客戶畫像的作用

客戶畫像基于盡可能全面的信息來建立對客戶的背景處境、認知特征和個性特點的理解，包括身份背景、生活習性、消費需求、決策方式、購買偏好、價值潛力、行為傾向信息等。企業基于客戶畫像建立起更全面的客戶理解，建立、執行和優化組織的客戶選擇、產品設計、營銷策劃、互動體驗、關系維系、風險管理和服務運營相關的策略。

客戶畫像能夠支撐這樣幾個營銷目標：

• 定位目標市場。
• 設計創新產品。
• 優化營銷策略。
• 提供個性服務。

客戶畫像通過回答這樣一些問題建立對目標客戶的理解：

• 他們是些什么人？
• 他們經常在哪里？
• 他們有什么需求？
• 他們有什么消費偏好？
• 他們都擁有哪些產品？
• 他們如何進行購買決策？
• 他們對品牌的態度？

在實際應用中，你會發現目標客戶的數量越龐大，客戶族群的構成也會更加復雜，同時客戶的行為也在不斷發生變化，如果沒有完善的信息支撐，回答上述這些問題就不是一件容易的事情。