2.2　自動回復消息

自動回復消息是微信為公眾號提供的強大工具，通過設置自動回復消息不但能引導用戶方便地使用公眾號，還能提高用戶體驗。

2.2.1　開啟自動回復

單擊“功能”下的“自動回復”頁卡進入自動回復消息設置頁面。默認情況下，自動回復功能是關閉的，如圖2-4所示。

單擊“開啟”按鈕，彈出確認對話框。這里的設置是全局性的，并且立即生效。單擊“確認”后，自動回復功能被開啟，如圖2-5所示。

在右側可以看到微信提供了3種自動回復，分別是被添加自動回復、消息自動回復和關鍵詞自動回復。

2.2.2　被添加自動回復

用戶關注公眾號時會觸發自動回復，主要用于歡迎信息、功能說明、引導用戶了解公眾號的定位、提供功能服務，讓用戶正確使用該公眾號，方便與微信公眾號運營者的良好互動溝通?；貜拖⒖梢允俏淖?、圖片、語音和視頻，如圖2-6所示。

手機上的效果如圖2-7所示。

2.2.3　消息自動回復

如果用戶輸入一些沒在后臺設置好的關鍵詞或無效消息，系統將發送該消息，用于提醒用戶輸入正確的關鍵詞，以正確的方式與公眾號進行溝通。這里的設置是至關重要的，否則當用戶輸入無效信息時，公眾號將不會發送任何消息給用戶，這會給用戶一個錯覺，以為公眾號不工作了，不知道問題出在自己身上。自動回復消息也有4種類型：文字、圖片、語音和視頻，如圖2-8所示。

在手機上的效果如圖2-9所示。

2.2.4　關鍵詞自動回復

關鍵詞自動回復是當用戶輸入的文字滿足設定好的關鍵詞規則時，公眾號把設置在此規則中的內容自動發送給用戶。

單擊“添加規則”，可以看到每條規則都包括3部分，如圖2-10所示。

• 規則名　規則名是為了方便識別，根據規則的用處做合理的命名即可。
• 關鍵字　當用戶輸入的詞與關鍵詞匹配時，該規則就會觸發。每條規則最多可以設置10條（每條關鍵字最多可設置30個漢字）。
• 回復　當用戶輸入的詞語觸發了規則時，公眾號就會回復設置的內容，可以是文字、圖片、語言、視頻和圖文。每條規則最多可以設置5條回復（每條回復最多可設置300個漢字）。

讀者可能會考慮到這樣一種情況，用戶想查找某信息，但不清楚如何輸入精確的關鍵詞，規則的關鍵詞設置不可能考慮到用戶所有可能的輸入。如圖2-11所示，我們可以發現關鍵詞的設定有一個“未全匹配”選項，是指用戶輸入的內容包括這個關鍵詞就算匹配該關鍵詞，比如關鍵詞“講經”，用戶輸入的是“聽老師講經”，就可以觸發規則。默認是“未全匹配”，也可以切換成“已全匹配”，這時用戶輸入的詞語必須與關鍵詞一致才會觸發規則。

圖2-11中有一個“回復全部”選項，如果勾選該選項，當規則被觸發時，公眾號會回復該規則內的所有回復；若未勾選，則隨機回復。

當輸入“講經”符合規則1的關鍵詞設置時，公眾號會發送一個圖文消息給用戶，如圖2-12所示。

2.2.5　自動回復優先規則

如果同時設置了關鍵字自動回復和消息自動回復，那么就存在優先級的問題，通常優先觸發關鍵詞自動回復規則，如果沒有滿足要求，再觸發消息自動回復規則，實際上微信公眾號也是這么處理的，如圖2-13和圖2-14所示。