店長(zhǎng)的角色認(rèn)知和核心能力

◎店長(zhǎng)的角色定位

20世紀(jì)70年代，世界著名營(yíng)銷咨詢公司——特勞特伙伴公司——總裁杰克·特勞特和艾·里斯在《廣告時(shí)代》雜志上發(fā)表文章，提出了定位（Positioning）這個(gè)劃時(shí)代的嶄新觀念，這可以說是營(yíng)銷界的一場(chǎng)思想革命。同時(shí)，也正如美國(guó)西南航空公司副總裁唐·瓦倫丁所說：“營(yíng)銷心法的第一條，就是通讀《定位》這類書。它的核心看似簡(jiǎn)單，實(shí)則充滿了力量，并且已經(jīng)在各個(gè)領(lǐng)域得到廣泛應(yīng)用。”

這一理論同樣適用于個(gè)人的定位，圓滿的生活與基本的角色定位也是不可分的。唯有明確自己的定位，才有可能享受到真正的成功與恒久的快樂。沒有恰當(dāng)?shù)亩ㄎ唬蜎]有真正卓越的人生。

我曾就這個(gè)問題問過許多店長(zhǎng)：“你的角色定位是什么？”

大多數(shù)人覺得一個(gè)門店就像是一個(gè)家，店長(zhǎng)就是這個(gè)家的家長(zhǎng)。家長(zhǎng)要操心這個(gè)家的所有問題，如人員、貨品、衛(wèi)生、陳列……方方面面都要照顧到，任何一個(gè)細(xì)節(jié)考慮不到，都有可能給工作帶來不良的影響。

還有人認(rèn)為，店長(zhǎng)就像是一名優(yōu)秀的導(dǎo)演。店面是一個(gè)表演的舞臺(tái)，店內(nèi)的硬件設(shè)施就是布景和道具，而門店一年四季不斷變化的貨品則構(gòu)成了故事的素材。店長(zhǎng)要把這些素材組織成吸引人的故事，講給每一位前來的顧客聽。故事講得好不好，顧客愛不愛聽，全憑店長(zhǎng)的組織、策劃、安排和帶動(dòng)。

確實(shí)，店長(zhǎng)的工作就類似交響樂團(tuán)的指揮家。交響樂團(tuán)的指揮家一面要根據(jù)樂譜正確地指揮各部位，一面要協(xié)調(diào)全體聲音演奏出交響樂。店長(zhǎng)要正確指揮各部門，要邊指導(dǎo)部下，邊激發(fā)其潛在能力，此舉可以說是與交響樂團(tuán)的指揮相通的。店長(zhǎng)是門店中最重要的靈魂，可以帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)，賦予門店生命力，以團(tuán)隊(duì)精神塑造門店特色。

1．公司的化身

店長(zhǎng)除了自營(yíng)店店長(zhǎng)的身份之外，在與總公司合作的過程中，他的另一個(gè)身份就是總公司代理人，是被派駐到市場(chǎng)上沖鋒陷陣的先鋒。因此，他必須與公司配合，一肩扛起在市場(chǎng)上攻城略地的責(zé)任，而非只是一個(gè)自營(yíng)商或是門店店長(zhǎng)這樣單純。

2．顧客的代言人

門店店長(zhǎng)是品牌與顧客溝通的橋梁。店長(zhǎng)，必須在第一時(shí)間將企業(yè)的文化、活動(dòng)的信息傳遞給店員，店員才能及時(shí)讓顧客了解。同時(shí)，店長(zhǎng)要以最快的速度將顧客的需求和反應(yīng)反饋給總部，店長(zhǎng)就是顧客的代言人，只有這條信息渠道一直保持通暢，企業(yè)才能更好地為顧客服務(wù)，讓顧客滿意。

3．員工的向?qū)?/p>

店長(zhǎng)是一名管理者，是領(lǐng)導(dǎo)員工把事情做好的人。門店店長(zhǎng)要想讓店員把事情做好，首先要教會(huì)他們應(yīng)該怎樣工作，此外還要對(duì)店員進(jìn)行品牌文化、工作流程、規(guī)章制度、產(chǎn)品知識(shí)等方面的培訓(xùn)。店長(zhǎng)就是員工在店中的向?qū)В挠^念左右著店員的行為。

有一次，一個(gè)開足療店的朋友請(qǐng)我去他的店里，他向我抱怨，不知道為什么生意不好。當(dāng)走進(jìn)店里，我發(fā)現(xiàn)店面的裝修堪稱一流，按摩師都有中醫(yī)的認(rèn)證，就連提供給客人的飲品都由普通的茶水換成了紅參水。價(jià)格定在168元一位，雖然相對(duì)于其他同類店每位30元左右的價(jià)格要貴很多，但就這個(gè)城市的消費(fèi)水平而言，生意應(yīng)該是有保證的。看著空空的房間、稀少的客人，老板抱怨道：“沒錢洗什么腳啊，回家自己洗好了。”這時(shí)，正好有顧客進(jìn)店詢問，可能覺得有點(diǎn)貴，有些猶豫，準(zhǔn)備出去，還沒走出店門，就聽到店里的兩個(gè)保安嘀咕：“真是，沒錢洗什么腳啊，回家自己洗好了。”

作為一個(gè)店長(zhǎng)，你的言行舉止（價(jià)值判斷、思維方式和行為方式）會(huì)成為店員效仿的對(duì)象，就如同我們經(jīng)常會(huì)看到的一幕：爸爸在教訓(xùn)自己的兒子，兒子趴在爸爸的腿上，哇哇地哭著。只見爸爸氣鼓鼓地?fù)]著巴掌大嚷道：“叫你打人，你下次還打不？叫你打人……”這時(shí)您會(huì)會(huì)心一笑，原來兒子打人是從老爸那里學(xué)來的。

因此，從你成為店長(zhǎng)的那一刻起，就已經(jīng)不再是一名普通的員工了，而是門店的掌門人。就企業(yè)而言，店長(zhǎng)是企業(yè)與顧客、社會(huì)有關(guān)部門的公共關(guān)系的體現(xiàn)者；就店員而言，店長(zhǎng)是店員的直接上級(jí)，是門店的靈魂，是店員的向?qū)В痪皖櫩投裕觊L(zhǎng)是處理突發(fā)事件的第一責(zé)任人，是顧客投訴店員的第一對(duì)象，是顧客的代言人。

當(dāng)門店店長(zhǎng)忽略了自己的重要性，認(rèn)不清自己的角色定位時(shí)，自然就會(huì)對(duì)門店的整體形象掉以輕心，無意間的一個(gè)小動(dòng)作，或者自以為無關(guān)緊要的一句話，都會(huì)成為造成企業(yè)整體性傷害的源頭，因此不可不慎。

◎店長(zhǎng)的核心能力

“店長(zhǎng)”不只是一個(gè)頭銜，它還是蘊(yùn)涵著促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的神圣使命，這需要店長(zhǎng)在為自己準(zhǔn)確定位的同時(shí)，也要具備成為最棒店長(zhǎng)的核心能力。

在培訓(xùn)過程中，我發(fā)現(xiàn)很多店長(zhǎng)都是從一線做起的，因?yàn)樽陨碜吭降匿N售業(yè)績(jī)與良好的銷售技能而被提拔為店長(zhǎng)。這個(gè)轉(zhuǎn)變不僅僅是一個(gè)職位的轉(zhuǎn)變，而是全方位的變化，所以必須正確認(rèn)識(shí)兩者之間的內(nèi)在區(qū)別，以便更好地完成角色變換。

全球最大的零售業(yè)王國(guó)沃爾瑪?shù)某晒Γ诤艽蟪潭壬峡梢哉f是公司創(chuàng)始人山姆·沃爾頓的成功。山姆·沃爾頓于1945年在小鎮(zhèn)本頓維爾開始經(jīng)營(yíng)事業(yè)，經(jīng)過幾十年鍥而不舍的奮斗，終于建立起了自己的商業(yè)王國(guó)。山姆·沃爾頓曾被《福布斯》雜志評(píng)為全美第一富豪，也因其卓越的企業(yè)家精神而于1991年被布什總統(tǒng)授予“總統(tǒng)自由勛章”，這是美國(guó)公民的最高榮譽(yù)。

沃爾瑪在創(chuàng)業(yè)初期，面對(duì)的是強(qiáng)大的西爾斯、凱馬特等零售業(yè)巨人，正是憑著山姆·沃爾頓的膽識(shí)與戰(zhàn)略，沃爾瑪才最終打敗了這些強(qiáng)手。可以說，正是因?yàn)橛辛松侥贰の譅栴D這樣一位靈魂人物，沃爾瑪才能取得今天的成果，山姆·沃爾頓也因此成為成功店長(zhǎng)的典范。

1．經(jīng)營(yíng)管理能力

店長(zhǎng)必須具備相應(yīng)的管理能力，才能夠承擔(dān)起管理門店日常運(yùn)營(yíng)的職責(zé)，團(tuán)結(jié)所有門店員工共同完成總部下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

通常，門店店長(zhǎng)管理的事項(xiàng)非常煩瑣，但其內(nèi)容大部分是重復(fù)的例行性事務(wù)，大約占總工作量的70%～80%，僅有20%～30%是非例行性事務(wù)，由店長(zhǎng)自行判斷處理。作為店長(zhǎng)，只要把握門店各作業(yè)環(huán)節(jié)的重點(diǎn)，就能基本保證門店的正常運(yùn)營(yíng)。店長(zhǎng)必須有效地利用和管理門店的人、財(cái)、物和信息資源，做好日常銷售服務(wù)工作，最大限度地使顧客滿意，最終實(shí)現(xiàn)預(yù)定銷售計(jì)劃和利潤(rùn)目標(biāo)。

2．領(lǐng)導(dǎo)能力

店長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)能力是一個(gè)店的核心所在。店長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)能力會(huì)影響到店員的心情及工作態(tài)度，從而影響到工作的成果。

現(xiàn)在，在門店內(nèi)工作的員工對(duì)工作的觀念也發(fā)生了很大的變化。依據(jù)有關(guān)調(diào)查，可以得到這樣的結(jié)論：每次調(diào)查時(shí)，回答“生活的意義在于工作”的人在逐漸減少，而回答“除了工作以外，生活的意義在家庭與興趣當(dāng)中”的人則在增加。無論是哪個(gè)年齡段，感到“生活的意義在于工作”的人都在減少，而感到“生活的意義在工作之外”的人則在增加。

在店內(nèi)工作的人員包括正式職員、鐘點(diǎn)工等不同的人，店長(zhǎng)必須將上述不同的人組織起來，發(fā)揮他們的特長(zhǎng)。店長(zhǎng)不能以自己為中心，而要將公司的方針及門店的營(yíng)業(yè)方針、目標(biāo)向店員說明，即使是本店在地域社會(huì)中扮演的角色、所發(fā)揮的功能以及對(duì)顧客的服務(wù)態(tài)度等，也必須使他們了解。此外，店長(zhǎng)也要一面教導(dǎo)他們本店存在和營(yíng)業(yè)活動(dòng)的意義，一面促使他們同心協(xié)力從事店內(nèi)的所有活動(dòng)。總而言之，店長(zhǎng)就是要推動(dòng)店員自動(dòng)地工作。

3．執(zhí)行能力

店長(zhǎng)作為一個(gè)執(zhí)行者，處在一個(gè)承上啟下的層級(jí)，他的執(zhí)行能力不僅反映在準(zhǔn)確迅速地執(zhí)行上級(jí)的命令上，還反映在對(duì)市場(chǎng)機(jī)遇的及時(shí)把握上，因?yàn)槭袌?chǎng)是瞬息萬變的，門店的所有者往往只能從大方向上把握經(jīng)營(yíng)決策，而具體的經(jīng)營(yíng)策略、經(jīng)營(yíng)方針則需要店長(zhǎng)自己去把握。所以，店長(zhǎng)應(yīng)該在日常管理中主動(dòng)去發(fā)現(xiàn)門店經(jīng)營(yíng)中存在的各種問題，并尋找市場(chǎng)中隱藏的各種商機(jī)，然后迅速地采取應(yīng)對(duì)之策。

4．學(xué)習(xí)能力

作為店長(zhǎng)，不管門店里員工人數(shù)多少、門店面積大小，擁有先進(jìn)的管理知識(shí)是必不可少的。

在這個(gè)信息極度膨脹的時(shí)代，知識(shí)更新的速度越來越快，店長(zhǎng)要想與時(shí)俱進(jìn)，必須提高自我學(xué)習(xí)的能力，在工作之余要不斷地學(xué)習(xí)和更新專業(yè)知識(shí)，不斷地充實(shí)、完善自己。

學(xué)習(xí)能力是非常重要的一項(xiàng)能力，在這一點(diǎn)上我有著很深的體會(huì)。我是從派單員、業(yè)務(wù)員做起的，當(dāng)然許多人認(rèn)為這樣的工作實(shí)在是再簡(jiǎn)單不過了，但是無論多么簡(jiǎn)單的工作，你都能夠從中學(xué)到很多有利于自己成長(zhǎng)的東西。于是我每時(shí)每刻都不敢放松自己，從工作中總結(jié)分析，了解顧客需求，分析如何才能夠讓顧客更加滿意，從實(shí)踐之中不斷汲取門店經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)，留意身邊的店長(zhǎng)是如何做的。我那時(shí)就像著了魔般不斷地鉆研專賣店經(jīng)營(yíng)管理技術(shù)，終于成為企業(yè)的高管。但學(xué)習(xí)是一輩子的事情，絲毫放松都會(huì)讓人連原地踏步的機(jī)會(huì)都沒有，只能落后，所以我選擇不斷深造，直至現(xiàn)在做培訓(xùn)導(dǎo)師、咨詢顧問，向大家傳授自己的經(jīng)驗(yàn)，為更多的人提供最為有效的學(xué)習(xí)方法。

經(jīng)過多年的理論與實(shí)踐的總結(jié)，我認(rèn)為店長(zhǎng)的學(xué)習(xí)并不是毫無章法的，只要從以下幾個(gè)方面入手，就可以收到很好的效果：

（1）學(xué)習(xí)門店?duì)I業(yè)計(jì)劃的制訂。一店之長(zhǎng)要懂得對(duì)門店統(tǒng)籌把握，做好管理工作，學(xué)會(huì)制訂計(jì)劃是第一位的。

（2）學(xué)習(xí)門店顧客關(guān)系管理。顧客是門店的首要資產(chǎn)，是門店的生命，因此做好顧客關(guān)系管理工作，就等于成功了一半。

（3）學(xué)習(xí)門店銷售技巧。雖然說店長(zhǎng)的主要工作是門店的經(jīng)營(yíng)管理而不是銷售，但店長(zhǎng)對(duì)于員工而言就是榜樣。店長(zhǎng)卓越的銷售技能，可以帶動(dòng)、培養(yǎng)一批優(yōu)秀的銷售人才，提高門店的銷售業(yè)績(jī)。

（4）學(xué)習(xí)店務(wù)流程管理。這是店長(zhǎng)應(yīng)具備的基礎(chǔ)知識(shí)。有效的店務(wù)流程管理，可以提高門店效率，提升門店服務(wù)層次。

（5）學(xué)習(xí)如何更高效地進(jìn)行門店人員管理。從一般管理者到優(yōu)秀的管理者，其中最為重要的一步，就是領(lǐng)導(dǎo)力的提升，因此這是店長(zhǎng)的必修課程。

5．服務(wù)能力

當(dāng)門店出現(xiàn)問題時(shí)，店長(zhǎng)往往會(huì)埋怨員工做得不夠出色，沒有服務(wù)意識(shí)。其實(shí)店長(zhǎng)是員工的榜樣，要說沒有服務(wù)意識(shí)，首先應(yīng)該反省的是店長(zhǎng)自己。如果在要求員工做到的同時(shí)，店長(zhǎng)卻老是在他們面前做出錯(cuò)誤的示范，那么再多的要求和埋怨都將無法改變服務(wù)質(zhì)量不高的現(xiàn)狀。即使換了一批又一批的新員工，最后的結(jié)果還是大同小異，因?yàn)楦礇]有變，其他方面要變也就難如登天了。因此，店長(zhǎng)的服務(wù)能力決定了門店店員的服務(wù)品質(zhì)。

6．較強(qiáng)的溝通能力

店長(zhǎng)就像架構(gòu)在本門店與員工、顧客與門店之間的橋梁，他必須妥善地處理好對(duì)內(nèi)對(duì)外和對(duì)上對(duì)下的種種關(guān)系。同時(shí)，他還要將自己的門店管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)毫無保留地傳授給門店的其他員工，以提高門店員工的整體素質(zhì)。為了保持與員工的良好溝通，店長(zhǎng)應(yīng)注意以下要點(diǎn)：

（1）注意員工的身心健康，注意觀察每個(gè)人的表情。要保證每天和員工有一次交流，閉店前慰勞各位員工，這是獲得員工信任的重要手段。

（2）對(duì)總部下達(dá)的各項(xiàng)通知、任務(wù)要傳達(dá)清楚，并保證員工理解正確，以免因員工的誤解造成失誤。

（3）對(duì)有不良情緒或困難的員工，要重視溝通、聆聽意見，盡量幫助員工解決問題，避免他們的不良情緒影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作。

一個(gè)有著很強(qiáng)的溝通能力的店長(zhǎng)，就能帶來門店的成功。

豐愷擁有一家鞋店。豐愷很善于與人溝通，他能了解別人的想法，善于借力、使力說服對(duì)方。他盡可能地讓員工參與店內(nèi)的經(jīng)營(yíng)，這會(huì)使員工備受鼓舞，心中充滿受到嘉許的喜悅，很愿意說出自己的真實(shí)想法。他還善于發(fā)現(xiàn)員工的動(dòng)機(jī)和需求，能準(zhǔn)確地預(yù)知各種擬訂的銷售方案會(huì)帶來什么影響和結(jié)果，所以，他能采取會(huì)給鞋店帶來最佳影響和最好效果的行動(dòng)方案。因?yàn)樨S愷能和員工合作無間，員工也能群策群力，所以，鞋店很快就取得了巨大成就。20世紀(jì)90年代，豐愷的鞋店取得了年均35%的凈利潤(rùn)增長(zhǎng)率。

然而，另一位才干、知識(shí)和精力都不亞于豐愷的店長(zhǎng)，卻因缺乏溝通能力，而使原本業(yè)績(jī)相當(dāng)好的門店關(guān)了門。

他叫劉維，20世紀(jì)90年代初，在服裝店做店長(zhǎng)。他才華橫溢、精明過人，也很有經(jīng)商頭腦，卻不善于處理與員工的關(guān)系。他十分專斷，對(duì)員工無理施壓，在店內(nèi)造成了人人自危的局面。員工工作時(shí)，不是思考如何提高業(yè)績(jī)，而是想著如何去討好他，花費(fèi)了大量時(shí)間去揣測(cè)他的意圖。結(jié)果，4年之后，一家在其父親經(jīng)營(yíng)下原本業(yè)績(jī)較佳、在同行業(yè)中做得相當(dāng)出色的門店倒閉了。

一個(gè)有遠(yuǎn)見卓識(shí)的店長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)清楚如何發(fā)揮每位員工的作用，從而形成集體的合力，開創(chuàng)門店的美好未來。一個(gè)店長(zhǎng)是否成功，關(guān)鍵在于他能否使員工貢獻(xiàn)出心力、構(gòu)想和創(chuàng)意，而這些都要依靠店長(zhǎng)高超的溝通技巧。

◎金牌店長(zhǎng)的三級(jí)跳：銷售—管理—經(jīng)營(yíng)

很多店長(zhǎng)在基層工作了很長(zhǎng)時(shí)間，因?yàn)楹苣苜u貨，業(yè)績(jī)突出，對(duì)公司整體比較了解，就被提升為店長(zhǎng)，但由于其未曾接受過正規(guī)的培養(yǎng)，只能算是一個(gè)“領(lǐng)比較高的工資，掛比較高職級(jí)的店員”。因?yàn)槟苜u貨并不是一名金牌店長(zhǎng)最重要的素質(zhì)和能力，店長(zhǎng)還肩負(fù)著更為重要的職責(zé)。

在20年前的商場(chǎng)里，我們會(huì)看到“不要跟顧客打架”這樣的標(biāo)語，這并不足為奇，因?yàn)樵谀莻€(gè)年代，店長(zhǎng)只是門店的管家，只要管好門店、管好貨品就可以了。而現(xiàn)今，店長(zhǎng)已經(jīng)從管家開始向商人的角色轉(zhuǎn)換了，商人的最終目標(biāo)是營(yíng)利，店長(zhǎng)的最高職責(zé)是營(yíng)業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)及思考如何營(yíng)利。店長(zhǎng)又是管理者，要控制和運(yùn)用門店的相關(guān)資源，管理店內(nèi)的營(yíng)業(yè)活動(dòng)并實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)目標(biāo)。這些是一個(gè)店長(zhǎng)所要考慮的問題。如果因某種原因沒有達(dá)到預(yù)計(jì)銷售額，那是店長(zhǎng)的責(zé)任。

對(duì)于店長(zhǎng)來說，首先要解決商品問題，把商品全面化，這是第一個(gè)職責(zé)。其次就是完美地展現(xiàn)這些商品，讓它們呈現(xiàn)出最佳狀態(tài)，讓店面成為令顧客感到舒服的場(chǎng)所。最后，店長(zhǎng)必須要把員工的激情全部調(diào)動(dòng)起來，這是很重要也是必須要做到的。所謂能夠調(diào)動(dòng)店員的積極性，就是說店長(zhǎng)本身應(yīng)具有非常強(qiáng)的人格魅力。如果店長(zhǎng)不能夠讓下屬感覺到自身的吸引力、凝聚力和激情，不能共同積極面對(duì)困難，那么店長(zhǎng)將很難進(jìn)行良好的管理和日常工作，銷售業(yè)績(jī)也將難以提升。

作為一個(gè)管理者，要具備計(jì)劃、決策、執(zhí)行、總結(jié)的能力。涉及制度、人才、激勵(lì)的問題，考慮的就是“如何讓別人把你想做的事做好”，而不是“自己把所有的事做好”。因此，店長(zhǎng)要懂得如何分配、指導(dǎo)、監(jiān)督、鼓勵(lì)店員做好店里的每一項(xiàng)工作，這是店長(zhǎng)的基本職責(zé)。但要成為一名金牌店長(zhǎng)，要想的和要做的不僅是一個(gè)管理者的職責(zé)，同時(shí)也要扮演經(jīng)營(yíng)者的角色。

店長(zhǎng)要使自己在門店和品牌公司系統(tǒng)中不斷成長(zhǎng)，可以向區(qū)域經(jīng)理或者督導(dǎo)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們處理問題的得當(dāng)之處，學(xué)習(xí)他們思考問題的方式，即“像老板一樣思考”。只有這樣，才會(huì)使自己的能力得到提升，才會(huì)使自己離成功越來越近。

金牌店長(zhǎng)一定是一個(gè)優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)者。其實(shí)，很多門店的管理工作差別并不大，門店的營(yíng)業(yè)活動(dòng)無論是天、周、月、季、年，皆遵循計(jì)劃、決策、執(zhí)行、總結(jié)的循環(huán)順序，有著較為規(guī)范的流程。店長(zhǎng)只要掌握一定的管理能力，就可以很好地處理日常工作。但作為經(jīng)營(yíng)者的職責(zé)以及意義就不同了。如果說管理是把事情做對(duì)，那么經(jīng)營(yíng)則是選擇對(duì)的事情做，做事情更加主動(dòng)。經(jīng)營(yíng)涉及顧客、行業(yè)、環(huán)境、投資的問題。簡(jiǎn)單地說，經(jīng)營(yíng)關(guān)乎企業(yè)生存和盈虧，管理關(guān)乎效率和成本，這就是兩者的區(qū)別。金牌店長(zhǎng)與普通店長(zhǎng)之間的差別就在經(jīng)營(yíng)水平上，因?yàn)橹T多門店的管理水平是遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于經(jīng)營(yíng)水平的。店長(zhǎng)應(yīng)該指揮店員高效運(yùn)作，對(duì)門店經(jīng)營(yíng)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，在滿足顧客需求的同時(shí)創(chuàng)造一定的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)，并對(duì)各項(xiàng)工作做出正確決策。這是一個(gè)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該做的事情。

要成為金牌店長(zhǎng)，最重要的就是認(rèn)清自己的工作職責(zé)。與骨干員工不同，店長(zhǎng)的職責(zé)范圍更大，他面臨的不再是專項(xiàng)的事務(wù)，評(píng)價(jià)店長(zhǎng)的優(yōu)良不再單純看個(gè)人成績(jī)，而是看整個(gè)團(tuán)隊(duì)的成績(jī)，只有完成銷售—管理—經(jīng)營(yíng)的三級(jí)跳，才能成為最棒的店長(zhǎng)，如圖1-1所示。