楊海，男，漢族，2004年創辦上海統帥裝飾裝修公司。一路走來，一直堅持走有自身特色的“客戶第一”的道路，秉承貫穿推陳出新的發展模式，使統帥始終以卓而不群的氣質嶺立于同行間，成為家裝行業的翹楚。在楊海的牽線搭橋下，2011年9月14-15日，《人才戰略·論道》暨上海裝飾經理人特訓班在上海開班，成杰老師與各路裝飾裝修同人們共同探討人才發展之道，總結討論出適合裝飾裝修行業的人才戰略之路。

“我要做到的是，就算有一天，統帥的員工們因為這樣或者那樣的原因離開了統帥，他們依然會記得統帥，依然會感謝統帥！”

——楊海

1.以人為本，為員工成長提供平臺

統帥的員工基本都是“80、90”后，有著鮮明的個性、創造性的思維和打破一切常規的勇氣，同時也容易迷茫、懶惰，但他們都向往美好的生活。每次看到新鮮面孔帶著憧憬和希望加入統帥公司，楊海就感到身上的責任重大。

80后、90后多為獨生子女，對外界既自我又迷茫，統帥能夠幫助員工認清自己真實的定位，明白虛心學習的重要性。能夠讓他們學會耐心傾聽以及如何與他人溝通交流，如何與周圍的人相處。“一個人要懂得用智慧去生存，用理智去處理事情。”這是統帥給新進員工上的一堂人生必修課。

現在的年輕人普遍喜歡有挑戰性的工作，覺得這樣能使自己的能力有更大空間的提升。在統帥，他們可以盡情發揮自己的才能和創意，從橫向上提升自己的專業能力，真正通過工作認識、領悟和成長，從縱向上拓寬人生的寬度。楊海表示：“我要做到的是，就算有一天，統帥的員工們因為這樣或者那樣的原因離開了統帥，他們依然會記得統帥，依然會感謝統帥！”

如果說在過去五年統帥的發展進程中，楊海感到最自豪的事情就是曾經跟隨他的元老們，工資翻倍、有車有房、在大上海站穩了自己的腳跟。

五年后，楊海最驕傲的事情便是為這群80后、90后打造了一個良好的發展平臺。在這個平臺上，員工們完全可以擺脫初涉職場或缺乏經驗的自卑感，也不會恐懼陌生的環境所帶來的壓力。統帥寬松的環境能使新人消除陌生感和懼怕感，能迅速釋放自身對工作的熱情，充滿相信自己能夠勝任自己的崗位，會做得很出色。

有位奉賢設計中心的員工說：“初到統帥，印象最深的是店內的環境，沒有一家家裝公司是這樣的，舒適的沙發，優美的音樂，和善的員工。對于一個剛畢業的學生來說，這無疑是最理想的工作地方。短短三天入職培訓結束后，我很快投入了工作崗位中。起初的幾天真的很難熬，我并不是行政管理專業，對于人員的考勤、公司資源的登記和更新根本一竅不通。在這幾天里，不是考勤出錯就是資源出錯，但是大家都能很溫柔地說‘沒事，下次再仔細點，再多注意點就好了’。經過大家的幫助，我很快適應了現在的工作環境以及自己所要做的事情，每天早晨是比較忙的時候，考勤的上傳，資源的更新，等等。但是也是我最充實的時候，總有一種滿足感油然而生。”這就是很多初到統帥的畢業生對于統帥的第一印象——平平淡淡的氛圍中，讓所有人感受到了家庭的氣息。

一名普通的水電工人說：“沒上過幾天學的我，沒想到在統帥公司還能定期回到學校充電，這是領導對我們員工的最大關懷！”

雖然環境很寬松，可是，統帥的員工，都很有責任感，這一點，讓楊海感到無比驕傲和自豪。

2.肩負責任，讓員工有價值感

責任是個人價值實現的前提，楊海在談到這個問題時，提到了統帥裝飾公司一位員工的陳述。

這位普通員工是這樣陳述自己的個人情感的：

“我們是一家人”，我想用這樣的一句話來說明我與“統帥”、與“統帥”的同事們之間的關系，“家人”無疑是互相幫助、互相關心的人。能加入這個大家庭，對我來說既是一種機遇也是一種挑戰！

在“統帥”這個大家庭里，我認為員工的責任心是非常重要的，它關系到一個企業的成長、發展。責任是每個人都應該具備的一種基本素質，更是做好每件事情所必須的前提條件。工作上無大事小事，要想把每件事做好，盡善盡美、精益求精，離不開強烈的責任心。有責任心的人才會愛崗敬業，才會尊重別人和得到別人的尊重，才能擔負責任。如果一個人缺乏責任，不僅是個沒有價值的員工，即使對社會及家庭也沒有任何價值可言，因此他也就失去了別人對他的信任，失去留在企業的價值和自己人生的價值。

“統帥”，時刻讓我感受到“家”的溫暖，工作上充滿了激情與責任心，我會用自己的行動來對“家”負責，并從責任中尋找快樂！

這就是統帥裝飾公司最可愛的員工的心聲。

在統帥裝飾公司，員工鄭歡就是一個有著強烈責任感的人。鄭歡在統帥裝飾普陀分店工作快兩個月了，分店給他的是一種家的感覺。對于像他這種剛進統帥沒多久的新員工而言，一切都是那樣的陌生。而對于像他這樣一個剛從學校畢業出來的新員工而言，更不僅僅有陌生，甚至會擔心在工作中什么都不懂的自己會顯得那么無助。

然而現在發現，這一切對于鄭歡來說，都不再是他所擔心的。準確地說，原先的擔憂轉化為一種盡心盡力工作的責任。部門里的其他設計師，給鄭歡很大的幫助。因為他以前是從事工裝繪圖工作的，所以繪圖的標準與家裝有很大的出入，這也使得他自己在繪圖過程中出現不少紕漏。不過值得慶幸的是這些并沒有給他造成太多的阻礙，因為有門店其他設計師的指導和理解，鄭歡的心里溫暖了許多。出去量房的時候，他們都會跟鄭歡講繪圖過程中要注意的地方；繪圖中的一些錯誤之處，會給他指出來；有的時候，也會給他很好的建議，這讓鄭歡在工作中減少了許多心理上的障礙。老員工簡單的一句話或者一個建議，都會讓他們這些新人受益匪淺，也會讓他們心存感激。入職這么長時間，這種充滿理解與支持的工作環境，使小鄭的繪圖效率有了很大的提高，也縮短了設計師從量房到簽合同的時間。跟他們的配合，小鄭感覺很自如。他們在工作中，沒有那種做前輩的感覺，有的只是同事朋友間的幫助和指導，使得小鄭的工作很順心。

統帥給小鄭的，不僅僅有一個工作的平臺，還有就是同事之間的那一份關心，以及大家對工作的責任感。對于這樣一個大家庭，小鄭說，他會用心對待它，會用一顆感恩的心去對待這個集體。

在統帥內部，員工們幾乎沒有遲到早退的現象，他們嚴格要求自己，履行并執行公司的每一項規章制度。有時候，員工們為了趕方案凌晨才下班，短暫休息后，又微笑著來上班。他們用責任心和創造力，來對待工作中的每一件事。統帥公司有一個統一的信念：“人所能負的責任，我必能負；人所不能負的責任，我亦能負。”2010年10月，成杰老師傾力為統帥打造了《責任勝于能力》一書，書中匯集了大量統帥人案例，詳盡生動地闡述了統帥人的責任文化。

3.培養人才，打造統帥夢之隊

外界對統帥的評價是，這是一支令業界驚嘆的職業化水電施工隊伍。目前，家裝行業中以“獨立的水電公司”做隱蔽工程的唯有“統帥裝飾”。而這支“特種部隊”的優秀傳統之一是，至今仍堅持每月對員工進行培訓、考試，持之以恒，雷打不動。

在商界，知識就是財富。同樣，在企業里，一個員工無論他有多么強壯的身體，多么敏銳的頭腦，多么好的人際關系，如果沒有知識，這個員工就和一個毫無用處只能擺設的花瓶沒什么兩樣。知識的占有量，可以體現一個員工的才華和能力，而對知識的渴求是人類的一種本能，任何一個頭腦健全的員工都會不遺余力地去獲取知識。統帥的不斷精進的秘訣就在于楊海愿意為員工的這種“渴求”不遺余力地創造條件。美國《財富》雜志指出：“未來最成功的公司，將是那些基于學習型組織的公司。”

一個員工的不斷學習與思考，不僅可以提升員工的個人素質和技能，而且可以提升自我的積極性、能動性、創造性和企業歸屬感，來增加企業產出的效益和組織凝聚力，并為企業的長期戰略發展培養后備力量，從而使企業長期受益。

事實證明，統帥“將企業的學習力視為發展的驅動力”的決策是正確的。由掌握知識到不斷發揮自己的才學使其變為本領，這是一個升華的過程。在這個升華的過程中，除了要有一個正確的思考方法以外，更重要的是始終把這一過程當作是一個提高自身競爭力的過程。要學會怎樣把知識變為能力，用知識豐富想象，不斷推出新的創意，善于靈活運用所掌握的知識去參與競爭，在理想與現實之間架起一座成功的橋梁。正如比爾·蓋茨所說：“一個人如果善于學習，他的前途會一片光明，而一個良好的企業團體，要求每一個組織成員都是那種迫切要求進步，努力學習新知識的人。”統帥裝飾將企業的學習力視為發展的驅動力，重視員工培訓在業內有口皆碑，現已成為“中國裝飾行業學習型企業發起單位”、“學習型最具競爭力企業組織”。這些殊榮折射出統帥重視學習的企業文化，也反映了統帥員工素質的過硬程度。正是因為始終專注于提升人才和造福人才，統帥的精兵強將們才更加感恩惜福，全力以赴地為公司創造價值。

4.尊重人才，扶持設計師的創意天賦

由于市場上的裝飾公司越來越多，競爭越來越大，于是各公司紛紛用降價來吸引客戶，但是降價降的是哪個部分呢？市場上的材料價格雖然價差很大，但是環保達標的知名品牌的材料價格基本上沒有太大幅度，優秀的裝修工人的工費也是只升不降的，做老板的當然也不想降低公司的利潤，于是，表面上看來成本最少的設計費就成了被犧牲的對象，這是裝飾行業的“通病”。這種“通病”讓許多設計師在家裝行業工作缺乏價值感和安全感，也使家裝行業出現“鐵打的公司，流水的設計師”的局面。

但是統帥堅持不降設計的費用，而且非常尊重設計這個環節，更尊重設計方面的人才。“裝飾設計的目的，第一是功能使用，第二是美化環境。這兩大目的對于一個家庭來說都是很重要的。一方面是因為通過是否珍惜設計這一環節就能看出一個客戶的品質，另一方面隨著社會的進步，客戶對于設計的要求、認知也在不斷地提升，沒有內涵的設計終究只能得到客戶的唾棄，而沒有設計的裝飾終究被社會所淘汰。”楊海甚至打算為設計師成立工作室，讓他們真正發揮自己的才能、享受設計和創意的樂趣。

由于家裝行業流行這樣一種說法：家裝設計師不僅僅是設計師，還應該是家裝營銷師。但是，統帥不這樣認為，統帥尊重設計師的創意天賦和藝術風格，將其引領到客戶的服務理念里，讓客戶充分體驗到設計師為自己特意設計的個性化作品，一方面提高了設計師的積極性和價值感，另一方面，也給客戶一種特殊的文化和藝術享受。有一次，客戶這樣說：“統帥的設計師有耐心，有靈氣，有創意，比如說，我家的衛生間，我喜歡通風一些，空氣清新一些，而且我對于衛生間風水比較講究一些，想要將地面上的下水道，設計成一個可以封閉的蓋子，這個蓋子還要很漂亮，很別致，還要符合我的風水理念……洗澡的時候，將蓋子打開，水流自然排干凈，不洗澡的時候，可以將蓋子蓋嚴，以防濁氣，咨詢過很多家裝公司的設計師，都是馬馬虎虎地回答，似乎沒有在意我的感受！但是，統帥設計師，卻給了我鄭重其事的設計方案。

“他們將我的要求，使用繪畫的技術，很形象地標示出來，使我一眼可以看出，我想要的那個樣子的效果。他們將我的想法理解得很到位、很透徹，連我自己也表達不出來的一些小想法和小小感受，他們都能夠解答得令人滿意，連我想要怎樣的裝飾風格，想要怎樣的居住氛圍，想用哪種主要材料，最后會出現什么樣的不足之處，都會想得很全面，而且還做成表格和圖紙，讓我能夠一眼看出利弊和預算，真是專業、敬業。感覺與他們合作，很放心，很安全，這個家裝的錢，花得很值……”

在統帥，一個設計師，只要能讓客戶在設計前滿意，在設計中滿意，在設計完畢后，甚至是施工后，整個裝修工程結束后滿意，那么，就是一個好設計師。一個好設計師，老客戶會永遠銘記在心，因為家庭是一個人最溫暖的地方，家裝做得好，設計深入人心，客戶天天看著舒心，就會想到是哪個公司的設計，是哪個公司的作品，甚至會向身邊的朋友推薦，自己認為好的家裝公司。

有位大師說過，設計就是改造空間！統帥對設計人才和設計環節的重視，體現了統帥的人文關懷和統帥管理層的高瞻遠矚，也奠定了未來統帥在家裝行業的江湖地位。

一個與百姓生活息息相關的行業，一家“一切以客戶滿意為導向”的企業，一片年輕人揮灑創意、成長進取的熱土，當二次創業的契機來臨時，統帥依然用簡單的智慧和利他的責任心去迎接一切挑戰，再創屬于每個統帥精英的“統帥傳奇”！

5.文化治心，為企業發展打造引擎

在統帥，提到楊海人人都豎起大拇指。對于楊海，統帥人有的不僅是對公司創辦人的感激、下級對上級的尊重，更多的是對他人格魅力的折服。公司上上下下都愿意和他溝通，認為與他對話，光是聆聽便能量大增。

正是這種英雄式的文化傳承，讓楊海更清晰地認識到自己身上的責任。當過三年消防兵的楊海平時對自己的要求極為嚴格，“公司文化說到底就是老員工文化，有什么樣的老員工，就會帶出什么樣的新員工，而老板就是公司最老的員工。”企業文化首先是一把手文化，同時也是一把手信奉和付諸實踐的文化，企業管理者的身體力行是企業文化建設的關鍵所在。另外，企業文化最重要的是要深入人心，而不是流于形式。

統帥的企業文化是“努力認真、絕對服從、勇擔責任、注重細節”。努力認真即“每天都打起十二分的精神為解決裝修者的麻煩而努力”；絕對服從即“工作就是戰場，只有解決問題，沒有任何借口”；勇擔責任即“把自己的事情做好，不給同伴添麻煩，自己的責任自己承擔”；注重細節即“用心感受客戶的需求，守時、守信，注重每個小細節”。楊海在傳承統帥文化和精神時，并不只是把它們掛在嘴上、貼在墻上，而是帶頭執行。他從不高高在上，發號施令，相反常常靜靜思考，反思自己的行為，勇于總結和否定自己，并改變自己；他在召開例會時，反復宣導企業文化，對于公司變革和工作重點，都第一時間讓員工爛熟于心。

杰克·韋爾奇曾說過：“我堅信自己的工作是一手拿著水罐，一手拿著化肥，讓所有的事情變得枝繁葉茂。”正如韋爾奇的描述，楊海在他身體力行的過程中，充分地演繹著領導藝術，也使他的領導藝術不斷結出豐碩的果實。

楊海對下屬的要求很簡單，那就是：每天要求自己，只做對的事！“一件事情有對的一面也有錯的一面，為什么你看到了對的一面卻要向錯的方向走呢？做人必須是非分明，把握好自己。”這種把握不僅體現在工作上，更體現在生活中。有時候楊海從工作區經過，偶爾聽到員工講錯了話或者跟同事發生爭執，他都會把員工叫到辦公室，心平氣和地問：“你覺得你剛才說的話對嗎？如果你是對方，你會怎么想？”員工多半會慚愧地低下頭。

講錯的話也要糾正，表面看起來很瑣碎，但正是這種對細節的重視，才讓統帥培養出了一支高素質的隊伍。統帥的施工現場文明程度特高，裝飾材料堆放整齊；員工著裝統一；施工銘牌醒目標注著竣工日期、工地負責人及投訴電話等信息。而訓練有素的水電工人操作，更是精干利索，“專業化”施工模式，為裝修業主解除了后顧之憂。這支高素質的隊伍建設使得眾多業主在選擇了不少裝修企業后，還是“定格”于統帥公司。

6.用心服務，以客戶需求創造價值

為了打造好“食在高”餐飲連鎖，并讓所有的共同創業的人能享受到快捷、優質、高性價比的裝修服務，首屆中國達人秀中，以一曲《重頭再來》紅遍大江南北的“勵志達人”高逸峰在上海的裝修行業中尋尋覓覓，經過反復篩選、比較、求證，他把視線定格在名牌企業——上海統帥裝飾裝修公司。“在尋找和接觸的過程中，我感受到了統帥裝飾的核心價值觀，即責任！但僅僅是責任，還不足以打動我，統帥裝飾的綜合實力以及優質的服務告訴我，這是我不容錯過的。他們沒有把我當成一個熱點人物，而是以一種平常心，為我的裝修需求做出了合理的建議和規劃，讓我感到，每一分錢都被用到了刀刃上，釋放出了最大的效應！”這是高逸峰與統帥合作時講出的最切實的感受，這種感受應該說也代表了所有和統帥裝飾有過交集的老百姓的心聲。

統帥裝飾的專業服務體系，是目前行業中非常完善的。這支隊伍中的每一位從業人員都會定期接受相關培訓，除了夯實專業技能，更為重要的就是，學會換位思考，真正從“心”出發，讓“專業、負責、真誠、貼心”這些口號不流于表面，而是落到實處，在提供高品質裝修方案的同時，解決廣大業主的實際困難。用心服務需要具備全方位的產品知識，只有在深刻掌握系統知識情況下，才能真正為客戶解決問題。在服務客戶之前一定要充分了解自己產品的特點與功能，認真分析客戶需求，為客戶提供最完整的解決方案，在給客戶演示時更要做到滴水不漏。了解產品只是一方面的能力，用戶服務更重要的是要學會正確處理與用戶的關系，不僅要解決用戶的技術問題，更重要的是讓用戶滿意，心理上的滿意尤為重要。要學會區分不同類型的客戶，了解他們不同的心理、不同的需求，來采取不同的服務方法。而統帥裝飾將企業的學習力視為發展的驅動力，重視員工培訓，為服務的多元化、專業化和人性化提供了堅強的后盾。

楊海在近幾年，經常掛在嘴邊的就是“用心服務”幾個字。他說：“客戶的滿意度是我們最大的欣慰。”他認為作為服務行業來說，要把客戶當作自己的朋友，跟客戶進行正面友好積極的情感鏈接。客戶把案子交給你，是對你莫大的信任。因為他是把“家”交給你打理，對于這樣的信任，要加倍用心做事才能回報客戶。楊海說：“所謂業績，在我看來，就是服務的附加值。很多時候，你的一個微笑或一個小細節就能給客戶帶來良好的感覺，為什么不讓客戶保持這種良好的感覺呢？”為了更好地服務客戶，楊海還特別注意培養員工的主人翁意識，對于公司的事務，他不會過度干預，大權獨攬。他只管大的方向，很多小事情讓員工自己去拍板。他認為一千個客戶可能有一千種需求，只有讓員工有做決定的權力，才能靈活地去處理事務，完成“以顧客滿意為目標”的服務。

在楊海總經理的辦公室內，可以看到一厚疊表揚信，其中有封來信是年過花甲的老太太從閔行區轉乘多輛公交車親自送來的。墻上還掛著不少客戶贈送的錦旗。客戶的信任源于“統帥人”的細化管理、細致服務、細心關愛。這些榮譽，是公眾對統帥裝飾品質和服務的肯定。

這個世界很復雜，有時會讓人手足無措，要想成就事業、把握幸福，也許不需要太刻意地追求，只要留一顆心，用最簡單的方式表達即可。統帥裝飾的董事長楊海就是一個擁有簡單智慧的人，遇到再復雜的事情他都能找到快捷有效的解決方法。

7.客服制度，一切為客戶著想

在統帥，有一個區別于其他裝飾公司的“新客服制度”。統帥打破了以前的一些習慣，客戶到公司來，首先接待的人不是設計師，也不是業務員，而是客服人員，他們來為客戶全方面地提供服務。首先是裝修知識咨詢，了解客戶需求，然后向客戶推薦設計師。這是前期的服務。中期，客服在完全了解客戶需求之后，設計師來和客戶溝通，并參與施工的全過程，這時客服人員會定期回訪。后期，比如請第三方監理把關等，其他的一些服務也日趨完善。楊海將酒店管理“一切為顧客著想”的思維帶進自己的公司管理中。統帥裝飾與其他裝飾公司最大的不同點，就在于他們擁有專門的客服人員。在為顧客裝潢過程的各個環節中，都由客服來進行溝通聯系，而客服本身沒有任何業務指標，從而就避免了一些利益糾葛。

更值得一提的是統帥公司的“陽光微笑服務”，客戶服務中心和飾后服務部有求必應的“保姆式”服務堪稱一流。當客戶撥通統帥的報修電話時，接待人員會用禮貌用語細心詢問客戶需要求助的服務項目，還會安慰客戶不要著急，立即派員趕赴現場維修。寥寥數語，卻備感親切。統帥員工對客戶的責任心有目共睹，在成杰老師為其策劃出版的《責任勝于能力》中，有很多感人至深的小故事。

服務一到位，裝修便省心。通過知心服務、溫馨服務、認真服務、增值服務、專業服務、誠信服務、真情服務、回訪服務等8個途徑，統帥千方百計地減輕客戶的各種壓力，公司還專門開通02150393929年中無休服務熱線及www.tszh.net網站在線服務，為裝修戶提供各種無償服務，讓他們的家庭裝修變得更瀟灑、輕松！

裝修，說到底是一種綜合性的服務。對于一個服務行業來說，誠信是金，服務用心！服務是不講究任何技巧的，最重要的就是用心。你的真心真情和換位思考，客戶能夠感受得到。服務的重要性不僅是要看到用戶的需求和對用戶的重要性，更應該充分地認識到優質的服務、良好的聲譽就是潛在的市場，就是財富。一個注重發展潛力的公司一定要搞好服務，而不是開發設計出多少產品。而要做好服務，最終靠的是提升全員素質。統帥裝飾把2010年定為“學習年”，從管理層、設計師再到施工人員，全面、系統地開展培訓，以提升全員的綜合素質，進而提升服務質量和客戶滿意度。2010年，統帥共培訓1255人次，培訓出成效，2010年底，統帥裝飾獲得了 2009-2010年度上海家裝行業技能培訓前10名。拿施工人員培訓來說，公司每個月對項目負責人進行例行培訓，每季度對所有施工人員進行“服務意識、職業技能、行為規范等”教育，成績不合格者不準上崗，且都與獎懲制度直接掛鉤，這樣就“逼”著在崗員工必須對客戶服務質量負責，一旦工作有閃失，就必然要付出代價。

8.堅持到底，用持之以恒為生命喝彩

1997年楊海只身來到上海發展，通過朋友介紹，早期在建材市場從事一些建材的銷售，通過3年的時間，在與客戶、裝修公司的接觸中，全面了解了裝修的大體內容和知識。2000年左右大量裝修公司為了節約成本、牟取暴利，只采購十分便宜的建材，這讓一向經營高品質建材的楊海反而難以出貨，面對這種畸形的市場發展，他開始有了自主創業的想法，并決心一定要讓消費者真正得到好的產品和生活質量。穩妥的他，在2001年先是參與了一個合伙的裝修公司，進行強化學習和自我摸索，終于，2004年，開創了完全獨立的新品牌：“統帥裝飾”。

最初，楊海秉持最樸素的想法，如果所有選擇統帥的客戶都能發自內心地說“統帥是一家不錯的裝修公司”，他就感到特別欣慰了。隨著公司規模的不斷壯大，經營管理模式的更新，楊海則希望未來能以統帥的規范實踐來改變行業的弊病，帶領所有的員工樹立正確的價值觀，服務好客戶。這也算是通過自身企業的改變和提升，來帶動整個行業的發展，從而為整個社會做出貢獻。追根溯源來說，初衷是沒有改變的。

在公司創立之初，因為創業元老價值觀不統一等方面的問題，造成了管理和運作上的一些困難，但是楊海是那種堅持一條路走到底的人。在他看來，選擇好一個行業后，沒有比“持之以恒”更能體現一個人成功的決心。不管遇到多大的困難，首先想到的應當是解決問題而不是退縮和放棄。在管理意見不一致的情況下，楊海努力整合、協調大家的思想，盡量與員工溝通交流、解決問題；在公司內部增加更多的人文關懷；帶頭與客戶聊天，了解客戶的需求。“對于自己的選擇，一定要堅持！做事情切忌心浮氣躁，凡事都會遭遇挫折、阻礙，這是很正常的現象，不要過多地抱怨，道理其實很淺顯，如果事事都能一帆風順，豈不是人人都能成功？就算在生活中，我們也不可能事事順心。但越是這樣，我們越應該把生活過得有聲有色，這才是作為一個人的全部意義！”

在裝飾裝修行業這條路上，楊海走過了14個年頭。這14年來，他每一步都走得很謹慎，用他敏銳的洞察力，把握當下，順勢而為。在統帥不斷壯大的過程中，他堅持打破行業同質化的瓶頸，走富有統帥自身特色的健康發展道路。比如職業化培訓、專業技能培養、統一管理水電工人，讓消費者對水電的質量滿意放心；比如讓設計師可以從眼下的雜務中抽身、專注于設計，從而使設計師交出讓同行稱道、客戶稱心的作品......堅持走有自身特色的“客戶第一”的道路，秉承貫穿推陳出新的發展模式，讓統帥始終以卓而不群的氣質峭立于同行間，成為家裝行業的翹楚。

9.社會責任，一雙鐵肩勇擔道義

楊海是一位身負使命感的企業家，不僅立志為同人打造優秀的就業平臺，為客戶提供優質的服務，更盡到了一個企業家對社會應盡的責任，捐助修建黑龍江偏遠地區的希望小學，幫助汶川、玉樹大地震中受災的民眾重建家園……正是這份簡單和責任，讓統帥從2005年成立至今，取得了質的提升。員工隊伍不斷擴大，許多年輕人在這里實現了夢想；“口口相傳”的力量不斷壯大，許多客戶都主動找統帥簽單；而統帥也獲譽無數，成為“上海名牌企業”。

創業階段的第一個五年過去了，如今，統帥邁進了二次創業階段。統帥將以“新目標、新高度、新起點”為指針，堅持“客戶滿意、員工成長”的發展宗旨，以創新的思維與實踐，來完善一套更加規范化、標準化、流程化的管理與服務體系，提升企業的核心競爭力，傾力打造中國最值得信賴和推崇的裝飾品牌，從而實現“家裝看上海，上海看統帥”的夢想！

楊海說，慈善是企業家應盡的義務和責任。企業的社會責任就是把企業做好，包括社會的就業穩定，然后能夠依法納稅，還可以關注社會群體的生存現狀，這就是偉大的企業家肩負的社會責任。

統帥經營了5年，他們一直在關注著社會的需要，比如對失學兒童的關注和幫助，對汶川地震的捐助等，都是非常自覺的。楊海覺得一個真正的企業家，應該肩負起一個社會人應盡的義務和責任。

公司為員工提供了良好的工作環境，一方面，公司努力創造條件，讓員工的工作更加輕松；另一方面，也鼓勵員工努力工作，為企業、為社會多做貢獻。

說起統帥，說起楊海，被捐助修建黑龍江偏遠地區的希望小學的家長說：“由于家里有病人，為了治病，家里四處舉債，能借的都借遍了，連孩子讀書都成了問題。這時，楊海找到了我。立即給我捐了一筆錢，使我渡過了那段艱難的日子，可是，這件事情，一直沒有向外界透露過，因為楊海一直讓我保密。”

企業的發展、財富的積累離不開社會的支持，回饋社會是一個有社會責任感的企業家應盡的責任。“人生在世，能力是有限的，但愛心是無限的，回報社會是一個企業家應有的情懷。”楊海說。

楊海向教育事業先后捐助了很多次，救助貧困家庭；汶川地震發生后，他第一時間向災區送去了抗震救災物品，在他的帶領下，公司員工自發捐款數次。

統帥公司熱心投身于社會慈善事業，涉及捐建希望小學、敬老院、扶貧救災等多項慈善、公益事業。

統帥公司還設立“每月孝順活動”，他每個月，都會給每個員工的父母打到卡里300元孝心款，這個錢來自于公司的“孝順基金”，統帥讓員工的家人感受到了一份溫暖和安心。

統帥公司還扶助員工中的弱勢群體，解決員工的后顧之憂。楊海把慈善和孝道看做是為人處世的應盡義務。如今，他正堅定地朝著這一方向，一步步實現自己的人生價值。他非常贊同溫總理所說的一句話：“企業家的血管里應該流淌道德的血液。”