0.2　未來的消費(fèi)模式

（1）個(gè)性化消費(fèi)模式成主流

每個(gè)時(shí)代都有不同的消費(fèi)潮流和消費(fèi)模式，而21世紀(jì)的今天，我們面對(duì)的將是個(gè)性化消費(fèi)模式成主流。

iPhone4的發(fā)布瞬間縮短了商業(yè)間的距離，讓全世界的商品都凝聚到了指尖上，并圍繞著人來轉(zhuǎn)。而借助于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及，信息的流動(dòng)速度與覆蓋范圍也超過了以往的任何一個(gè)時(shí)代。無區(qū)域、無時(shí)限的流動(dòng)，讓用戶的想法獲得了充分表達(dá)，并有機(jī)會(huì)被采納。就如小米借助微博直接與用戶充分互動(dòng)的浪潮，快速推動(dòng)了以用戶為導(dǎo)向的商業(yè)革命，讓用戶參與其中，表達(dá)自己的想法，并為自己的想法“買單”。而這波以用戶為導(dǎo)向的革命，將會(huì)是接下來很長(zhǎng)一段時(shí)期的主流。而以用戶為導(dǎo)向的商業(yè)形態(tài)將呈現(xiàn)以下幾種特性：細(xì)分、個(gè)性、參與、體驗(yàn)、快速。消費(fèi)者可以隨時(shí)隨地找到無數(shù)可選產(chǎn)品，并且能立即納入囊中，全世界的商品就在我們的指尖。而消費(fèi)者在這個(gè)時(shí)代中，將以自己的方式重新定義價(jià)值。

（2）越來越注重設(shè)計(jì)消費(fèi)

隨著文化素養(yǎng)和消費(fèi)水平的提高，消費(fèi)者逐漸由注重產(chǎn)品功能實(shí)用的傳統(tǒng)消費(fèi)觀轉(zhuǎn)變到產(chǎn)品功能與外觀均要獲得滿足的現(xiàn)代消費(fèi)觀。除此之外，許多消費(fèi)者還在極力追求情感上得到滿足的消費(fèi)。

設(shè)計(jì)是最能直接表現(xiàn)產(chǎn)品外觀的，一款產(chǎn)品的精神和內(nèi)涵也只有借助設(shè)計(jì)才能更好地被表達(dá)出來，消費(fèi)者也是通過設(shè)計(jì)來認(rèn)可一款產(chǎn)品是否滿足了自身的消費(fèi)需求。換句話說，許多人已經(jīng)從基本的物質(zhì)消費(fèi)上升到了精神層面的消費(fèi)，即設(shè)計(jì)消費(fèi)，尤其在奢侈品的消費(fèi)中表現(xiàn)得更為突出。

此外，消費(fèi)者個(gè)性化需求更多地將通過購(gòu)買設(shè)計(jì)服務(wù)來實(shí)現(xiàn)，即使再好看的商品，也會(huì)因?yàn)槿巳司卸兊貌辉偬貏e，失去了特別也便失去了價(jià)值。這是個(gè)追求特別、個(gè)性，“我的地盤我做主”的時(shí)代，只要你的產(chǎn)品夠獨(dú)特，最好是為我量身打造的，那么我會(huì)非常樂意降低對(duì)產(chǎn)品的價(jià)格以及實(shí)用性要求的。

（3）從單一消費(fèi)模式向綜合消費(fèi)模式轉(zhuǎn)變

以前，我們可能買個(gè)單一的商品還得跑好幾個(gè)地方，但是如今在一個(gè)地方就能買到所有想要的東西，比如綜合商場(chǎng)。甚至，隨著電子商務(wù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)智能設(shè)備的發(fā)展，我們只需動(dòng)動(dòng)手指，全世界的商品都呈現(xiàn)在我們眼前，隨時(shí)隨刻就能買到東西，并且還送貨上門。當(dāng)然這樣的消費(fèi)嚴(yán)格上講還不能稱為綜合消費(fèi)。真正的綜合消費(fèi)是指消費(fèi)者在極短的時(shí)間內(nèi)高效地完成一個(gè)復(fù)雜的消費(fèi)過程。

如今的產(chǎn)品線覆蓋面越來越廣，尤其在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的作用下，用戶可以對(duì)虛擬與實(shí)物、線上與線下結(jié)合的生產(chǎn)和生活的方方面面進(jìn)行消費(fèi)。例如支付寶的“未來醫(yī)院”已經(jīng)通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了在線完成掛號(hào)、候診、檢查報(bào)告、繳費(fèi)等整個(gè)就醫(yī)流程（圖0-4），未來將進(jìn)一步完善電子處方、就近藥物配送、轉(zhuǎn)診、醫(yī)保實(shí)時(shí)報(bào)銷、商業(yè)保險(xiǎn)實(shí)時(shí)申賠等所有環(huán)節(jié)；接著在開放大數(shù)據(jù)平臺(tái)，結(jié)合云計(jì)算能力的前提下，與可穿戴設(shè)備廠商、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、政府衛(wèi)生部門等合作，共同搭建基于大數(shù)據(jù)的健康管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)從治療到預(yù)防的轉(zhuǎn)變。

簡(jiǎn)而言之，未來，我們只需將錢付給一個(gè)商家，對(duì)方就能滿足我們所有的消費(fèi)需求，特別是像醫(yī)院這樣的機(jī)構(gòu)，以后再也不用一個(gè)窗口一個(gè)窗口地跑了。