第二節(jié)　第一個(gè)重大戰(zhàn)略決定

在懵懵懂懂的不經(jīng)意間，騰訊做出了第一個(gè)重大的戰(zhàn)略決定——研發(fā)OICQ。現(xiàn)在回過頭來，人們才意識(shí)到，哦，原來這個(gè)決定如此重要。而對(duì)于當(dāng)時(shí)的騰訊來說，這只是一個(gè)嘗試。

如果一個(gè)人一生的每一個(gè)決定都充滿了確定性，那他的人生一定索然無味。有趣的人生，一定是在和各種不確定打交道，這樣才會(huì)有驚喜，才會(huì)品嘗到酸甜苦辣，享受百味人生。面對(duì)不確定，騰訊毅然決定投入其中。

不確定性

意外是美好的，但它又是極度不確定的。由于它的不確定性，許多人只能瞥見它，但無法把握它。楊百翰大學(xué)的兩位教授內(nèi)森·弗爾和杰夫·戴爾，一位是創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)學(xué)研究者，一位是戰(zhàn)略學(xué)研究者，兩人合著了《創(chuàng)新的方法》一書。在書中，他們提出，影響公司客戶創(chuàng)造能力的不確定性有兩種：一是需求不確定性（demand uncertainty），即客戶是否會(huì)購買；二是技術(shù)不確定性（technological uncertainty），即我們能否提供理想的解決方案。

經(jīng)常撞見意外的騰訊，就經(jīng)常面對(duì)這樣的不確定性。比如，許良向上級(jí)提交了關(guān)于“阿凡達(dá)”功能的報(bào)告之后，沒有人回復(fù)他，因?yàn)闆]人知道用戶是否有購買需求；而張小龍看到簡(jiǎn)單得不能再簡(jiǎn)單的kik，不知道騰訊能否提供更好的解決方案。

具體以O(shè)ICQ為例，初生的騰訊面對(duì)著巨大的不確定性。先看市場(chǎng)反應(yīng)，ICQ用了不到一年時(shí)間，就成為世界上用戶量最大的即時(shí)通信軟件。1998年年底，以色列Mirabilis公司的ICQ被美國在線以4.07億美元（包括直接購買的2.87億美元和視表現(xiàn)而定的1.2億美元）收購。此時(shí)，ICQ的用戶數(shù)已經(jīng)超過1000萬。然而，讓所有人痛苦的是，ICQ是一款免費(fèi)工具，擁有千萬用戶卻賺不了錢，項(xiàng)目一直處于虧本狀態(tài)。

再看競(jìng)爭(zhēng)者。國內(nèi)，也出現(xiàn)過ICQ的模仿者們。比如，臺(tái)灣的資訊人公司就曾第一個(gè)推出了繁體中文版ICQ，起名為CICQ。1998年8月，資訊人進(jìn)入大陸市場(chǎng)，推出簡(jiǎn)體中文版的PICQ。幾乎在相同的時(shí)間，位于南京的北極星軟件公司，推出了一款類似ICQ的產(chǎn)品，名為“網(wǎng)際精靈”。然而，這些先行者們也無一取得成功，用戶零零散散。

可以說，不管是用戶需求還是技術(shù)實(shí)現(xiàn)，OICQ都處于未知當(dāng)中。即便如此，在沒有中標(biāo)的情況下，馬化騰還是決定做出OICQ，把它養(yǎng)起來。在《騰訊傳》中，吳曉波用這樣的文字還原了一部分場(chǎng)景：

 

五位創(chuàng)業(yè)者坐下來，討論一個(gè)問題：是不是“真的”要把OICQ給開發(fā)出來？在許晨曄的記憶中，這是騰訊歷史上第一次發(fā)生激烈的爭(zhēng)論：“那次，大家爭(zhēng)論得挺熱烈的，說什么的都有，主要是一點(diǎn)也看不到賺錢的機(jī)會(huì)。而且，前面已經(jīng)有臺(tái)灣資訊人、網(wǎng)絡(luò)精靈和飛華（即廣州電信項(xiàng)目中標(biāo)的公司）在做了，市場(chǎng)還需要第四個(gè)‘漢化ICQ’嗎？但是，美國在線花幾個(gè)億買走ICQ又好像很給力。當(dāng)然，大家最后還是聽馬化騰的。”

 

而馬化騰決定做OICQ的理由，出乎意料地簡(jiǎn)單粗暴。他說：“當(dāng)騰訊正式創(chuàng)辦的時(shí)候，我們已經(jīng)看到尋呼機(jī)行業(yè)令人恐懼的下滑趨勢(shì)，但是又無能為力。我當(dāng)時(shí)的想法是，先把OICQ做出來，養(yǎng)著，反正它也不大，賺錢還是要靠賣軟件。”如果當(dāng)時(shí)他能夠預(yù)測(cè)OICQ的爆發(fā)，那就不是一個(gè)意外了。

從隊(duì)伍配置上也可以看出，OICQ并不是騰訊的戰(zhàn)略性產(chǎn)品。馬化騰、曾李青等人繼續(xù)做舊的網(wǎng)絡(luò)尋呼系統(tǒng)，而讓張志東帶了兩個(gè)新人開發(fā)OICQ。就這樣，一個(gè)不怎么被重視的“寵物”產(chǎn)品被騰訊養(yǎng)了起來。獵人在打獵的時(shí)候，如果有多的戰(zhàn)利品，一時(shí)吃不完，他們就會(huì)把這些動(dòng)物養(yǎng)起來，變成家禽。如此說來，OICQ就是當(dāng)時(shí)的騰訊暫時(shí)吃不了的一個(gè)戰(zhàn)利品。

可以說，決定養(yǎng)OICQ是騰訊第一個(gè)重大的戰(zhàn)略決定。只是在當(dāng)時(shí)，沒有人意識(shí)到這一點(diǎn)。簡(jiǎn)單來講，戰(zhàn)略就是關(guān)于“做還是不做”的選擇題。這一次，馬化騰選擇了做。對(duì)于創(chuàng)業(yè)者來說，最大的失敗是拒絕嘗試。如果不嘗試，就永遠(yuǎn)到不了成功的彼岸。

馬化騰的決定，理性上是基于對(duì)尋呼業(yè)務(wù)的市場(chǎng)預(yù)判；但從感性上來說，是出于一種直覺。在什么都不確定的時(shí)候，何不相信一次直覺呢？而這也正是創(chuàng)業(yè)者應(yīng)當(dāng)具備的潛質(zhì)。

承受意外

1999年2月10日，沒有鮮花，也沒有掌聲，OICQ的第一個(gè)版本上線。上線兩個(gè)多月后，OICQ的用戶量不可控制地每日劇增。有一段時(shí)間，用戶數(shù)每90天就增長4倍。在發(fā)布僅9個(gè)月之后，OICQ的注冊(cè)用戶就已經(jīng)超過100萬，六位數(shù)的用戶號(hào)已經(jīng)沒有了。照這樣的勢(shì)頭，CICQ、PICQ和網(wǎng)際精靈都將被遠(yuǎn)遠(yuǎn)地甩在了后面。

意外來得太快，就像龍卷風(fēng)，而各種問題和考驗(yàn)也接踵而至。在軟件發(fā)布第七個(gè)月之后，因?yàn)橛脩籼啵钲陔娦胖蜲ICQ運(yùn)行的服務(wù)器已經(jīng)完全承受不住了；OICQ受到黑客入侵，用戶資料遭遇危機(jī)，但騰訊的工程師還不知道如何加密，只能從頭學(xué)習(xí)；由于太忙，馬化騰再也沒有時(shí)間管理惠多網(wǎng)的馬站……

面對(duì)層出不窮的新問題，騰訊每天都在補(bǔ)漏中度過，每個(gè)人的神經(jīng)都處于超級(jí)緊張狀態(tài)。這是創(chuàng)業(yè)公司一種尷尬的常態(tài)，尤其是草根創(chuàng)業(yè)公司：如果沒有用戶，就會(huì)焦急；用戶太多，壓力又會(huì)很大。

這時(shí)候，如果一不小心被問題擊倒，就有可能站不起來了。幸好，騰訊團(tuán)隊(duì)咬牙堅(jiān)持了下來。買不起好的服務(wù)器，就自己組裝一臺(tái)“山寨機(jī)”；不懂加密技術(shù)，就買工具書邊學(xué)邊用；網(wǎng)站一出問題，住在離公司400米處的程序員會(huì)在一刻鐘之內(nèi)趕到，以最快速度恢復(fù)運(yùn)行；至少在5年時(shí)間里，李海翔、吳宵光等幾個(gè)程序員尋呼機(jī)不離身，等待隨時(shí)召喚……

就這樣，一個(gè)又一個(gè)出現(xiàn)的意外，被騰訊接住了。盡管它還非常的弱小，隨時(shí)可能垮掉，但正如吳宵光所言：“創(chuàng)業(yè)前幾年，所有人都是邊學(xué)邊干，現(xiàn)在回想起來，有點(diǎn)后怕，不過在那時(shí)，覺得就應(yīng)該是這樣，不然還能哪樣？”

騰訊被突然的成功打了個(gè)措手不及。彼得·德魯克曾提出，意外的成功是一種機(jī)遇，但它也提出了要求。它要求人們慎重地對(duì)待它；它要求配備最優(yōu)秀的、最有能力的人員，而不是我們隨隨便便抽調(diào)人員就能滿足；它要求管理層給予和機(jī)遇大小相匹配的關(guān)注度和支持，機(jī)遇是值得加以慎重考慮的。

或許，創(chuàng)業(yè)之初的騰訊沒有最強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)，沒有充足的資金，也沒有可以利用的資源，但就憑借著一股原始的熱情和沖勁，他們克服了一個(gè)又一個(gè)困難，支撐OICQ站立起來。盡管顫顫巍巍，盡管常常需要搶救，但這個(gè)“嘀嘀”叫的小東西，還是活了下來，而且越叫越大聲。