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汽車維修服務(wù)接待
最新章節(jié)：
附錄E
本書圍繞汽車維修接待流程，以工作頁的形式進(jìn)行編寫，主要內(nèi)容包括崗位認(rèn)識、預(yù)約、接待、簽訂合同、增項處理、交車、回訪七部分。所有內(nèi)容均緊扣當(dāng)前汽車售后市場，做到理論與實際緊密結(jié)合。每一部分內(nèi)容都可單獨抽取出來進(jìn)行獨立教學(xué)，并以活頁的形式將任務(wù)貫穿起來，適用于以學(xué)生為中心的教學(xué)模式，在更多體現(xiàn)以學(xué)生為主體的前提下，加強教材和學(xué)習(xí)者之間的深層次互動。本書內(nèi)容新穎全面、圖文并茂、通俗易懂、易學(xué)好教，可作為高職院校汽車類專業(yè)學(xué)生的教學(xué)用書，也可作為職業(yè)技能培訓(xùn)和相關(guān)專業(yè)人員的參考書。
目錄(33章)
倒序
- 封面
- 版權(quán)信息
- 前言
- 項目一 崗位認(rèn)識
- 任務(wù)一 認(rèn)識售后服務(wù)
- 任務(wù)二 服務(wù)顧問的能力要求
- 項目二 預(yù)約
- 任務(wù)一 解釋預(yù)約
- 任務(wù)二 執(zhí)行主動預(yù)約
- 任務(wù)三 執(zhí)行被動預(yù)約
- 項目三 接待
- 任務(wù)一 迎接客戶
- 任務(wù)二 環(huán)車檢查
- 任務(wù)三 車輛問診
- 項目四 簽訂合同
- 任務(wù)一 描述維修項目
- 任務(wù)二 推銷產(chǎn)品技巧
- 任務(wù)三 制作任務(wù)委托書
- 項目五 增項處理
- 任務(wù)一 增項流程認(rèn)識
- 任務(wù)二 售后服務(wù)政策
- 項目六 交車
- 任務(wù)一 內(nèi)部交車
- 任務(wù)二 向客戶交車
- 項目七 回訪
- 任務(wù)一 解釋回訪
- 任務(wù)二 執(zhí)行回訪
- 附錄
- 附錄A
- 附錄B
- 附錄C
- 附錄D
- 附錄E 更新時間：2023-01-30 20:21:02
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