隨著我國民航業的快速發展，民用航空運輸對航空服務人才的需求迅速增加，民航地勤服務是航空運輸生產組織的一個重要組成部分。“地勤”一詞原本是民航系統內一個比較寬泛的概念，它是相對于“空勤”而言的所有地面服務工作的總稱。廣義地說，地勤服務應該包括機場、航空公司及代理企業為旅客、貨主提供的各種服務，以及空管、航油公司、飛機維修企業等向航空公司提供的服務。本教材將著重從旅客參與航空運輸的地勤服務過程為脈絡，進行問詢、客票、值機、安檢、旅客運送等過程的描述，讓學生對地勤主要崗位的工作內容、技能要求有所了解。因此本書既可以作為民航服務類專業學生教科書，也可以作為民航企業員工培訓用書。