山再起。

愛美曾經是這個行業的老大，許多的行業第一是愛美創造的，比如終端這個概念，比如千人出國大會等等。只是好景不長，因為投資戰略等原因，愛美失去了自己的地位。化妝品本來就是個時尚的行業，市場又是如此的翻臉不認人，你不進步，那你的退步就大得驚人。愛美有幾年差點銷聲匿跡。

當愛美的當家人重新收拾自己的舊河山時，這個品牌有了驚人之舉：免費送！這個免費送可不是化妝品一般意義上的中小樣，試用裝等等不值錢產品的免費送，而是實實在在的在央視、湖南衛視等最火爆的衛視節目上做廣告的產品。而且不是一瓶兩瓶的送，是上萬瓶，上千萬瓶的送，手筆何其之大！！！

罵聲一片！

網上關于愛美的評論鋪天蓋地。

典型的評論有：

“回顧愛美大派送活動，一開始就毀譽參半。隨著活動延伸和市場反應加劇，愛美活動的利益對立方抨擊力度也在加大。有人認為：“愛美營銷屬于霸權主義，嚴重影響其他國內中小型品牌運作生存，搗亂日化競爭規則，屬于不正當競爭行為。”有的直言這是殺敵一千自損八百的愚蠢營銷；更有人將愛美派送的利己目的分析得頭頭是道……反愛美之聲猶如雨打芭蕉。

但另一方面，“免費送“已經取代訂貨會，成為行業最流行的營銷手段。從金珀*開始，陸續有冰*人、雅*白、柏*、十*生、韓*束、卡*雅、歐*姿、梵*詩……等一眾品牌競相效仿！走進大小終端店，形形色色的派送活動充斥眼球，套用一句廣告語：“免費大派送，今天你做了嗎？”

竭力批判卻又徹底模仿，這就是愛美式悖論。這不僅是一個諷刺，更折射了中國民族美妝行業的困局！”

“免費，注定成為2011年化妝品行業最熱門詞匯之一，而這場聲勢浩大的免費運動開創者愛美，決定繼續在爭議中前行，將免費進行到底。

”

“愛美這個活動從策劃到打樣、全面推廣，看得出是精心策劃的，目的就是要在業內掀起一場風暴。有得必有失，有利必有弊。”

江南聽了湯姐足足一個半小時的控訴，明白了她的不滿其實主要集中在兩點：第一，活動效果不好，店銷上不來。二，愛美的美導能力太弱，流程又沒執行到位，反襯了活動的失敗。

江南知道怎么做了。

但是他不能馬上表態。畢竟這不是自己的客戶。自己能安慰，平靜這個客戶就基本完成任務了。可問題是蔣雨半天不來。于總也不來，怎么辦？眼看中午吃飯時間就到了，江南有了主意。

江南中途出來給于總打了個電話，原來于總和季總在和廠家的人員開會，他請示了請湯姐吃飯的事情，得到答復后就和湯姐出了辦公室。

請吃飯是江南的強項。

因為江南擅長說笑話。

不管葷的，素的，長的，短的，他都能信手拈來，道之娓娓。

再說了，湯姐的脾氣，江南自信能搞掂。

這個中飯吃得很融洽，江南基本上解決了湯艷的心病，當然，江南也不得不答應了一個條件：圣誕節做一場大型活動，至于她退貨的事，化于無痕。

回到辦公室，江南還是沒見到于總，就打了電話匯報了湯姐的事情以及自己的處理辦法。于總什么也沒說，就一句知道了掛了電話。

江南有點納悶。