本書的構思強調以適應21世紀秘書人才培養目標為依據，以“實用”為基準，堅持以能力為本的原則，讓讀者從中受益，不斷提升商務溝通和談判的技巧。本書分為上下兩篇，上篇把商務溝通的知識技能體系分成三大板塊，共八章。第一板塊“商務溝通理論”主要介紹商務溝通的相關理論，包括溝通概述、組織溝通、群體溝通和人際溝通等；第二板塊“商務溝通應用”從人際溝通、組織內外溝通和電子商務溝通等方面闡述商務溝通的技能與知識應用；第三板塊“商務溝通文化”詳細地介紹了商務溝通中的文化。下篇主要介紹談判的知識和相關理論，共計八章，三大板塊。第一板塊闡述談判的概念和基本理論，“點到為止”讓讀者對談判有一個宏觀上的系統認識。第二板塊以實務為主，主要圍繞談判程序和戰術技巧展開，脈絡清晰，深入淺出，既有知識性、又便于掌握。第三板塊主要是談判實用性的拓展，是在前面兩個板塊的基礎上，結合現代社會發展的需要，堅持“必須、實效、夠用”的原則，介紹相關禮儀和法律方面的知識和注意事項。