第一節(jié)　治安巡邏管理

一、治安巡邏的基本任務(wù)

（一）預(yù)防和制止違反治安管理的行為及犯罪行為

1.預(yù)防和制止以下擾亂公共秩序的行為

（1）擾亂小區(qū)的秩序，致使小區(qū)內(nèi)工作、生產(chǎn)、營(yíng)業(yè)不能正常進(jìn)行的。

（2）擾亂小區(qū)內(nèi)的公共交通工具秩序的。

（3）結(jié)伙斗毆、尋釁滋事、侮辱婦女或者進(jìn)行其他違法活動(dòng)的。

（4）捏造或歪曲事實(shí)，故意散布謠言或者以其他方法煽動(dòng)擾亂小區(qū)生活、工作秩序的。

（5）謊報(bào)險(xiǎn)情，制造混亂的。

2.預(yù)防和制止以下妨礙公共安全的行為

（1）非法攜帶、存放槍支彈藥或者其他違反槍支管理規(guī)定的。

（2）違反爆炸、劇毒、易燃、放射性等危險(xiǎn)物品管理規(guī)定，生產(chǎn)、銷(xiāo)售、儲(chǔ)存、運(yùn)輸、攜帶或者使用危險(xiǎn)物品的。

（3）非法制造、販賣(mài)、攜帶匕首、三棱刀、彈簧刀或者其他管制刀具的。

（4）未經(jīng)批準(zhǔn)安裝、使用電網(wǎng)的。

（5）在車(chē)輛、行人通行的地方施工，對(duì)溝、井、坎、穴不覆蓋防護(hù)板、標(biāo)志、防圍的，或者故意損毀、移動(dòng)覆蓋防護(hù)板、標(biāo)志、防圍的。

3.預(yù)防和制止以下侵犯他人人身權(quán)利的行為

（1）毆打他人，造成輕微傷害的。

（2）非法限制他人人身自由或者非法侵入他人住宅的。

（3）公然侮辱他人或者捏造事實(shí)誹謗他人的。

（4）虐待家庭成員、受虐待人要求處理的。

（5）寫(xiě)恐嚇信或者以其他方法威脅他人安全或干擾他人正常生活的。

（6）脅迫或者誘騙不滿(mǎn)18歲的少年表演恐怖、殘忍節(jié)目，摧殘其身心健康的。

（7）隱匿、毀棄或者私自拆開(kāi)他人的郵件、電報(bào)的。

4.預(yù)防和制止以下妨礙社會(huì)管理秩序的行為

（1）明知是贓物而窩藏、銷(xiāo)毀、轉(zhuǎn)移或者明知是贓物而購(gòu)買(mǎi)的。

（2）倒賣(mài)車(chē)票、船票、文藝演出或者體育比賽入場(chǎng)券及其他票證的。

（3）違反政府禁令，吸食鴉片、注射嗎啡等毒品的。

（4）偷開(kāi)他人機(jī)動(dòng)車(chē)輛的。

（5）故意損毀路燈、郵筒、公用電話或其他公用設(shè)施的。

（6）違反物業(yè)管理規(guī)定，破壞草坪、花卉、樹(shù)木的。

（7）違反物業(yè)管理規(guī)定，在住宅物業(yè)內(nèi)使用音響器材，音量過(guò)大影響周?chē)用竦墓ぷ骰蛐菹?，不?tīng)制止的。

5.預(yù)防和制止以下違反消防管理的行為

（1）在有易燃、易爆物品的地方，違反禁令、吸煙、使用明火的。

（2）故意阻礙消防通道或擾亂火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)秩序的。

（3）拒不執(zhí)行火場(chǎng)指揮，影響滅火救災(zāi)的。

（4）指使或者強(qiáng)令他人違反消防安全規(guī)定，冒險(xiǎn)作業(yè)的。

（5）違反消防安全規(guī)定，占用防火間距或者搭棚、蓋房挖溝、砌墻堵塞消防車(chē)通道的。

（6）埋壓、圈占或損毀消防栓、水泵、水塔、蓄水池等消防設(shè)施，或者將消防器材、設(shè)備挪作他用，經(jīng)公安機(jī)關(guān)通知仍不加改正的。

6.預(yù)防和制止以下違反戶(hù)口或居民身份證管理、出租屋管理的行為

（1）假報(bào)戶(hù)口或者冒用他人戶(hù)口證件、居民身份證的。

（2）故意涂改戶(hù)口證件的。

（3）出租屋或床鋪供人住宿，不按照規(guī)定申報(bào)登記住宿人戶(hù)口的。

（二）維護(hù)物業(yè)內(nèi)正常秩序

（1）保護(hù)各類(lèi)治安事件現(xiàn)場(chǎng)，疏導(dǎo)群眾，維護(hù)秩序。

（2）維護(hù)物業(yè)內(nèi)交通秩序。

（3）協(xié)助物業(yè)內(nèi)住戶(hù)的報(bào)警。

（4）為行人、物業(yè)用戶(hù)指引帶路，救助突然受傷、患病遇險(xiǎn)等處于無(wú)援助的人員，幫助遇到困難的殘病人、老人和兒童。

（5）受理拾遺物品，設(shè)法送還失主或上交。

（6）巡視物業(yè)內(nèi)的安全防范情況，提示物業(yè)內(nèi)有關(guān)部門(mén)、商鋪、用戶(hù)，消除隱患。

二、治安巡邏的工作要點(diǎn)

（一）巡邏的時(shí)間及規(guī)律

（1）時(shí)間安排。一般情況下，巡邏保安員實(shí)行24小時(shí)值班制，早班：8：00～16：00，中班：16：00～24：00，晚班：24：00～8：00；早、中、晚三班每10天依次輪換一次。

（2）小區(qū)巡邏。

①巡邏周期。20分鐘一次，每小時(shí)打卡一次，每周將巡邏范圍內(nèi)所有樓宇的樓道、天臺(tái)巡查一遍。

②巡邏規(guī)律。不制定固定路線，但不留“死角”、“偏角”。

（3）大廈巡邏。

①巡邏周期。90分鐘巡邏打卡一次。

②巡邏規(guī)律。先從天臺(tái)起，自上而下，從每層樓依次巡邏到地下室，最后到室外。

（二）巡邏的工作要點(diǎn)

（1）巡邏保安員要在巡邏過(guò)程中多看、多聽(tīng)，以確保完成巡視工作任務(wù)。

（2）檢查治安、防盜、防火、水浸等情況，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)立即處理，并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門(mén)。

（3）發(fā)現(xiàn)有可疑人員應(yīng)上前盤(pán)問(wèn)，檢查證件，必要時(shí)還應(yīng)檢查其所帶物品。對(duì)在小區(qū)內(nèi)流動(dòng)擺攤的小商販、推銷(xiāo)人員，應(yīng)勸其離開(kāi)轄區(qū)；如為游蕩人員，則按要求對(duì)其進(jìn)行處理。

（4）對(duì)物業(yè)內(nèi)的裝修工程進(jìn)行監(jiān)管，對(duì)有礙交通或因超時(shí)裝修產(chǎn)生噪聲，影響他人休息的裝修工程進(jìn)行管理或制止。

（5）巡視范圍包括物業(yè)內(nèi)各層樓面、各機(jī)房、各處道坡、車(chē)庫(kù)和物業(yè)外圍等。

（6）按巡邏路線巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)解決，遇重大問(wèn)題應(yīng)通知管理員，巡視要杜絕盲點(diǎn)。

（7）巡視中思想集中，做到“看、聽(tīng)、聞、問(wèn)”，發(fā)現(xiàn)一般問(wèn)題及時(shí)向班長(zhǎng)匯報(bào)，并注意消防設(shè)施及器材的完好性。

①耳聽(tīng)。聽(tīng)異常聲音，包括水流聲、撬鎖聲、腳步聲、呼救聲等。

②眼觀。觀周?chē)闆r，如人員活動(dòng)情況，公共設(shè)施、設(shè)備運(yùn)作情況，消防設(shè)施情況，門(mén)鎖情況等。

③鼻嗅。嗅異常味道，如焦味、血腥味、煤氣味、油漆味、汽油味等。

（8）巡視時(shí)有禮有節(jié)，認(rèn)真回答物業(yè)工作人員和其他物業(yè)用戶(hù)的詢(xún)問(wèn)，熱情禮貌服務(wù)。

（9）接到治安、火警報(bào)警信息時(shí)，應(yīng)及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)了解情況，做出正確處理。

（10）為了營(yíng)造安靜、祥和的物業(yè)環(huán)境，巡邏保安員應(yīng)身著保安制服佩戴對(duì)講機(jī)進(jìn)行巡視檢查。

（三）綜合物業(yè)的巡邏要求

綜合物業(yè)的治安管理比一般物業(yè)復(fù)雜，因此綜合物業(yè)對(duì)治安巡邏工作的要求更高，要求巡邏保安員時(shí)刻提高警惕，注意可疑人員的行動(dòng)。

（1）保安員巡邏時(shí)不得少于兩人，白天巡邏次數(shù)不得少于3次，夜間不得少于4次，并將每次巡視檢查做好記錄，填寫(xiě)在值班日志上。對(duì)于寫(xiě)字樓的巡邏，23點(diǎn)后巡視，要記錄加班客戶(hù)，填寫(xiě)23點(diǎn)后客戶(hù)加班登記表，并由加班人代表簽字確認(rèn)。

（2）巡邏方式可由上至下，也可由下至上交叉進(jìn)行，發(fā)現(xiàn)有未鎖門(mén)的或門(mén)未鎖嚴(yán)的應(yīng)立即報(bào)班長(zhǎng)，班長(zhǎng)核實(shí)后，報(bào)值班經(jīng)理處理。嚴(yán)禁私自進(jìn)入用戶(hù)房間，發(fā)現(xiàn)樓內(nèi)設(shè)施有損壞情況時(shí)應(yīng)及時(shí)上報(bào)，并通知相關(guān)部門(mén)進(jìn)行維修。

（3）對(duì)休息日和非工作時(shí)間施工的單位，要查看其是否持有經(jīng)批準(zhǔn)的施工加班申請(qǐng)表。

（4）發(fā)現(xiàn)有反常情況和意外事件時(shí)，除及時(shí)報(bào)告外，要采取必要措施，防止勢(shì)態(tài)惡化。

①處理案件和事故時(shí)，要保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，迅速上報(bào)安全部，積極向有關(guān)部門(mén)提供情況，協(xié)助其調(diào)查偵破。

②發(fā)現(xiàn)有盜竊、滋事、斗毆、謀殺、破壞、放火等犯罪現(xiàn)象，要挺身而出，堅(jiān)決果斷地采取措施，抓獲犯罪分子。

（5）對(duì)重點(diǎn)部位要勤查、勤看、細(xì)查、細(xì)看，掌握消防器材的性能和消防常識(shí)，能撲滅初期火災(zāi)。

三、治安巡邏的工作規(guī)程

（一）巡邏時(shí)要文明用語(yǔ)

如圖2-1所示，保安員要上前先向客人敬禮，然后問(wèn)先生/小姐您好，再提出問(wèn)題或服務(wù)內(nèi)容。

（二）巡邏時(shí)處理各種情況的規(guī)程

1.勸離推銷(xiāo)員

（1）禮貌地講清在物業(yè)內(nèi)推銷(xiāo)會(huì)嚴(yán)重影響用戶(hù)的正常工作與生活。

（2）要求推銷(xiāo)員寫(xiě)下承諾書(shū)，不得再次進(jìn)入物業(yè)內(nèi)推銷(xiāo)。

（3）登記推銷(xiāo)員有效證件。

（4）勸推銷(xiāo)員離開(kāi)物業(yè)。

2.盤(pán)查可疑人員

（1）禮貌地盤(pán)問(wèn)。

（2）仔細(xì)觀察可疑人員臉部表情及回話神態(tài)。如果表情驚慌，說(shuō)話語(yǔ)無(wú)倫次或無(wú)身份證，即帶其到安全部接受調(diào)查。

（3）及時(shí)與消防中控室聯(lián)系，掌握可疑人員在樓層活動(dòng)的情況，并到其活動(dòng)過(guò)的用戶(hù)房間詢(xún)問(wèn)，了解用戶(hù)有無(wú)財(cái)物損失。

（4）視調(diào)查了解的情況進(jìn)行處理。

3.查看用戶(hù)是否鎖門(mén)

（1）巡樓時(shí)逐間推拉各房門(mén)，檢查房門(mén)是否鎖好。一旦發(fā)現(xiàn)用戶(hù)未鎖門(mén)，無(wú)論是推開(kāi)還是拉開(kāi)，都不要將門(mén)關(guān)回。因?yàn)橛行╅T(mén)是電子密碼鎖沒(méi)關(guān)到位，可推開(kāi)或拉開(kāi)，但關(guān)回時(shí)就會(huì)鎖閉。

（2）班長(zhǎng)未到不得離開(kāi)未鎖門(mén)的用戶(hù)房門(mén)，不得讓其他人進(jìn)入或私自進(jìn)入用戶(hù)室內(nèi)檢查。

4.對(duì)于夜間有人在商業(yè)物業(yè)內(nèi)辦公或從事其他活動(dòng)的檢查

（1）仔細(xì)觀察室內(nèi)人員的活動(dòng)情況，有無(wú)撬鎖、翻箱抄物等反?；蚍欠ㄐ袨?。

（2）在不驚動(dòng)室內(nèi)人員的情況下，迅速用對(duì)講機(jī)與大堂崗值班人員聯(lián)系，檢查該公司有無(wú)人員加班登記。如果大堂登記有人加班，且加班人員特征與室內(nèi)人員特征一致，又無(wú)反常行為，可以不過(guò)問(wèn)，但需通知消防中控室留意；如果大堂無(wú)登記，則值班人員應(yīng)將情況報(bào)告班長(zhǎng)，按班長(zhǎng)吩咐敲門(mén)或按門(mén)鈴，征得用戶(hù)同意后入室，禮貌地詢(xún)問(wèn)用戶(hù)有什么可以幫忙，電源是否跳閘無(wú)電等，聽(tīng)候用戶(hù)解釋?zhuān)^察其表情反應(yīng)是否正常。核查無(wú)疑后，要請(qǐng)用戶(hù)補(bǔ)填加班登記。如有疑點(diǎn)，要用戶(hù)出示身份證登記后，再由班長(zhǎng)與該公司緊急聯(lián)絡(luò)人聯(lián)系，核查此人是否是該公司職員。如是該公司職員，可讓其加班；如不是該公司職員，要盤(pán)查清楚，并由班長(zhǎng)請(qǐng)示值班經(jīng)理及征求該公司緊急聯(lián)絡(luò)人的意見(jiàn)，決定是否送派出所處理。

5.發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物品

（1）小心檢查或仔細(xì)觀察物品包裝情況，側(cè)耳傾聽(tīng)有無(wú)秒針滴答聲，確定是否為爆炸物品。

（2）如確定屬爆炸物品，應(yīng)立即通知班長(zhǎng)報(bào)警，由警方派專(zhuān)員前來(lái)處理，同時(shí)做好警戒，疏散周?chē)腥藛T。

（3）如一時(shí)不可能爆炸，且是用箱或桶等物品盛裝的爆炸物品，可小心地拿到物業(yè)外圍空闊地帶放置，做好警戒疏散工作，待警方前來(lái)解除爆炸裝置。

（4）如屬正在燃燒的導(dǎo)火線裝置的炸藥包，應(yīng)立即疏散人員，將人員撤離危險(xiǎn)區(qū)域。

（5）控制放置爆炸物品的嫌疑人員，交公安機(jī)關(guān)處理。

6.對(duì)安全部標(biāo)識(shí)的檢查

（1）安全部標(biāo)識(shí)分為消防標(biāo)志和交通標(biāo)識(shí)兩類(lèi)。

（2）巡邏人員在巡視時(shí)，檢查標(biāo)識(shí)是否正確清晰，如有問(wèn)題應(yīng)及時(shí)補(bǔ)貼和更換，或通知有關(guān)部門(mén)及人員。

（3）當(dāng)標(biāo)識(shí)變更時(shí)，要及時(shí)在臺(tái)賬上做好變更記錄。

（4）安全部經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查安全部標(biāo)識(shí)的巡視檢查及記錄情況。

（三）樓內(nèi)巡邏的規(guī)程

（1）保安員對(duì)管轄區(qū)域進(jìn)行24小時(shí)巡視檢查，每班在樓內(nèi)巡邏一至兩次。樓內(nèi)巡邏一般簡(jiǎn)稱(chēng)為巡樓。

（2）巡樓保安員乘電梯到天臺(tái)，從上至下認(rèn)真仔細(xì)地巡視一遍，發(fā)現(xiàn)不安全因素或問(wèn)題時(shí)應(yīng)及時(shí)處理，并報(bào)告班長(zhǎng)或管理處，做好值班記錄。

（3）巡查電梯機(jī)房和水箱等門(mén)邊暗角，發(fā)現(xiàn)不安全因素應(yīng)及時(shí)和電梯工、水工等聯(lián)系處理，并做好記錄。

（4）從天臺(tái)走后樓梯逐層巡查至地下室。

（5）每巡查五層樓到電表房打卡一次（無(wú)打卡鐘的應(yīng)做好巡樓記錄），打卡間隔時(shí)間至少為5分鐘。

（6）巡查每層樓時(shí)，要多觀察有無(wú)異常情況，多聽(tīng)有無(wú)異常響動(dòng)，多嗅有無(wú)異常氣味等。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有住戶(hù)室內(nèi)冒煙并伴有焦煳味，歹徒撬門(mén)行劫行兇，可疑人員在樓道徘徊，室內(nèi)有水溢出門(mén)外，住戶(hù)房門(mén)大開(kāi)，呼叫無(wú)人應(yīng)答，住戶(hù)室內(nèi)有打鬧、哭叫、呼救聲等情況時(shí)，應(yīng)立即采取行動(dòng)。

（7）及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除各種隱患。巡邏時(shí)要仔細(xì)檢查房屋本體、公共設(shè)施和消防、防盜設(shè)施是否完好無(wú)損，若有損壞或異常情況要填寫(xiě)故障通知單，情況嚴(yán)重的要馬上報(bào)告班長(zhǎng)或管理處及時(shí)處理，并做好值班記錄。

（8）仔細(xì)巡查地下室各機(jī)房重地，包括發(fā)電機(jī)房、水泵房、高低壓配電房、消防控制中心等重點(diǎn)部位，一旦發(fā)現(xiàn)不安全因素，應(yīng)迅速與值班人員取得聯(lián)系，及時(shí)消除隱患。特別是臺(tái)風(fēng)暴雨期間，更要加強(qiáng)巡查，做好應(yīng)急準(zhǔn)備工作。

（9）保安員工作時(shí)必須攜手電筒（夜間使用警棍）、對(duì)講機(jī)和巡邏記錄本，并做好巡邏記錄。

（10）對(duì)于辦公物業(yè)，一旦有可疑情況，應(yīng)盡可能避免在辦公樓層跑動(dòng)，以免驚動(dòng)客戶(hù)。

（11）檢查監(jiān)控設(shè)施（消防栓、探測(cè)器、攝像頭、滅火器、疏散指示燈、喇叭、防火門(mén)、排煙擋板等）有無(wú)遮擋、缺損或被人移動(dòng)，發(fā)現(xiàn)異常，及時(shí)上報(bào)安全部主管。

（12）檢查公共區(qū)域通道、辦公樓道和消防疏散通道是否暢通，有無(wú)堆放易燃、易爆、易腐蝕物品，一旦發(fā)現(xiàn)有安全隱患，應(yīng)做詳細(xì)記錄并上報(bào)安全部主管。

（13）夜間巡視檢查各區(qū)域房門(mén)是否關(guān)好、鎖好，如有異常需進(jìn)行檢查時(shí)，應(yīng)立即通知值班經(jīng)理，保安員不得進(jìn)入用戶(hù)房間。

（14）檢查各隱蔽部位和死角，防止有人藏匿。

（15）巡視中發(fā)現(xiàn)的工程問(wèn)題，如發(fā)生照明、跑水、漏水故障，或保潔、客戶(hù)投訴等問(wèn)題，應(yīng)做巡邏記錄，并報(bào)告總值班經(jīng)理。

四、治安巡邏記錄與檢查

（一）治安巡邏記錄

保安員在進(jìn)行巡邏時(shí)，需要對(duì)巡邏的情況進(jìn)行記錄，應(yīng)填寫(xiě)班巡邏記錄表以及巡邏情況匯總表，記錄巡邏崗每班巡邏的情況，對(duì)巡邏的情況進(jìn)行統(tǒng)一記錄、管理。

（1）班巡邏記錄表（表2-1）

注：1.沒(méi)有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的在檢查情況欄內(nèi)“√”，“√”，有問(wèn)題的則記載下來(lái)。

2.發(fā)現(xiàn)緊急情況，馬上報(bào)告主管和總值班室，對(duì)于大量滲漏、冒水、設(shè)施嚴(yán)重?fù)p壞和違章等難以處理的問(wèn)題，由總值班室或主管立即報(bào)告上一級(jí)主管、分管、副主任或主任處理。

（2）巡邏情況匯總表（表2-2）

注：1.班次為早、中、晚三班。

2.巡查次數(shù)指當(dāng)日某班巡邏次數(shù)。

（二）治安巡邏情況檢查

1.巡邏保安員的檢查標(biāo)準(zhǔn)

（1）儀表儀態(tài)

①按規(guī)定著裝，佩戴齊全。

②精神飽滿(mǎn)，姿態(tài)良好。

③舉止文明、大方。

④不袖手、背手或?qū)⑹植迦胍麓?，不勾肩搭背?/p>

（2）工作要求

①服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮。

②能熟練掌握物業(yè)管理范圍內(nèi)的基本情況，包括用戶(hù)的基本情況、樓宇結(jié)構(gòu)、防盜消防設(shè)備、主要通道的具體位置，發(fā)電機(jī)房、配電室、水泵房、消防中心等重點(diǎn)位置的防范等。

③善于發(fā)現(xiàn)、分析和處理各種事故隱患和突發(fā)事件，有較強(qiáng)的分析、判斷和處理問(wèn)題的能力。

④熟悉停車(chē)場(chǎng)的基本情況。

⑤能圓滿(mǎn)完成規(guī)定的檢查內(nèi)容。

（3）服務(wù)態(tài)度及要求

①微笑服務(wù)。

②主動(dòng)、熱情、耐心、周到地為物業(yè)用戶(hù)服務(wù)。

③說(shuō)話和氣，禮貌待人。

④不與物業(yè)用戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)吵、打斗事件。

⑤按時(shí)巡邏，按時(shí)到指定地點(diǎn)簽到。

⑥不出現(xiàn)用戶(hù)家被盜搶事件。

⑦停車(chē)場(chǎng)內(nèi)車(chē)輛完好無(wú)損，不出現(xiàn)一起交通事故，不丟一輛車(chē)。

⑧接到物業(yè)用戶(hù)報(bào)警應(yīng)在2分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)并報(bào)告。

⑨處理各種違章要文明禮貌、及時(shí)有效、機(jī)動(dòng)靈活、不失原則。

⑩及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種事故隱患，不因失職而出現(xiàn)一次意外事故。

2.巡邏情況的檢查程序

（1）交接班時(shí)，巡邏班長(zhǎng)到各崗位巡查一遍，檢查各崗位交接是否清楚，手續(xù)是否完備，保安員的著裝、儀容儀表等是否符合規(guī)定，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)馬上糾正，并填寫(xiě)巡邏交接班記錄表（表2-3）。

（2）上一班巡邏人員交接清楚，下一班巡邏人員方可簽字，要嚴(yán)格執(zhí)行。巡邏內(nèi)容包括治安、消防、設(shè)備、設(shè)施（消防栓、煤氣系統(tǒng)等）、車(chē)輛停放等情況，巡邏頻次根據(jù)物業(yè)的特性及物業(yè)公司的自身情況決定。

（3）每小時(shí)巡邏班長(zhǎng)到各崗位巡視一次。

（4）巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)有不認(rèn)真或違紀(jì)、違章等情況，要及時(shí)糾正，并做好值班記錄，上報(bào)管理處。

（5）本班執(zhí)勤中遇到疑難問(wèn)題時(shí)，本班班長(zhǎng)應(yīng)立即到場(chǎng)，按有關(guān)規(guī)定處理，若不能解決時(shí)，應(yīng)報(bào)管理處處理，并做好記錄。

3.治安巡邏簽到制度

（1）簽到箱的位置、簽到的路線、簽到的頻率由各管理處根據(jù)實(shí)際情況制定。一般情況下，簽到箱的安裝，小區(qū)每100000m2安裝1個(gè)，大廈每座每五層樓安裝1個(gè)。簽到箱的型號(hào)應(yīng)統(tǒng)一，鑰匙應(yīng)統(tǒng)一（盡量能共用），具體位置由管理處確定。

（2）簽到箱鑰匙的保管。為方便簽到、檢查，安全部主管、班長(zhǎng)、保安隊(duì)長(zhǎng)和一個(gè)班次治安巡邏員各配備一把鑰匙；班次輪換時(shí)由班長(zhǎng)收齊后統(tǒng)一交到下一班的班長(zhǎng)。

（3）保安員在巡邏中，小區(qū)每小時(shí)打開(kāi)簽到箱在簽到卡上簽到一次，大廈90分鐘簽到一次，責(zé)任區(qū)內(nèi)有多少簽到箱，均應(yīng)簽到，每張簽到卡不允許同時(shí)簽到。

（4）保安隊(duì)長(zhǎng)在每個(gè)巡邏班次時(shí)間內(nèi)檢查次數(shù)不少于一次，每責(zé)任區(qū)抽查一次，班長(zhǎng)全面檢查次數(shù)不少于兩次。物業(yè)管理部、管理處主任、房管員夜間必須進(jìn)行抽查。

（5）簽到人、檢查人均要求在簽到卡上簽名并注明時(shí)間，樓管員發(fā)現(xiàn)有不合格的可直接記錄在簽到卡上，保安隊(duì)長(zhǎng)可將其作為考核依據(jù)。

（6）凡檢查不合格者，記一次不合格。

（7）由保安隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)每周到簽到箱收發(fā)簽到卡一次，由保安隊(duì)長(zhǎng)保管，保存時(shí)間為1個(gè)月。

（8）“保安員巡邏簽到卡”樣式如表2-4所示。