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AI客戶服務(wù)與管理（慕課版）
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AI客戶服務(wù)與管理（慕課版）

客戶服務(wù)是企業(yè)成功的關(guān)鍵，而人工智能（ArtificialIntelligence，AI）正悄然為企業(yè)客戶服務(wù)管理工作注入新的活力。本書通過客戶服務(wù)概述、客戶開發(fā)管理、客戶溝通管理、客戶信息管理、客戶滿意度與忠誠度管理、客戶投訴管理、售中與售后服務(wù)管理、客戶服務(wù)質(zhì)量管理8個(gè)項(xiàng)目，結(jié)合大量案例與實(shí)訓(xùn)內(nèi)容，幫助讀者深入理解客戶服務(wù)的主要內(nèi)容與AI技術(shù)的實(shí)際應(yīng)用。本書內(nèi)容新穎、全面、實(shí)用，可作為高等院?？蛻舴?wù)、市場(chǎng)營銷、工商管理、電子商務(wù)等專業(yè)課程的教材，也可供企業(yè)管理人員、客戶服務(wù)從業(yè)人員參考使用。

徐曉昭 王蕾蕾主編 ·高教教材 ·12.3萬字

高考逆襲就三步：90天攻克高考英語140分
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高考逆襲就三步：90天攻克高考英語140分

本書以高考英語取得140分為目標(biāo)導(dǎo)向，將英語學(xué)習(xí)和復(fù)習(xí)分為三個(gè)階段。第一階段，要想攻克90分，需要重點(diǎn)掌握1200個(gè)核心詞和語法的基礎(chǔ)知識(shí)；第二階段，要想攻克120分，需要掌握800個(gè)高頻詞，學(xué)習(xí)語法中的各種從句、非謂語動(dòng)詞和特殊句式，同時(shí)提升自己的寫作技巧；第三階段，要想攻克140分，需要掌握500個(gè)拓展詞、長難句的拆解及各種考試題型的解題技巧。不同的階段有不同的學(xué)習(xí)內(nèi)容，學(xué)生可以根據(jù)自己目前所處的分?jǐn)?shù)級(jí)別，合理選擇自己所要攻克的重難點(diǎn)，不在已掌握的知識(shí)點(diǎn)上浪費(fèi)過多的時(shí)間，以便事半功倍地提升英語考試的分?jǐn)?shù)。本書適合高中學(xué)生及高中英語教師參考使用。

極簡(jiǎn)學(xué)習(xí)工作室 ·中小學(xué) ·12.1萬字

高考逆襲就三步：90天攻克高考語文130分
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高考逆襲就三步：90天攻克高考語文130分

本書以高考語文取得130分為目標(biāo)導(dǎo)向，將語文學(xué)習(xí)和復(fù)習(xí)分為三個(gè)階段。第一階段，要想攻克90分，需要掌握信息類文本試題和文學(xué)類文本試題的提分絕招；第二階段，要想攻克120分，需要掌握語言文字運(yùn)用試題和考場(chǎng)作文試題的提分絕招；第三階段，要想攻克130分，需要掌握文言文閱讀試題和古代詩歌閱讀試題的提分絕招。不同的階段有不同的學(xué)習(xí)內(nèi)容，學(xué)生可以根據(jù)自己目前所處的分?jǐn)?shù)級(jí)別，合理選擇自己所要攻克的重難點(diǎn)，不在已掌握的知識(shí)點(diǎn)上浪費(fèi)過多的時(shí)間，以便事半功倍地提升語文考試的分?jǐn)?shù)。本書適合高中學(xué)生及高中語文教師參考使用。

王崴皓 ·中小學(xué) ·5萬字

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