偉大成就比以往任何時(shí)候都更有價(jià)值，但是它來自哪里呢？

1978年年中，我們在寶潔公司位于俄亥俄州辛辛那提龐大的總部建筑里，參觀一間由兩個(gè)22歲年輕人共用的小辦公室。這兩個(gè)年輕人剛剛畢業(yè)，他們的任務(wù)是銷售鄧肯·海因斯（Duncan Hines）巧克力蛋糕粉，同時(shí)他們也被要求嚴(yán)格按照公司的規(guī)定，花費(fèi)大量時(shí)間寫備忘錄。他們顯然是非常聰明的：一個(gè)畢業(yè)于哈佛大學(xué)，另一個(gè)畢業(yè)于達(dá)特茅斯學(xué)院。但他們與寶潔公司新招聘的員工沒有什么區(qū)別。他們與許多年輕人的區(qū)別是什么呢？這個(gè)公司每年雇用的員工既不是特別有抱負(fù)，也沒有具體的職業(yè)規(guī)劃或者特別的職業(yè)目標(biāo)。每天下午，他們都會(huì)將寫有備忘錄的小紙片揉成一團(tuán)扔進(jìn)垃圾桶里。其中的一位后來回憶道，他們被認(rèn)為是最不可能成功的人。

這兩個(gè)人是杰夫·伊梅爾特和史蒂夫·鮑爾默，他們分別在50歲之前成為通用電氣和微軟這兩家世界知名公司的首席執(zhí)行官。他們作為新職員時(shí)不被人重視，但后來居然達(dá)到了職業(yè)生涯的最頂端。他們是如何做到的呢？

是靠天賦嗎？如果是的話，那就奇怪了，這種天賦在他們22歲以前并沒有顯現(xiàn)出來。是靠智力嗎？這兩個(gè)年輕人無疑是聰明的，但是沒有任何證據(jù)表明，他們比成千上萬的同學(xué)或同事更聰明。是靠沒日沒夜的辛苦工作嗎？他們也沒有達(dá)到那種程度。

然而，肯定是某些東西將他們帶到了商界的頂點(diǎn)。但這種特質(zhì)究竟是什么，這可能是最難解答的問題了。問題的答案不僅適用于伊梅爾特和鮑爾默，也適用于我們每一個(gè)人：如果答案并不是我們通常所想的那樣，那它究竟是什么樣的呢？

看看你的周圍

看看你的朋友、親戚、同事，看看你購物或參加晚會(huì)時(shí)遇到的人們，他們是怎樣度過一天的？他們大多數(shù)都在工作。他們也做很多其他事情，例如運(yùn)動(dòng)、聽音樂或培養(yǎng)其他業(yè)余愛好，或做一些公共服務(wù)?，F(xiàn)在，誠懇地問問你自己：那些事情，他們做得如何？

很可能的回答是，他們做得不錯(cuò)。他們做得足夠好，可以一直做下去。在工作中，他們不會(huì)被解雇，甚至可能會(huì)得到幾次升職。他們做某些活動(dòng)或者追求其他業(yè)余興趣時(shí)的表現(xiàn)也足夠好，可以享受其中的樂趣。但是你身邊的人們卻很難把他們所從事的工作做到令人驚嘆的世界頂尖水平。

為什么他們做不到呢？為什么他們不能像杰克·韋爾奇或安迪·格魯夫那樣管理企業(yè)，或者像泰格·伍茲一樣打高爾夫，或者像伊扎克·帕爾曼一樣拉小提琴呢？畢竟，他們大多數(shù)都是人品不錯(cuò)、善良的人，他們工作勤奮。有些人已經(jīng)工作很長時(shí)間了，20年、30年甚至40年，為什么他們沒有因此而成為更優(yōu)秀的人？更殘酷的現(xiàn)實(shí)是，他們中幾乎沒有多少人能夠達(dá)成或者接近達(dá)成偉大的成就，只有很少的幾個(gè)能做到。

這是一個(gè)謎，這個(gè)謎如此普遍，以至于我們幾乎沒有留意它，然而它對組織的成敗、我們所追求的事業(yè)甚至我們的生命都是非常重要的。在某些時(shí)候，我們能夠給出一些似是而非的解釋，比如我們在業(yè)余愛好和玩樂中很難做得優(yōu)秀，因?yàn)槲覀儧]有認(rèn)真對待。但我們的工作呢？我們在接受多年的教育之后，把我們清醒著的大多數(shù)時(shí)間都投入了工作中。如果我們把用在工作上的總時(shí)間，與用在那些我們宣稱更重要的事情上的時(shí)間比較一下，例如照顧家人的時(shí)間，那么大多數(shù)人都會(huì)很尷尬，因?yàn)榍罢叽蟠蠖嘤诤笳?，這表明工作是我們真正的優(yōu)先選項(xiàng)。然而，在投入這么多時(shí)間、從事工作這么多年之后，大多數(shù)人也只是把這些事情做得還過得去而已。

實(shí)際上，現(xiàn)實(shí)更加讓人困惑。各行各業(yè)的廣泛研究表明，很多人不僅沒有把他們所從事的工作做得出色，甚至沒有比剛開始工作時(shí)進(jìn)步多少，無論他們花了多長時(shí)間。擁有多年經(jīng)驗(yàn)的審計(jì)員不會(huì)比初出茅廬的新手更快看穿企業(yè)的欺詐行為，雖然這對于審計(jì)員來說是一個(gè)相當(dāng)重要的技能。對于心理學(xué)家來說，判斷一個(gè)人是否心理健康，臨床經(jīng)驗(yàn)的多少不會(huì)給他們帶來技能的顯著改善。一些頂尖研究人員指出，這兩者的相關(guān)性基本上為零。做手術(shù)的外科醫(yī)生不會(huì)比住院醫(yī)生更好地預(yù)計(jì)患者手術(shù)后住院時(shí)間的長短。在眾多的領(lǐng)域內(nèi)，對于那些核心的重要技能，如股票經(jīng)紀(jì)人推薦股票、大學(xué)招生人員判斷申請者等，經(jīng)驗(yàn)豐富的人并不見得比經(jīng)驗(yàn)欠缺的人做得更好。

針對企業(yè)管理者的最新研究證實(shí)了這些結(jié)論。法國英士國際商學(xué)院和美國海軍研究生院的研究者們稱這一現(xiàn)象為“經(jīng)驗(yàn)困境”。他們的重要發(fā)現(xiàn)是：盡管企業(yè)通常重視有經(jīng)驗(yàn)的管理者，但嚴(yán)格的研究表明，大體而言，“有經(jīng)驗(yàn)的管理者并沒有創(chuàng)造高效的成果”。

盡管這很奇怪，但在其他一些領(lǐng)域就更奇怪了。有時(shí)候，經(jīng)驗(yàn)豐富的人實(shí)際上會(huì)讓事情變得更糟。在醫(yī)學(xué)知識(shí)的可靠性測試上，經(jīng)驗(yàn)豐富的醫(yī)生就比經(jīng)驗(yàn)欠缺的醫(yī)生得分低。隨著時(shí)間的推移，在心音診斷和拍X光時(shí)，大多數(shù)內(nèi)科醫(yī)生會(huì)變得不那么熟練，而審計(jì)員對某些方面的評估也會(huì)變得不太熟練。

尤其令人不安的是，這些發(fā)現(xiàn)不僅沒有解答反而強(qiáng)化了偉大成就來自哪里這個(gè)謎團(tuán)。當(dāng)被要求對為什么只有極少數(shù)人如此出色這一問題做出解釋時(shí)，大多數(shù)人都有兩種回答，第一種就是辛苦工作。有的人擅長某些方面，是因?yàn)樗麄冊谶@方面非常努力。我們告訴孩子們，如果他們努力工作就會(huì)過上好日子?，F(xiàn)實(shí)證明，這完全正確。他們會(huì)過上好日子，就像所有把生命中的大部分時(shí)間都花在工作上的人們一樣，他們的工作是完全可以被人認(rèn)可的，卻永遠(yuǎn)不會(huì)出色。研究證實(shí)，單純靠花費(fèi)時(shí)間，對一個(gè)人成為頂尖人士幫助不大。

因此，對于如何取得偉大成就，我們的直覺回答是不成立的。

第二種回答與第一種剛好相反，卻不能阻止我們熱切地相信它。這至少要上溯到2600年前的荷馬時(shí)代：

召集有創(chuàng)造力的游吟詩人

得摩多科斯，上帝已給他歌唱的天賦。

這是來自《奧德賽》的兩句詩。在《奧德賽》中，作者多次提及人的天賦；而在《伊利亞特》中，作者更是指出人的各種不同特質(zhì)是上帝賦予的，是天賦。在人類的歷史長河中，我們在許多重要事情上改變了觀念，如行星如何運(yùn)行、疾病來自何處等，但在如何使自己變得更加卓越這方面，我們的想法基本沒有改變。我們?nèi)匀徽J(rèn)同荷馬的觀點(diǎn)：對我們周圍那些令人敬畏的超凡之輩來說，他們都是帶著天賦來到這個(gè)世界的。正如荷馬那樣，我們也認(rèn)為，成就偉大的人有著天賦和靈感，這意味著他們的卓越是上帝或繆斯惠贈(zèng)給他們的。這就是說，他們的偉大成就來自天賦，但無人能解釋為什么只有他們才擁有天賦。

我們進(jìn)一步相信，這些人有著很好的時(shí)運(yùn)去發(fā)現(xiàn)自己的天賦，通常是在生命的早期。這個(gè)解釋與努力工作的解釋明顯矛盾，但它更根深蒂固，在許多方面也更能自圓其說。它解釋了為什么某些我們大多數(shù)人完全不能做到的事情，偉大人士似乎能毫不費(fèi)力地做到，無論是為擁有數(shù)十億美元資產(chǎn)的大公司制定戰(zhàn)略，還是演奏柴可夫斯基小提琴協(xié)奏曲，或是將高爾夫球擊出330碼。天生的才華也解釋了為什么成就非凡的人如此罕見。

這種解釋有著額外的好處，當(dāng)我們大多數(shù)人對自己的表現(xiàn)不滿時(shí)，我們能夠以此安慰自己。獲得天賦是可遇而不可求的；你或者有天賦，或者沒有。如果你沒有，當(dāng)然，我們大部分人都沒有，那你很自然就會(huì)忘記自己其實(shí)也能成就偉大。

大多數(shù)人都不會(huì)留意這個(gè)偉大成就之謎，因?yàn)槲覀儾徽J(rèn)為它是一個(gè)謎。我們在腦子里已經(jīng)有了幾種解釋，如果我們認(rèn)為第一種解釋顯然是錯(cuò)的，那么我們就會(huì)相信第二種解釋。第二種解釋最美妙的一點(diǎn)是，它使偉大成就脫離了我們的控制。如果我們天生能做某些事情，我們早就應(yīng)該知道了。既然沒有什么是我們天生能做的，那我們就去留意別的好了。

這種解釋的問題在于，它只是個(gè)好消息，但它是完全錯(cuò)誤的。其實(shí)，我們也能取得偉大成就，這一點(diǎn)壓根兒就不用懷疑。

關(guān)于偉大成就的新發(fā)現(xiàn)

事實(shí)上，如同我們對其他所有事情的認(rèn)識(shí)一樣，在過去的1000多年里，我們對偉大成就的認(rèn)識(shí)已取得了很大進(jìn)步，只不過許多發(fā)現(xiàn)還不為人們所知罷了。大約150年前，科學(xué)家開始將注意力轉(zhuǎn)到這上面，更重要的是，在過去短短30年，這方面的研究成果已經(jīng)堆積如山。在世界范圍內(nèi)，科學(xué)家們對廣泛領(lǐng)域中取得高超成就的人士進(jìn)行了研究，這些領(lǐng)域包括管理、國際象棋、游泳、外科手術(shù)、噴氣式飛機(jī)駕駛、小提琴演奏、銷售、小說寫作等，所有這些關(guān)于偉大成就的研究結(jié)論，最后都?xì)w結(jié)為與大多數(shù)人對偉大成就的看法剛好相反的一點(diǎn)，具體來說便是：

·成就最高者擁有的天賦根本不及我們想象的那樣。即使天賦的作用存在，也不足以解釋這些人的成就。某些研究人員提出，那種特別的內(nèi)在能力只是假象而已。也就是說，你不是天生的單簧管大師、汽車銷售員、證券交易員或者腦科醫(yī)生，因?yàn)闆]有人天生就是。不是所有的研究者都同意這個(gè)觀點(diǎn)，但是相信天賦的人越來越難證實(shí)，他們所相信的天賦究竟能對成功產(chǎn)生多大的實(shí)質(zhì)作用。

·除了特別的天賦，甚至我們通常認(rèn)為的偉大人物特有的能力，也并非我們所認(rèn)為的那樣。在許多領(lǐng)域，如國際象棋、音樂、商業(yè)、醫(yī)藥，我們以為，取得杰出成就者一定擁有令人震驚的智力或者超人的記憶力。有些人確實(shí)有，但許多人沒有。例如，某些人雖然智商低于平均水平，但依然成了國際象棋高手。因此，不管是什么讓這些人變得如此特別，都肯定不是依賴超自然的能力。在這個(gè)方面，大多數(shù)人的表現(xiàn)都是令人驚訝的普通。

·似乎能解釋許多偉大成就的是專家們所謂的刻意練習(xí)，它在本質(zhì)上是非常重要的。很明顯，刻意練習(xí)不是我們大多數(shù)人每天在工作中所做的事情。這就可以解釋上文的謎團(tuán)了，也就是說，為什么我們周圍很多人辛苦工作了幾十年，卻沒有創(chuàng)造出偉大成就?？桃饩毩?xí)也并非我們大多數(shù)人練習(xí)高爾夫、吹雙簧管或做任何我們感興趣的事的時(shí)候所處的狀態(tài)。刻意練習(xí)是很難的，它讓人很痛苦，但非常有用。刻意練習(xí)越多，成就越大。大量的刻意練習(xí)，等于卓越。

關(guān)于刻意練習(xí)的介紹有很多，以下是其中的一些要點(diǎn)：

·刻意練習(xí)是一個(gè)寬泛的概念，如果說它可以解釋所有事情，那就未免過于簡單了。許多關(guān)鍵問題會(huì)立即顯現(xiàn)：究竟需要練習(xí)什么？如何做？需要掌握哪些特殊技能？研究表明，在很多領(lǐng)域，這些問題的答案均有一定的共性。在芭蕾舞表演、醫(yī)學(xué)診斷、保險(xiǎn)銷售和棒球運(yùn)動(dòng)這些領(lǐng)域，要尋找對偉大成就的普遍解釋似乎不太可能，但在這些以及更多領(lǐng)域中，確實(shí)有幾個(gè)關(guān)鍵因素。

·大多數(shù)組織在應(yīng)用如何取得偉大成就的法則方面做得很糟糕，許多公司的機(jī)制似乎完全阻止了人們利用這些法則發(fā)揮自身或所在團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢。所以企業(yè)有必要了解這些法則并廣泛應(yīng)用它們。

·關(guān)于偉大成就最重要的問題之一，就是刻意練習(xí)的困難。最重要的障礙是思維上的，無論任何領(lǐng)域，即使在人們通常認(rèn)為對身體要求最嚴(yán)格的運(yùn)動(dòng)領(lǐng)域也不例外。在所有領(lǐng)域中，刻意練習(xí)需要高度集中注意力，而這會(huì)讓人疲憊不堪。如果刻意練習(xí)如此困難、令人不愉快，且在大多數(shù)情況下都讓人經(jīng)受痛苦，那為什么有些人還要數(shù)十年如一日地重復(fù)這個(gè)過程，而大多數(shù)人卻不這樣做？刻意練習(xí)所必需的激情來自哪里？這個(gè)問題相當(dāng)深?yuàn)W，但其答案正在顯現(xiàn)。

關(guān)于偉大成就的新認(rèn)識(shí)非常有威力，因?yàn)樗袕V泛的通用性。研究者在更多、更廣泛的領(lǐng)域內(nèi)繼續(xù)測試，結(jié)果證明它始終有效。因此，在所有領(lǐng)域中對它的應(yīng)用似乎都不可或缺，而且這樣做的緊迫性越來越強(qiáng)。

你可能會(huì)說，這種新理解出現(xiàn)得正是時(shí)候，因?yàn)槊總€(gè)領(lǐng)域?qū)λ男枨蠖急纫酝魏螘r(shí)候更大。其中的原因有很多，最明顯的是，在幾乎所有領(lǐng)域中，工作的標(biāo)準(zhǔn)都在不斷提高。稍微夸大地說，任何地方的人們都把幾乎所有事情做得更好了。無論到任何地方，我們都能看到這樣的例子。在自己家里，你會(huì)看到，每一年你都能用更少的錢買到更好的電腦，相同的現(xiàn)象也發(fā)生在其他領(lǐng)域。你父母的汽車跑了多少里程？或許5萬英里？但如果你的新豐田車能開上20萬英里，那任何人都不會(huì)感到驚訝。相比5年前，如今一臺(tái)惠而浦洗衣機(jī)（或任何其他名牌）有了更多功能，用水量更少，耗電量更少，經(jīng)過通貨膨脹調(diào)整以后的花費(fèi)也更少。在世界范圍內(nèi)的每一個(gè)行業(yè)中，為了贏得競爭，企業(yè)必須在最高水準(zhǔn)上進(jìn)行運(yùn)作和持續(xù)改進(jìn)。因此，偉大成就變得更有價(jià)值了。

在個(gè)人成就的幾乎所有領(lǐng)域，這種趨勢都是一樣的。例如體育活動(dòng)，不僅很有娛樂性，而且正如我們即將看到的那樣，還可以啟發(fā)我們在商業(yè)和其他領(lǐng)域獲得偉大成就，而不僅僅是傳統(tǒng)意義上的輸贏。我們都知道，體育紀(jì)錄總是會(huì)被打破的，但是我們通常不會(huì)留心這個(gè)進(jìn)程如何奇妙，以及是如何發(fā)生的。舉例來說，100年前，代表著當(dāng)時(shí)地球上人類最好成績的奧運(yùn)會(huì)紀(jì)錄，今天卻只相當(dāng)于高中生的水平。1908年奧運(yùn)會(huì)男子200米冠軍的成績是22.6秒，現(xiàn)在的高中生紀(jì)錄比它還快2秒，這是一個(gè)巨大的差距。今天，高中生馬拉松比賽的最好成績比1908年的奧運(yùn)冠軍快了20分鐘。如果你認(rèn)為原因是現(xiàn)在的孩子更高大，那你錯(cuò)了。哥本哈根大學(xué)的尼爾斯·H·塞切爾（Niels H. Secher）博士等人最近的研究表明，身高在跑步中不占優(yōu)勢，因?yàn)槊颗芤徊剑愣夹枰炎约禾崞饋怼！吧聿脑叫≡胶谩！彼f。

無論如何，在身材和力量均無關(guān)大局的場合中，標(biāo)準(zhǔn)不斷提高的模式也同樣呈現(xiàn)。比如，1924年的奧運(yùn)會(huì)幾乎禁止在體操比賽中翻騰兩周，因?yàn)檫@被認(rèn)為是危險(xiǎn)動(dòng)作，但今天人們都覺得這個(gè)動(dòng)作單調(diào)乏味。

現(xiàn)代運(yùn)動(dòng)員更優(yōu)秀，不是因?yàn)樗麄兣c前人相比身體結(jié)構(gòu)有多大的不同，而是他們進(jìn)行了更有效的訓(xùn)練。這是需要我們記住的重要一點(diǎn)，非常重要。

知識(shí)行業(yè)水平的提高幾乎和體育界一樣快，13世紀(jì)偉大的英國學(xué)者、教育家培根曾指出，一個(gè)人需要學(xué)習(xí)30～40年才能熟練掌握數(shù)學(xué)。當(dāng)時(shí)微積分還沒有被發(fā)明，但是今天，他所談到的數(shù)學(xué)已經(jīng)被傳授給廣大的高中生。沒有人在意這件事，但是請想想這意味著什么。和13世紀(jì)時(shí)相比這些內(nèi)容的知識(shí)含量差別不大，人類的大腦也沒有什么不同，700多年的時(shí)間對人類腦力的提升也幾乎沒有幫助。然而正如在體育界一樣，我們利用自己所擁有的資質(zhì)做事的能力得到了很大的提升。

柴可夫斯基在1878年完成了他的小提琴協(xié)奏曲，他請著名小提琴家利奧波德·奧爾（Leopold Auer）將其演奏出來。奧爾看了曲譜后說不行，他認(rèn)為這個(gè)作品無法演奏。但今天，每一個(gè)從音樂學(xué)院畢業(yè)的年輕小提琴手都能演奏這個(gè)曲子。曲譜是相同的，小提琴是相同的，人類也沒有改變，但人們已經(jīng)學(xué)會(huì)了如何演奏得更好。

新研究表明，這個(gè)趨勢在持續(xù)中，即使在那些水平已經(jīng)很高的領(lǐng)域也是如此。例如，一項(xiàng)針對世界國際象棋錦標(biāo)賽而精心設(shè)計(jì)的研究發(fā)現(xiàn)，與19世紀(jì)第一次世界錦標(biāo)賽相比，當(dāng)今的比賽水平高得多。通過強(qiáng)大的棋類軟件，研究者發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在的棋手比之前的冠軍犯的戰(zhàn)術(shù)錯(cuò)誤少得多。事實(shí)上，舊日的冠軍和現(xiàn)在的棋手相比，充其量只能算是高手水平，遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法接近大師或冠軍的水平。研究者得出結(jié)論，在國際象棋中，智力水平在過去兩個(gè)世紀(jì)中得到了大大提高。然而，比賽沒有改變，時(shí)間也不足以改變?nèi)祟惖拇竽X，發(fā)生改變的是，我們利用自己所擁有的資質(zhì)做到的事情更多了。

在企業(yè)中，工作成效的標(biāo)準(zhǔn)比過去大大提升，這就提高了偉大成就的價(jià)值。最重要的原因在于，信息技術(shù)使顧客的能力獲得了前所未有的提高，因此他們的要求更多。我們都明白這一點(diǎn)，因?yàn)槲覀兌荚诰W(wǎng)上購買過東西。作為買方，我們能得到比之前更多的信息：我們知道汽車經(jīng)銷商花多少錢買車，我們知道加拿大處方藥品的價(jià)格，我們知道在美國校園書店賣135美元的課本從英國訂購只需70美元。戰(zhàn)略顧問加里·哈默（Gary Hamel）曾說，如果靠顧客的無知來賺取利潤，你將會(huì)陷入困境。

我們所面臨的挑戰(zhàn)

不僅企業(yè)要持續(xù)不斷地提高業(yè)績，我們每一個(gè)人也是如此。由于經(jīng)濟(jì)的歷史性變革，我們不斷提高的壓力也比過去大得多。

為了明白前因后果，我們需要退一步思考。你每天在郵箱里收到多少信用卡廣告？你的孩子收到過嗎？你的寵物收到過嗎？（這確實(shí)發(fā)生過。）你或許經(jīng)常發(fā)現(xiàn)一些不請自來的支票，角上印有你的姓名和地址，催促你填寫這些支票去支付一些費(fèi)用。這些事情正在發(fā)生，因?yàn)槿蚪鹑跈C(jī)構(gòu)正被金錢浸泡著，它們擁有的金錢多得連自己都不知道如何是好；所以它們說：趕緊拿一些吧，請！

上述金融機(jī)構(gòu)不是個(gè)別的，各種各樣的企業(yè)所擁有的金錢都超過自身所需。美國企業(yè)持有的現(xiàn)金數(shù)量屢破紀(jì)錄，它們紛紛把其中的一部分錢用于回購自己的股票。當(dāng)一個(gè)企業(yè)這樣做時(shí)，它就是在告訴投資者：我們沒有什么更好的主意來花錢，或許你有。

這些表現(xiàn)都是某個(gè)更大趨勢的冰山一角。在大約500年中，伴隨著文藝復(fù)興，貿(mào)易和財(cái)富開始激增。一直到20世紀(jì)末期的這段時(shí)期內(nèi)，商業(yè)中的稀缺資源都是金融資本。如果你擁有金融資本，你就會(huì)創(chuàng)造更多財(cái)富；如果你沒有，你就不能。這樣的時(shí)代已經(jīng)過去了。世界已經(jīng)發(fā)生了歷史性劇變，金融資本非常充足。現(xiàn)在，稀缺資源不再是錢，而是人的能力。

這樣的斷言像是在高唱人人至上，所以證明其正確十分必要。幸運(yùn)的是，證據(jù)很容易找到。近年來，使用少量金融資本、大量人力資本創(chuàng)造驚人財(cái)富的商業(yè)模式已變得可行。例如，微軟運(yùn)作至今，使用了大約300億美元的金融資本，卻創(chuàng)造了大約2210億美元的股東財(cái)富。相比之下，世界上經(jīng)營良好、備受贊譽(yù)的公司之一寶潔公司，則使用了遠(yuǎn)高于微軟的金融資本，大約830億美元，但只創(chuàng)造了大約1260億美元的股東財(cái)富，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于微軟。

更加富有戲劇性的是，谷歌公司只使用了大約50億美元的資本，卻創(chuàng)造了1240億美元的股東財(cái)富。與之相反的是百事公司，這是另一家管理卓越的企業(yè)，它采用一種較早的商業(yè)模式，因此它使用比谷歌公司多得多的金融資本，大約340億美元，卻只創(chuàng)造了730億美元的股東財(cái)富。

微軟和谷歌完全明白，自己的成功是建立在人力資本之上的。這兩個(gè)公司以雇用最杰出的知識(shí)型人才，并對求職者進(jìn)行嚴(yán)格測試而聞名。比爾·蓋茨說過，如果你把20個(gè)最聰明的人帶離微軟，微軟將變得微不足道。如果你問這家公司的核心能力是什么，他們肯定不會(huì)說是軟件。他們說，是招聘。他們很清楚稀缺資源是什么。

這種現(xiàn)象背后的意義如此重大，原因在于它不僅僅是信息技術(shù)領(lǐng)域的奇觀，所有企業(yè)都是如此?？紤]一下那些幾乎所有業(yè)務(wù)都依賴金融資本的企業(yè)。最極端的例子是?？松梨?，它是世界上最大的企業(yè)之一，也是名副其實(shí)的資本密集型企業(yè)。近些年來，它每年的投資達(dá)到200億美元。這些投資讓它一直獲利頗豐。2006年，它的投資回報(bào)達(dá)330億美元，大部分都通過股息和股票回購返回股東手里。我問?？松梨诘氖紫瘓?zhí)行官雷克斯·蒂勒森（Rex Tillerson），為什么要實(shí)施這種政策，他們在投資上賺得的巨大利潤遠(yuǎn)高于其他主要對手，那為什么不投資更多，而不是僅200億美元，以便增加股東財(cái)富？他說：難處不是錢，而是人才。“你不能在大街上隨隨便便為?？松梨谡衼硪粋€(gè)工程師、地球科學(xué)家或研究人員?！彼耆軌?yàn)楦囗?xiàng)目提供資金，但是他找不到足夠合格的人才來管理項(xiàng)目。

事實(shí)上，對當(dāng)今每個(gè)企業(yè)而言，稀缺資源都是人。所以，企業(yè)處于前所未有的壓力之下，這種壓力就是如何確保每一個(gè)雇員的能力都盡可能地發(fā)揮出來。但正如我們即將看到的那樣，沒有人知道人才培養(yǎng)的限制是什么。

同時(shí)，另一個(gè)歷史潮流也給人們帶來前所未有的壓力，迫使他們?nèi)ヌ嵘约旱哪芰?，不管其雇主是否提供條件去培訓(xùn)他們。這就是全球勞動(dòng)力市場的出現(xiàn)。幾個(gè)世紀(jì)以前就出現(xiàn)了全球產(chǎn)品市場，資本市場也差不多有同樣長的歷史，但勞動(dòng)力市場則完全不同。歷史上，絕大部分工作都是聘用本地人，這些工作常常與本地消費(fèi)者聯(lián)系在一起：蹄鐵匠必須在有馬的地方，面包師要在有面包店的地方，銀行家要在有存款人和借款人的地方。工作通常要與其依賴的自然資源緊密聯(lián)系在一起：礦工要在有煤礦的地方，釣魚者要在有魚的地方。底特律成為汽車城，是因?yàn)樗軐⑵嚬I(yè)所需的資源匯集在一起，通過鐵路和大湖航運(yùn)，分布在全美各地的煤炭、鋼鐵、橡膠和汽車部件都能運(yùn)到底特律，而汽車則從這里運(yùn)向全美各地。

外包業(yè)的發(fā)展已有幾十年，但它一直沒有成為全世界都偏愛的產(chǎn)業(yè)。信息時(shí)代之前，在另一個(gè)國家協(xié)調(diào)生產(chǎn)是極其緩慢和麻煩的，因此，大多數(shù)工人只與他們所在地區(qū)的其他工人競爭工作，而不會(huì)與國外工人競爭，充其量也不過是與本國其他地區(qū)的工人競爭。

今天，發(fā)達(dá)國家的數(shù)百萬工人要與世界其他地區(qū)的工人競爭，因?yàn)楹艽笠徊糠止ぷ鳌抑粫?huì)越來越多——是以信息為基礎(chǔ)的，完全不需要轉(zhuǎn)移或者加工任何物體。我們都熟悉這些現(xiàn)象：其他國家的服務(wù)員回復(fù)我們的客服電話，給我們拍X光片，為我們編寫軟件。其他方面的發(fā)展或許更令人吃驚。每年美國有超過100萬份納稅申報(bào)單是在印度處理的。倫敦的一個(gè)大型會(huì)計(jì)師事務(wù)所在給某個(gè)企業(yè)做審計(jì)時(shí)，會(huì)讓一組印度會(huì)計(jì)師飛到倫敦，然后讓他們住上三個(gè)星期的酒店，完成任務(wù)后再讓他們飛回去，這樣仍然要比使用英國會(huì)計(jì)師節(jié)省成本。

這種現(xiàn)象的產(chǎn)生，是因?yàn)殡娔X和通信的功能不斷增強(qiáng)，而成本卻大幅降低了。信息處理和移動(dòng)的成本幾乎為零，因此，制造業(yè)外包迅速擴(kuò)大。全球供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)迅速而精確，所以在世界范圍內(nèi)利用廉價(jià)勞動(dòng)力變得非常合算。

結(jié)果是，各個(gè)地方數(shù)量急速增長的工人，不得不達(dá)到與地球上其他地方最好的工人一樣的水平?；蛟S會(huì)有少數(shù)工作能夠逃脫這種無情的競爭，但是這些工作的數(shù)量并沒有我們希望的那么多。你也許會(huì)想，牙科醫(yī)生總應(yīng)該離他的病人不遠(yuǎn)吧？事實(shí)并非如此。在英國，牙科在國家衛(wèi)生系統(tǒng)中飽受批評，所以病人們寧愿乘坐廉價(jià)航班飛到波蘭，讓那里訓(xùn)練有素的牙醫(yī)給他們治療，然后再回到英國，費(fèi)用則更為低廉。

如果你認(rèn)為你的工作是不可輸出的，你或許是對的；但是在你松一口氣之前，還是要認(rèn)真考慮一下。

“世界一流”這個(gè)術(shù)語太容易被濫用了。在歷史的大多數(shù)時(shí)期，很少人會(huì)關(guān)心“世界一流”究竟是什么意思。但時(shí)代不同了，在這個(gè)以信息化為基礎(chǔ)、相互連接的全球性經(jīng)濟(jì)體中，商業(yè)與個(gè)人素質(zhì)都隨著世界水準(zhǔn)的提升在逐步提高。低于真正世界一流的代價(jià)正在增加，而擁有真正卓越的才能則可以帶來巨大回報(bào)。

了解非同尋常的成就來自何處，在任何時(shí)候都有價(jià)值?，F(xiàn)在，它就更關(guān)鍵了。

也可以這么說，明白偉大成就的價(jià)值，遠(yuǎn)不是只有經(jīng)濟(jì)上的好處。經(jīng)濟(jì)繁榮并非壞事，但大多數(shù)人都想過得更好，保持自己的工作待遇，獲得更多退休金，為孩子支付教育費(fèi)用；而通過幫助他們進(jìn)一步提高水平，則能使他們避免很多挫折。但是，生活不只是工作，而需要做好的，也不只是工作。

做好我們想做的任何事情，比如拉小提琴、賽跑、畫畫、領(lǐng)導(dǎo)一群人，都會(huì)給我們帶來極大的成就感。我們想做的大多數(shù)事情都是不容易的，但生活就是如此。遇到麻煩的時(shí)候，氣餒和失望都是不可避免的。因此，只要能讓我們把我們想做的事情做得更好，那些不是神話或者臆想的實(shí)在知識(shí)，都會(huì)讓我們不僅變得富有，還能變得更快樂。

在過去30年中，研究者已經(jīng)發(fā)現(xiàn)并提煉了大量這樣的知識(shí)，為我們更好地掌握任何技能帶來了巨大的希望。但這些知識(shí)還沒有得到廣泛傳播和了解，這就使得應(yīng)用這些知識(shí)的空間更大了。許多發(fā)現(xiàn)是令人吃驚的，盡管它們能給人帶來希望，令人鼓舞，但剛開始的時(shí)候，還是遭到很多人的抵制。

19世紀(jì)著名幽默大師喬?！け攘炙梗↗osh Billings）說：“我們不了解的事情往往不會(huì)令我們陷入麻煩，我們了解的事情卻并非如我們所想。”了解關(guān)于偉大成就新發(fā)現(xiàn)的第一步，就是讓它來幫助我們辨別那些對我們而言似是而非的東西。