推薦序一

轉型中的設計師，致敬UXD。

非常高興再次收到汪方進的邀請，有機會再次為阿里巴巴B2B事業群設計團隊心路歷程之作寫序，深感榮幸。相距上一部《U一點料》的出版大概已過去兩年了，再次拜讀團隊的用心之作，充分感受到B2B事業群設計師創新力量與激情，更看到兩年來他們的努力探索和學習成果，為應對行業的持續發展、設計復雜性和新興技術趨勢打下了堅實的基礎。無論是成熟的“道-術-器”，還是具體的設計理念、方法論與體系框架，每一項的深度解析都反映了團隊不可動搖的方向——向UXD轉型。

記得數年前體驗設計行業在國內剛剛起步，企業中的UED團隊規模往往比較小，所以分工也不細，一個設計師往往承擔了從用研、交互到視覺等的全流程的工作，甚至還需要覆蓋到設計溝通和管理等工作，當中呈現的問題是知識和技能難以聚焦和深入的。到前些年，體驗領域的發展滲透到越來越多的垂直行業，加之不同終端類型、開發平臺和社交應用的發展，業內的用戶研究員和設計師更加趨向聚焦在某些專業領域進行發展。當來到萬物互聯的智能時代，不斷涌現的創新科技與體驗設計相結合催生了一大批智能技術應用的商業案例，如智慧門店、人工智能產品、語音交互、虛擬現實硬件、無人駕駛汽車等。用戶體驗的意義在此時變得更新、更寬、更廣。作為其中的體驗構建者，我們需要審視的是過程中所產生的全新的設計問題。面對新技術與設計緊密結合的復雜性和社會環境的不確定性，設計師又將如何迎接行業變化？企業的新產品、新工具、新服務又將如何引領一個新生活形態的形成，開啟新的商業模式轉型之路？估計這些問題會在相當長的一段時間內被大家共同關心。因此，我很高興在這個時候看到第二集的《U一點料》，為正面臨轉型的設計工作者提供創新的洞見。

本書中，B2B事業群的設計團隊深度分享了UXD人才培養的模型，給讀者提供為突破性的技術進行體驗設計的實戰方法，甚至在解決復雜性的設計需求時層層剖析的設計過程。此書對轉型晉升的用戶體驗設計師來說是不可多得的設計經驗寶典，對于參與創新產品設計、商業設計與參與互聯網與物聯網產品研究的從業者來說，都是必讀之書。

我希望第二集的《U一點料》能帶領行業從業者走出迷霧，更快適應新時代的變化，解決新技術、新商業、新社會帶來的新的用戶需求；肩負更多設計的責任，一起關注和探討新的設計問題，以一如既往的同理心、全局觀和洞察力，去駕馭體驗領域給我們帶來的機遇，推進人們未來的生活形態的轉變。讓我們享受體驗設計帶來的喜悅吧。

——國際體驗設計協會（IXDC）秘書長，胡曉