序言

在人際交往中，與人溝通是不可缺少的。溝通是一種雙向的互動活動。無論一方說了什么，另一方都應該有所回應、做出回話。這不僅僅是最起碼的交際禮貌，也是延續溝通、促進融洽交談的有效方式。

然而，回話并不只是單純的回答，它還包括一些非語言信息的反饋，比如微笑、目光對視、點頭示意、做手勢等。確切地說，回話包括了回答、回應、回復、反饋等溝通形式，既可以表現在語言上，還可以表現在肢體動作上，更可以表現在書面語、網絡交流工具上。

回話不是孤立存在的，它往往與提問相伴相隨，也就是說，在溝通中，我們是有問有答的，回話只是其中一個重要的組成部分。所以，我們不能割裂地看待回話，如果認為只有單一的回答才是回話，那就是對回話的誤解。

回話包含了主動回答和被動回答，主動回答表現為積極、熱情、有針對性地回答對方的問題，知無不言，言無不實，表現出極大的坦誠；被動回答表現為冷淡、消極、逃避或有意識地轉移話題，避開對方的問題。無論是主動回話還是被動回話，都是回話的常見表現形式。

通常，主動回話往往表現在與自己的利益、隱私無關的話題上，或回話者原本就是一個坦誠的人；被動回話往往涉及的是自己的切身利益，如個人隱私、自尊等，或回話者本人是一個不善于溝通、不愿意溝通的人。

回話是一門藝術，是互動溝通的關鍵組成部分。從本質上來說，回話就是溝通，溝通包含了回話。本書將深入剖析回話中的關鍵問題，包括回話的原則、回話前的分析、回話前的準備、回話的具體技巧等。