在我看來，問題基本可以分為兩種：人和事之間的問題；人和人之間的問題。人和事之間的問題本質上比較單純且容易解決，大多與個人的基本素質、必要能力和其他一些外在的資源有關。人與人之間的問題解決起來存在比較大的挑戰，因為每個人的認知水平和能力各不相同，能把問題或目的統一，并形成共同的理解本來就非常不易。但是從本質上看，處理問題的思路和步驟都大同小異，因為問題都和人有關。因此，本書抓住了“人”這一核心，分析出“積極達成”結果的兩個關鍵方面（處理情緒；處理問題），并總結出基本的思路和步驟——在分析和解決問題時，我們需要先處理情緒，再處理問題。
積極達成：處理好情緒再處理問題吧
積極達成：處理好情緒再處理問題吧